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人工智能大熱的當(dāng)下，智能語(yǔ)音技術(shù)在很多領(lǐng)域得到應(yīng)用。但當(dāng)這項(xiàng)技術(shù)也成為電話(huà)銷(xiāo)售行業(yè)高效率、低成本的“法寶”，標(biāo)榜“一天能打3000通、機(jī)器對(duì)話(huà)省人工”時(shí)，消費(fèi)者更加防不勝防。（7.31中國(guó)青年報(bào)）

對(duì)于商家而言，機(jī)器人效率高，沒(méi)有情緒波動(dòng)，減少了人工費(fèi)的同時(shí)降低了離職率，還能自動(dòng)記錄通話(huà)內(nèi)容，是作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的有力工具，可能給電話(huà)銷(xiāo)售領(lǐng)域帶來(lái)巨大變革。但不少用戶(hù)對(duì)此表示擔(dān)憂(yōu)，陌生號(hào)碼有工作往來(lái)、信息提醒、推銷(xiāo)商品，一時(shí)難以分辨哪些電話(huà)有用，哪些是垃圾信息，接到電話(huà)的頻率反而越來(lái)越高，給工作生活帶來(lái)了不少困擾，很多時(shí)候商家甚至?xí)⒂脩?hù)電話(huà)信息出售，便于其他推銷(xiāo)，這樣的行為已經(jīng)涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私。

機(jī)器人智能語(yǔ)音技術(shù)本身對(duì)比傳統(tǒng)手段是取得進(jìn)步的，侵犯權(quán)益的是這項(xiàng)技術(shù)背后的“操作人”，在保障用戶(hù)隱私的基礎(chǔ)上，推出個(gè)性化定制服務(wù)，減少不必要的打擾可以更好的服務(wù)群眾，加強(qiáng)監(jiān)管完善服務(wù)才能起到錦上添花的作用。

騷擾電話(huà)最難控制的原因在于其背后有著龐大利益，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商在整治騷擾電話(huà)方面還有很大提升空間的。首先運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)從源頭上發(fā)力，掐斷騷擾電話(huà)傳播渠道，打擊違規(guī)呼叫行為，提供騷擾電話(huà)攔截服務(wù)等。其次，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大管控力度與處罰力度，特別是對(duì)于商家泄露用戶(hù)電話(huà)信息，侵犯用戶(hù)隱私的行為嚴(yán)肅處理，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)加強(qiáng)監(jiān)管，完善法律法規(guī)，提高騷擾電話(huà)的違法成本。用戶(hù)自身應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好個(gè)人信息，不隨意透露身份信息、手機(jī)號(hào)等，遇到騷擾電話(huà)及時(shí)舉報(bào)，加入黑名單。

我們正處于信息網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的時(shí)代，騷擾電話(huà)的問(wèn)題恐怕不能立即消失，但社會(huì)各界應(yīng)當(dāng)公用關(guān)注逐漸摸索出治理的“藥方”，讓大家不再“聞鈴色變”。

作者：齊薪玉  作者單位：河北省任丘市新華路辦事處  來(lái)源：【昆侖策網(wǎng)】（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò) 侵刪）