梁春曉：我們低估了“互聯網時代”的影響

點擊：  作者：梁春曉    來源：文化縱橫  發布時間:2017-09-06 10:39:23

  

 

 

20世紀末期以來的信息技術革命，已經深刻影響到當下每一個人。最直觀的體會，當然就是智能手機帶給我們生活的便利。一部手機，不僅能完成最一般的實時交流功能，它還可以整合生活、學習、工作和娛樂等多項需求。然而，在享受信息技術帶來變化的同時，我們還需要更深刻地認識信息技術革命給社會帶來的顛覆性影響。

 

互聯網發展的三個階段

 

從信息技術的視野出發，人類的技術，無非就是兩類，一類是信息技術，一類是其他技術。廣義的信息技術，是人類傳播信息的手段、技藝和方法，包括文字、印刷、廣播、電視等傳統手段，當然也包括當下滲透人們生活之中的互聯網。信息技術在人類的發展過程當中，起到了非常重要的作用。即使我們將今天稱之為“互聯網時代”，但實際上依然低估了互聯網對整個社會的影響。

　　

“互聯網時代”的意義，可能并不亞于兩百多年前的第一次工業革命。由第一次工業革命開啟的工業化進程，重塑了人類社會，塑造了影響人類社會兩百多年的學科劃分、知識體系和話語體系；而在今天，在互聯網的影響下，工業時代以來產生的基本社會結構和政治形態，都可能被重塑。

 

 

　　梁春曉｜信息社會50人論壇理事，阿里研究院高級顧問

　　

今天的互聯網時代，帶來的不僅僅是工業體系內單一技術的升級，而是推動了技術創新的浪潮，催生了一系列技術群——人工智能、虛擬現實、無人駕駛、區塊鏈、比特幣等等。這些技術大都是基于互聯網而發揮作用的，但它們會對人本身的存在方式產生影響——不論是物質生活還是觀念理想層面。在這樣強大的力量推動之下，原有構成工業社會的一些基本概念，比如公司、比如知識產權等等，它們所指向的內涵正在發生深刻變化，它們能否繼續以傳統定義的形式存在下去，在今天已經是必須認真直面的問題。

 

從互聯網自身的發展邏輯來觀察，互聯網發展大致有三個階段。

　　

第一個階段，是基礎技術的創新，如基站的建設，門戶網站、手機逐漸普及等等，在中國這個階段大概發生在2000年前后；

　　

第二個階段，是基于互聯網的商業創新，在中國的標志性現象是淘寶、支付寶的出現，隨之涌現出一大批嶄新的商業模式和嶄新的企業。現在中國市值最大的兩個公司騰訊和阿里巴巴，就是這種商業模式創新的標桿。

　　

到今天，互聯網開始進入基于互聯網的社會創新的第三階段。

　　

這個第三階段的重要標志就是“互聯網+”開始成為一種普遍現象，互聯網行業所涌現出來的很多新技術、新產品、新模式，突破了互聯網行業這一范圍，全面向社會各個領域擴展，逐步具有全社會的普遍性意義，并開始深度改變人類的社會形態。

 

 

 

互聯網重塑生產結構與社會結構

　　

在思想方法層面，互聯網也給予我們一種重新認識人類社會的視角。如果我們從一個極其簡化的模型來看待人類社會，可以發現它包含兩個部分，一個是節點，一個是連接。所謂節點，包括人、組織、村莊、工廠、國家這些實體，而聯結這種節點的各種各樣的交往方式，包括聊天、訪客、旅行、交易，也包括現在的打電話、上網、微信等等，都可以視為是連接。

　　

今天，我們為了充分認識互聯網對人類物質生活的深刻影響，必須關注其對生產結構、社會結構的重新塑造：互聯網時代的一個主要特征，在于重新定義了基礎設施、生產要素和協作（分工）結構。

　　

首先，互聯網催生了新基礎設施。原來的基礎設施，是人們所熟知的、產生于工業時代的鐵路、公路、機場這樣的交通設施、公用設施。今天的基礎設施，其內涵進一步擴展和演變，云網端、云計算、互聯網智能終端以及人手一個的智能手機，都成為新的基礎設施。

　　

其次，互聯網催生了新的生產要素。原來我們講生產要素主要是土地、勞動力、資本等等。而今天，數據正逐步成長為一個新的、而且至關重要的生產要素。現在很多互聯網公司之所以能獲得巨額估值，主要價值依據就是其掌握的巨量數據。數據有可能超越土地、資本、勞動力等等，成為最有價值的生產要素。

　　

最后，互聯網催生出新的協作結構。我們社會原來的協作（分工）結構，產生于大工業時代的產業鏈分工體系和市場體系。但是，產業鏈體系和市場體系都存在著自身的巨大限制，如資源、制造基地和市場在時間、空間層面的隔離與不平衡，會產生高額成本，也會受到規模限制。而互聯網的突出特征之一，就是可以推動大規模協同與共享，或者叫大規模協作與共享。這種協作方式，遠遠超過傳統的分工與合作結構。

　　

要突破實體空間的天然限制，需要的是線上與線下的對接與協同。而數量超過億計的超大規模的協作，必然引發生產、交易、消費結構的質變。此種大規模協作、協同的模式，突破了工業化時代以來的傳統分工結構、市場結構，影響極其深遠。這些影響，在今天也還只是初露端倪，在未來還會逐步顯現其摧枯拉朽的威力。

　　

上述三個新要素，是我們理解當下經濟和社會形態的關鍵。以2017年的爆發性成長的共享單車為例，如果沒有新的基礎設施——即沒有基于大數據的數據挖掘、數據分析能力，沒有大規模協作的基礎，這種新事物是不可能出現的。

　　

我們把此種新的經濟形態稱為共享或者分享經濟，說明它的經濟形態已經超出了以所有權、使用權為基本概念的經濟學內容。分享經濟有三個重要的特質：第一，它是基于互聯網平臺的；第二，它需要大規模參與；第三，它要依靠數據智能匹配。

　　

為什么五年前不可能出現共享單車？因為那時還沒有現在這么發達的智能終端（智能手機），沒有現在這么發達的移動互聯網，沒有現在這么便利的移動支付。

 

 

　　

新基礎設施、新生產要素和新協作結構，正在對現在的經濟結構產生深刻影響，某種意義上正在重新定義我們對一二三產業的傳統劃分方式。傳統意義上的第一產業、第二產業、第三產業，是一個橫向分工的概念。人們按照生產環節進行產業劃分。種麥子可以稱之為第一產業，把麥子磨成面粉則稱為第二產業，而把它制作成包子出售則屬于第三產業。

　　

但是，到了現在，這種橫向劃分顯然出現了無法歸類的問題。比如，按照傳統歸類方式，理發屬于第三產業，移動網絡運營商也是屬于第三產業——天差地別的兩種行業卻屬于同一產業。而如果我們繼續以歸類方式來作為我們經濟統計、政策制定的依據，一定會遮蔽我們對現實巨變的認識和理解。傳統的一、二、三產業的劃分已經開始失效，它已經很難刻畫出當下的產業結構特征。

　　

要正確描繪當下的生產結構形態，我們就不能固守橫向分工的舊視角，而是必須關注隨著互聯網時代而來的縱向結構。

　　

什么叫縱向結構？我們現在要觀察和定義一個企業，不能像過去那樣分析它處于何種生產環節之中，而是應該分析它處于什么樣的生產層面之上：處于最底層，發揮基礎性作用的，可以稱之為基礎設施行業，中國移動就是新時代的基礎設施行業代表，其提供的是移動互聯網基礎設施；處于中間層面的，是平臺行業，平臺掌握數據，非常關鍵，淘寶、滴滴都是此種意義上的平臺；最上層，可以稱之為自由連接體，它是可以隨時連接、隨時自主形成的各種商業實體與社會實體。

　　

自由連接體可以直接面對市場，響應市場發展，它可能是小微企業，也可能就是個體。隨著社會的發展，無論是在供給端，還是在需求端，越來越多個體從原有的組織、體制、體系中脫離出來，成為半游離狀態，他們彼此之間可以進行自由聯結、組合，產生出無數種可能性。

　　

未來也許超過一半以上的年輕人，都不會加入任何一個固定的組織，而是成為這樣的自由連接體的終端。最近，在一個高校所做的關于大學生就業意向的調查中顯示，95后的大學生有百分之五十以上選擇畢業以后不就業——不考公務員，不到公司做職員，而是以自由連接體的方式在家工作。

　　

在這種狀態下，一個人也可以同時是作家/出版人/學者等等多重身份，他可以以多重身份自由連接——以后這些人的人生就可以說是“斜杠人生”了。現在，此種自由就業狀態的人越來越多，這必然要求我們重新認識就業問題。

　　

這一切都說明，技術變革引發商業模式變化，商業模式變化引發市場生態變化，市場生態變化引發組織變化，組織變化又會帶來對人的能力的需求的變化。互聯網帶動的社會變化在這個意義上，是全方位的。

 

 

 

互聯網重塑知識體系與治理體系

　　

為了應對變局，引領變局，我們必須改造自身的知識結構，重塑我們的治理能力。

　　

在農業時代，人類知識積累的速度非常緩慢，慢于人類年齡增長的速度，這意味著年長者的經驗對于年幼者是有效的，年長者天然擁有知識上的權威。而當我們進入工業時代，知識增長加快，年輕人擁有的知識未必比年長者少，家長經驗和知識權威的有效性，面臨學校體系競爭，也受到教育層次較高者的挑戰，受過良好教育的青年一代反對老一輩人知識權威的現象時有發生。

　　

在今天，互聯網時代是個信息大爆炸時代，知識的代謝和更替非常迅猛，年輕人相對于年長者反而更容易接受和掌握新知識。信息時代的新知識掌握程度的不平衡正在影響家庭結構中的父母權威。比如，面對一個智能設備，現在的一個兒童幾乎不用看說明書，稍加摸索就能熟練運用，而家長卻還是按部就班地依賴說明書指導，并且未必能掌握——這是他們自身成長過程中的經驗帶來的限制。當此類的挫敗不斷出現時，家長的權威就會出現問題。學校教育也是如此。由于信息傳播速率問題，學校教材往往剛出版就已經落伍。老師們的競爭對手，也不是其他老師，而是以整個互聯網為背景的海量信息。

　　

更進一步，此種趨勢影響到的不僅僅是學校和教育體系，還影響到傳統的知識分布方式、知識體系、知識結構和意識形態架構。近代以來，包括中國在內的廣大東方國家就已經面臨過類似的沖擊，產生于農業文明時代的本土知識體系被以工業化為基礎的西方知識體系顛覆和替換。而到了今天，這種知識體系的顛覆和替換所帶來的意識形態沖擊、觀念沖擊、倫理沖擊可能更為劇烈。

　　

面對由此而來的觀念混亂和意識形態危機，我們的可能出路不是回到過去，重新擁抱農業文明的知識經驗，而是面向未來，直面挑戰，在互聯網時代重建自身的知識體系。

　　

與此同時，互聯網給新時代的治理帶來了新的難題。面對生產結構的變化、人類和信息流動性的劇增、社會復雜性的幾何級數增長，我們無法延續傳統等級化、科層制、管制式的治理模式，而是必須探索網絡化條件下新的治理形態。

　　

我們在今天可以清楚地看到，在互聯網的條件下，多元主體的平等價值訴求不斷高漲，而且日漸難以靠壓制和無視的方式加以應對。因此，在一定程度上，互聯網時代的治理可以視為是一種網絡化的治理形態：不是像過去一般依靠一個中心來進行控制，不是依靠一個政治精英團體來維持秩序，甚至也不是一個中心來分層地進行控制。

　　

當然，在我們看到互聯網給社會治理帶來沖擊的時候，也要看到，互聯網自身內在的一些技術特性，也為這樣的社會治理帶來了新的可能。我們不能簡單地重復單邊形式的管理模式，而是要善于利用互聯網的技術特性，要更為重視開放、對等、公平的原則，盡最大可能實現大范圍的公眾參與，創造出互聯網時代的新公共性。

　　

我們要創造的治理形態，是所有角色都是對等、平等、開放、連接的治理形態，是可以不斷激發不同人的創意、創新、創造力的治理形態。這是一種生態化的治理，是多方協同的治理。

 

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互聯網時代，“吃瓜群眾”你得罪不起

來源： 中國網生活消費  作者： 劉玉

 

近日，戰狼2票房一路走高，不斷刷新記錄，是什么造就了“戰狼2”這個票房怪獸?從一些數據上可以看出口碑的作用功不可沒!那么到底是怎樣的口碑推動了票房的提升呢?

 

戰狼2上映當日，影院排片僅占13.9%，但是票房卻占47.9%，7月27日至31日的大盤單日票房分別達到1.65億、3.11億、3.74億、4.21億、2.86億，超高的口碑使得它的票房高居不下，《戰狼2》的票房前景一路看漲，尤其是口碑和上座率的突出表現讓電影在排片占比上也牢牢占據主動權。各大影院不由得調整了排片，8月2日在全國的排片占比達到57.2%，上座率更是達到40.2%，遠超同期的其它電影，8月18日片方宣布延期一個月下映。

 

我們再來看看它的網絡口碑情況。放映前，網民在傳統媒體的討論量達10K，在微博的討論量達131K;放映后，激起了“吃瓜群眾”的廣泛討論，傳統媒體討論量達109K，微博討論量達1664K。相對于放映前， 戰狼2的討論量幾乎直線上升。伴隨著影片不斷升溫，從上映第一天開始，秒殺同期影片，連續拿下21個單日票房冠軍。在8月19日，總票房突破50億大關，擠進世界TOP100，創造了一個新的票房奇跡。

 

總量上網民在社交媒體上的討論量遠超傳統媒體，占比90%，而且多為“吃瓜群眾”的自發討論。電影上映后，討論熱度急速上升，好評率由上映前的57.3%提高到89.6%。忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開，用在這再恰當不過了!

 

同時好的口碑促使網民在豆瓣網、微博、朋友圈對此片進行了大量安利。病毒式的傳播引起了人們對戰狼2廣泛關注。隨著口碑的不斷上升，票房也是一路飆升，刷新了票房紀錄,可以說良好的口碑成就了戰狼2。互聯網時代，網民評論傳播迅速，對產品形象起了巨大作用，當然，保持良好的口碑也是做好營銷的關鍵。

 

網購已成習慣，“吃瓜群眾”不可小覷

 

隨著網絡的不斷發展，越來越多的消費者在網絡平臺上購買產品，大多數消費者在購買前，都會參考購買者的體驗或者使用分享等，也就是說，買家評價直接影響新用戶的購買意向。2016年淘寶活躍買家4.66億，京東用戶2.583億，超過70%的網民進行過網絡購物。

 

2016年網絡購物用戶4.81億，較2015年增加6800萬，增長率為16.4%，中國網民數量與網購人數處于加速增長趨勢。去年“雙11”當天全網銷售額高達1770.4億元，今年“618”下單金額達1199億元。各大廠商紛紛做出調整，不斷增加線上推廣，為了迎合廣大網民，商家在各大平臺推出種種活動，網民意見對商家來說不容忽視。

 

影響購買意向，“網評”需正確處理

 

“電商的快速發展，實現購物方式的多元化。天貓廣告下鄉，京東物流到家，互聯網購物已經成為消費者的購物方式之一。在這個大背景下，網民意見的重要性正在逐步提升，消費者的購物和使用體驗已經在塑造企業的品牌和產品口碑了，當然最直接的影響就是新用戶的購買意向。

 

所以我們在2014年就已經把網民意見當成一個很重要的課題來進行研究，2016年已經為客戶提供相關服務，我們的這項服務可以為企業改善服務水平、調整傳播策略、優化傳播內容、迭代產品等方面提供支持，并保證它的及時性。”華勝云圖副總經理古成軍如是說。

 

數字時代人們獲得信息越來越簡單，信息傳播更為迅捷，口碑不再只是熟人間的口頭傳播，也不再是一對一的溝通。現階段口碑是以一對多的形式傳播。在數據上，有專門收集口碑的網絡平臺，比如大眾點評、豆瓣、中關村在線、Yelp、TripAdvisor 等;有電商網站里面嵌入評論的比如 Amazon、淘寶;還有社交網站如 Reddit、Twitter，以及大量的網絡論壇。

 

這些平臺都包含了大量網絡評論的數量、評價、內容以及評論者的特征等。它們的存在使得網民獲取信息更加方便，網民間的討論也更容易溝通。在此基礎上，專業研究網民行為的網絡輿情企業紛紛涌現，華勝云圖是其中的佼佼者。該公司在以消費者、產品為核心，整合各個平臺數據，可以讓企業在第一時間了解自身品牌和產品在網絡上的口碑變化，及時找到問題所在，并提供解決策略。

 

“剁手黨”都有這樣的體驗，買東西前會在網絡上搜尋商品的信息，看看哪款產品的評價好。使用之后，可能也會對產品做出相應的評價。對于廣大“吃瓜群眾”來說，各大平臺上相關產品的評論和意見比廣告或者企業自身發表的“軟文”更客觀、更真實，更值得信任。

 

幾億網民活躍在各大社交平臺搜集自己感興趣的話題，把自己對商品的意見發表在平臺上，以供更多的人來參考。在此情況下，網民的意見迅速傳到社會各個角落，對企業口碑影響巨大。因此企業高層在做對外策略時應充分考慮廣大網民意見，以規避不必要的危機。

 

今年四月份，蘋果強制收取打賞費用的30%，引起了廣大用戶的熱議;而蘋果并沒有收手，更是強硬的在一周之內下架了4萬+個App,從而激起了廣大網民的口誅筆伐，品牌口碑迅速下滑到警戒線。事件發生后，在“蘋果與微信二選一”的調研中，表示放棄蘋果的人數占79.4%。如此一邊倒的網民評論，蘋果公司你還敢這么強硬嗎?

 

7月，據澎湃新聞報道，幾家中國互聯網公司高管透露，蘋果公司正在考慮允許用戶向原創作者“打賞”時，不再強制通過蘋果應用商店(App Store)的“應用內購買”機制。這與之前強硬的態度形成鮮明對比，這是不是蘋果公司為自己找臺階下?這種態度轉變，可以說用戶起到了決定性作用，畢竟消費者才是企業生存的根本，即使蘋果這樣的國際大企業也得考慮“金主”的態度，失去龐大的吃瓜群眾支持，分分鐘就會完蛋!

 

在7月27日上映的戰狼2免費為國產自主品牌茅臺與北汽進行宣傳，在電影上映的第10天，8月7 日下午，貴州茅臺集團董事長袁仁國，黨委書記、總經理李保芳，聯名致信吳京，對他及電影《戰狼2》劇組所表現的愛國主義情懷表達敬意，對吳京為民族品牌、“中國制造”的大力推介表示衷心感謝。

 

雖然反應速度有點慢，但仍是引來廣大網民的一致好評，茅臺公司口碑上升的同時股價也一路飆升。貴州茅臺累計上漲近50%，市值突破6000億元，直接晉身A股市值前十，并躍升為全球市值最高的酒企。

 

近幾年北汽的表現不盡人意，推出的車型不受大眾待見，口碑一直低迷，銷量更是跌入谷底。北汽因戰狼2登頂而意外走紅，卻遲遲沒有表態，網友集體討伐北汽的不作為，認為其官僚做派作祟，從而錯失宣傳良機。

 

人民群眾是創造歷史的決定力量，在數據時代群眾對事件、企業的影響尤為重要，怎樣取得廣大網民的認可成為不容回避的問題，得“吃瓜群眾”者得天下!