齊薪玉：騷擾電話都“智能”了？該整治了
點擊： 作者：齊薪玉 來源：昆侖策網 發布時間:2020-08-03 10:33:18
人工智能大熱的當下，智能語音技術在很多領域得到應用。但當這項技術也成為電話銷售行業高效率、低成本的“法寶”，標榜“一天能打3000通、機器對話省人工”時，消費者更加防不勝防。（7.31中國青年報）
對于商家而言，機器人效率高，沒有情緒波動，減少了人工費的同時降低了離職率，還能自動記錄通話內容，是作為電話營銷的有力工具，可能給電話銷售領域帶來巨大變革。但不少用戶對此表示擔憂，陌生號碼有工作往來、信息提醒、推銷商品，一時難以分辨哪些電話有用，哪些是垃圾信息，接到電話的頻率反而越來越高，給工作生活帶來了不少困擾，很多時候商家甚至會將用戶電話信息出售，便于其他推銷，這樣的行為已經涉嫌侵犯個人隱私。
機器人智能語音技術本身對比傳統手段是取得進步的，侵犯權益的是這項技術背后的“操作人”，在保障用戶隱私的基礎上，推出個性化定制服務，減少不必要的打擾可以更好的服務群眾，加強監管完善服務才能起到錦上添花的作用。
騷擾電話最難控制的原因在于其背后有著龐大利益，各個運營商在整治騷擾電話方面還有很大提升空間的。首先運營商應當從源頭上發力，掐斷騷擾電話傳播渠道，打擊違規呼叫行為，提供騷擾電話攔截服務等。其次，相關監管部門應當加大管控力度與處罰力度，特別是對于商家泄露用戶電話信息，侵犯用戶隱私的行為嚴肅處理，對電信運營商的業務加強監管，完善法律法規，提高騷擾電話的違法成本。用戶自身應當注意保護好個人信息，不隨意透露身份信息、手機號等，遇到騷擾電話及時舉報，加入黑名單。
我們正處于信息網絡飛速發展的時代，騷擾電話的問題恐怕不能立即消失，但社會各界應當公用關注逐漸摸索出治理的“藥方”，讓大家不再“聞鈴色變”。
作者：齊薪玉 作者單位：河北省任丘市新華路辦事處 來源：【昆侖策網】（圖片來源網絡 侵刪）
責任編輯：向太陽
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