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程毫：高效“復盤”，為何更需要中國方法？

點擊：875  作者：程毫    來源：程毫思考微信號  發布時間:2025-02-26 12:39:32

 

 

在復盤實踐中，我們可以利用西方復盤工具提高實操性，借助中國思想精髓提升效能，但歸根結底，工具的盡頭是思想。

 

復盤，源自圍棋術語，本意是指對弈者在完成一局棋后，重新將整個棋局過程擺一遍，借此回放過程中有哪些亮點與不足，從而總結經驗。

 

復盤工作法的運用，其內在邏輯就是將做過的事在頭腦中進行“回放”，通過對過往工作的分析、判斷、決策及行為進行回顧、反思和探究，找出工作失誤的原因，強化對成功方法的認識，以此指導我們提高問題解決能力，提升工作效能。

 

企業中，復盤工作機制往往源起于公司領導者個人良好的工作習慣。這是因為，一個企業的文化塑造和工作機制構建，很大程度上與企業領導者的認知、信念和工作習慣密切相關，復盤工作機制也正符合這一規律。

 

而其形成過程，還可以分為兩種情況，一種是無意識的復盤，另一種是有意識的復盤。無意識復盤，即對例常性工作的總結機制，往往是公司沒有明確指出，卻在實際工作中一直運用的。例如，周工作計劃/總結、月度運營計劃/總結、季度總結，以及有些公司推行的日清管理法（即日事日畢、日清日高），均處于“日用而不覺”的狀態。有意識復盤，指的是對專項性項目的復盤總結，例如團建。由于此類項目不屬于例常性工作，更容易引起領導者注意，使之更有針對性考量，并在項目結束時，構建工作閉環，進行有意識地復盤，總結工作經驗。

 

01排除阻力從復盤中獲益

 

復盤，之所以在工作中被普遍采用，是因為復盤工作會給組織或個人帶來收益，換言之，獲得感是復盤的生命力所在。

 

在我看來，復盤工作能帶來的收獲主要有以下三點。

 

第一，發現缺點，總結優點。一件任務完成后，總會伴隨著優點和缺點。正如毛澤東主席在《論十大關系》一文中指出：“總結經驗有兩點，一是優點，一是缺點。”“總之，是兩點而不是一點。說只有一點，叫知其一不知其二。”只有基于全面認知，我們才能夠在后續工作中克服曾經的缺點，發揚經過實踐檢驗的優點。

 

第二，辨析個人能力，優化人崗匹配。復盤工作，不僅是對具體工作內容的總結，也是對組織中人的能力的考察，尤其是核心干部隊伍，考察其在處理事務過程中如何著手解決問題、思考路徑是什么、執行效果如何，以及過程中表現出的能力、素質、天賦優勢或能力短板等?；诖耍瑢M織中各層級干部隊伍進行科學識別、甄選、配置、培養，構建起一套科學合理的管理體系，從而優化人崗匹配，推動工作高效開展。

 

第三，促進良好職業習慣養成。組織層面，復盤工作的有序開展，可以推動組織形成復盤工作機制、建立工作秩序，形成企業文化，進而促使個人在組織引導下塑造良好職業習慣，形成個體與組織間的雙向互動和相互賦能。個人層面，復盤工作有助于個人克服不良習慣。例如，某企業領導曾面臨事務繁多、制定解決方案后未能執行落地、諸多備忘及代辦事項過期失效的困境，通過工作復盤對這些問題均進行了有效規避，形成了良好職業習慣。

 

盡管如此，在實踐中，即便是非常重視復盤工作的企業，在推進落實這一機制的過程中，通常也會面臨兩大阻力。

 

其一，多數人想做但沒有效果。起初，公司員工往往會積極投入復盤工作，但過程中因缺乏開展的方法和技巧，導致效果不理想，最終變為被動應付，使復盤流于形式。

 

其二，少數人因過往習慣而抵觸。通常而言，員工個人的工作方式和公司機制，二者之間是一種目標相容的關系，即互相融合且保持一致。對復盤而言，在公司推行相關機制過程中，若個人有此工作習慣，便沒有阻力；若沒有此習慣，便容易產生抗拒心理。

 

針對兩方面問題，我認為也有相應的解決方法。

 

一方面，我們可以提供可實操的工具與方法，包括模型、表格及常用工具，如SMART目標原則、5W1H過程陳述法、魚骨圖原因分析法等，以此來提高復盤效率。另一方面，開展一對一教練輔導。復盤工作中，上級一定要給予員工反饋、輔導，確保其得到及時回應，幫助員工發現問題，看到復盤工作產生的效果及開展的必要性，避免復盤淪為形式主義。

 

02中國復盤方法的運用之道

 

如上所述，近些年企業采納并實踐的復盤工作法及工具模型，主要來自西方管理學。而毛澤東主席強調：“外國有用的東西，都要學到，用來改進和發揚中國的東西，創造中國獨特的新東西。”因此，在企業管理實踐中，我們不僅要借鑒西方管理學中的各種實用工具，還應深入挖掘并學習中國的復盤工作方法。

 

在中國的話語體系中，“總結經驗”這一常用表述，實則與復盤工作法所指一致?？偨Y經驗，是毛澤東主席自井岡山時期就一直在用的方法——“我是靠總結經驗吃飯的。每次戰役后，進行一次經驗總結，發揚優點，克服缺點，然后輕裝上陣，乘勝前進，從勝利走向勝利，終于建立了中華人民共和國。”復盤工作法，也是中共組織發展中，各級領導常用的工作方式。

 

通過總結中國的復盤實踐可以發現，中國式復盤方法在系統層面、思想層面更具特色優勢，值得企業在復盤實踐中學習運用。

 

組織是一個完整系統，由各個局部構成。對企業而言，復盤需要貫穿于不同層級中，由此，復盤工作其實涵蓋了三個層面。

 

組織層面：在組織層面進行復盤總結，是組織領導者的一項重要工作內容。以中國人民解放軍的十大軍事原則為例。此十大軍事原則是毛澤東主席根據土地革命戰爭、抗日戰爭和解放戰爭初期經驗，在解放戰爭轉入戰略進攻階段后不久提出的，集中體現了中國人民解放軍的戰略戰術，是毛澤東軍事思想的重要組成部分。

 

部門層面：在組織層面進行工作總結之后，由于各部門各具特色，并作為組織系統中的組成部分，同樣需要按照具體工作經驗進行復盤總結。例如林彪元帥的六個戰術原則（又稱25字訣）——?點兩?、三三制、四組?隊、四快?慢、三猛、三種情況三種打法，正是基于毛澤東主席戰略思想指導下，在部門層面提煉出的戰術原則。

 

個人層面：個體是貫徹組織戰略、部門任務的具體執行者，在具體工作中踐行復盤總結是構建工作閉環的必然要求，也是提升個人能力的重要機制。因此，員工個人也應對完成的每項工作進行系統的復盤總結，萃取并提煉出寶貴的工作經驗。

 

當前，眾多企業在復盤實踐中常缺乏思想深度，而中國的復盤工作法，可以通過以下三方面運用，有效提升復盤的思想性。

 

一是融合哲學思想契合應用情景

 

中國的復盤工作法，由于有哲學思想的融合應用，呈現出與一般工具類復盤工作法的顯著區別。

 

1946年5月27日，毛澤東主席為中共中央起草的致各戰區的電報中指出:“東北四平街之所以能久守，主要是因敵未料我軍有防線，故逐次增兵，便于為我各個擊破，使敵遭受重大打擊。故四平街戰為一時特殊條件所致，不能成為我一般的作戰方針。”——《毛澤東年譜》

 

由此可見，在運用復盤工作法時，我們不僅要總結成功的經驗和失敗的教訓，還需進一步區分出一般性和特殊性經驗。所謂特殊性經驗，因其依賴于特定條件，無法在其他場景中復制使用，看似成功也不可復用；而一般性經驗則具有通用性，可以在任何工作條件下被采納、應用。

 

許多企業由于缺乏哲學思想的指導，難以區分出特殊性與一般性經驗，以致在有些情況下，運用復盤經驗及知識點時無法與實際情景相契合，從而導致不良后果。

 

二是“把經驗上升到規律”

 

1938年11月6日，毛澤東主席在《戰爭與戰略問題》一文中指出：“十年來從事軍事工作的同志們已有很多的成績，已有很多根據中國條件而提出的新東西，缺點在于沒有總結起來。”“政治工作的研究有第一等的成績……但缺點在于綜合性和系統性的不足。”

 

工作中我們常提及，“把經驗上升到規律”。也就是說，我們不僅要積極總結經驗，而且要推動經驗向質的飛躍，從感性認識上升到理性認識，進行理論總結。

 

實際上，諸多企業的復盤工作，僅停留在經驗層面，綜合性和系統性不足，未達到理論總結的層面和高度。由此也導致其復盤工作未能體現出規律性的洞察，在指導實踐時帶有過多的感性色彩，大大影響了工作效能。

 

三是語言表述需言之有物

 

《道德經》第27章開篇語：“善行無轍跡，善言無瑕謫”。意思是指，擅長行走者，不會留下痕跡；長于言談者，其話語沒有任何瑕疵、破綻。反觀多數企業的復盤實踐，雖然對工作進行了總結并形成經驗，但語言表述卻空洞無物?？此菩纬闪私涷?，但一段時間之后，當初的內容描述變得難以理解，復盤的效果也將因此而大打折扣，難以復用。

 

復盤總結的經驗無疑是寶貴的，而能夠用言之有物的語言進行描述更難能可貴。我們應該從中國傳統文化的深厚土壤中汲取智慧和方法，用具體而非概念化的語言描述工作經驗，使之具有可操作性。

 

綜上所述，在復盤實踐中，我們可以進行有機結合，利用西方復盤工具提高復盤的實操性，借助中國思想精髓提升復盤效能，實現從經驗到規律的跨越。

 

但當前企業復盤實踐中的顯著問題是，過于依賴西方管理學，而忽視了更具思想性的中國復盤方法。事實上，對于復盤工作而言，“工具的盡頭是思想”。畢竟，認識水平決定實踐水平，思想方法指導工作方法。因此，復盤，更需要中國方法。

 

文章來源于培訓雜志 ，作者程毫