程毫：華為的2024，如何“腳踏實地”
點擊： 作者：程毫 來源：程毫思考微信號 發布時間:2024-01-02 19:29:06
2023年12月29日，在2023年最后一個工作日，華為輪值董事長胡厚崑2024年新年致辭：腳踏實地，行穩致遠。從這篇新年致辭中，詮釋著行穩致遠與腳踏實地的關系，也就是說，企業要想行穩致遠，就要腳踏實地。讀懂華為管理現象背后的管理思想及其邏輯，對于企業面對嚴峻的外部環境，也是提供破題的一把鑰匙。
一、個體信念與集體信念
經過數年的艱苦努力，我們經受住了嚴峻的考驗，公司經營基本回歸常態。預計2023年實現銷售收入超過7000億元人民幣，其中ICT基礎設施業務保持穩健，終端業務好于預期，數字能源和云業務實現良好增長，智能汽車解決方案競爭力顯著提升。在此，我代表公司，感謝始終信任并支持我們的客戶，感謝與我們風雨同舟的產業鏈伙伴，感謝拼搏不屈的全體員工及默默奉獻的家屬們。是共同的信念，讓我們突破封鎖，并肩前行。
“很多人是因為看見而相信，只有很少數的人是因為相信而看見。”“人生總是，先相信，后看見！然后篤定前行。”這兩句有代表性的話曾在朋友圈刷屏，也獲得了很多人的認可。但是，從組織觀點看，個體信念與集體信念是有聯系又有區別的一對關系，個體信念未必就是集體信念，集體信念需要個體信念。作為企業的領軍人或者一個部門負責人，需要個體信念，但還有一項重要的任務，即打造出一個企業或一個部門的集體信念，其實后者更重要也更有難度，正如華為上文所說：“是共同的信念，讓我們突破封鎖，并肩前行。”
那么作為企業的領軍人或部門負責人如何打造出集體信念呢？答案就在中國最大組織——中國共產黨的組織發展經驗與智慧之中。
《毛澤東選集》中《丟掉幻想，準備斗爭》一文中這樣描述，“帝國主義替人民大眾準備了物質條件，也準備了精神條件。所有一切侵略戰爭，加上政治上、經濟上、文化上的侵略和壓迫，造成了中國人對于帝國主義的仇恨，使中國人想一想，這究竟是怎么一回事，迫使中國人的革命精神發揚起來，從斗爭中團結起來。斗爭，失敗，再斗爭，再失敗，再斗爭，積109年的經驗，積幾百次大小斗爭的經驗，方才獲得今天這樣的基本上的成功。這就是精神條件。沒有精神條件，革命是不能勝利的。”
由此可知，外部形勢促使員工把道理想明白，然后工作不斷實踐、克服困難，總結經驗，在不斷克服困難的過程中，形成了精神條件。有了精神條件，發揚奮斗精神，員工團結在一起，形成了共同的信念。
二、客戶滿意與卓越運營
在過去的一年里，市場和服務一線員工拼搏奮斗，保障了客戶網絡的穩定與安全。在臺風肆虐的7月，中國多地通信基礎設施受損嚴重，我們與運營商一起，深入最前線搶通網絡；歐洲存儲團隊，扭轉營商環境的不利局面，用出色的解決方案贏得了客戶的“非常滿意”；印尼雅萬高鐵，當地交付團隊踐行“在印尼、為印尼”，120天快速完成沿線通信網絡建設；在布基納法索，項目覆蓋幾百公里的河流湖泊，交付老兵踏遍每一處作業點，在雨季到來前搶先完成所有施工；拉美客戶現網擁塞提出緊急擴容，要求26天完成交付，交付團隊攻堅克難，讓不可能成為可能……。研發、供應等各體系員工努力奮斗，在業務連續性、技術先進性方面取得了進步，智能終端恢復規模供應，MetaERP完成全球200多家子公司切換，算力實現了規模突破與商用，歐拉操作系統、高斯數據庫等基礎軟件已在多個行業應用，鴻蒙自研內核獲得行業最高等級安全認證。
上文中，可以清晰地看到客戶滿意和卓越運營之間的因果邏輯關系，即要想讓客戶“非常滿意”，關鍵是自己做到了卓越運營。卓越運營具體表現在“搶通網絡”、“解決方案贏得了客戶的非常滿意”、“120天快速完成印尼雅萬高鐵沿線通信網絡建設”、“26天完成拉美客戶緊急擴容”等等，完成了看似不可能完成的任務。
很多企業在運營工作中存在著盲區，這個盲區就是，面對交付難題時，大多集中在人的工作態度、工作奉獻精神以及口號動員等方面，往往忽視管理的對象是創造工作結果的業務過程，不知道真正有效解決運營效率的方法在于研究業務過程中的行為以及行為的方式。卓越運營還有一個視角，就是“全營一桿槍”，換句話說，運營一定是系統觀點，表面看起來是交付效率問題，其實制約因素出現在諸如研發、生產、方案設計、現場實施等領域。上述內容所闡述的卓越運營兩大方法，這對于處于挑戰性較大的外部環境下的企業，有較大的啟發意義，借以喚起大家注意。
三、戰略定力與理性認識
無論外部環境怎么變化，我們堅信數字化、智能化、低碳化是最確定的發展趨勢。我們要保持戰略定力，充分發揮自身在產業組合、技術創新和復雜軟硬件平臺的綜合優勢，攜手生態伙伴，持續為客戶提供高質量的產品和服務。我們要積極擁抱機會窗，把有限的資源投入在最關鍵的戰略方向上。
“無論外部環境怎么變換，我們堅信數字化、智能化、低碳化是最確定的發展趨勢。”這句話詮釋戰略定力與理性認識的關系，即只有有了理性認識，才能保持戰略定力。很多企業，尤其是中小企業，很多道理都懂，走著走著就忘記了初心，通俗地說，就是缺乏戰略定力。這個現象表面上看是企業管理問題，實則是企業領導尤其是1號位領導的認識水平的限制，就是說，缺乏理性認識，進而延伸并表現為企業的各種問題現象。
如何才能有戰略定力？前提條件就是要有理性認識。那么，如何才有理性認識呢？
《毛澤東選集》中《實踐論》一文，就是解決感性認識如何飛躍到理性認識的方法論。要想有理想認識，就要完全地反映整個的事物，反映事物的本質，反映事物的內部規律性，就要有一個思考過程，這個過程就是將豐富的感覺材料加以去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的改造制作工夫，造出概念和理論的系統，就必須從感性認識飛躍到理性認識。
對照起來分析就可以看到，很多企業由于沒有理性認識，也就沒有了戰略定力，結果要么是對于“不忘初心、砥礪前行”的有心無力，要么是因急事第一而動搖、忘記。
四、企業的生命線與企業的生命
質量是我們的生命線，要通過端到端的質量管理，保障網絡、平臺的安全穩定。網絡越來越復雜，數字化、智能化產品的應用更加廣泛、深入，質量已經成為客戶做選擇的關鍵考量。我們要把質量作為首要的競爭力，扎扎實實把產品做好。要把過去三十多年在質量管理上積累的成功經驗與能力，基于各產業特點進行復制和發展，并向外延伸到供應商、渠道及生態伙伴中，通過端到端的質量管理體系與能力構建，為客戶提供高質量、有競爭力的產品與解決方案。
“質量是我們的生命線”，這個觀點反映了質量對于企業管理的重要性，是從客戶視角說明了客戶選擇供應商或合作伙伴的關鍵考量，同時也是企業核心競爭力的體現。
這句口號式的動員語句非常有沖擊力，要想把“質量是我們的生命線”真正落地，就需要了解什么是企業的生命。什么是企業的生命呢？“政策和策略”是企業的生命。只有把關于質量管理的政策和具體的策略做到正確、落地、有效，才能完成“質量是生命線”的承諾或使命。這就是“企業的生命”與“企業的生命線”的關系。
如何認識“企業的生命”呢？
《毛澤東軍事文集》中《政策和策略是我黨我軍的生命》一文指出：“各野戰軍前委及各軍區對部隊推行黨的政策與策略是否有沒有抓得很緊的事。如果有這樣的事，必須從前委與軍區自己領導方面加以檢討。須知政策與策略，是我黨我軍的生命。不注重政策與策略的教育，不使這種教育貫徹到底，使全體指戰員充分明了，不加檢查，讓單純軍事觀點占了統治地位，不尖銳全面徹底地反對單純軍事觀點，向這種錯誤觀點讓步妥協或者隱瞞這些現象不向前委或軍區反映，而前委或軍委則不向或少向中央反映，只將戰績向上級及中央反映，如果是這樣，那就是不對的，是離開了或多少離開了黨的路線的，必須認為是極端嚴重的現象，應當立即加以檢討。”
通過以上分析，概括為一句話，企業只有把質量管理的政策與策略做正確且貫徹徹底，才會有“質量是企業的生命線”的落地。
五、組織發展與生態建設
生態建設是計算、政企、消費者、華為云等業務成長的關鍵工作。華為的能力有限，要聚焦做自己擅長的產品與服務。強大平臺能力的打造離不開技術與場景的深入融合，離不開廣大伙伴和生態的深度參與。我們要轉變思想，秉承開放利他的理念，匯聚產業力量，把伙伴和生態建設作為一個長期戰略來抓。我們要勇于啃硬骨頭，聚焦ICT根技術的打造，以及復雜軟硬件平臺的能力構筑，并把這些能力以平臺化、服務化的方式開放給伙伴，發揮伙伴在場景化解決方案的優勢，實現伙伴與華為的互利共贏。
在外部環境挑戰比較大時，由于企業自己的力量是有限的，為了有效應對挑戰，就有必要運用“統一戰線”這一法寶，現在的術語就是打造生態圈。打造生態圈應注意的要點有三，一是克服投降危險，敢于啃骨頭；二是“深淘灘、低作堰”；三是團結一切可以團結的力量。
《毛澤東選集》中《文化工作中的統一戰線》一文指出：“在統一戰線中，投降主義是錯誤的，對別人采取排斥和鄙棄態度的宗派主義也是錯誤的。”由此可知，企業打造生態圈，就需要啃硬骨頭，就需要遇到重大難題時有韌勁，克服投降危險。同時，秉承開放利他理念，不能有“自己高高在上”的態度。
任正非先生曾經在文章中指出：“我們要保持‘深淘灘，低作堰’的態度，多把困難留給自己，多把利益讓給別人；多栽花少栽刺，多些朋友，少些“敵人”。團結越來越多的人一起做事，實現共贏，而不是一家獨大。”
團結一切可以團結的力量，概括起來有兩方面的工作要做，一是把已經團結起來的合作伙伴提高合作的質量、凝聚起來，團結得更有力量；二是針對尚未團結的合作伙伴通過多做團結的工作，改變其態度，進而實現團結。
六、集權與分權
大的戰略方向已基本確定，公司會繼續精簡機關，簡化管理，蕭規曹隨，適度優化。作戰權力下移，預算管理上收。各業務單元要盡快提升經營管理能力和意識，獨立承擔端到端的經營管理責任。持續推進合同在代表處審結，實現代表處自主經營、自主決策。公司會通過考核和激勵政策牽引不同產業協同作戰，利益共享。
企業經營的戰略方向已經基本確定，那么有一項重要的工作就是讓組織充滿活力。讓組織充滿活力就離不開組織建設，組織建設中的一項有藝術性的工作就是權限設計，也就是大家常說的集權和分權的關系。
集權和分權應該遵循什么原則呢？
《毛澤東選集》中《抗日游擊戰爭的戰略問題》一文指出：“如果是一個集中行動的部隊或兵團，其內部指揮關系，適用集中指揮的原則，因為情況是明了的；但是如果該部隊或該兵團一旦分散行動，便又適用一般集中、具體分散的原則，因為具體的情況無從明了。應該集中的不集中，在上者叫做失職，在下者叫做專擅，這是在任何上下級關系上特別是在軍事關系上所不許可的。應該分散的不分散，在上者叫做包辦，在下者叫做無自動性，這也是在任何上下級關系上特別是在游擊戰爭的指揮關系上所不許可的。”
集權和分權遵循的原則是一般集中、具體分散，也就是當情況明了適合集中指揮，當情況不明了，適合在指出工作方向或原則的基礎上授權熟悉情況的一線指揮人員因地制宜地靈活指揮。凡不符合這一指揮關系原則的各種指揮方法，在工作中就會或事倍功半或遭遇失敗。
“作戰權力下移，預算管理上收。”前者是分散，后者是集中，前者為了快速反應、打出靈活機動的戰略戰術，后者為了協同作戰、實現基于全局的戰略主動。
七、敢戰與善戰
公司在前進，干部也要與時俱進，不僅要敢戰，更要善戰。干部要有清晰的戰略方向和工作思路，做好作戰地圖，盡快完成針對新業務、新技術的知識升級和能力轉型，要主動擔負起更大的責任，在關鍵戰場、關鍵時期建功立業。公司干部選拔政策也正在優化，強調責任結果貢獻，堅持選拔制，落實干部履歷表制度。將軍是打出來的，我們要從戰場中選拔干部，只考核那些做出了貢獻的干部，并盡可能讓更多做出貢獻的英雄浮現和成長起來。我們要整編出一支能夠領導現代化作戰的干部隊伍，帶領公司走向新的成功。
《毛澤東選集》中《井岡山的斗爭》一文指出：“使紅軍從斗爭中日益增加其數量和提高其質量，能在將來三省總的暴動中執行它的必要的使命。”由此可見，企業要實現發展，就需要一支訓練有素、敢戰善戰的干部隊伍。干部不能有畏難怯戰心理，不僅要敢戰，更要善戰。
如何理解敢戰和善戰呢？又如何做到敢戰和善戰呢？
《毛澤東選集》中《中國革命戰爭的戰略問題》一文中指出：“我們的戰略是“以一當十”，我們的戰術是“以十當一”，這是我們制勝敵人的根本法則之一。”要做到敢戰，即在嚴重的困難面前仍有信心克服困難，做到“以一當十”。內在邏輯就是，著眼于當前形勢和長遠形勢的分析判斷，形成清醒認識，擁有樂觀態度，做到方向清晰和意志堅定，不被困難所嚇倒。要做到善戰，即在具體工作中不打無準備無把握之仗，做到“以十當一”。內在邏輯就是基于形勢和條件，形成明確判斷，采取謹慎態度，做到估計正確和措施得當，工作準備充分且穩妥。
“將軍是打出來的”這句話，這是提高干部隊伍質量的關鍵所在。干部隊伍建設不僅要增加數量，還要提高質量，最有效提高干部隊伍質量的方法就是“在戰場中選拔干部”。
總之，企業要行穩致遠，就要腳踏實地，尤其是面臨充滿挑戰的外部環境，更要腳踏實地。華為的這篇新年致辭，從不同的切入點詮釋著這個簡單又樸素的道理。
用正確的管理思想認識腳踏實地的邏輯，用科學的管理方法踐行腳踏實地的內涵，以腳踏實地的確定性來應對外部環境的不確定性，那么我們所在的企業就會行穩致遠，也必然會行穩致遠。
（ 文/程毫，中國式組織發展理論創見者、傳播者，《毛澤東組織發展藝術與現代企業組織管理》作者，北大、復旦、上海交大、西安交大特邀專題老師；來源：程毫思考微信號）
責任編輯：向太陽
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