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這個事情，是一場悲劇，徹頭徹尾的悲劇。

本身，一個孩子不幸去世，已經(jīng)夠悲劇的了；可后期輿情應(yīng)對之差，愣是被人利用這一事件發(fā)起對整個體制的批判，這背后固然有人煽風(fēng)點火，可客觀地講，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門也難辭其咎！

1.校方一開始不應(yīng)該發(fā)布那個通報，當(dāng)輿情引發(fā)全國關(guān)注的時候，成都宣傳部門應(yīng)該責(zé)無旁貸的站出來，統(tǒng)一對外發(fā)布消息的口徑，而不是多頭發(fā)布，給流言蜚語以存在的空間。

2. 聯(lián)合調(diào)查組的通報不應(yīng)該由教育部門發(fā)布，雖然落款寫的是聯(lián)合調(diào)查組，但是發(fā)布主體很重要，也許當(dāng)?shù)乜紤]的是教育部門屬于直管部門，可問題是，人命關(guān)天之事，教育部門的公信力遠(yuǎn)不如警方的公信力，應(yīng)該由警方直接對外發(fā)布或者是區(qū)政府的官方賬號對外發(fā)布，遺憾的是，當(dāng)?shù)夭]有這樣做。

3. 聯(lián)合調(diào)查組的通報，如果只是給上級領(lǐng)導(dǎo)看的，沒有任何問題，畢竟公文的格式就要求其務(wù)必簡潔明了，直接上結(jié)論。可問題是，孩子母親的陳述已經(jīng)引發(fā)了全國網(wǎng)友的關(guān)注，且大家已經(jīng)先入為主的接受了當(dāng)事人的描述，這個時候的調(diào)查報告，應(yīng)該有針對性的、就家長提出的質(zhì)疑一一回應(yīng)，既是給家長一個解釋，也是給圍觀者一個解釋，遺憾的是，這份通報太過于簡練了。倘若是時間過于緊迫，至少應(yīng)該在調(diào)查結(jié)論后面加一句，稍后進(jìn)行更詳細(xì)的通報云云，顯然，這些都沒有，這也是報告一出來就直接被網(wǎng)友罵出翔，更加懷疑調(diào)查結(jié)論有貓膩的原因所在了！

4. 原本到這里，警方出一份更詳細(xì)的通報，仍是可以服眾的。可當(dāng)?shù)赜址噶艘粋€大錯誤，警方出的通報，比聯(lián)合調(diào)查組的通報更簡單，仍是直接上結(jié)論，沒有過程，綜合目前我掌握的信息來判斷，家長應(yīng)該是沒有異議的，可這樣上結(jié)論而沒有過程，是無法服眾的。

5. 成都49中輿情事件發(fā)展到今天，已經(jīng)不是給家長一個私下的解釋就可以收尾的了，全國網(wǎng)友都在關(guān)注著這一事件的進(jìn)展，所以當(dāng)?shù)貞?yīng)當(dāng)盡快出一份詳實的通報，最簡單的陳述方式是羅列清楚記敘文六要素，時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果，不要再犯上述錯誤了。

6. 事實固然勝于雄辯，可是陳述事實的方式方法不得當(dāng)，會造成極其惡劣的負(fù)面效應(yīng)。目前，已經(jīng)有人開始組織到49中集會討說法了，這樣急不可耐的跳出來，我們當(dāng)然有理由懷疑，這幕后是有人刻意組織的。但需要注意的是，成都當(dāng)?shù)貞?yīng)對輿情之差，才給了流言傳播以空間，給了這群人以可乘之機(jī)，這是需要深刻反思反省的。

7. 綜合目前各方披露的信息判斷，孩子家長的陳述有諸多夸大之處，聯(lián)合調(diào)查組的調(diào)查結(jié)論應(yīng)該可以經(jīng)得住質(zhì)疑，但對于成都當(dāng)?shù)貞?yīng)對輿情的方式方法，我只有深深地遺憾——網(wǎng)絡(luò)時代，切記不要自說自話！

來源：新青年1919  微信號（圖片來源網(wǎng)絡(luò) 侵刪）