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 在毛澤東思想指引下茁壯成長

滄州農商銀行小貸中心召開紀念毛澤東誕辰126周年座談會

說起企業管理可以說是群仙飛渡各有高招。要說有一個團隊每天都學習毛主席著作和習近平重要講話，每周要召開民主生活會進行批評與自我批評，而且形成了一套“三會一學”的紅色管理模式，一堅持就是五年，你信嗎？

滄州農商行小貸中心組建于2014年11月，五年時間里，他們把小貸業務做得風生水起，以至于小貸業績占了全行貸款總額69.5%，成為這家農商銀行業務發展的主要支撐。截至2019年11月末，他們累計投放小微貸款343.63億元，有效支撐了滄州本地的鄉村振興金融服務工作。五年間滄州小貸中心的分管機構由最初3個信貸小組發展到19個信貸分中心，從22人增長到178人，業務范圍由滄州市轄區拓展到京津冀及全國各地。

滄州小貸中心晨會現場

在經濟下行壓力加大，到處都喊“小額貸款不好做”的四面楚歌之中，這支隊伍為什么能夠一路高歌猛進？

答案很簡單：滄州小貸實行的是“管人管思想”紅色管理制度，就是學習中國共產黨的管理思想及解放軍的成功管理經驗，用毛澤東思想和習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，把這支以80、90后新生代為主體的員工隊伍打造成了一支朝氣蓬勃的普惠金融青年突擊隊。

在毛主席誕辰126周年之際，滄州小貸中心召開了“在毛澤東思想指引下茁壯成長”座談會，緬懷偉大領袖的豐功偉績，回憶毛澤東思想在個人和團隊成長中的巨大引領作用，以一顆感恩之心、敬仰之心、奮斗之心激勵團隊繼續在普惠金融征途上譜寫新的戰歌。讓我們一起走進這場座談會，聽聽這些“小貸人”說了些什么。

12月25日滄州小貸中心召開在毛澤東思想指引下茁壯成長座談會

滄州農商銀行零售業務部總監陳斌：“管人管思想”是中國共產黨的偉大發明，是毛主席建黨建軍思想的重要體現。思想建黨、政治建軍這是自古田會議以來我黨我軍的光榮傳統。在改革開放的新時代，企業管理要不要堅持這個“傳家寶”，我們的創業和成長實踐對此做出了非?？隙ǖ幕卮?。我們每一批員工都存在一些共性問題：比如入職動機各異，思想基礎參差不齊，團體隊意識薄弱，缺乏克服困難勇氣，難以應對市場殘酷競爭等。同齡人身上缺點和不足，他們最初一點都不少。面對這一大堆問題，作為小貸中心的負責人我經常想起一句流行語：“用什么拯救你，我們員工。”管理實踐使我體會到，對于改革開放后成長起來的8090后新生代，學習技術不是什么難事，現在全國各地的小貸學習運用的都是德國IPC技術，這個東西并不難掌握，難得是人的管理。人是一個復雜的活體，實踐證明西方管理學把人假設為簡單自私的經濟人，采取“胡蘿卜加大棒”式的管理辦法有很大的局限性，甚至已經走到盡頭。我們在總行黨委的領導下，在紅色管理專家的幫助下找到了破解難題的根本辦法，這就是向中國共產黨學管理，向解放軍學管理，用毛澤東思想和習近平新時代中國特色社會主義思想武裝員工頭腦。我們改造了傳統的晨會、夕會，把學習教育功能引入其中，成為武裝員頭腦的主陣地；我們繼承了黨內民主生活中“批評與自我批評”的優良傳統，吸取了解放軍班務會“經常性的思想面對面”的成功經驗，創新了小貸中心民主生活會管理辦法，逐步形成和完善了“三會一學”管理模式。創新實踐中，毛澤東思想如春風化雨，滋潤了我們小貸員工心田。開始，我們的員工錯把《愚公移山》寓言當成毛主席著作《愚公移山》來學，鬧出笑話，現在我們學完了幾乎所有《毛選》文章，并寫了大量心得體會，毛主席的著作成為我們認識世界的一扇窗戶，獲取精神力量和思想智慧的不絕源泉。幾年來我們學毛著，正“三觀”，形成了“利他，知行合一，全心全意為人民服務”的企業文化，樹立了普惠金融的職業理想，養成了“精武強能，砥礪血性”的艱苦奮斗作風，塑造出了一批適應市場競爭需要，頂得住工作壓力，經得起外部誘惑的新時代職業經理人。實踐證明：毛澤東思想和習近平新時代中國特色社會主義思想對新生代的思想教育具有根本的引領作用，是我們小貸中心勇往直前，不斷發展壯大的制勝法寶。

利他 知行合一 全心全意為客戶服務，滄州小貸中心的核心文化理念

小貸二分中心經理陳佳麗：我是2012年通過省聯社統一招聘的最后一批正式員工，分配在黃驊聯社當柜員。2014年年底，當時的滄州市聯社下發通知，要在縣域信用社系統內招聘一批人員，但具體服務單位不確定，是市級聯社還是縣域銀行？是柜員還是客戶經理？我能不能應聘成功？用工性質會是怎樣？一連串的問號縈繞心頭，猶豫好長時間也沒有勇氣撥打報名電話。但每天往返四個小時上下班的處境和家庭實際困難，促使我直到報名截止時間的最后一個小時，才鼓足勇氣撥通了報名電話，對方告訴我如果應聘成功，在市區上班，僅這一點就令我欣喜若狂。接下來經過筆試、面試，我被錄取了！當我接到通知的那一刻，心中暗暗地說，終于可以回市區上班了，再也不用每天往返顛簸了，也可以照顧自己的家庭小日子了。我當時的情況就是小貸中心團隊的一個縮影，大家應聘來小貸中心工作的動機大多都是為了改變工作環境，與家庭團聚，至于如何工作，為何而工作，并未更多地考慮，所以，在接下來的工作中，出現了許多意想不到的情況。盡管有做好工作、拓展客戶的強烈意愿，但面對一些客戶的不理解，陌拜客戶時對方的冷漠，我們情緒非常低落；盡管明確營銷工作的重要性，但日復一日地在外面奔波，風里來雨里去，內心非常迷茫。我們哭過、怨過、動搖過，這樣的辛勞究竟為了什么？就在這個需要得到幫助的關鍵時期，是小貸中心組織的紅色文化學習，幫助我們端正了入職動機。我們一起學習了毛主席著作《為人民服務》，文章開宗明義地闡明了人民軍隊的根本宗旨就是全心全意為人民服務，而我們小貸中心從事信貸工作就必須樹立全心全意為客戶服務的思想，急客戶所急，想客戶所想，把客戶的利益放在心上。經過學習討論，分享心得體會，大家剖析了個人應聘時的“小九九”，發現我們的入職動機發心不純，更多考慮的是個人利益。因此，一遇到困難就想打退堂鼓，一碰到挫折就會氣餒，對比張思德同志的思想境界，對比小貸中心成立之初就確定的全心全意為客戶服務的企業宗旨，感到思想上還有很大差距，僅僅站在個人利益的角度，局限于家庭小圈子，就缺乏克服困難的精神動力；而心中有了為人民服務的“大格局”，就解決了為什么工作，怎么工作的根本問題。思想上的豁然開朗，校正了我的工作目標。從此，我們的工作與服務三農的企業定位緊密結合起來了，我們每一筆信貸業務與為客戶排憂解難緊密結合起來了，心中有了為人民服務的大目標，工作中積極性主動性大大增強，再苦再累，再難再屈，我們都無怨無悔，笑迎面對了。

滄州小貸中心員工在夕會上分享學習感受

小貸三分中心經理范曉蘭：記得小貸中心剛成立不久，咨詢機構的老師給我們客戶經理培訓德國IPC調查技術，他無意中透露，這家咨詢機構同時還幫助滄州另外一家銀行做同樣培訓。于是我們在日后的營銷活動中就非常重視這家銀行伙伴。后來得知這是一家外地入駐本市的銀行，也是做小額貸款業務，利率、產品都和我們我們差不多，為了站住腳他們從本部“空投”了30名經驗和技術比較成熟的客戶經理。大路通天，各走一邊。他們做他們的，我們做我們的。但奇怪的是三個月之后這支“空投部隊”從市場上消失了，他們是“強龍壓不過地頭蛇”知難而退，還是他們在滄州市場無利可圖自動撤退？這個問題讓我們這些同行很長時間不得其解。別人怎樣我們不清楚，而我清楚我們這三個月做了些什么？在這段時間里我們客戶經理每天堅持走市場，無論天氣怎樣惡劣，我們的客戶經理都不怕。我們的營銷理念是先做朋友后做業務，進入市場看到客戶忙就幫客戶理貨搬貨，幫助客戶看孩子，我們客戶經理的積極心態、責任意識，時常讓客戶感動，結果我們的小額貸款數量和金額遠遠高于當時的那家銀行，也許是由于甘敗下風，拚不過我們，他們就自動放棄了滄州市場。這么說也解釋得過去。但有一次一位紅色管理老師幫我們分析了更深層次的原因。老師問我們，你們比那家銀行客戶經理有什么優勢，想來想去只能說我們是本地銀行，他們是外地銀行，其他方面我們并不占優勢。老師說本地與非本地銀行并不是占領市場的根本原因，你們的最大優勢在于你們滄州小貸中心實行的是紅色管理。你們白天跑完市場并沒有直接回家，你們又開始了下一個鑄魂工程。你們學習《為人民服務》樹立了全心全意為客戶服務的思想；學習《愚公移山》增強了克服困難的頑強斗志；學習《紀念白求恩》樹立了對技術精藝求精的作風；學習《中國的紅色政權為什么能夠存在》找到了建立信貸根據地的有效辦法，今天樹立一點，明天建立一點，時間長了你們就不得了了，就把別人落在后面了。老師的話讓我們豁然開朗，至今記憶猶新。記得有一句話說，美國人不怕中國軍隊現代化，就怕中國軍隊毛澤東思想化，我從我們“嚇跑”一家銀行客戶經理伙伴的經歷中也悟出一句話：毛澤東思想是我們的制勝法寶，我們要永遠堅持學下去，用下去。

2018年滄州小貸中心獲得中國管理科學學會第六屆管理科學創新獎

運河一分中心客戶經理朱劍英：2017年11月1日我開始了在小貸中心第一天的工作，作為新員工的小組長，我信心滿滿，干勁十足?？墒墙洑v了兩個月的營銷工作，我們11個人轉遍了滄州的各大批發市場，幾乎沒有收獲，心上好像沷了一瓢涼水。由于我們相比較老員工，無論經驗還是市場都差距很遠，處于“三無”窘境：成員新無信貸經驗、組建晚無營銷客戶、缺地盤無市場開發。面對這些難題怎么辦？那時，我真是一籌莫展，感覺就像狗咬刺猬無處下口，這時小貸中心領導及時幫助我們分析團隊問題，共同研究解決之策。并及時組織我們學習毛澤東《紅色政權為什么能夠存在》、《中國革命戰爭戰略問題》、《論持久戰》、《愚公移山》等文章，通過原原本學原著、認真了解歷史背景，結合現實問題汲取智慧和勇氣，逐漸尋找到了破解難題之策。我想當年毛主席在井岡山建立農村革命根據地，是因為土地革命的根本需要，也是由于農村地區反動勢力相對薄弱，為紅軍生存和開展武裝斗爭提供了客觀條件。毛主席的戰略戰術一下子使我腦子開了竅：既然市區的信貸市場已經飽和，為什么我們不去廣闊的農村市場開辟信貸根據地。經過幾次下村考察，我們最終確定了滄縣李天木鄉八里莊村作為信貸根據地。當時正值一月份，天氣非常寒冷，我們幾次下村營銷都趕上大風，村里的條件也比較差，大家都是買好面包中午在車上解決，印象比較深刻的是當時我開車，突然后窗玻璃升不上去，即使開的很慢，也是寒風刺骨，但此時我們的心是熱的，畢竟我們找到的正確的工作方向，畢竟我們有了自己打拼的根據地，通過自己的努力營銷到了意向客戶，這一切都是值得的。后來我在中心組織“信貸根據地”展示活動中，感覺自己說起話來特別自信，因為這個過程是我切身經歷的，我對這個剛剛建立的根據地市場充滿了希望，到村里客戶家去竄門跟回自己家一樣。

來自全國各地農信系統的領導在滄州小貸中心參訪

南陳屯分中心代理經理李笑苗：入職滄州農商銀行小貸中心以來，學習《毛澤東選集》的文章也有很多篇了，有的文章學習兩三遍之多。為什么要一遍遍地學習，因為每一次學習都可以從文章中得到新的認知，得到思想上的升華，工作方法和思想方法都會有新的改進。比如學習了《實踐論》、《人的正確思想是從哪里來的》等文章我對理論和實踐的關系就有進一步的認識，進而促使了我對“營銷情景演練”這一崗位練兵方式的重視。營銷情景演練是行業內普遍采用的一種培訓形式。小貸中心自成立以來，既重視培養客戶經理全心全意為客戶的服務理念，又注重提升業務素質，增強拓展市場的能力，因此，堅持每周利用夕會組織一次營銷情景演練。但由于認識上存在誤區，員工中也存在怕麻煩，應付了事的傾向。通過學習毛主席“實踐、認識、再實踐、再認識，這樣形式，循環往復以至無窮，而實踐和認識之每一循環的內容，都比較地進到了高一級的程度”的論述，我們對營銷情景演練的重要性和自覺性都增強了。營銷活動是客戶經理的基本工作，營銷能力是客戶經理的基本功，營銷的過程就是客戶經理的實踐過程，如同任何一項實踐都需要理論指導一樣，營銷工作也必須有正確的理論指導。理論可能來自于書本學習、培訓指導，但更重要的一個來源就是我們的親身實踐。而營銷情景演練就是一個把我們營銷實踐中遇到的問題進行復盤，以“情景劇”的方式演給大家看，從而總結出解決問題的辦法，以指導今后的營銷活動。這就是一個從個別到一般、從實踐到認識的過程，也是從群眾中來到群眾中去的過程，唯物辯證法讓我們對營銷情景演練活動有了全新認識，參加積性和主動性就高了，演練效果自然也就好。

滄州小貸中心民主生活會現場

小貸一分中心經理單曉敏：小貸中心最突出的特點就是嚴格管理，這是由我們工作性質和所面臨的業績指標壓力所決定的，所以這里對出現的任何問題決不姑息遷就，批評非常嚴厲，有時甚至到了嚴苛的程度。但我的感受是，這些批評更多地體現了對每個員工的愛護和幫助?；仡櫣ぷ髦杏∠笊羁痰囊淮螄绤柵u就很能說明問題。有段時間，一筆貸款業務做應收賬款質押，我和另一個客戶經理共同負責辦理。因為客戶是那位同事從其他銀行接轉過來的，之前那家銀行承諾可以出面協調醫院方面解決蓋章簽字問題，而我行規定由客戶自己負責醫院蓋章簽字問題，這種行與行之間信貸辦理規定的差異使客戶產生誤解，投訴我不懂業務，推卸責任，我只能不住地向他道歉，并立即陪客戶去醫院協商蓋章事宜。這期間客戶配偶不明真相，同時也向領導投訴我，領導安撫了客戶情緒，妥善進行了處理。就這樣，在回單位的路上我不爭氣地哭了。聯想到接二連三地被客戶無名的投訴，感覺使出渾身解數，卻還是被客戶誤解和不信任，覺得很委屈、很無助，甚至懷疑自己是否能堅持下去。回到單位，我主動向領導匯報此事，領導對我不了解情況，辦理信貸流程準備工作不足，提出嚴厲批評。在當晚的夕會上，領導就我當天發生的問題進行了批評教育，同事們也分享了對此事的認識，對我的批評幫助集中到一點，就是我缺乏一顆全心全意為客戶服務的心，在工作中把“我”的感受看得太重了，如果“我”能做到全心全意為客戶著想，對得起自己的職責和良知，今天就不會感到委屈難受，內心也就坦然了。大家的一席話使我醍醐灌頂，并且在我以后的工作生活中也受益匪淺。這樣的批評經常發生在領導與我之間、發生在我與同事之間，在小貸中心這個團隊，每個同事都和我一樣，在批評與自我批評中接受教育、受到點化、不斷成長成熟。

中國管理科學學會紅色管理研究所專家在滄州小貸中心夕會上點評

小企業金融服務部經理孫學超：過去四年多時間我們一直在高速發展，團隊規模及貸款數量都在突飛猛進。但是2019年以來我們面臨的形勢開始嚴峻起來：人員素質提升緩慢，后備力量難以有效補充，各項完成指標下降明顯，客戶存量維護和增量營銷難度加大，信貸根據地開拓疲軟等等。如何認識和面對這種形勢？麻痹漠視的態度是錯誤的，紅旗到底能打多久的悲觀情緒也是錯誤的。89年前毛澤東同志面對一些紅軍指戰員在強敵進攻面前，懷疑革命根據地發展的前途，提出“紅旗到底能打多久”的疑問，寫下了著名的《星星之火，可以燎原》。毛主席運用唯物辯證法，科學地分析了當時國內政治形勢和敵我力量對比，批判了夸大革命主觀力量的盲動主義和看不到革命力量發展的悲觀思想，充分估計了建立和發展紅色政權在中國革命中的意義和作用，提出了農村包圍城市、武裝奪取政權的思想。81年前毛澤東在總結抗日戰爭初期經驗的基礎上，針對國民黨內部分人的“中國必亡論”和“中國速勝論”，以及我們黨內部分人輕視游擊戰的傾向，系統地闡述了中國實行持久戰以獲得對日作戰勝利的戰略，從思想上武裝了全黨全軍和人民群眾，堅定了中國人民爭取抗戰勝利的信心。今天讀這兩篇文章對我們正確面對當前小貸中心出現的困難具有非常現實的指導意義。我們要學習和堅持毛主席唯物辯證主義思想，實事求是地找出問題、分析問題、解決問題。目前，我們小貸中心在管理和經營上面臨的困難都是發展中的問題，因為我們堅持的普惠金融方向是符合國家政策的；我們的市場定位是適應總行要求和客戶現實需求的；我們的紅色管理文化是經過實踐檢驗的先進文化；我們的員工隊伍是經得起考驗的雄師勁旅。有了這些基本認識和估計，我們就會信心更加堅定，精力更加聚焦，諸如經營瓶頸、員工利益、增長乏力等問題就一定能夠克服。普惠金融是我們的職業理想，普惠金融是惠及百姓的崇高事業，普惠金融我們國家的重要政策，滄州小貸人將一如既往地在這條康莊大道上，高舉毛澤東思想和習近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟勝利前進。讓我們用毛主席《星星之火，可以燎原》這篇著作的結尾語共勉：“它是站在海岸遙望海中已經看得見桅桿尖頭了的一只航船，它是立于高山之巔遠看東方已見光芒四射噴薄欲出的一輪朝日，它是躁動于母腹中的快要成熟了的一個嬰兒。”

信息來源：滄州農商銀行小貸中心綜合管理部