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　　近年來，在群眾文化旅游需求高速增長的背景下，部分景區(qū)導(dǎo)游隨意講解、編造奇聞軼事、隨意彎曲歷史等現(xiàn)象十分常見，嚴(yán)重影響了旅游質(zhì)量的整體提升。當(dāng)游客缺乏歷史知識基礎(chǔ)，容易先入為主、信以為真，尤其對于知識結(jié)構(gòu)和價值觀尚在建立之初、辨別能力不強的青少年來講，極易對歷史文化造成誤導(dǎo)，危害長遠(yuǎn)。文化景區(qū)成為“野史集散地”折射三方面問題待重視。

　　一是導(dǎo)游隊伍參差不齊。我國現(xiàn)在的旅游行業(yè)普遍存在導(dǎo)游服務(wù)整體水平偏低的問題，導(dǎo)游講解服務(wù)不能滿足游客需求，部分導(dǎo)游隊伍對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)履行不合格，特殊問題處理及應(yīng)變能力不規(guī)范，在講解過程中，向游客背導(dǎo)游詞，對游客提出的問題不能給出專業(yè)回答等問題時有發(fā)生。不少旅行社和景區(qū)降低員工入職門檻，業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位并放松監(jiān)管導(dǎo)致講解亂象頻發(fā)，甚至出現(xiàn)“毆打游客”“強迫購物”等違法違規(guī)行為。

　　二是迎合游客“獵奇心理”。隨著各地對旅游行業(yè)整治力度的加大，以往導(dǎo)游“中途加價”“脅客消費”等問題大為改觀，不少旅行社出臺的類似“游客事后評價”等制度，直接決定著導(dǎo)游的待遇報酬，因此與游客“搞好關(guān)系”成為導(dǎo)游的“必備技能”。有些導(dǎo)游之所以對歷史事件胡編亂造，主要原因還在于迎合游客的“獵奇心理”，炒作“吸引力”和“賣點”，贏得游客的“好感”。在游覽歷史名勝古跡時，只講一部分正史，在其中穿插大量野史，成為部分導(dǎo)游維系游客關(guān)系的“殺手锏”。

　　三是行業(yè)監(jiān)管存在缺位。亂講野史傳聞，根本問題在行業(yè)監(jiān)管存在缺位現(xiàn)象。一方面，我國《旅游法》并沒有對導(dǎo)游講解服務(wù)給出法定義務(wù)，各地在針對導(dǎo)游講解服務(wù)的法規(guī)條例中，多以寬泛性指導(dǎo)為主，類似于《北京市旅游條例》中的“景區(qū)應(yīng)逐步實行講解員管理制度，未取得景區(qū)講解員證的人員不得在該景區(qū)從事旅游團(tuán)隊講解服務(wù)”的強制規(guī)定少之又少；另一方面，現(xiàn)行體制下，導(dǎo)游一般都是旅行社的工作人員，景區(qū)對其沒有法定管理權(quán)限，由于管理主體不同，景區(qū)內(nèi)的自聘講解員和導(dǎo)游兩個隊伍存在并行運營、并行管理的“兩條線”難題，導(dǎo)致景區(qū)針對講解員的行業(yè)監(jiān)管舉措，對旅行社導(dǎo)游發(fā)揮不了任何實際約束作用。

　?。ㄗ髡邌挝唬航K省南京市高淳區(qū)委辦公室；來源：昆侖策網(wǎng)【原創(chuàng)】）

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