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        【編者按】：社會(huì)類輿情多與民生問題有關(guān)，與平民百姓的喜怒哀樂緊密相連。此次事件，以及后續(xù)的騰退違章建筑、天際線、河北供暖等哪一件不是社會(huì)類輿情呢?關(guān)系百姓日常生活和切身利益的一些不尋常事件最易引起社會(huì)公眾的關(guān)切，引發(fā)輿論的個(gè)體事件也比較繁瑣，查明事件真相需耗時(shí)耗力，事態(tài)發(fā)展極易被謠言和別有用心之人所利用和控制。而此類社會(huì)輿情長期積累，也會(huì)對政府部門的社會(huì)公信力造成損害，敗壞社會(huì)的公序良俗。社會(huì)類輿情是最值得我們反思和總結(jié)的輿情類型。

2017年歲末，發(fā)生在北京的紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件受到普遍關(guān)注，甚至在一些報(bào)告中被列為“一號(hào)輿情”。[1]

2017年11月22日晚，北京朝陽區(qū)管莊紅黃藍(lán)幼兒園新天地分園十余名幼兒家長向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，稱懷疑其子女在幼兒園受到侵害。當(dāng)晚，有家長在社交媒體曝光此事，稱其子女在幼兒園遭到扎針、喂藥片、猥褻等，當(dāng)即引發(fā)輿論熱議。比同年11月8日發(fā)生在上海的攜程親子園虐童事件更加復(fù)雜，由此而起的謠言一度將矛頭指向軍方，并與后續(xù)的北京騰退違章建筑等事件形成“信息疊加”，風(fēng)波持續(xù)日久。在軍方發(fā)聲辟謠，警方一再公布案情、厘清真相并行政拘留造謠者的情況下，本已漸趨下降的輿情反而呈現(xiàn)出新高，網(wǎng)上一片質(zhì)疑之聲。雖然事態(tài)在幾天之后漸趨平靜，但已嚴(yán)重沖擊了十九大之后一片向好的社會(huì)氛圍。

事件的輿情發(fā)展階段

此次事件的輿情發(fā)展大致可以分為四個(gè)階段。

第一階段：事件爆出，“虐童”刺激公眾神經(jīng)

11月22日晚，“紅黃藍(lán)幼兒園事件”在社交媒體爆出，一些自稱孩子家長的微博當(dāng)即引起關(guān)注，被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。23日上午，新京報(bào)于11時(shí)發(fā)表《朝陽一紅黃藍(lán)幼兒園多名幼兒身上現(xiàn)針眼 警方介入調(diào)查》的報(bào)道，首次正式披露此事;隨后，一些社會(huì)媒體和主流媒體隨即發(fā)表報(bào)道和評(píng)論，媒體與社會(huì)公眾的關(guān)注度迅速同步提高，扎針、喂藥片、猥褻等虐童字眼刺激公眾神經(jīng)，相關(guān)與不相關(guān)的各類媒體緊跟“蹭熱點(diǎn)”，將事件的外延擴(kuò)大后濫發(fā)文章，迅速地造成輿情蔓延。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，23日相關(guān)微信公眾號(hào)文章超過500篇，總閱讀數(shù)超過749萬;24日，微信文章達(dá)到3000多篇，總閱讀數(shù)超過1600萬。“KidRun孩子快跑”“父母在線”“爸媽內(nèi)參”等親子教育類公眾號(hào)，“搖滾客”“扒情局”等專業(yè)性微信公眾號(hào)也紛紛發(fā)表評(píng)論，“金融街偵探”“鳳凰財(cái)經(jīng)”等金融類公眾號(hào)更是迅速發(fā)表多篇深度文章，呼吁加強(qiáng)幼童教育監(jiān)管、控訴紅黃藍(lán)虐童事件多次發(fā)生，“救救孩子”“起底紅黃藍(lán)”瞬間成為輿論熱詞。23日下午，“人民日報(bào)評(píng)論”微信公眾號(hào)發(fā)表《虐童事件再現(xiàn)，“幼有所育”的底線不容擊穿》(《人民日報(bào)》24日刊登)的評(píng)論，稱“孩子們的身心傷害、事件引發(fā)的負(fù)面輿情，哪怕是百分之一千分之一的幾率，都不僅需要引起足夠的重視，更應(yīng)該在源頭上予以整改”，“十九大報(bào)告明確宣示：要在幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶上不斷取得新進(jìn)展。‘許多需要的東西我們可以等待/但是孩子們不能等’……”，該文被各大網(wǎng)絡(luò)媒體迅速轉(zhuǎn)載。

23日下午，微博上出現(xiàn)某些相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)貼被刪除的情況，網(wǎng)民的激動(dòng)情緒被進(jìn)一步點(diǎn)燃，微信公眾號(hào)“大李吃西瓜”發(fā)表《北京紅黃藍(lán)幼兒園發(fā)生虐童事件，誰來保護(hù)我們的孩子》一文稱：“今天下午微博有陣子在刪除內(nèi)容，信息傳播很模糊，有謠言非常不堪入目，一些疑似家長群的截圖到處發(fā)。越是刪，其實(shí)越是懷疑，堵著大家接收信息的渠道，那只會(huì)把大家往小道消息上推”，“很多事情都是無聲無息就結(jié)束的，我已經(jīng)習(xí)慣了。但我這次真的想知道，‘爺爺叔叔醫(yī)生’，你們是誰?”刪貼成為此事件輿情走向的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。當(dāng)晚18時(shí)，演員章子怡發(fā)表微博稱“聽說有三種顏色上不了熱搜”，暗指“紅黃藍(lán)事件”。此條微博獲得139萬轉(zhuǎn)發(fā)，27萬評(píng)論，220萬點(diǎn)贊，反響遠(yuǎn)超章子怡官微。網(wǎng)絡(luò)帖子被刪的現(xiàn)象使得此事件輿情進(jìn)一步發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)民對紅黃藍(lán)“背后勢力”的猜測，大量謠言和陰謀論觀點(diǎn)由此而起。

第二階段：謠言四起，“老虎團(tuán)”成為輿論焦點(diǎn)

涉事的紅黃藍(lán)幼兒園系民辦幼兒園，其母公司紅黃藍(lán)教育機(jī)構(gòu)(RYB Education)于2017年9月27日在美國紐約證券交易所掛牌上市，是中國首家獨(dú)立上市的學(xué)前教育企業(yè)。2016年11月，《瞭望東方周刊》發(fā)表了《獨(dú)家起底“紅黃藍(lán)”：加盟制背后的圈錢圈人真相》一文，[2] 談及紅黃藍(lán)教育機(jī)構(gòu)作為民辦幼兒園，以品牌加盟的模式急速擴(kuò)張，向家長收取與其教學(xué)質(zhì)量不相符的高價(jià)入托費(fèi)，存在與計(jì)生系統(tǒng)和婦幼醫(yī)院合作獲取新生兒家長信息等不法行為。但媒體的批評(píng)和社會(huì)輿論并未影響到該機(jī)構(gòu)在境外上市。此次虐童事件發(fā)生前后，大量起底紅黃藍(lán)幼兒園存在虐童事件的文章已經(jīng)屢見不鮮，爆出其多有前科。有媒體稱，“盡管紅黃藍(lán)是首家登陸紐交所的學(xué)前教育企業(yè)，但是仍然存在諸多問題，師資水平普遍偏低、教師流動(dòng)性較大，服務(wù)質(zhì)量容易出現(xiàn)事故。”就這樣一家教育機(jī)構(gòu)屢遭媒體批評(píng)卻能在海外順利上市，此時(shí)又發(fā)生微博刪帖現(xiàn)象，由此引發(fā)了網(wǎng)民對紅黃藍(lán)背景的想象。在這種心理背景下，“紅黃藍(lán)股東系某領(lǐng)導(dǎo)人兒子”“駐京部隊(duì)老虎團(tuán)軍官猥褻幼兒”等謠言四處流傳，逐漸成為輿情新的關(guān)注點(diǎn)。

23日早9時(shí)51分，一個(gè)半年以上不曾發(fā)文，注冊地為“海外美國”的新浪微博用戶@Reginababy_lsy在其發(fā)表的圖片帖文中稱，“園長和她老公勾結(jié)部隊(duì)群體猥褻……”內(nèi)容不堪入目。在此后的兩天此帖被大量轉(zhuǎn)發(fā)。11月24日早8時(shí)，微博用戶@郭競雄_mc1發(fā)表漫畫影射軍人猥褻幼童，央視主持人王某某與網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員李某于當(dāng)日轉(zhuǎn)發(fā)該漫畫，推波助瀾。同日，當(dāng)?shù)伛v軍“老虎團(tuán)”政委馮俊峰接受記者采訪，公開說明真相。25日，北京警方公布紅黃藍(lán)幼兒園調(diào)查結(jié)果，稱已刑事拘留涉事幼兒園教師劉某某，并稱“‘老虎團(tuán)’人員集體猥褻幼兒”系虛假信息，使用@Reginababy_lsy網(wǎng)名的造謠者劉某已被警方抓獲，警方同時(shí)稱“紅黃藍(lán)第一大股東系某領(lǐng)導(dǎo)人兒子”被證實(shí)純屬謠言，兩名造謠者已被依法懲處。劉某也在26日凌晨2：00左右發(fā)出了道歉聲明。但從那兩天的輿情反應(yīng)來看，網(wǎng)民對警方通報(bào)并不買賬。當(dāng)時(shí)，警方的調(diào)查結(jié)果通報(bào)主要針對謠言，沒有正面回應(yīng)虐童案的調(diào)查結(jié)果，也沒有針對大家最關(guān)心的“猥褻”行為的真相做出正面回應(yīng)，反而被網(wǎng)民認(rèn)為是在回避，“虐童的抓了一個(gè)，造謠的抓了三個(gè)，欲蓋彌彰”。

此次謠諑盛行的因素之一在于，“猥褻幼兒”等謠言有家長與孩子問答的視頻打著“實(shí)錘”、“眼見為實(shí)”等口號(hào)在優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站上屢屢傳播。本來是很荒誕無稽的謠言，許多網(wǎng)民卻相信家長與自己孩子談“被猥褻”的對話視頻不會(huì)有假，應(yīng)了那句“有圖有真相”的廣告語，許多人選擇相信這些視頻，或者是半信半疑。因此盡管警方及時(shí)辟謠，說這些是無稽之談，一些網(wǎng)民的質(zhì)疑卻越發(fā)堅(jiān)決，輿情從對民辦幼兒園的聲討轉(zhuǎn)向?qū)φ牟粷M和對“官商勾結(jié)”的猜測。

同時(shí)，一些唯恐天下不亂的文章不斷地在微博、微信中拋出，還有人將風(fēng)馬牛不相及的北京騰退違章建筑與此事相連，以《“底層”和“中產(chǎn)”是休戚與共的命運(yùn)共同體》為題，講“弱肉強(qiáng)食”“適者生存”“落后就要挨打”，竭盡挑唆之能事。

幾重的“信息疊加”造成網(wǎng)絡(luò)輿情熱度再度回升，在事發(fā)一周后出現(xiàn)了二次炒熱的態(tài)勢。

第三階段：調(diào)查結(jié)果公布，政府部門公信力經(jīng)受考驗(yàn)

11月28日，朝陽區(qū)警方公布事件調(diào)查結(jié)果，稱“教師劉某某因部分兒童不按時(shí)睡覺，采用縫衣針扎的方式進(jìn)行‘管教’”，網(wǎng)傳“群體猥褻幼童”、“喂食藥片”、“‘爺爺醫(yī)生、叔叔醫(yī)生’……”系編造，而涉事班級(jí)監(jiān)控的電腦硬盤因多次強(qiáng)制斷電已經(jīng)損壞。

主流媒體對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了集中報(bào)道，報(bào)道量出現(xiàn)新高，網(wǎng)絡(luò)輿情隨即出現(xiàn)明顯的兩極分化。一部分網(wǎng)民相信警方通報(bào)，將輿論矛頭轉(zhuǎn)向造謠者與網(wǎng)絡(luò)輿情的不理性;另一部分輿論則質(zhì)疑警方通報(bào)過于荒誕，理由是“多次強(qiáng)制斷電”并不會(huì)導(dǎo)致硬盤損壞，父母編造孩子被猥褻的謠言太不可思議。

在此階段，“塔西佗陷阱”成為輿論熱詞。北京警方公布了紅黃藍(lán)事件的調(diào)查結(jié)果，但并未公布監(jiān)控視頻等有強(qiáng)說服力的證據(jù)，許多人在真假難辨的情況下選擇了質(zhì)疑，而且越發(fā)不相信警方的說明。一些評(píng)論文章認(rèn)為，這是政府部門公信力危機(jī)的體現(xiàn)，這與以往遇到大型的社會(huì)性輿情事件往往被動(dòng)應(yīng)付，主動(dòng)權(quán)假手他人無力解脫或自證清白，只能等待事件的自然冷卻，久而久之失信于民的后遺癥不無關(guān)系。

第四階段：幼兒園辦學(xué)資質(zhì)收緊，紅黃藍(lán)竟成最大贏家？

吊詭的是：虐童事件發(fā)生后，在海外上市的紅黃藍(lán)教育機(jī)構(gòu)的股價(jià)經(jīng)歷了短暫的腰斬又大幅上漲，資本繼續(xù)獲利。11月28日一篇微博在社交媒體中瘋轉(zhuǎn)：“紅黃藍(lán)股票，今天盤前大漲15%，我一點(diǎn)也不意外。……發(fā)生了如此嚴(yán)重的事件，沒有拿掉紅黃藍(lán)的辦學(xué)資質(zhì)，就如紅黃藍(lán)CFO說的，作為一個(gè)孤立個(gè)別事件，也就這樣不了了之了。但是發(fā)生了這種事之后，政府會(huì)收緊新的辦學(xué)資質(zhì)……這樣幼兒園資質(zhì)反而變得值錢，而紅黃藍(lán)手里有幾百個(gè)資質(zhì)，從商業(yè)上來說，這件事發(fā)生之后他們更值錢了。”

隨后，網(wǎng)文《因?yàn)槿业暮⒆記]有學(xué)上了》等在網(wǎng)絡(luò)流傳，作者稱其孩子所在幼兒園被勒令關(guān)門，“因?yàn)閻喝俗鲪哼B好人也沒有了飯碗”。有網(wǎng)民評(píng)論“完美詮釋‘不許百姓點(diǎn)燈’”“很多事的結(jié)局都很意外”。至此，這個(gè)輿情事件在10天后逐步冷卻，而網(wǎng)絡(luò)輿論的矛頭則完全地指向了政府部門。

源清智庫輿情監(jiān)測室的數(shù)據(jù)顯示，從2017年11月22日至12月3日，關(guān)于紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件的媒體報(bào)道共計(jì)5367篇(包括媒體轉(zhuǎn)載)，微博3858212條(不包含評(píng)論)。

輿情反思

同為虐童事件，紅黃藍(lán)幼兒園事件的關(guān)注熱度和持續(xù)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于11月上旬發(fā)生在上海的攜程親子園虐童事件，持續(xù)時(shí)間也超出一般輿情事件的發(fā)生規(guī)律，這不僅僅是由于紅黃藍(lán)事件中存在“性侵”“喂藥”這樣更為敏感的關(guān)鍵詞，而且與首都北京政治中心的敏感度相關(guān)。由于北京的“中心”地位，紅黃藍(lán)事件的事態(tài)被迅速放大，相關(guān)的謠言和炒作在一日內(nèi)就甚囂塵上，而且持久不散。

對造謠者的執(zhí)法力度應(yīng)當(dāng)?shù)轿?/span>

11月30日，北京紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件已基本塵埃落定，一篇題為《這是一位參與紅黃藍(lán)事件調(diào)查民警發(fā)出的心聲》的網(wǎng)文開始在微信號(hào)中流傳，隨后又被幾個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。他寫道：“第一個(gè)，那位趙女士……這個(gè)事情要不是你那張嘴，局面何以發(fā)展到如此地步?”“第二個(gè)，那位被圍著采訪的男士……你回答得那么肯定，我就想讓你再出來向媒體說明一下，你是怎么知道的?”“第三個(gè)，另一位采訪時(shí)哭得稀里嘩啦的女士，說老師有個(gè)長長的望遠(yuǎn)鏡什么的，我就想問你一句，紅黃藍(lán)與你有幾毛錢關(guān)系啊，你孩子是哪兒的啊，你在紅黃藍(lán)這事里瞎參(摻)合什么啊，唯恐世界不亂啊?”這篇網(wǎng)文也是“有圖有真相”，“秒拍”中的人像清晰可見，只是加了馬賽克而已。這些人在現(xiàn)場中的表現(xiàn)已經(jīng)不是“打醬油的”和“吃瓜的群眾”，再經(jīng)線上傳播，他們已經(jīng)成為一些謠言的源頭。

從不應(yīng)諱言的劣根性講，后兩人如同魯迅先生筆下阿Q被押送刑場時(shí)瞧熱鬧還要“叫好”的看客一樣，反映出看熱鬧不怕事大的小市民心態(tài)。但從散布謠言，擾亂公共秩序的結(jié)果來看，難道他們就不該承擔(dān)相應(yīng)的行政與刑事責(zé)任嗎?如果一次次地在事后處理從寬、淡化或不追究個(gè)人責(zé)任，那么就無法回避在以后遇到越來越嚴(yán)重的謠言攻勢時(shí)，人們對不負(fù)責(zé)任地造謠生事已沒有了道德束縛和法律敬畏之心而越加肆無忌憚。微博、微信、小視頻等自媒體的普及，將那些以訛傳訛的謠言不斷地放大，蝴蝶效應(yīng)、三人成虎將會(huì)成為常態(tài)，那樣的輿情環(huán)境將是可怕的，需要從技術(shù)、法律、教育等多方面綜合治理，特別是執(zhí)法力度到位。

新聞媒體應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核查信息源

上述篇文章還寫道：“個(gè)別媒體，作為新聞工作者，你們的話都是金枝玉葉，分量有多重你們比誰都清楚，所以你們做出來的片子是不是應(yīng)該把整個(gè)素材來源的前因后果都弄明白了再做啊?如果您在編輯的時(shí)候掐了某些內(nèi)容，那原始的東西可就變了味道了，咱編片子的時(shí)候可不能帶著個(gè)人色彩吧?否則這誤導(dǎo)輿論的后果誰來承擔(dān)?”從這個(gè)事件出現(xiàn)的兩次高潮來看，不缺位的主動(dòng)報(bào)道、評(píng)論、參與是主流媒體的職責(zé)所在，無可厚非，但對于從一開始就存在著不準(zhǔn)確性、真假參半的信息源，首要的任務(wù)是澄清真相，是落實(shí)“五個(gè)W”的新聞基本要素，而不應(yīng)該是義憤填膺的高調(diào)表態(tài)。

客觀地講，“扎針”“喂藥”是否真實(shí)一時(shí)難以辨別，而“爺爺醫(yī)生、叔叔醫(yī)生……”等性侵信息出現(xiàn)的時(shí)候，稍微冷靜思考和從常理出發(fā)，難道就不值得懷疑，不知道應(yīng)該慎重處置嗎?學(xué)者方剛說：“轉(zhuǎn)天上午，我接了六個(gè)采訪邀請，均果斷拒絕。”這是一次“愚眾制造了‘幼兒園集體性侵’的荒誕劇”。那些“愚眾”是否也包含一些新聞工作者在內(nèi)呢?雖然始作俑者另有其人，而遺憾的是一些主流媒體客觀上也在推波助瀾。當(dāng)自媒體在微博、微信中當(dāng)?shù)溃畔⒃炊鄻拥?ldquo;后真相”時(shí)代，新聞工作者的職責(zé)沒有變，應(yīng)該是追求真相的擔(dān)當(dāng)者，而不能陷入只有情緒沒有真相的怪圈，被自媒體的信息牽著鼻子走。

社會(huì)類輿情的處理方式值得反思

社會(huì)類輿情多與民生問題有關(guān)，與平民百姓的喜怒哀樂緊密相連。此次事件，以及后續(xù)的騰退違章建筑、天際線、河北供暖等哪一件不是社會(huì)類輿情呢?關(guān)系百姓日常生活和切身利益的一些不尋常事件最易引起社會(huì)公眾的關(guān)切，引發(fā)輿論的個(gè)體事件也比較繁瑣，查明事件真相需耗時(shí)耗力，事態(tài)發(fā)展極易被謠言和別有用心之人所利用和控制。而此類社會(huì)輿情長期積累，也會(huì)對政府部門的社會(huì)公信力造成損害，敗壞社會(huì)的公序良俗。社會(huì)類輿情是最值得我們反思和總結(jié)的輿情類型。

[1] 《2017年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情研究報(bào)告》，2018年1月4日，中國網(wǎng)，作者章嘎。

[2] 2017年11月事件發(fā)生后，《瞭望東方周刊》微信重發(fā)此文。