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首都供水人戰“疫”十二時辰

點擊：  作者：記者    來源：北京市自來水集團  發布時間:2020-03-25 10:39:27

 

        城市供水須臾不可或缺，統籌做好疫情防控和生產運行既是大戰也是大考。抗“疫”期間，北京市自來水集團廣大干部職工牢記初心使命，堅定責任擔當，確保水廠運行平穩、水質保障有力、管網安全可靠、搶修維修及時、供水服務優質、疫情防控到位，為廣大市民供應安全水、優質水、放心水。

 

子時  23：00-1：00

午夜堅守保供水

 

午夜時分格外寂靜，而集團第九水廠廠區內卻是燈光閃爍、機器轟鳴。車間值班長秦世祥拿起手電筒，開始當班第一次巡視檢查，6臺配水機組、7臺加氨機、兩個氨庫和其它附屬設備。午夜的機房比白天昏暗許多，巨大的機泵似鐵牛般趴臥成一排，發出隆隆巨響。秦師傅徘徊在設備旁，時而查看電流、電壓情況，時而蹲下身仔細檢查機泵軸承溫度、聽機泵運轉聲響。配水機房俗稱水廠的心臟，全面巡視檢查每天進行24次，每次都不能有絲毫大意。

 

旁邊的制水車間里也有一線職工在堅守，為確保供水安全緊張忙碌著。無論在平時，還是在抗擊疫情的關鍵時刻，確保供水安全是水廠職工義不容辭的責任使命，他們在默默堅守中踐行初心使命，用心守護著城市供水“生命線”。

 

丑時  1：00-3：00

深夜搶修勇擔當

 

凌晨，夜深人靜，寒氣陣陣。東城區龍潭路60路公交場站的供水搶修現場燈火通明，一片繁忙景象。下午集團禹通公司接到報修，經現場排查，確定是直徑25毫米供水管線漏水。為避免白天開挖施工影響公交運行，搶修安排在夜間進行。磁器口維修所業務骨干李崢是現場負責人，在特殊時期，他一方面檢查個人防護、安排專人消毒，另一方面緊盯每個施工細節，在保證人員安全的同時確保搶修工作緊張有序。

 

越是特殊時期，越考驗一個團隊的戰斗力。搶修人員發揮連續奮戰精神，快速高效完成了搶修任務，恢復了公交站正常供水。抗擊疫情以來，集團緊急解決北京急救中心救護車洗消點臨時用水問題，支援中日友好醫院、大興舊宮醫院等重點單位修復供水管線，體現了確保首都供水安全的責任擔當。

 

寅時 3:00—5:00

全時守候解民憂

 

深夜時分，夜闌人靜。鈴鈴鈴……集團客戶服務熱線96116電話鈴音響起，“您好，有什么可以幫您？”剛下夜班的用戶想查詢家里用水情況，客服代表韓通熟練地操作查詢系統，將用水情況告知用戶，同時發送短信到用戶手機上。

 

熱情禮貌受理用戶訴求，快速準確解答用戶咨詢是客服代表的職責要求。集團客戶服務中心共有5名值班長和40名客服代表，他們365天24小時堅守崗位。疫情防控期間，集團96116客服熱線共接到用戶來電2.5萬余個，受理市民熱線服務中心12345派單近千件，均做到第一時間受理、處置和反饋，確保每一名市民訴求得到及時妥善解決。

 

卯時 5：00-7：00

科學調度穩水壓

 

集團供水運行調度中心大廳整夜燈火通明。清晨時分，需水量上漲，迎來當天第一個供水小高峰。調度員袁夢昊緊盯供水壓力數據，一連串下達了十幾條調度命令。調度員李彤、陳振宇頻頻接起電話，記錄各水廠報送的供水數據，匯總制作調度報表。疫情防控期的早高峰需水量上漲緩慢，不同以往的供水規律。調度中心及時調整水廠運行狀態，保障城市供水壓力正常穩定。

 

疫情防控以來，調度中心及時調整了值守班次，將原來的“三班崗位”調整為“4天上6個班”的緊湊模式，并實施封閉管理。在崗的4天內工作和休息都在單位，大大降低了疫情感染風險。全體調度員努力克服工作強度大、工作時間長等困難，堅守一線，勇于擔當，確保供水調度工作萬無一失。

 

辰時 7：00-9：00

復工建設有準備

 

伴隨著清晨的陽光，幾十名工人分批次進入石景山水廠施工工地。進場人員全部采用實名制，每天上、下午各進行一次體溫測量，施工的具體地點和作業內容都有詳細的計劃和記錄，公共場所和生活區安排專人進行消毒。2月27日，在區衛生防疫、區住建委等有關部門審核同意下，石景山水廠新建工程正式復工，通過及時了解市委市政府有關防控工作要求，進一步完善防控預案，落實防控措施，全力以赴確保疫情防控和工程建設“兩手抓、兩不誤”。

 

集團其它重點工程也在抓緊做好復工復建準備。如亦莊水廠第一批返京人員近期將解除隔離觀察，本月初又從山東集體接回40余名施工人員，現在正在緊鑼密鼓地做好水廠復工前的各項準備。

 

巳時（9:00-11:00）

三級檢測嚴把關

 

剛一上班，集團水質監測中心的王俞亮已將取水的樣品瓶以及濁度儀等小型檢測設備整理完畢，開車前往阜外大街水質取樣點。同時出發的還有李秀梅、顧燕吉、陳昊愷等幾路同事，各自駛向取樣點。為了確保水質安全，集團對水源水、出廠水、管網終端水進行全過程水質監控。疫情發生以來，居民小區封閉、商家店鋪停業，增大了采樣工作的難度。水質監測采樣人員克服困難，保證每半月549處管網點采樣“一個也不能少”，全力保障水質安全。

 

集團嚴格執行三級水質檢測制度，對供水水質實行24小時監控和檢測，確保首都供水絕對安全。2月份，集團共檢測水樣6萬余個，檢測項目29萬余項次；700余處水質在線監測設備，以平均每5分鐘的監測頻率，確保水質實時達標。

 

午時 11:00-13:00

親情服務“不打烊”

 

十二時許，一位用戶走進集團市區營銷菜戶營營業廳，經過測體溫和酒精消毒后，用戶提供了一張模糊水費通知單的照片，說要交水費。柜臺業務員張潔一眼就發現，用戶說的交費金額與照片上的數額對不上。她立刻通過營銷系統查詢到營銷員電話，核實了用戶的繳費編號、地址和應繳金額，再三與用戶確認后，用戶成功交費。

 

為用戶提供熱情、專業、細心、高效的親情服務，菜戶營營業廳贏得了用戶廣泛好評，被授予北京市“工人先鋒號”、“北京市三八紅旗集體”等多項榮譽稱號。在抗擊疫情的關鍵時期，菜戶營營業廳堅持開門營業，實行“一日多消”、“來訪精消”、“一客一消”的嚴格防控措施，確保用戶對供水服務滿意、對健康安全放心。

 

未時 13：00-15：00

消毒藥劑供應足

 

正午過后，次氯酸鈉廠家運送車到達集團來水亭公司1號庫大門口。經過對運輸人員體溫檢測、身份登記后，大車緩緩駛入。此時，倉庫主任程丙寅和同事已做好全面防護等在庫房前。車一到，立刻開始忙碌的接貨準備。化驗員仔細檢測，確認藥劑質量合格后，指揮人員連接好進藥管開始卸貨。待收貨完成后，他們又開始對供貨廠家進行業務督導，保證在原材料儲備、質量管理和運輸環節等方面正常運轉。

 

次氯酸鈉是水廠重要的消毒藥劑，藥劑保障對水廠正常生產至關重要。疫情防控以來，來水亭公司黨員和骨干職工一直堅守一線，緊盯水廠用量，督導廠家供應，科學合理調配，全力確保次鈉消毒藥劑保質保量合格供應。

 

申時 15：00-17：00

巡視管線護平安

 

落日余暉下，朱健飛像往常一樣在巡視管線，遠遠看見綠地里有一輛明黃色的小型挖掘機和幾名施工人員，他不由得心里一緊。這底下可埋著直徑2200毫米的輸水管線呀！他立刻跑過去詢問情況，得知施工人員是在找先前埋在這里的地樁。朱健飛回憶起來，兩個月前他阻止了一隊施工人員在管線上方作業，在他的堅持下，樁位改埋了位置，與地下供水管線保持了安全距離。如今另一隊人來尋找地樁，朱健飛趕緊指出了準確位置。

 

電動車、巡檢終端儀、安全帽、反光背心、口罩，這些是集團管網管理分公司管線巡視員在疫情期間的標配。他們整日在外，對接重點單位和在施工地，發現問題及時解決，為首都近1萬公里供水管線和16余萬座附屬設施“保駕護航”，用責任和擔當筑起了保護管線安全運行的第一道防線。

 

酉時 17：00-19：00

迎難而上暖人心

 

傍晚時分，朝陽區金蟬北里12號樓用戶反映家里水表漏水。集團禹通公司百子灣維修所職工吳桐等3人趕赴現場。由于小區疫情防控要求，只能派出1人入戶維修，吳桐毫不猶豫穿上了防護服，帶好護目鏡、口罩和橡膠手套，做好防護走進用戶家。“水表表桿損壞造成漏水”，吳桐立刻將水表和損壞的表桿拆下來，用消毒液給水表和新表桿消毒，安裝好，30分鐘恢復正常用水，受到用戶好評。

 

在任何時候，用戶需求都是供水人的行動指令。疫情面前，集團員工以細之又細、實之又實的工作作風，毫不猶豫沖鋒在前，不畏艱險逆行而上，奔赴一線搶修維修，用實際行動詮釋確保首都供水安全的職責使命。

 

戌時 19：00-21：00

“在線辦理”解難題

 

“滴滴滴……”正是晚飯時間，集團朝陽營銷供水營銷員樂東輝的手機提示音響了。他趕緊放下筷子，點開公司發來的1條新信息，“新源西里中街用戶反映水費多，請及時聯系解決。”樂東輝立刻通過電話了解情況，由于特殊時期不便上門，他通過微信視頻連線的方式幫助用戶排查問題，從熱水器到水龍頭，最終發現是家中馬桶漏水造成的，并指導用戶進行修復。

 

抗擊疫情以來，集團雖暫停入戶查表和送單服務，但營銷服務并未停歇，主動聯系用戶，宣傳用水常識，鼓勵自報水表示數，指導用戶通過微信支付寶繳納水費……每一名供水營銷員都堅守在服務一線，24小時“在線”為居民解決用水問題，讓用戶感受到這個特殊時期的溫暖。

 

亥時 21：00-23：00

排查漏點見真功

 

22時許，集團首席技師禹通公司蔣觀琪接到緊急電話，“朝陽區東三環與通惠河北路交叉口出現管線漏水，需要協助定位漏點。”他立即攜帶聽漏設備出發，趕到現場，路面已經有積水，他拿出聽音桿、聽漏儀、相關儀等設備，沿水流方向尋找漏點位置。經過仔細聽測，蔣師傅確定漏水點位于一條直徑25毫米的供水管線上。隨后施工人員根據他確定的位置，順利找到漏水點，快速修復。

 

集團擁有一支供水管線“聽診”隊伍，他們技術精湛、聽音辨位，快速準確判斷漏點，管網漏損處、疑難漏點處，都有他們的身影。戰“疫”期間，完成供水管線聽漏任務30余次。他們默默無聞堅守在供水搶修維修保障一線，用專業的聽漏技術詮釋著首都供水人精益求精的職業觀。

 

從長夜未央到天光漸亮，從正午時分到落日黃昏，自來水集團數千名干部職工忙碌的身影不曾停歇。他們崗位各異，但是使命如一，他們都堅定站在疫情防控第一線，以滿腔熱忱的工作態度和無私忘我的敬業精神，詮釋著確保首都供水安全的使命擔當，為堅決打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰提供有力保障。