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2023年5月19日上午，筆者陪家人去“湘潭市民之家”辦理一處房產過戶，中介發了一個位置，網約一輛“花小豬”滴滴車。

上了車，我問的哥知不知道市民之家怎么去，他卻反問我是不是去辦理房產過戶，我很是驚訝：“你怎么知道的？”他說，拉去那里的客人大多是辦這個事的，所以絕對是“輕車熟路”。我告訴的哥，我們約好在市民之家北門見面，他說哪個門都沒問題，保證把你送到。

的哥有些抑制不住興奮：“如今老百姓辦事確實越來越便捷了！”這位有著20多年駕齡的老師傅告訴我，過去辦理房產過戶要跑很多個部門，沒有三五天辦不下來，真的是“跑斷腿”；而且，不準備幾包檳榔、香煙還不好辦，所以老百姓抱怨很多。現在好了，只要去到這一個地方，一下子就把全部手續辦完了，還不用打點。

據說湘潭市民之家還不算最厲害的，在這位的哥的印象中，長沙市民之家才厲害呢，功能非常強大，什么事都可以搞掂。他去辦過一件車輛交通方面的業務，第一次去根本找不著北，但是不用怕，各種指示標志很清楚，地上也畫了箭頭，告訴你怎么走……

的哥還告訴我，如今他鄉下老家辦事也一樣的方便了，鎮上辦起了“政務中心”，很受農民朋友歡迎……

我在“湘潭市民之家”北門下車，看到這座建筑雄偉氣魄，6個醒目的毛體銀色大字映入眼簾，很有“偉人故里”風范。

走進大門，首先看到一個“1”字立體標志，“一件事一次辦”，非常明確地表明了市民之家的服務目標。

正面墻上是一個大型電子屏——湘潭市“互聯網+政務服務”大數據平臺，從這里可以獲得不少信息：湘潭市民之家位于湘潭大道以北，湖湘南路以南，東方紅廣場以東，建筑面積6.89萬平方米，分北棟政務服務大廳及南棟公共資源交易中心，停車位800多個。市民之家建設是著力減輕企業和群眾負擔，加快打造法治化、國際化營商環境的重要舉措。按照“應進必進”的要求，開設了綜合受理窗口262個，共有59個政府職能部門和公共服務機構的辦事窗口進駐，審批事項1800多項，進駐率達到98%以上，統一實現“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的“一窗綜合式”服務模式，基本實現了“進一扇門、辦所有事”的目標。市公共資源交易中心設立11間開標室、17間評標室和3間監標室，可保障年均約8000宗進場交易項目。湘潭市民之家于2021年9月28日正式開放，據統計，如今每天前來辦事的群眾達4000多人次……

筆者看到，各項業務辦理方位指示明晰，抬頭、低頭都可以看到箭頭指向，我很容易就找到了房產過戶辦理區域窗口。因為有專業的中介服務，所以當事人主要是在休息區休息等候，到時按照要求在有關文件的指定位置簽個名就得了，一件業務半個多鐘頭就搞掂了,當然你少不了給錢。

筆者注意到，市民之家的各種便民設施配套齊全，銀行、打印區、閱覽區、水電氣營業網點、警務室、無障礙衛生間等功能分區規劃合理；母嬰室里小型游樂場、嬰兒床、小沙發、飲水機、早教機等各類設施應有盡有；配套服務上應急醫藥用品、輪椅、拐杖、雨傘、辦事指南等各類物品一應俱全，確實讓人油然而生一種“家”的溫馨。

在市民之家的一個電子屏上，滾動播出一些標語，其中有一幅為：在法治軌道上全面建設中國式現代化新湘潭！

不過，相比之下，筆者感覺廣州的便民服務更便捷、更智能。我辦理過護照、駕照、燃氣等多項業務，全部在網上辦理，可以做到足不出戶。而且，如有不清楚的問題，可以致電廣州政務12345平臺咨詢，服務非常貼心。

毫無疑問，近些年來，隨著國民經濟的快速發展和科技水平的不斷提升，從中央到地方各級政府執政為民、為民服務的能力水平都在不斷改善，老百姓的獲得感、幸福感在不斷增強，至少“辦事越來越便捷”是一個不爭的事實。

（作者系昆侖策研究院特約研究員；來源：昆侖策網【原創】，作者授權首發）

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