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        城市供水須臾不可或缺，統(tǒng)籌做好疫情防控和生產(chǎn)運(yùn)行既是大戰(zhàn)也是大考。抗“疫”期間，北京市自來(lái)水集團(tuán)廣大干部職工牢記初心使命，堅(jiān)定責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保水廠運(yùn)行平穩(wěn)、水質(zhì)保障有力、管網(wǎng)安全可靠、搶修維修及時(shí)、供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)、疫情防控到位，為廣大市民供應(yīng)安全水、優(yōu)質(zhì)水、放心水。

子時(shí)  23：00-1：00

午夜堅(jiān)守保供水

午夜時(shí)分格外寂靜，而集團(tuán)第九水廠廠區(qū)內(nèi)卻是燈光閃爍、機(jī)器轟鳴。車(chē)間值班長(zhǎng)秦世祥拿起手電筒，開(kāi)始當(dāng)班第一次巡視檢查，6臺(tái)配水機(jī)組、7臺(tái)加氨機(jī)、兩個(gè)氨庫(kù)和其它附屬設(shè)備。午夜的機(jī)房比白天昏暗許多，巨大的機(jī)泵似鐵牛般趴臥成一排，發(fā)出隆隆巨響。秦師傅徘徊在設(shè)備旁，時(shí)而查看電流、電壓情況，時(shí)而蹲下身仔細(xì)檢查機(jī)泵軸承溫度、聽(tīng)機(jī)泵運(yùn)轉(zhuǎn)聲響。配水機(jī)房俗稱(chēng)水廠的心臟，全面巡視檢查每天進(jìn)行24次，每次都不能有絲毫大意。

旁邊的制水車(chē)間里也有一線職工在堅(jiān)守，為確保供水安全緊張忙碌著。無(wú)論在平時(shí)，還是在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，確保供水安全是水廠職工義不容辭的責(zé)任使命，他們?cè)谀瑘?jiān)守中踐行初心使命，用心守護(hù)著城市供水“生命線”。

丑時(shí)  1：00-3：00

深夜搶修勇?lián)?dāng)

凌晨，夜深人靜，寒氣陣陣。東城區(qū)龍?zhí)堵?span lang="EN-US">60路公交場(chǎng)站的供水搶修現(xiàn)場(chǎng)燈火通明，一片繁忙景象。下午集團(tuán)禹通公司接到報(bào)修，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)排查，確定是直徑25毫米供水管線漏水。為避免白天開(kāi)挖施工影響公交運(yùn)行，搶修安排在夜間進(jìn)行。磁器口維修所業(yè)務(wù)骨干李崢是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，在特殊時(shí)期，他一方面檢查個(gè)人防護(hù)、安排專(zhuān)人消毒，另一方面緊盯每個(gè)施工細(xì)節(jié)，在保證人員安全的同時(shí)確保搶修工作緊張有序。

越是特殊時(shí)期，越考驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。搶修人員發(fā)揮連續(xù)奮戰(zhàn)精神，快速高效完成了搶修任務(wù)，恢復(fù)了公交站正常供水。抗擊疫情以來(lái)，集團(tuán)緊急解決北京急救中心救護(hù)車(chē)洗消點(diǎn)臨時(shí)用水問(wèn)題，支援中日友好醫(yī)院、大興舊宮醫(yī)院等重點(diǎn)單位修復(fù)供水管線，體現(xiàn)了確保首都供水安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

寅時(shí) 3:00—5:00

全時(shí)守候解民憂

深夜時(shí)分，夜闌人靜。鈴鈴鈴……集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)熱線96116電話鈴音響起，“您好，有什么可以幫您？”剛下夜班的用戶(hù)想查詢(xún)家里用水情況，客服代表韓通熟練地操作查詢(xún)系統(tǒng)，將用水情況告知用戶(hù)，同時(shí)發(fā)送短信到用戶(hù)手機(jī)上。

熱情禮貌受理用戶(hù)訴求，快速準(zhǔn)確解答用戶(hù)咨詢(xún)是客服代表的職責(zé)要求。集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心共有5名值班長(zhǎng)和40名客服代表，他們365天24小時(shí)堅(jiān)守崗位。疫情防控期間，集團(tuán)96116客服熱線共接到用戶(hù)來(lái)電2.5萬(wàn)余個(gè)，受理市民熱線服務(wù)中心12345派單近千件，均做到第一時(shí)間受理、處置和反饋，確保每一名市民訴求得到及時(shí)妥善解決。

卯時(shí) 5：00-7：00

科學(xué)調(diào)度穩(wěn)水壓

集團(tuán)供水運(yùn)行調(diào)度中心大廳整夜燈火通明。清晨時(shí)分，需水量上漲，迎來(lái)當(dāng)天第一個(gè)供水小高峰。調(diào)度員袁夢(mèng)昊緊盯供水壓力數(shù)據(jù)，一連串下達(dá)了十幾條調(diào)度命令。調(diào)度員李彤、陳振宇頻頻接起電話，記錄各水廠報(bào)送的供水?dāng)?shù)據(jù)，匯總制作調(diào)度報(bào)表。疫情防控期的早高峰需水量上漲緩慢，不同以往的供水規(guī)律。調(diào)度中心及時(shí)調(diào)整水廠運(yùn)行狀態(tài)，保障城市供水壓力正常穩(wěn)定。

疫情防控以來(lái)，調(diào)度中心及時(shí)調(diào)整了值守班次，將原來(lái)的“三班崗位”調(diào)整為“4天上6個(gè)班”的緊湊模式，并實(shí)施封閉管理。在崗的4天內(nèi)工作和休息都在單位，大大降低了疫情感染風(fēng)險(xiǎn)。全體調(diào)度員努力克服工作強(qiáng)度大、工作時(shí)間長(zhǎng)等困難，堅(jiān)守一線，勇于擔(dān)當(dāng)，確保供水調(diào)度工作萬(wàn)無(wú)一失。

辰時(shí) 7：00-9：00

復(fù)工建設(shè)有準(zhǔn)備

伴隨著清晨的陽(yáng)光，幾十名工人分批次進(jìn)入石景山水廠施工工地。進(jìn)場(chǎng)人員全部采用實(shí)名制，每天上、下午各進(jìn)行一次體溫測(cè)量，施工的具體地點(diǎn)和作業(yè)內(nèi)容都有詳細(xì)的計(jì)劃和記錄，公共場(chǎng)所和生活區(qū)安排專(zhuān)人進(jìn)行消毒。2月27日，在區(qū)衛(wèi)生防疫、區(qū)住建委等有關(guān)部門(mén)審核同意下，石景山水廠新建工程正式復(fù)工，通過(guò)及時(shí)了解市委市政府有關(guān)防控工作要求，進(jìn)一步完善防控預(yù)案，落實(shí)防控措施，全力以赴確保疫情防控和工程建設(shè)“兩手抓、兩不誤”。

集團(tuán)其它重點(diǎn)工程也在抓緊做好復(fù)工復(fù)建準(zhǔn)備。如亦莊水廠第一批返京人員近期將解除隔離觀察，本月初又從山東集體接回40余名施工人員，現(xiàn)在正在緊鑼密鼓地做好水廠復(fù)工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

巳時(shí)（9:00-11:00）

三級(jí)檢測(cè)嚴(yán)把關(guān)

剛一上班，集團(tuán)水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心的王俞亮已將取水的樣品瓶以及濁度儀等小型檢測(cè)設(shè)備整理完畢，開(kāi)車(chē)前往阜外大街水質(zhì)取樣點(diǎn)。同時(shí)出發(fā)的還有李秀梅、顧燕吉、陳昊愷等幾路同事，各自駛向取樣點(diǎn)。為了確保水質(zhì)安全，集團(tuán)對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)終端水進(jìn)行全過(guò)程水質(zhì)監(jiān)控。疫情發(fā)生以來(lái)，居民小區(qū)封閉、商家店鋪停業(yè)，增大了采樣工作的難度。水質(zhì)監(jiān)測(cè)采樣人員克服困難，保證每半月549處管網(wǎng)點(diǎn)采樣“一個(gè)也不能少”，全力保障水質(zhì)安全。

集團(tuán)嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)水質(zhì)檢測(cè)制度，對(duì)供水水質(zhì)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控和檢測(cè)，確保首都供水絕對(duì)安全。2月份，集團(tuán)共檢測(cè)水樣6萬(wàn)余個(gè)，檢測(cè)項(xiàng)目29萬(wàn)余項(xiàng)次；700余處水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)設(shè)備，以平均每5分鐘的監(jiān)測(cè)頻率，確保水質(zhì)實(shí)時(shí)達(dá)標(biāo)。

午時(shí) 11:00-13:00

親情服務(wù)“不打烊”

十二時(shí)許，一位用戶(hù)走進(jìn)集團(tuán)市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)菜戶(hù)營(yíng)營(yíng)業(yè)廳，經(jīng)過(guò)測(cè)體溫和酒精消毒后，用戶(hù)提供了一張模糊水費(fèi)通知單的照片，說(shuō)要交水費(fèi)。柜臺(tái)業(yè)務(wù)員張潔一眼就發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)說(shuō)的交費(fèi)金額與照片上的數(shù)額對(duì)不上。她立刻通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)查詢(xún)到營(yíng)銷(xiāo)員電話，核實(shí)了用戶(hù)的繳費(fèi)編號(hào)、地址和應(yīng)繳金額，再三與用戶(hù)確認(rèn)后，用戶(hù)成功交費(fèi)。

為用戶(hù)提供熱情、專(zhuān)業(yè)、細(xì)心、高效的親情服務(wù)，菜戶(hù)營(yíng)營(yíng)業(yè)廳贏得了用戶(hù)廣泛好評(píng)，被授予北京市“工人先鋒號(hào)”、“北京市三八紅旗集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，菜戶(hù)營(yíng)營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，實(shí)行“一日多消”、“來(lái)訪精消”、“一客一消”的嚴(yán)格防控措施，確保用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)滿(mǎn)意、對(duì)健康安全放心。

未時(shí) 13：00-15：00

消毒藥劑供應(yīng)足

正午過(guò)后，次氯酸鈉廠家運(yùn)送車(chē)到達(dá)集團(tuán)來(lái)水亭公司1號(hào)庫(kù)大門(mén)口。經(jīng)過(guò)對(duì)運(yùn)輸人員體溫檢測(cè)、身份登記后，大車(chē)緩緩駛?cè)搿４藭r(shí)，倉(cāng)庫(kù)主任程丙寅和同事已做好全面防護(hù)等在庫(kù)房前。車(chē)一到，立刻開(kāi)始忙碌的接貨準(zhǔn)備。化驗(yàn)員仔細(xì)檢測(cè)，確認(rèn)藥劑質(zhì)量合格后，指揮人員連接好進(jìn)藥管開(kāi)始卸貨。待收貨完成后，他們又開(kāi)始對(duì)供貨廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)，保證在原材料儲(chǔ)備、質(zhì)量管理和運(yùn)輸環(huán)節(jié)等方面正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

次氯酸鈉是水廠重要的消毒藥劑，藥劑保障對(duì)水廠正常生產(chǎn)至關(guān)重要。疫情防控以來(lái)，來(lái)水亭公司黨員和骨干職工一直堅(jiān)守一線，緊盯水廠用量，督導(dǎo)廠家供應(yīng)，科學(xué)合理調(diào)配，全力確保次鈉消毒藥劑保質(zhì)保量合格供應(yīng)。

申時(shí) 15：00-17：00

巡視管線護(hù)平安

落日余暉下，朱健飛像往常一樣在巡視管線，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)綠地里有一輛明黃色的小型挖掘機(jī)和幾名施工人員，他不由得心里一緊。這底下可埋著直徑2200毫米的輸水管線呀！他立刻跑過(guò)去詢(xún)問(wèn)情況，得知施工人員是在找先前埋在這里的地樁。朱健飛回憶起來(lái)，兩個(gè)月前他阻止了一隊(duì)施工人員在管線上方作業(yè)，在他的堅(jiān)持下，樁位改埋了位置，與地下供水管線保持了安全距離。如今另一隊(duì)人來(lái)尋找地樁，朱健飛趕緊指出了準(zhǔn)確位置。

電動(dòng)車(chē)、巡檢終端儀、安全帽、反光背心、口罩，這些是集團(tuán)管網(wǎng)管理分公司管線巡視員在疫情期間的標(biāo)配。他們整日在外，對(duì)接重點(diǎn)單位和在施工地，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，為首都近1萬(wàn)公里供水管線和16余萬(wàn)座附屬設(shè)施“保駕護(hù)航”，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)筑起了保護(hù)管線安全運(yùn)行的第一道防線。

酉時(shí) 17：00-19：00

迎難而上暖人心

傍晚時(shí)分，朝陽(yáng)區(qū)金蟬北里12號(hào)樓用戶(hù)反映家里水表漏水。集團(tuán)禹通公司百子灣維修所職工吳桐等3人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。由于小區(qū)疫情防控要求，只能派出1人入戶(hù)維修，吳桐毫不猶豫穿上了防護(hù)服，帶好護(hù)目鏡、口罩和橡膠手套，做好防護(hù)走進(jìn)用戶(hù)家。“水表表?xiàng)U損壞造成漏水”，吳桐立刻將水表和損壞的表?xiàng)U拆下來(lái)，用消毒液給水表和新表?xiàng)U消毒，安裝好，30分鐘恢復(fù)正常用水，受到用戶(hù)好評(píng)。

在任何時(shí)候，用戶(hù)需求都是供水人的行動(dòng)指令。疫情面前，集團(tuán)員工以細(xì)之又細(xì)、實(shí)之又實(shí)的工作作風(fēng)，毫不猶豫沖鋒在前，不畏艱險(xiǎn)逆行而上，奔赴一線搶修維修，用實(shí)際行動(dòng)詮釋確保首都供水安全的職責(zé)使命。

戌時(shí) 19：00-21：00

“在線辦理”解難題

“滴滴滴……”正是晚飯時(shí)間，集團(tuán)朝陽(yáng)營(yíng)銷(xiāo)供水營(yíng)銷(xiāo)員樂(lè)東輝的手機(jī)提示音響了。他趕緊放下筷子，點(diǎn)開(kāi)公司發(fā)來(lái)的1條新信息，“新源西里中街用戶(hù)反映水費(fèi)多，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系解決。”樂(lè)東輝立刻通過(guò)電話了解情況，由于特殊時(shí)期不便上門(mén)，他通過(guò)微信視頻連線的方式幫助用戶(hù)排查問(wèn)題，從熱水器到水龍頭，最終發(fā)現(xiàn)是家中馬桶漏水造成的，并指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行修復(fù)。

抗擊疫情以來(lái)，集團(tuán)雖暫停入戶(hù)查表和送單服務(wù)，但營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)并未停歇，主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，宣傳用水常識(shí)，鼓勵(lì)自報(bào)水表示數(shù)，指導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)微信支付寶繳納水費(fèi)……每一名供水營(yíng)銷(xiāo)員都堅(jiān)守在服務(wù)一線，24小時(shí)“在線”為居民解決用水問(wèn)題，讓用戶(hù)感受到這個(gè)特殊時(shí)期的溫暖。

亥時(shí) 21：00-23：00

排查漏點(diǎn)見(jiàn)真功

22時(shí)許，集團(tuán)首席技師禹通公司蔣觀琪接到緊急電話，“朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)與通惠河北路交叉口出現(xiàn)管線漏水，需要協(xié)助定位漏點(diǎn)。”他立即攜帶聽(tīng)漏設(shè)備出發(fā)，趕到現(xiàn)場(chǎng)，路面已經(jīng)有積水，他拿出聽(tīng)音桿、聽(tīng)漏儀、相關(guān)儀等設(shè)備，沿水流方向?qū)ふ衣c(diǎn)位置。經(jīng)過(guò)仔細(xì)聽(tīng)測(cè)，蔣師傅確定漏水點(diǎn)位于一條直徑25毫米的供水管線上。隨后施工人員根據(jù)他確定的位置，順利找到漏水點(diǎn)，快速修復(fù)。

集團(tuán)擁有一支供水管線“聽(tīng)診”隊(duì)伍，他們技術(shù)精湛、聽(tīng)音辨位，快速準(zhǔn)確判斷漏點(diǎn)，管網(wǎng)漏損處、疑難漏點(diǎn)處，都有他們的身影。戰(zhàn)“疫”期間，完成供水管線聽(tīng)漏任務(wù)30余次。他們默默無(wú)聞堅(jiān)守在供水搶修維修保障一線，用專(zhuān)業(yè)的聽(tīng)漏技術(shù)詮釋著首都供水人精益求精的職業(yè)觀。

從長(zhǎng)夜未央到天光漸亮，從正午時(shí)分到落日黃昏，自來(lái)水集團(tuán)數(shù)千名干部職工忙碌的身影不曾停歇。他們崗位各異，但是使命如一，他們都堅(jiān)定站在疫情防控第一線，以滿(mǎn)腔熱忱的工作態(tài)度和無(wú)私忘我的敬業(yè)精神，詮釋著確保首都供水安全的使命擔(dān)當(dāng)，為堅(jiān)決打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)提供有力保障。