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1、開設疫情咨詢網絡和電話專線。爭取電信等有關部門支持，充分利用本地和外地的互聯網醫療、遠程會診中心等資源，開設疫情咨詢專線電話和網絡平臺。調動全省乃至外省的醫務人員接聽電話，提供咨詢服務，以穩定患者情緒，用信息流代替人流物流，能在網絡和電話里解決問題堅決不要出門。（此為浙江臺州的經驗）

2、向全體市民提供權威、詳細、具體可操作的家庭防控指南，在電視臺24小時滾動播出。要說清楚：可以利用哪些家庭現有的設施進行預防？發現哪些癥狀應該在家休息并自我護理、如何進行自我護理；發現哪些癥狀應該去什么地方就診，如何做好就診過程的自我防護，如何與醫生配合？特別注意：要改變現在各方都在說、都在提供醫療方案的狀況，要有一個統一的權威的平臺對群眾提供指導。對世界衛生組織等發布的診療指南，要請本地專家翻譯成老百姓能夠喜聞樂見的語言，向群眾宣傳。對網絡上出現的信息，要及時甄別判斷。在廣播、電視、網絡反復滾動播出，做到家喻戶曉。此措施的目的是消除群眾恐慌情緒，實現有序就醫，讓大量不需要去醫院就診的輕癥患者留在家里。

3、在細分區域設立臨時接診和轉診中心，避免患者無序流動，減少醫院交叉感染。以若干個社區、街道等較小區域為單位，設立接診和轉診中心，增加定點醫院數量，并且在媒體上廣泛通報。用網格化管理的辦法，各區域的患者到自己最近的接診中心去就診或咨詢。避免全城流動。人員可以以“專科醫生+社區醫生+志愿者”的小分隊為主。如果人員不夠，應盡快爭取外地支援。

4、加強患者初篩和分類分流工作，盡快實現分級診療。組織專家盡快制定患者篩查的標準，力爭制定比較簡易復制的辦法，做到迅速把患者病情分級，然后分類采取不同措施。危重患者嚴密隔離集中治療，其他的分散治療，避免優質醫療資源浪費和超級傳播者的危害，避免患者在醫院長期排隊形成交叉感染。

5、為輕癥患者居家護理和診療提供必要的支持。社區醫務人員、家庭醫生、社區組織應該盡快動員起來，為輕癥患者居家護理提供必要支持。可以在電視上滾動播出輕癥患者居家護理方案，現場直播規范的家庭護理案例，讓觀眾身臨其境。要提供包括簡易設備、診療和康復護理方案、設施場地、藥品供應配送等方面的支持。力爭輕癥患者通過網絡和電視節目的指導，能夠消除恐慌，在家中康復。以減輕醫院壓力、避免交叉感染。

6、加大對政府防控工作動態的公開力度。2003年王岐山同志在“非典”中答記者問時說，我愿意把我的辦公室向大家現場直播。在重大疫情面前，政府的工作越透明越好，要讓公眾隨時知道政府在做什么、進展如何，還有什么困難，這一方面可以減輕恐慌情緒，也有利于患者的配合。

7、基層組織迅速行動起來，掀起愛國衛生運動高潮。基層黨組織、基層群眾組織、工青婦組織迅速行動起來，在基層黨組織領導下，打破部門界限組成愛國衛生運動工作隊伍。通過黨組織聯系黨員、黨員聯系群眾的方式，實現對本地居民的全覆蓋。組織群眾開展群防群控活動，打一場防治疫情的人民戰爭。

謹向防疫一線的全體人們致敬！祝福！

武漢人民加油，中國必勝。

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（作者：李玲，北京大學教授，國務院醫改咨詢專家；江宇，醫療衛生改革研究專家，經濟學博士；來源：“共和國經濟史”微信公號【授權編發】） 

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