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         一個月來，呦呦鹿鳴“手機錢包保護者計劃”系列文章持續揭露移動、聯通、電信等運營商損用戶而自肥——偷偷扣錢、套餐挖坑、韭菜名單、加錢容易降費難，甚至構陷用戶將其抓入監獄：

第一篇：《當大公司“被敲詐勒索”，我們在警惕什么？》

第二篇：《從我們手機里偷錢的巨頭 | 我攤牌了 》

第三篇：《抓賊了 | 高端的手機號碼也是韭菜？》

第四篇：《我與運營商的六次斗法 》

第五篇：《旗姐： 聯通逼我耍流氓》

2020年1月9日，工業和信息化部官方微信公眾號發布頭條新聞，予以回應，全文如下：

《工信部督促電信企業改進套餐變更服務》

近日，有輿論報道反映，湖南長沙聯通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻的問題。工業和信息化部第一時間組織湖南省通信管理局核查處理。針對湖南長沙聯通公司存在服務營銷不規范的問題，1月7日，湖南省通信管理局正式約談聯通公司相關負責人，要求其立即糾正，并提出了三方面整改要求：一是要求提高認識，堅決貫徹以人民為中心的發展思想，切實履行好黨領導下的國企應盡的社會責任；二是全面深刻剖析，舉一反三、由點及面，從套餐資費、營業網點、業務流程、員工素質等多方面查擺問題；三是系統地規范營銷服務行為，廣泛宣傳、嚴格落實提速降費政策，做好電信資費的“清單式”公示，提升辦理電信業務的便捷性，加強員工培訓，明確并公示各營業網點服務范圍。

后續，工業和信息化部將進一步督促基礎電信企業對類似問題進行全面排查整改，規范經營服務行為，優化資費套餐變更相關服務流程，切實維護廣大用戶權益。

首先要給工信部點贊，因為他們的效率超過了我的預想，我原來以為這是一段漫長旅程。

我一直保持謹慎的樂觀——移動、聯通、電信三大運營商長期以來胡作非為，某種程度上可以說是病入膏肓的，恐怕不是一次督促，一次約談，一次整改就能解決所有問題。路還很長，最重要的，還是，朋友們，拿起手機，積極行動起來，保衛自己的錢包。

此前，許多呦呦鹿鳴的讀者在閱讀文章之后，查閱了手機月賬單，發現了自己手機被移動、電信、聯通偷偷扣費，經反饋，運營商給這些讀者退款數百元到數千元不等。以下三個退費案例分別來自聯通、電信、移動：

一個窗子破了不去修，一棟大樓就會垮爛；錢包里有了一個小漏洞，慢慢的大錢就很難守??；一項權利被侵犯了不去認真對待，最終就會失去所有的權利。

這里，我要特別聊一聊第四篇文章《我與運營商的六次斗法》。這個故事，來自某法學院一位來自山東的大三女生。

這篇文章發表時，大眾最關心的熱點，是為男友自殺的北大法學院女生包麗，當時，我身邊有一位朋友提出了一個問題：都是法學院女生，為什么與運營商六次斗法的山東女生，是如此陽光催人奮進，而這位北大女生，卻是如此悲涼令人費解？

我想，是人的一生，選擇什么道路的問題。六斗運營商的女生，是這樣的一個人：從初中開始，當她看到父母親、阿姨遭遇運營商偷偷扣費、挖坑套餐，她每一次都站了出來，不卑不亢地去爭取權利；當她自己遇到基站問題、業務取消困難問題，她每一次都堅持了下來，努力尋求解決方案；當她的男朋友手機套餐被套路了，她也會為他出頭，拿回300元話費。而且，每一次，她都贏了。

而北大自殺的女生，是這樣的一個人：她稱呼男朋友為“主人”，接受“狗狗”的稱呼，男朋友要她把“牟**的狗”這幾個字紋在身上、為自己懷一個孩子然后墮胎、為自己絕育并留下輸卵管給他，將她貶為一文不值，心甘情愿自扇耳光、像狗一樣下跪認錯、答應拍性愛視頻作為抵押……她都接受了，最后，她犧牲了自己的生命。

我在《這一個包麗，下一個包麗》一文中，對這位北大法學院女生是充滿同情的，但是我想，如果是六斗運營商的這位山東學法女生，遇到北大學生會副主席牟某某這樣的渣男，那么，她斷然不會作出和包麗一樣的選擇。因為，她從小選擇的路徑，已經明確了：她會無限珍惜自己的每一項權利，不容褻瀆。在事情剛剛冒出苗頭的階段，她就會作出反應，即便無法打敗這種人，也會遠離這種人。

有一些朋友勸我說：“鹿鳴兄啊，你們斤斤計較于手機里那幾百塊錢，這種事情多少年了都解決不了就是因為大家都不那么在意，你在意又是何必呢？這不是做大事的風格，成大事者不拘小節，目光聚焦在更重要的事情上，才會更有前途。以你的能力，隨便去做一件什么事，都比這個收益來得大得多。”

我覺得，這種觀點固然有自己的道理，但是，他忽略了兩個重要的點：第一，一個人幾百塊錢，一億人，金額就很大，這是一個重大的公共利益，我們無法接受它被侵犯的狀況每天持續發生。第二，這涉及我們個人的人生選擇，我們生活中每一次細碎的選擇，決定了我們最終成為一個什么樣的人，走一條什么樣的路。我們是成為一個率性而為、夜半不怕鬼敲門的人，還是成為一個患得患失乃至失去自我的人？如果一定要論得失，我覺得有另外一種算法。

成大事者，不忘小錢。