20世紀(jì)末期以來(lái)的信息技術(shù)革命，已經(jīng)深刻影響到當(dāng)下每一個(gè)人。最直觀的體會(huì)，當(dāng)然就是智能手機(jī)帶給我們生活的便利。一部手機(jī)，不僅能完成最一般的實(shí)時(shí)交流功能，它還可以整合生活、學(xué)習(xí)、工作和娛樂(lè)等多項(xiàng)需求。然而，在享受信息技術(shù)帶來(lái)變化的同時(shí)，我們還需要更深刻地認(rèn)識(shí)信息技術(shù)革命給社會(huì)帶來(lái)的顛覆性影響。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三個(gè)階段

從信息技術(shù)的視野出發(fā)，人類的技術(shù)，無(wú)非就是兩類，一類是信息技術(shù)，一類是其他技術(shù)。廣義的信息技術(shù)，是人類傳播信息的手段、技藝和方法，包括文字、印刷、廣播、電視等傳統(tǒng)手段，當(dāng)然也包括當(dāng)下滲透人們生活之中的互聯(lián)網(wǎng)。信息技術(shù)在人類的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，起到了非常重要的作用。即使我們將今天稱之為“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，但實(shí)際上依然低估了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的意義，可能并不亞于兩百多年前的第一次工業(yè)革命。由第一次工業(yè)革命開(kāi)啟的工業(yè)化進(jìn)程，重塑了人類社會(huì)，塑造了影響人類社會(huì)兩百多年的學(xué)科劃分、知識(shí)體系和話語(yǔ)體系；而在今天，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，工業(yè)時(shí)代以來(lái)產(chǎn)生的基本社會(huì)結(jié)構(gòu)和政治形態(tài)，都可能被重塑。

　　梁春曉｜信息社會(huì)50人論壇理事，阿里研究院高級(jí)顧問(wèn)

今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，帶來(lái)的不僅僅是工業(yè)體系內(nèi)單一技術(shù)的升級(jí)，而是推動(dòng)了技術(shù)創(chuàng)新的浪潮，催生了一系列技術(shù)群——人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、無(wú)人駕駛、區(qū)塊鏈、比特幣等等。這些技術(shù)大都是基于互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)揮作用的，但它們會(huì)對(duì)人本身的存在方式產(chǎn)生影響——不論是物質(zhì)生活還是觀念理想層面。在這樣強(qiáng)大的力量推動(dòng)之下，原有構(gòu)成工業(yè)社會(huì)的一些基本概念，比如公司、比如知識(shí)產(chǎn)權(quán)等等，它們所指向的內(nèi)涵正在發(fā)生深刻變化，它們能否繼續(xù)以傳統(tǒng)定義的形式存在下去，在今天已經(jīng)是必須認(rèn)真直面的問(wèn)題。

從互聯(lián)網(wǎng)自身的發(fā)展邏輯來(lái)觀察，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大致有三個(gè)階段。

第一個(gè)階段，是基礎(chǔ)技術(shù)的創(chuàng)新，如基站的建設(shè)，門(mén)戶網(wǎng)站、手機(jī)逐漸普及等等，在中國(guó)這個(gè)階段大概發(fā)生在2000年前后；

第二個(gè)階段，是基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)創(chuàng)新，在中國(guó)的標(biāo)志性現(xiàn)象是淘寶、支付寶的出現(xiàn)，隨之涌現(xiàn)出一大批嶄新的商業(yè)模式和嶄新的企業(yè)。現(xiàn)在中國(guó)市值最大的兩個(gè)公司騰訊和阿里巴巴，就是這種商業(yè)模式創(chuàng)新的標(biāo)桿。

到今天，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)入基于互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)創(chuàng)新的第三階段。

這個(gè)第三階段的重要標(biāo)志就是“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)始成為一種普遍現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所涌現(xiàn)出來(lái)的很多新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式，突破了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這一范圍，全面向社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)展，逐步具有全社會(huì)的普遍性意義，并開(kāi)始深度改變?nèi)祟惖纳鐣?huì)形態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)重塑生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與社會(huì)結(jié)構(gòu)

在思想方法層面，互聯(lián)網(wǎng)也給予我們一種重新認(rèn)識(shí)人類社會(huì)的視角。如果我們從一個(gè)極其簡(jiǎn)化的模型來(lái)看待人類社會(huì)，可以發(fā)現(xiàn)它包含兩個(gè)部分，一個(gè)是節(jié)點(diǎn)，一個(gè)是連接。所謂節(jié)點(diǎn)，包括人、組織、村莊、工廠、國(guó)家這些實(shí)體，而聯(lián)結(jié)這種節(jié)點(diǎn)的各種各樣的交往方式，包括聊天、訪客、旅行、交易，也包括現(xiàn)在的打電話、上網(wǎng)、微信等等，都可以視為是連接。

今天，我們?yōu)榱顺浞终J(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人類物質(zhì)生活的深刻影響，必須關(guān)注其對(duì)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)的重新塑造：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)主要特征，在于重新定義了基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)要素和協(xié)作（分工）結(jié)構(gòu)。

首先，互聯(lián)網(wǎng)催生了新基礎(chǔ)設(shè)施。原來(lái)的基礎(chǔ)設(shè)施，是人們所熟知的、產(chǎn)生于工業(yè)時(shí)代的鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)這樣的交通設(shè)施、公用設(shè)施。今天的基礎(chǔ)設(shè)施，其內(nèi)涵進(jìn)一步擴(kuò)展和演變，云網(wǎng)端、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)智能終端以及人手一個(gè)的智能手機(jī)，都成為新的基礎(chǔ)設(shè)施。

其次，互聯(lián)網(wǎng)催生了新的生產(chǎn)要素。原來(lái)我們講生產(chǎn)要素主要是土地、勞動(dòng)力、資本等等。而今天，數(shù)據(jù)正逐步成長(zhǎng)為一個(gè)新的、而且至關(guān)重要的生產(chǎn)要素?，F(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司之所以能獲得巨額估值，主要價(jià)值依據(jù)就是其掌握的巨量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)有可能超越土地、資本、勞動(dòng)力等等，成為最有價(jià)值的生產(chǎn)要素。

最后，互聯(lián)網(wǎng)催生出新的協(xié)作結(jié)構(gòu)。我們社會(huì)原來(lái)的協(xié)作（分工）結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生于大工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈分工體系和市場(chǎng)體系。但是，產(chǎn)業(yè)鏈體系和市場(chǎng)體系都存在著自身的巨大限制，如資源、制造基地和市場(chǎng)在時(shí)間、空間層面的隔離與不平衡，會(huì)產(chǎn)生高額成本，也會(huì)受到規(guī)模限制。而互聯(lián)網(wǎng)的突出特征之一，就是可以推動(dòng)大規(guī)模協(xié)同與共享，或者叫大規(guī)模協(xié)作與共享。這種協(xié)作方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的分工與合作結(jié)構(gòu)。

要突破實(shí)體空間的天然限制，需要的是線上與線下的對(duì)接與協(xié)同。而數(shù)量超過(guò)億計(jì)的超大規(guī)模的協(xié)作，必然引發(fā)生產(chǎn)、交易、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的質(zhì)變。此種大規(guī)模協(xié)作、協(xié)同的模式，突破了工業(yè)化時(shí)代以來(lái)的傳統(tǒng)分工結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，影響極其深遠(yuǎn)。這些影響，在今天也還只是初露端倪，在未來(lái)還會(huì)逐步顯現(xiàn)其摧枯拉朽的威力。

上述三個(gè)新要素，是我們理解當(dāng)下經(jīng)濟(jì)和社會(huì)形態(tài)的關(guān)鍵。以2017年的爆發(fā)性成長(zhǎng)的共享單車為例，如果沒(méi)有新的基礎(chǔ)設(shè)施——即沒(méi)有基于大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析能力，沒(méi)有大規(guī)模協(xié)作的基礎(chǔ)，這種新事物是不可能出現(xiàn)的。

我們把此種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)稱為共享或者分享經(jīng)濟(jì)，說(shuō)明它的經(jīng)濟(jì)形態(tài)已經(jīng)超出了以所有權(quán)、使用權(quán)為基本概念的經(jīng)濟(jì)學(xué)內(nèi)容。分享經(jīng)濟(jì)有三個(gè)重要的特質(zhì)：第一，它是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的；第二，它需要大規(guī)模參與；第三，它要依靠數(shù)據(jù)智能匹配。

為什么五年前不可能出現(xiàn)共享單車？因?yàn)槟菚r(shí)還沒(méi)有現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)的智能終端（智能手機(jī)），沒(méi)有現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有現(xiàn)在這么便利的移動(dòng)支付。

新基礎(chǔ)設(shè)施、新生產(chǎn)要素和新協(xié)作結(jié)構(gòu)，正在對(duì)現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深刻影響，某種意義上正在重新定義我們對(duì)一二三產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)劃分方式。傳統(tǒng)意義上的第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)橫向分工的概念。人們按照生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)劃分。種麥子可以稱之為第一產(chǎn)業(yè)，把麥子磨成面粉則稱為第二產(chǎn)業(yè)，而把它制作成包子出售則屬于第三產(chǎn)業(yè)。

但是，到了現(xiàn)在，這種橫向劃分顯然出現(xiàn)了無(wú)法歸類的問(wèn)題。比如，按照傳統(tǒng)歸類方式，理發(fā)屬于第三產(chǎn)業(yè)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商也是屬于第三產(chǎn)業(yè)——天差地別的兩種行業(yè)卻屬于同一產(chǎn)業(yè)。而如果我們繼續(xù)以歸類方式來(lái)作為我們經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、政策制定的依據(jù)，一定會(huì)遮蔽我們對(duì)現(xiàn)實(shí)巨變的認(rèn)識(shí)和理解。傳統(tǒng)的一、二、三產(chǎn)業(yè)的劃分已經(jīng)開(kāi)始失效，它已經(jīng)很難刻畫(huà)出當(dāng)下的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征。

要正確描繪當(dāng)下的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)形態(tài)，我們就不能固守橫向分工的舊視角，而是必須關(guān)注隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代而來(lái)的縱向結(jié)構(gòu)。

什么叫縱向結(jié)構(gòu)？我們現(xiàn)在要觀察和定義一個(gè)企業(yè)，不能像過(guò)去那樣分析它處于何種生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中，而是應(yīng)該分析它處于什么樣的生產(chǎn)層面之上：處于最底層，發(fā)揮基礎(chǔ)性作用的，可以稱之為基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)，中國(guó)移動(dòng)就是新時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施行業(yè)代表，其提供的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施；處于中間層面的，是平臺(tái)行業(yè)，平臺(tái)掌握數(shù)據(jù)，非常關(guān)鍵，淘寶、滴滴都是此種意義上的平臺(tái)；最上層，可以稱之為自由連接體，它是可以隨時(shí)連接、隨時(shí)自主形成的各種商業(yè)實(shí)體與社會(huì)實(shí)體。

自由連接體可以直接面對(duì)市場(chǎng)，響應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，它可能是小微企業(yè)，也可能就是個(gè)體。隨著社會(huì)的發(fā)展，無(wú)論是在供給端，還是在需求端，越來(lái)越多個(gè)體從原有的組織、體制、體系中脫離出來(lái)，成為半游離狀態(tài)，他們彼此之間可以進(jìn)行自由聯(lián)結(jié)、組合，產(chǎn)生出無(wú)數(shù)種可能性。

未來(lái)也許超過(guò)一半以上的年輕人，都不會(huì)加入任何一個(gè)固定的組織，而是成為這樣的自由連接體的終端。最近，在一個(gè)高校所做的關(guān)于大學(xué)生就業(yè)意向的調(diào)查中顯示，95后的大學(xué)生有百分之五十以上選擇畢業(yè)以后不就業(yè)——不考公務(wù)員，不到公司做職員，而是以自由連接體的方式在家工作。

在這種狀態(tài)下，一個(gè)人也可以同時(shí)是作家/出版人/學(xué)者等等多重身份，他可以以多重身份自由連接——以后這些人的人生就可以說(shuō)是“斜杠人生”了。現(xiàn)在，此種自由就業(yè)狀態(tài)的人越來(lái)越多，這必然要求我們重新認(rèn)識(shí)就業(yè)問(wèn)題。

這一切都說(shuō)明，技術(shù)變革引發(fā)商業(yè)模式變化，商業(yè)模式變化引發(fā)市場(chǎng)生態(tài)變化，市場(chǎng)生態(tài)變化引發(fā)組織變化，組織變化又會(huì)帶來(lái)對(duì)人的能力的需求的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)帶動(dòng)的社會(huì)變化在這個(gè)意義上，是全方位的。

互聯(lián)網(wǎng)重塑知識(shí)體系與治理體系

為了應(yīng)對(duì)變局，引領(lǐng)變局，我們必須改造自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，重塑我們的治理能力。

在農(nóng)業(yè)時(shí)代，人類知識(shí)積累的速度非常緩慢，慢于人類年齡增長(zhǎng)的速度，這意味著年長(zhǎng)者的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于年幼者是有效的，年長(zhǎng)者天然擁有知識(shí)上的權(quán)威。而當(dāng)我們進(jìn)入工業(yè)時(shí)代，知識(shí)增長(zhǎng)加快，年輕人擁有的知識(shí)未必比年長(zhǎng)者少，家長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)權(quán)威的有效性，面臨學(xué)校體系競(jìng)爭(zhēng)，也受到教育層次較高者的挑戰(zhàn)，受過(guò)良好教育的青年一代反對(duì)老一輩人知識(shí)權(quán)威的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

在今天，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是個(gè)信息大爆炸時(shí)代，知識(shí)的代謝和更替非常迅猛，年輕人相對(duì)于年長(zhǎng)者反而更容易接受和掌握新知識(shí)。信息時(shí)代的新知識(shí)掌握程度的不平衡正在影響家庭結(jié)構(gòu)中的父母權(quán)威。比如，面對(duì)一個(gè)智能設(shè)備，現(xiàn)在的一個(gè)兒童幾乎不用看說(shuō)明書(shū)，稍加摸索就能熟練運(yùn)用，而家長(zhǎng)卻還是按部就班地依賴說(shuō)明書(shū)指導(dǎo)，并且未必能掌握——這是他們自身成長(zhǎng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的限制。當(dāng)此類的挫敗不斷出現(xiàn)時(shí)，家長(zhǎng)的權(quán)威就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。學(xué)校教育也是如此。由于信息傳播速率問(wèn)題，學(xué)校教材往往剛出版就已經(jīng)落伍。老師們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也不是其他老師，而是以整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)為背景的海量信息。

更進(jìn)一步，此種趨勢(shì)影響到的不僅僅是學(xué)校和教育體系，還影響到傳統(tǒng)的知識(shí)分布方式、知識(shí)體系、知識(shí)結(jié)構(gòu)和意識(shí)形態(tài)架構(gòu)。近代以來(lái)，包括中國(guó)在內(nèi)的廣大東方國(guó)家就已經(jīng)面臨過(guò)類似的沖擊，產(chǎn)生于農(nóng)業(yè)文明時(shí)代的本土知識(shí)體系被以工業(yè)化為基礎(chǔ)的西方知識(shí)體系顛覆和替換。而到了今天，這種知識(shí)體系的顛覆和替換所帶來(lái)的意識(shí)形態(tài)沖擊、觀念沖擊、倫理沖擊可能更為劇烈。

面對(duì)由此而來(lái)的觀念混亂和意識(shí)形態(tài)危機(jī)，我們的可能出路不是回到過(guò)去，重新?lián)肀мr(nóng)業(yè)文明的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，而是面向未來(lái)，直面挑戰(zhàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代重建自身的知識(shí)體系。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)給新時(shí)代的治理帶來(lái)了新的難題。面對(duì)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的變化、人類和信息流動(dòng)性的劇增、社會(huì)復(fù)雜性的幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，我們無(wú)法延續(xù)傳統(tǒng)等級(jí)化、科層制、管制式的治理模式，而是必須探索網(wǎng)絡(luò)化條件下新的治理形態(tài)。

我們?cè)诮裉炜梢郧宄乜吹?，在互?lián)網(wǎng)的條件下，多元主體的平等價(jià)值訴求不斷高漲，而且日漸難以靠壓制和無(wú)視的方式加以應(yīng)對(duì)。因此，在一定程度上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的治理可以視為是一種網(wǎng)絡(luò)化的治理形態(tài)：不是像過(guò)去一般依靠一個(gè)中心來(lái)進(jìn)行控制，不是依靠一個(gè)政治精英團(tuán)體來(lái)維持秩序，甚至也不是一個(gè)中心來(lái)分層地進(jìn)行控制。

當(dāng)然，在我們看到互聯(lián)網(wǎng)給社會(huì)治理帶來(lái)沖擊的時(shí)候，也要看到，互聯(lián)網(wǎng)自身內(nèi)在的一些技術(shù)特性，也為這樣的社會(huì)治理帶來(lái)了新的可能。我們不能簡(jiǎn)單地重復(fù)單邊形式的管理模式，而是要善于利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)特性，要更為重視開(kāi)放、對(duì)等、公平的原則，盡最大可能實(shí)現(xiàn)大范圍的公眾參與，創(chuàng)造出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新公共性。

我們要?jiǎng)?chuàng)造的治理形態(tài)，是所有角色都是對(duì)等、平等、開(kāi)放、連接的治理形態(tài)，是可以不斷激發(fā)不同人的創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)造力的治理形態(tài)。這是一種生態(tài)化的治理，是多方協(xié)同的治理。

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“吃瓜群眾”你得罪不起

來(lái)源： 中國(guó)網(wǎng)生活消費(fèi)  作者： 劉玉

近日，戰(zhàn)狼2票房一路走高，不斷刷新記錄，是什么造就了“戰(zhàn)狼2”這個(gè)票房怪獸?從一些數(shù)據(jù)上可以看出口碑的作用功不可沒(méi)!那么到底是怎樣的口碑推動(dòng)了票房的提升呢?

戰(zhàn)狼2上映當(dāng)日，影院排片僅占13.9%，但是票房卻占47.9%，7月27日至31日的大盤(pán)單日票房分別達(dá)到1.65億、3.11億、3.74億、4.21億、2.86億，超高的口碑使得它的票房高居不下，《戰(zhàn)狼2》的票房前景一路看漲，尤其是口碑和上座率的突出表現(xiàn)讓電影在排片占比上也牢牢占據(jù)主動(dòng)權(quán)。各大影院不由得調(diào)整了排片，8月2日在全國(guó)的排片占比達(dá)到57.2%，上座率更是達(dá)到40.2%，遠(yuǎn)超同期的其它電影，8月18日片方宣布延期一個(gè)月下映。

我們?cè)賮?lái)看看它的網(wǎng)絡(luò)口碑情況。放映前，網(wǎng)民在傳統(tǒng)媒體的討論量達(dá)10K，在微博的討論量達(dá)131K;放映后，激起了“吃瓜群眾”的廣泛討論，傳統(tǒng)媒體討論量達(dá)109K，微博討論量達(dá)1664K。相對(duì)于放映前， 戰(zhàn)狼2的討論量幾乎直線上升。伴隨著影片不斷升溫，從上映第一天開(kāi)始，秒殺同期影片，連續(xù)拿下21個(gè)單日票房冠軍。在8月19日，總票房突破50億大關(guān)，擠進(jìn)世界TOP100，創(chuàng)造了一個(gè)新的票房奇跡。

總量上網(wǎng)民在社交媒體上的討論量遠(yuǎn)超傳統(tǒng)媒體，占比90%，而且多為“吃瓜群眾”的自發(fā)討論。電影上映后，討論熱度急速上升，好評(píng)率由上映前的57.3%提高到89.6%。忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)，用在這再恰當(dāng)不過(guò)了!

同時(shí)好的口碑促使網(wǎng)民在豆瓣網(wǎng)、微博、朋友圈對(duì)此片進(jìn)行了大量安利。病毒式的傳播引起了人們對(duì)戰(zhàn)狼2廣泛關(guān)注。隨著口碑的不斷上升，票房也是一路飆升，刷新了票房紀(jì)錄,可以說(shuō)良好的口碑成就了戰(zhàn)狼2?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)民評(píng)論傳播迅速，對(duì)產(chǎn)品形象起了巨大作用，當(dāng)然，保持良好的口碑也是做好營(yíng)銷的關(guān)鍵。

網(wǎng)購(gòu)已成習(xí)慣，“吃瓜群眾”不可小覷

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買產(chǎn)品，大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買前，都會(huì)參考購(gòu)買者的體驗(yàn)或者使用分享等，也就是說(shuō)，買家評(píng)價(jià)直接影響新用戶的購(gòu)買意向。2016年淘寶活躍買家4.66億，京東用戶2.583億，超過(guò)70%的網(wǎng)民進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2016年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶4.81億，較2015年增加6800萬(wàn)，增長(zhǎng)率為16.4%，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量與網(wǎng)購(gòu)人數(shù)處于加速增長(zhǎng)趨勢(shì)。去年“雙11”當(dāng)天全網(wǎng)銷售額高達(dá)1770.4億元，今年“618”下單金額達(dá)1199億元。各大廠商紛紛做出調(diào)整，不斷增加線上推廣，為了迎合廣大網(wǎng)民，商家在各大平臺(tái)推出種種活動(dòng)，網(wǎng)民意見(jiàn)對(duì)商家來(lái)說(shuō)不容忽視。

影響購(gòu)買意向，“網(wǎng)評(píng)”需正確處理

“電商的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物方式的多元化。天貓廣告下鄉(xiāng)，京東物流到家，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)成為消費(fèi)者的購(gòu)物方式之一。在這個(gè)大背景下，網(wǎng)民意見(jiàn)的重要性正在逐步提升，消費(fèi)者的購(gòu)物和使用體驗(yàn)已經(jīng)在塑造企業(yè)的品牌和產(chǎn)品口碑了，當(dāng)然最直接的影響就是新用戶的購(gòu)買意向。

所以我們?cè)?/font>2014年就已經(jīng)把網(wǎng)民意見(jiàn)當(dāng)成一個(gè)很重要的課題來(lái)進(jìn)行研究，2016年已經(jīng)為客戶提供相關(guān)服務(wù)，我們的這項(xiàng)服務(wù)可以為企業(yè)改善服務(wù)水平、調(diào)整傳播策略、優(yōu)化傳播內(nèi)容、迭代產(chǎn)品等方面提供支持，并保證它的及時(shí)性。”華勝云圖副總經(jīng)理古成軍如是說(shuō)。