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近年來社保工作環境越來越好，群眾辦理社保業務也更方便，但仍然存在一些上班遲到早退、工作時間瀏覽與工作無關網頁、玩手機等問題。面對此類問題，各級社保經辦機構更應嚴格執行國家制定的各項政策措施，重點關注失職失責，玩忽職守的問題，嚴抓作風建設問題，以“規范、高效、貼心”為服務準則，規范服務程序，嚴肅服務紀律，提高服務質量，全力打造優質社保服務窗口。

服務意識方面。業務經辦大廳工作人員應該實行“AB崗”，保證工作崗位不脫人、業務辦理不脫節、服務群眾不缺位；經辦窗口要將親情式、便民式、主動式服務貫穿服務整個過程，最大限度地方便群眾辦事；重點是嚴格要求工作人員，堅決杜絕辦理拖延，曲解政策、吃拿卡要等問題。積極組織參保單位按規定開展條例的宣傳培訓等工作，組織人員集中學習，并印發宣傳手冊等，確保相關政策做到應知盡知；對于工作人員也要定期進行業務能力培訓，日常考核等，加強業務能力，盡心盡力為群眾服務。

服務效能方面。辦事過程中簡化辦事流程，推行綜合柜員制、首問負責、限時辦結、一次性告知等制度，避免群眾辦事多頭跑、反復跑的問題，使群眾辦事更方便快捷。通過建章立制，規范業務流程和崗位職責，形成一個各崗位責任明確，各業務環節操作規范，相互銜接、相互制約、相互監督的機制，按照規定的業務時限受理和辦結業務，做到馬上就辦、辦就辦好。對常規性業務辦理，做到所需資料第一時間告知，資料齊全第一時間受理，符合規定第一時間辦理；對非常規性業務辦理，要一次性告知所需資料和流程，及時跟進辦理進度，限時辦結所有業務事項；對長期存在的疑難問題，也要主動調查研究，盡快拿出解決問題的方法措施。

服務設備方面。社保機構應主動公開對外服務熱線，印制社保業務辦事指南或明白紙，錄制操作指導視頻并通過公眾號等方式積極宣傳。同時設置便民服務臺、愛心座椅等適老化服務設施，辦事窗口添置筆記本電腦、紙和筆，免費為辦事群眾復印資料。

總之，我們要突出教育引導，深化整改提升，采取派駐領導班子帶頭、日常行為監督、采納群眾建議等方式，切實以黨員干部的表率作用推動作風紀律整頓深入開展，確保整改措施落到實處，以黨員干部的紀律作風轉變帶動全體干部職工紀律作風轉變，加強對社保窗口行風的日常監督，增強參保群眾和經營主體的滿意度、獲得感。

（作者：劉一銘 單位：河北省滄州市南皮縣人力資源和社會保障局；來源：昆侖策網【作者來稿】圖片來源網絡 侵刪）