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程毫：華為的2024，如何“腳踏實地”

點擊：4225  作者：程毫    來源：程毫思考微信號  發(fā)布時間:2024-01-02 19:29:06

 

 

2023年12月29日，在2023年最后一個工作日，華為輪值董事長胡厚崑2024年新年致辭：腳踏實地，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。從這篇新年致辭中，詮釋著行穩(wěn)致遠(yuǎn)與腳踏實地的關(guān)系，也就是說，企業(yè)要想行穩(wěn)致遠(yuǎn)，就要腳踏實地。讀懂華為管理現(xiàn)象背后的管理思想及其邏輯，對于企業(yè)面對嚴(yán)峻的外部環(huán)境，也是提供破題的一把鑰匙。

 

一、個體信念與集體信念

 

經(jīng)過數(shù)年的艱苦努力，我們經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗，公司經(jīng)營基本回歸常態(tài)。預(yù)計2023年實現(xiàn)銷售收入超過7000億元人民幣，其中ICT基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健，終端業(yè)務(wù)好于預(yù)期，數(shù)字能源和云業(yè)務(wù)實現(xiàn)良好增長，智能汽車解決方案競爭力顯著提升。在此，我代表公司，感謝始終信任并支持我們的客戶，感謝與我們風(fēng)雨同舟的產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，感謝拼搏不屈的全體員工及默默奉獻(xiàn)的家屬們。是共同的信念，讓我們突破封鎖，并肩前行。

 

“很多人是因為看見而相信，只有很少數(shù)的人是因為相信而看見。”“人生總是，先相信，后看見！然后篤定前行。”這兩句有代表性的話曾在朋友圈刷屏，也獲得了很多人的認(rèn)可。但是，從組織觀點看，個體信念與集體信念是有聯(lián)系又有區(qū)別的一對關(guān)系，個體信念未必就是集體信念，集體信念需要個體信念。作為企業(yè)的領(lǐng)軍人或者一個部門負(fù)責(zé)人，需要個體信念，但還有一項重要的任務(wù)，即打造出一個企業(yè)或一個部門的集體信念，其實后者更重要也更有難度，正如華為上文所說：“是共同的信念，讓我們突破封鎖，并肩前行。”

 

那么作為企業(yè)的領(lǐng)軍人或部門負(fù)責(zé)人如何打造出集體信念呢？答案就在中國最大組織——中國共產(chǎn)黨的組織發(fā)展經(jīng)驗與智慧之中。

 

《毛澤東選集》中《丟掉幻想，準(zhǔn)備斗爭》一文中這樣描述，“帝國主義替人民大眾準(zhǔn)備了物質(zhì)條件，也準(zhǔn)備了精神條件。所有一切侵略戰(zhàn)爭，加上政治上、經(jīng)濟(jì)上、文化上的侵略和壓迫，造成了中國人對于帝國主義的仇恨，使中國人想一想，這究竟是怎么一回事，迫使中國人的革命精神發(fā)揚(yáng)起來，從斗爭中團(tuán)結(jié)起來。斗爭，失敗，再斗爭，再失敗，再斗爭，積109年的經(jīng)驗，積幾百次大小斗爭的經(jīng)驗，方才獲得今天這樣的基本上的成功。這就是精神條件。沒有精神條件，革命是不能勝利的。”
由此可知，外部形勢促使員工把道理想明白，然后工作不斷實踐、克服困難，總結(jié)經(jīng)驗，在不斷克服困難的過程中，形成了精神條件。有了精神條件，發(fā)揚(yáng)奮斗精神，員工團(tuán)結(jié)在一起，形成了共同的信念。

 

二、客戶滿意與卓越運營

 

在過去的一年里，市場和服務(wù)一線員工拼搏奮斗，保障了客戶網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定與安全。在臺風(fēng)肆虐的7月，中國多地通信基礎(chǔ)設(shè)施受損嚴(yán)重，我們與運營商一起，深入最前線搶通網(wǎng)絡(luò)；歐洲存儲團(tuán)隊，扭轉(zhuǎn)營商環(huán)境的不利局面，用出色的解決方案贏得了客戶的“非常滿意”；印尼雅萬高鐵，當(dāng)?shù)亟桓秷F(tuán)隊踐行“在印尼、為印尼”，120天快速完成沿線通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；在布基納法索，項目覆蓋幾百公里的河流湖泊，交付老兵踏遍每一處作業(yè)點，在雨季到來前搶先完成所有施工；拉美客戶現(xiàn)網(wǎng)擁塞提出緊急擴(kuò)容，要求26天完成交付，交付團(tuán)隊攻堅克難，讓不可能成為可能……。研發(fā)、供應(yīng)等各體系員工努力奮斗，在業(yè)務(wù)連續(xù)性、技術(shù)先進(jìn)性方面取得了進(jìn)步，智能終端恢復(fù)規(guī)模供應(yīng)，MetaERP完成全球200多家子公司切換，算力實現(xiàn)了規(guī)模突破與商用，歐拉操作系統(tǒng)、高斯數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)軟件已在多個行業(yè)應(yīng)用，鴻蒙自研內(nèi)核獲得行業(yè)最高等級安全認(rèn)證。

 

上文中，可以清晰地看到客戶滿意和卓越運營之間的因果邏輯關(guān)系，即要想讓客戶“非常滿意”，關(guān)鍵是自己做到了卓越運營。卓越運營具體表現(xiàn)在“搶通網(wǎng)絡(luò)”、“解決方案贏得了客戶的非常滿意”、“120天快速完成印尼雅萬高鐵沿線通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”、“26天完成拉美客戶緊急擴(kuò)容”等等，完成了看似不可能完成的任務(wù)。

 

很多企業(yè)在運營工作中存在著盲區(qū)，這個盲區(qū)就是，面對交付難題時，大多集中在人的工作態(tài)度、工作奉獻(xiàn)精神以及口號動員等方面，往往忽視管理的對象是創(chuàng)造工作結(jié)果的業(yè)務(wù)過程，不知道真正有效解決運營效率的方法在于研究業(yè)務(wù)過程中的行為以及行為的方式。卓越運營還有一個視角，就是“全營一桿槍”，換句話說，運營一定是系統(tǒng)觀點，表面看起來是交付效率問題，其實制約因素出現(xiàn)在諸如研發(fā)、生產(chǎn)、方案設(shè)計、現(xiàn)場實施等領(lǐng)域。上述內(nèi)容所闡述的卓越運營兩大方法，這對于處于挑戰(zhàn)性較大的外部環(huán)境下的企業(yè)，有較大的啟發(fā)意義，借以喚起大家注意。

 

三、戰(zhàn)略定力與理性認(rèn)識

 

無論外部環(huán)境怎么變化，我們堅信數(shù)字化、智能化、低碳化是最確定的發(fā)展趨勢。我們要保持戰(zhàn)略定力，充分發(fā)揮自身在產(chǎn)業(yè)組合、技術(shù)創(chuàng)新和復(fù)雜軟硬件平臺的綜合優(yōu)勢，攜手生態(tài)伙伴，持續(xù)為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。我們要積極擁抱機(jī)會窗，把有限的資源投入在最關(guān)鍵的戰(zhàn)略方向上。

 

“無論外部環(huán)境怎么變換，我們堅信數(shù)字化、智能化、低碳化是最確定的發(fā)展趨勢。”這句話詮釋戰(zhàn)略定力與理性認(rèn)識的關(guān)系，即只有有了理性認(rèn)識，才能保持戰(zhàn)略定力。很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，很多道理都懂，走著走著就忘記了初心，通俗地說，就是缺乏戰(zhàn)略定力。這個現(xiàn)象表面上看是企業(yè)管理問題，實則是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尤其是1號位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識水平的限制，就是說，缺乏理性認(rèn)識，進(jìn)而延伸并表現(xiàn)為企業(yè)的各種問題現(xiàn)象。

 

如何才能有戰(zhàn)略定力？前提條件就是要有理性認(rèn)識。那么，如何才有理性認(rèn)識呢？

 

《毛澤東選集》中《實踐論》一文，就是解決感性認(rèn)識如何飛躍到理性認(rèn)識的方法論。要想有理想認(rèn)識，就要完全地反映整個的事物，反映事物的本質(zhì)，反映事物的內(nèi)部規(guī)律性，就要有一個思考過程，這個過程就是將豐富的感覺材料加以去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的改造制作工夫，造出概念和理論的系統(tǒng)，就必須從感性認(rèn)識飛躍到理性認(rèn)識。

 

對照起來分析就可以看到，很多企業(yè)由于沒有理性認(rèn)識，也就沒有了戰(zhàn)略定力，結(jié)果要么是對于“不忘初心、砥礪前行”的有心無力，要么是因急事第一而動搖、忘記。

 

四、企業(yè)的生命線與企業(yè)的生命

 

質(zhì)量是我們的生命線，要通過端到端的質(zhì)量管理，保障網(wǎng)絡(luò)、平臺的安全穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜，數(shù)字化、智能化產(chǎn)品的應(yīng)用更加廣泛、深入，質(zhì)量已經(jīng)成為客戶做選擇的關(guān)鍵考量。我們要把質(zhì)量作為首要的競爭力，扎扎實實把產(chǎn)品做好。要把過去三十多年在質(zhì)量管理上積累的成功經(jīng)驗與能力，基于各產(chǎn)業(yè)特點進(jìn)行復(fù)制和發(fā)展，并向外延伸到供應(yīng)商、渠道及生態(tài)伙伴中，通過端到端的質(zhì)量管理體系與能力構(gòu)建，為客戶提供高質(zhì)量、有競爭力的產(chǎn)品與解決方案。

 

“質(zhì)量是我們的生命線”，這個觀點反映了質(zhì)量對于企業(yè)管理的重要性，是從客戶視角說明了客戶選擇供應(yīng)商或合作伙伴的關(guān)鍵考量，同時也是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。

 

這句口號式的動員語句非常有沖擊力，要想把“質(zhì)量是我們的生命線”真正落地，就需要了解什么是企業(yè)的生命。什么是企業(yè)的生命呢？“政策和策略”是企業(yè)的生命。只有把關(guān)于質(zhì)量管理的政策和具體的策略做到正確、落地、有效，才能完成“質(zhì)量是生命線”的承諾或使命。這就是“企業(yè)的生命”與“企業(yè)的生命線”的關(guān)系。

 

如何認(rèn)識“企業(yè)的生命”呢？

 

《毛澤東軍事文集》中《政策和策略是我黨我軍的生命》一文指出：“各野戰(zhàn)軍前委及各軍區(qū)對部隊推行黨的政策與策略是否有沒有抓得很緊的事。如果有這樣的事，必須從前委與軍區(qū)自己領(lǐng)導(dǎo)方面加以檢討。須知政策與策略，是我黨我軍的生命。不注重政策與策略的教育，不使這種教育貫徹到底，使全體指戰(zhàn)員充分明了，不加檢查，讓單純軍事觀點占了統(tǒng)治地位，不尖銳全面徹底地反對單純軍事觀點，向這種錯誤觀點讓步妥協(xié)或者隱瞞這些現(xiàn)象不向前委或軍區(qū)反映，而前委或軍委則不向或少向中央反映，只將戰(zhàn)績向上級及中央反映，如果是這樣，那就是不對的，是離開了或多少離開了黨的路線的，必須認(rèn)為是極端嚴(yán)重的現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)立即加以檢討。”

 

通過以上分析，概括為一句話，企業(yè)只有把質(zhì)量管理的政策與策略做正確且貫徹徹底，才會有“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”的落地。

 

五、組織發(fā)展與生態(tài)建設(shè)

 

生態(tài)建設(shè)是計算、政企、消費者、華為云等業(yè)務(wù)成長的關(guān)鍵工作。華為的能力有限，要聚焦做自己擅長的產(chǎn)品與服務(wù)。強(qiáng)大平臺能力的打造離不開技術(shù)與場景的深入融合，離不開廣大伙伴和生態(tài)的深度參與。我們要轉(zhuǎn)變思想，秉承開放利他的理念，匯聚產(chǎn)業(yè)力量，把伙伴和生態(tài)建設(shè)作為一個長期戰(zhàn)略來抓。我們要勇于啃硬骨頭，聚焦ICT根技術(shù)的打造，以及復(fù)雜軟硬件平臺的能力構(gòu)筑，并把這些能力以平臺化、服務(wù)化的方式開放給伙伴，發(fā)揮伙伴在場景化解決方案的優(yōu)勢，實現(xiàn)伙伴與華為的互利共贏。

 

在外部環(huán)境挑戰(zhàn)比較大時，由于企業(yè)自己的力量是有限的，為了有效應(yīng)對挑戰(zhàn)，就有必要運用“統(tǒng)一戰(zhàn)線”這一法寶，現(xiàn)在的術(shù)語就是打造生態(tài)圈。打造生態(tài)圈應(yīng)注意的要點有三，一是克服投降危險，敢于啃骨頭；二是“深淘灘、低作堰”；三是團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量。

 

《毛澤東選集》中《文化工作中的統(tǒng)一戰(zhàn)線》一文指出：“在統(tǒng)一戰(zhàn)線中，投降主義是錯誤的，對別人采取排斥和鄙棄態(tài)度的宗派主義也是錯誤的。”由此可知，企業(yè)打造生態(tài)圈，就需要啃硬骨頭，就需要遇到重大難題時有韌勁，克服投降危險。同時，秉承開放利他理念，不能有“自己高高在上”的態(tài)度。

 

任正非先生曾經(jīng)在文章中指出：“我們要保持‘深淘灘，低作堰’的態(tài)度，多把困難留給自己，多把利益讓給別人；多栽花少栽刺，多些朋友，少些“敵人”。團(tuán)結(jié)越來越多的人一起做事，實現(xiàn)共贏，而不是一家獨大。”

 

團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，概括起來有兩方面的工作要做，一是把已經(jīng)團(tuán)結(jié)起來的合作伙伴提高合作的質(zhì)量、凝聚起來，團(tuán)結(jié)得更有力量；二是針對尚未團(tuán)結(jié)的合作伙伴通過多做團(tuán)結(jié)的工作，改變其態(tài)度，進(jìn)而實現(xiàn)團(tuán)結(jié)。

 

六、集權(quán)與分權(quán)

 

大的戰(zhàn)略方向已基本確定，公司會繼續(xù)精簡機(jī)關(guān)，簡化管理，蕭規(guī)曹隨，適度優(yōu)化。作戰(zhàn)權(quán)力下移，預(yù)算管理上收。各業(yè)務(wù)單元要盡快提升經(jīng)營管理能力和意識，獨立承擔(dān)端到端的經(jīng)營管理責(zé)任。持續(xù)推進(jìn)合同在代表處審結(jié)，實現(xiàn)代表處自主經(jīng)營、自主決策。公司會通過考核和激勵政策牽引不同產(chǎn)業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，利益共享。

 

企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略方向已經(jīng)基本確定，那么有一項重要的工作就是讓組織充滿活力。讓組織充滿活力就離不開組織建設(shè)，組織建設(shè)中的一項有藝術(shù)性的工作就是權(quán)限設(shè)計，也就是大家常說的集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系。

 

集權(quán)和分權(quán)應(yīng)該遵循什么原則呢？

 

《毛澤東選集》中《抗日游擊戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略問題》一文指出：“如果是一個集中行動的部隊或兵團(tuán)，其內(nèi)部指揮關(guān)系，適用集中指揮的原則，因為情況是明了的；但是如果該部隊或該兵團(tuán)一旦分散行動，便又適用一般集中、具體分散的原則，因為具體的情況無從明了。應(yīng)該集中的不集中，在上者叫做失職，在下者叫做專擅，這是在任何上下級關(guān)系上特別是在軍事關(guān)系上所不許可的。應(yīng)該分散的不分散，在上者叫做包辦，在下者叫做無自動性，這也是在任何上下級關(guān)系上特別是在游擊戰(zhàn)爭的指揮關(guān)系上所不許可的。”

 

集權(quán)和分權(quán)遵循的原則是一般集中、具體分散，也就是當(dāng)情況明了適合集中指揮，當(dāng)情況不明了，適合在指出工作方向或原則的基礎(chǔ)上授權(quán)熟悉情況的一線指揮人員因地制宜地靈活指揮。凡不符合這一指揮關(guān)系原則的各種指揮方法，在工作中就會或事倍功半或遭遇失敗。

 

“作戰(zhàn)權(quán)力下移，預(yù)算管理上收。”前者是分散，后者是集中，前者為了快速反應(yīng)、打出靈活機(jī)動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，后者為了協(xié)同作戰(zhàn)、實現(xiàn)基于全局的戰(zhàn)略主動。

 

七、敢戰(zhàn)與善戰(zhàn)

 

公司在前進(jìn)，干部也要與時俱進(jìn)，不僅要敢戰(zhàn)，更要善戰(zhàn)。干部要有清晰的戰(zhàn)略方向和工作思路，做好作戰(zhàn)地圖，盡快完成針對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的知識升級和能力轉(zhuǎn)型，要主動擔(dān)負(fù)起更大的責(zé)任，在關(guān)鍵戰(zhàn)場、關(guān)鍵時期建功立業(yè)。公司干部選拔政策也正在優(yōu)化，強(qiáng)調(diào)責(zé)任結(jié)果貢獻(xiàn)，堅持選拔制，落實干部履歷表制度。將軍是打出來的，我們要從戰(zhàn)場中選拔干部，只考核那些做出了貢獻(xiàn)的干部，并盡可能讓更多做出貢獻(xiàn)的英雄浮現(xiàn)和成長起來。我們要整編出一支能夠領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化作戰(zhàn)的干部隊伍，帶領(lǐng)公司走向新的成功。

 

《毛澤東選集》中《井岡山的斗爭》一文指出：“使紅軍從斗爭中日益增加其數(shù)量和提高其質(zhì)量，能在將來三省總的暴動中執(zhí)行它的必要的使命。”由此可見，企業(yè)要實現(xiàn)發(fā)展，就需要一支訓(xùn)練有素、敢戰(zhàn)善戰(zhàn)的干部隊伍。干部不能有畏難怯戰(zhàn)心理，不僅要敢戰(zhàn)，更要善戰(zhàn)。

 

如何理解敢戰(zhàn)和善戰(zhàn)呢？又如何做到敢戰(zhàn)和善戰(zhàn)呢？

 

《毛澤東選集》中《中國革命戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略問題》一文中指出：“我們的戰(zhàn)略是“以一當(dāng)十”，我們的戰(zhàn)術(shù)是“以十當(dāng)一”，這是我們制勝敵人的根本法則之一。”要做到敢戰(zhàn)，即在嚴(yán)重的困難面前仍有信心克服困難，做到“以一當(dāng)十”。內(nèi)在邏輯就是，著眼于當(dāng)前形勢和長遠(yuǎn)形勢的分析判斷，形成清醒認(rèn)識，擁有樂觀態(tài)度，做到方向清晰和意志堅定，不被困難所嚇倒。要做到善戰(zhàn)，即在具體工作中不打無準(zhǔn)備無把握之仗，做到“以十當(dāng)一”。內(nèi)在邏輯就是基于形勢和條件，形成明確判斷，采取謹(jǐn)慎態(tài)度，做到估計正確和措施得當(dāng)，工作準(zhǔn)備充分且穩(wěn)妥。

 

“將軍是打出來的”這句話，這是提高干部隊伍質(zhì)量的關(guān)鍵所在。干部隊伍建設(shè)不僅要增加數(shù)量，還要提高質(zhì)量，最有效提高干部隊伍質(zhì)量的方法就是“在戰(zhàn)場中選拔干部”。

 

總之，企業(yè)要行穩(wěn)致遠(yuǎn)，就要腳踏實地，尤其是面臨充滿挑戰(zhàn)的外部環(huán)境，更要腳踏實地。華為的這篇新年致辭，從不同的切入點詮釋著這個簡單又樸素的道理。

 

用正確的管理思想認(rèn)識腳踏實地的邏輯，用科學(xué)的管理方法踐行腳踏實地的內(nèi)涵，以腳踏實地的確定性來應(yīng)對外部環(huán)境的不確定性，那么我們所在的企業(yè)就會行穩(wěn)致遠(yuǎn)，也必然會行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

 

（ 文/程毫，中國式組織發(fā)展理論創(chuàng)見者、傳播者，《毛澤東組織發(fā)展藝術(shù)與現(xiàn)代企業(yè)組織管理》作者，北大、復(fù)旦、上海交大、西安交大特邀專題老師；來源：程毫思考微信號）