馬化騰：用戶體驗，比一切事情都大！
點擊： 作者：馬化騰 來源：正和島智庫 發布時間:2017-09-20 10:53:34
馬化騰丨騰訊董事會主席兼首席執行官
2017年4月26日下午，馬化騰出席“清華-青騰未來科技學堂”發布會，并分享了騰訊的創業經驗。
【帶著問題，看分享】
1、戰略選擇的第一步是什么？
2、怎么通過用戶體驗打動用戶？
3、如何從互聯網跨界中找到大的商機或藍海？
我非常希望也很高興在這個平等氛圍中，以創業者的身份跟大家進行這樣一場交流。在座的創業者，很多拿到A輪、B輪，有些在走向C輪。企業快速成長中，第一個大問題就是戰略。
創業最難的就是選準創業的點，你會面對很多機會、很多誘惑，需要不斷做出選擇。自騰訊初創開始的六七年，是我們變化最快的時期，我想把這個時期包括戰略選擇等方面的經驗跟大家分享。
1關注痛點
你出來創業到底為了什么？提供了什么價值？解決了什么痛點？哪怕只有一個點，你感覺到用戶很痛的地方，幫他解決了，比如提高了效率，就會有存在的價值。
不要看到別人創業很過癮、很有意思，提一個概念有大把VC給錢，就沖出來創業了，這種往往很難成功。要時刻想清楚用戶的痛點是什么，這是戰略選擇的第一步。
2注重用戶體驗
業界談“用戶體驗”最多的是騰訊，我也一直在強調。看到同一個痛點的人很多，最后跑贏跑輸，取決于你早期有沒有站在用戶角度把體驗做到最好，做到極致，通過產品與用戶的心靈對話。
怎么通過用戶體驗打動用戶？這非常關鍵。
很多創業者淺嘗輒止，產品做到一半，就交給下屬，精力轉移去管別的“大事”。但回過頭看，其他“大事”都是小事。
最重要的就是產品體驗能不能打動人，這就是最大的事，比一切事情都大。只有做好了產品，才有往下走的可能。
3要跨界
每一個已有的行業領域都擠滿了創業者。騰訊剛創業時，也面臨同樣情況。我們在深圳，當時不像北京的創業公司有很多風險投資關注。我做系統集成、做軟件開發也拼不過深圳好多大的公司。
那我做什么呢？我就抓一個跨界點，做通訊和互聯網的結合。我原來在潤迅做電信通訊、呼叫平臺，又理解互聯網。當時很少有人同時懂這兩件事。我在潤迅做尋呼解決方案，其實尋呼臺那時候很快死掉了。我們提的解決方案是續命，也續不下去，但是由此我們進入了跨界的一個口子。
后來尋呼臺沒落，但手機短信和雙向通信都發展起來了，所以我們當時才會去做集成短信和QQ，叫做“網絡尋呼機”。原來也沒有想到要做什么，只是覺得跨界應該有我們碗飯吃，就模模糊糊地往這個方向走。
現在很多創業者也在抓跨界，這兩年互聯網和傳統行業相結合，產生了大量的跨界機會。傳統行業不太懂互聯網，互聯網的人沒有你那么專、那么深，結合這兩個點，前景就很好。
騰訊的老員工李華出去創業，做了富途證券，很厲害。兩年前證券交易火爆的時候，其他券商網絡都癱瘓，只有富途證券活下來，迅速成長。他就是既懂互聯網又懂證券，所以快速成長。
從互聯網跨界中找到大的商機或藍海，這是大家創業中要注重的方向。
4 遇到形式變化的時候要及早做準備，戰略調整
隨著企業發展壯大，戰略會改變，騰訊也一樣。我們做即時通訊，再跨到游戲領域，其實非常難。為什么要做游戲？因為感覺到外面的世界變了，不為所動是不行的。原來去網吧，基本上100%的人都在用QQ。后來發現把QQ掛在那里，時不時看一看信息，主界面是游戲。
當時大型網游跟我們沒有關系，我們感覺到了壓力，用戶沉浸在游戲里面，而且還是一個很大的社區，網游的社群活動非常強，因此我們就決定要探一探路。
當時國內公司主要做游戲代理，很少做研發。我們投入了核心部隊，調動了QQ核心創始人之一來研發大型MMORPG的核心服務器后臺，難度很高，后端很復雜。這個在國內幾乎沒有人做，我們是比較早投入的。在對游戲的前端、美術、音樂不懂的時候，技術先行，先把道路打開。
所以，你們遇到形勢變化的時候要及早做準備，做出戰略調整。
5管理為戰略服務，戰略決定去哪里
戰略調整過程中，另一個關鍵問題就是管理。
管理為戰略服務，戰略決定去哪里，其它一切都跟著走。為什么管理跟著戰略調整呢？因為往往組織架構沒有變，導致戰略的改變干瞪眼，眼睜睜看著往那邊走，你就是推不動，或者內部扯皮，最后整個船跟著往下沉。如果架構不調整，你絕對在后面的競爭會落后，甚至會喪失機會。
我的經驗是，組織架構要借助戰略轉變、借助外力進行調整。
一個事件發生、一個新的東西出現，包括新聞輿論出來，要迅速借這個契機，在內部同步，讓大家一起思考，促成改變。騰訊的風格不是一言堂，做事情要能夠說服大家。絕大多數時候，大家都能思維同步，行動一致，但在這背后需要做很多的推動工作。
6選一些最關鍵的領域砸下去，其它的就放手
騰訊也遇到過很多挫折，包括很多業務我們自己嘗試做，失敗了。高管不是全才，不可能什么都擅長，沒辦法兼顧所有領域，盡管可以招募很多人才來擴充你，但還是會有偏差。
這時要有所抉擇，選一些最關鍵的領域砸下去，其它的就放手。我們聚焦在核心業務上，其它的讓生態合作伙伴來做。這是近五年來，騰訊做出的很大轉變。
7創始團隊知根知底非常重要
在座的創業者可能會說，騰訊后來引入了很多高管，也培養出很多高管，但最初的創始人團隊還是很和諧的。
比如陳一丹，掛職在公益基金會，很關心公司發展。比如張志東，他現在是我們騰訊學院的榮譽院長，依然很活躍，常常把用戶角度遇到的問題直接指出來。
大家來問，很多企業中途就散伙了，騰訊創始團隊為什么凝聚得這么緊？最關鍵的就是信任和互補。充分的信任，知根知底是非常重要的。另外，他們在團隊中的角色和作用，最好能相互補充，互相支持。
騰訊的創業平臺和生態一直在服務創業者，未來希望給大家打造一個更好的創業生態圈。除了在云、大數據、物聯網等基礎設施領域，我們也愿意將重要的數字經濟零配件，比如LBS、安全等，向大家開放。
我們和清華大學合辦“清華-青騰未來科技學堂”，希望通過這個平臺，聚焦超過互聯網半步的前沿科技，比如人工智能、AR、VR等領域。
我們也看到國內外科技企業開始布局量子計算，甚至是腦機接口。未來的人機界面除了眼鏡以外，可能就是腦機接口。
這些終端和信息流動的方式的變化，會極大地影響我們的商業模式。微信就是伴隨著智能手機的普及而改變了原來的溝通方式。
未來的技術變革，一定會帶來很多重新洗牌的機會。
作者丨馬化騰
來源丨筆記俠（ID：Notesman）
責任編輯：向太陽
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