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宋志平：管理的真諦是什么？

點擊：  作者：宋志平    來源：領教商學堂微信號  發布時間:2024-12-31 15:38:12

 

做企業要以人為中心，真正做到企業是人、企業靠人、企業為人、企業愛人，只有以人為中心，點燃員工心中的火，全心全意為客戶服務，全力為投資者創造價值，企業才會無往而不勝。

 

做企業要以人為中心，這句話是我在企業里從業40年刻骨銘心的感受。這里的人，不僅僅是指企業里的員工，還代表企業的客戶、企業的投資者。

 

回顧我40年的企業生涯，我的這一觀點其實最早是產生于北京新型建材總廠和北新建材，后來我又把這種文化帶到了中國建材和國藥，并使兩家規模不大的草根央企逐漸發展壯大起來。

 

記得著名媒體人秦朔采訪時問我，“您覺得您給建材和國藥留下的文化遺產是什么？”我當時回答他的就是以人為中心的文化。

 

很多人學管理，而管理的真諦到底是什么呢？其實，就是激發和調動大家對企業的熱愛和積極性，誰掌握了以人為中心的理念，誰就掌握了做企業的真諦。

 

01

客戶對企業有信心

 

我1979年大學一畢業就到當時的北京新型建材總廠做了技術員，這個廠是國家建材局的直屬單位，1978年剛剛建立。工廠開始生產后，產品卻銷售不出去，因為用戶和銷售員都不大懂怎么用工廠生產出來的新型建材。

 

我那時作為技術員，就先編寫了一些應用技術設計圖集，讓設計院的技術人員知道怎么設計，我又給廠里的銷售員進行培訓，教大家怎么推銷產品。后來索性我自告奮勇當了一名銷售員，我想必須把倉庫里堆著的產品賣出去才能正常生產，等把產品賣出去后我再回來做技術員。

 

但沒想到的是，我做銷售一做居然做了10年。當然，這10年期間我晉升很快，先是做了銷售科長，再做處長，后來又做了7年銷售廠長。

 

那時社會上普遍看不起銷售員，我父母也反對我做銷售員，做銷售員也很辛苦，出差只能乘坐硬座火車。辛苦倒不算什么，關鍵是常常會面對客戶的拒絕，也常坐冷板凳。但功夫不負有心人，我還是感動了不少客戶，并與他們交成了朋友，從拒絕我到大家都請我去家里吃飯，而且有的設計師說，有段時間沒見小宋了，很想念小宋。

 

由于北新的石膏板業務賺了錢，一些跨國公司也紛紛來國內建廠，并與北新開展價格競爭，甚至到北新的大門口攔截客戶，但由于北新一貫堅持好質量，好服務，設計院和施工單位都是北新的忠誠客戶。那場競爭里，北新成功地打敗了競爭者，后來一些跨國公司干脆退出了中國市場。這場競爭中有北新自身的競爭優勢，但也離不開長期維持的忠誠客戶的幫助和支持。

 

通過這10年左右的時間，我悟出了一個道理，那就是客戶是企業的衣食父母，沒有客戶的接納和支持，企業一天都開不了張，沒有比客戶對企業有信心更重要的事。

 

02

員工對企業有信心

 

1993年初，北新的產品銷售得很好，但是車間卻一天到晚地出故障，時不時就要停產，產量連產能的一半都到不了。由于效率低下，企業的資金也出了問題，幾個銀行都拒絕給企業貸款，工廠連工資都發不出來，幾千號職工嗷嗷待哺，這時上級決定讓我當廠長。

 

那年1月16日我走馬上任，記得上任沒過幾天就是春節，我帶著愛人和孩子去石家莊和父母一起過年。那個春節我壓力非常大，幾天里很少說話，我的母親最疼愛我，看到我這樣發愁就勸我不要當廠長了。我對母親說，辭職并不容易，不是想不當就不當的，我想趕緊回北京，工廠有幾千號工人等著我呢。

 

回到工廠，首當其沖的就是錢從哪來的問題。我想到讓員工集資自救，但當時員工不太信任我，而且員工口袋里也沒多少錢。

 

我想到我愛人結婚時帶著一萬元的嫁妝，回家跟她講，“我當了廠長，工廠沒錢買原料，我想讓員工集資，但大家又不信任我，要不，你先把一萬元拿出來，咱們帶個頭吧！”

 

我愛人從來沒想過她的這一萬元嫁妝會是這種用場，后來員工成功集資了400萬元，大家交的集資款里有小孩子們的攢錢罐里的零錢，看著這些，讓我感動萬分。其實，危難之中是全體員工救了這家企業。

 

國企當時有一個缺點，員工對企業十分冷漠，大家上班遲到早退，我問他們，你們怎樣才能好好干活？大家說，宋廠長，我們好多年沒漲過工資了，好多年沒分過房子了，我說只要大家好好干，我們掙到錢就漲工資、蓋房子。我在辦公樓前放了兩個氣球，氣球的飄帶上，一個寫著“工資年年漲”，一個寫著“房子年年蓋”。職工們看了很興奮，大家覺得看到了希望，有了奔頭。

 

那時車間的生產線總出事故，尤其是一個提供生產線熱源的熱煙爐總是滅火，一滅火就要進行長時間的大維修，大修理后職工們請我去點火。他們說，說不定新廠長點了火，這爐子的火就不會滅了。我把火把投進熱煙爐后，和在場的干部和員工說了我一生也忘不了的一句話，“其實我最想點燃的是員工心中的火”。我點火那年，爐子里的火真的一次也沒滅過，職工們說，宋廠長真神，我說，不是我神，而是你們都有了責任心。

 

我當廠長的第二年，工廠的產量就超過了產能，由于產銷兩旺，企業賺了不少錢，我也兌現承諾，給大家漲工資蓋房子，我也成了北京市政府表彰的10位先進廠長。但我知道，這一切都是我們可愛的職工們創造出來的。也就是在那時候，我就深刻領悟到“沒有比員工對企業有信心更重要的事”。

 

2017年，復旦大學東方管理研究院做了一個名為“改變世界”的系列節目，專門介紹企業家管理思想，其中對我的那期訪談就叫“點燃員工心中的火”。

 

片中，我講了一個核心觀點：員工心中的火是企業發展的圣火。同樣的員工，可能會使企業蒸蒸日上，也可能會使企業江河日下，關鍵在于能不能點燃員工的心中之火。

 

企業領導如何對待你的員工，你的員工就會如何對待你的客戶，這個道理我在北新時就懂得。因此，我做廠長時，就把職工的生活、學習、工作條件和環境看得很重要，而且我覺得更重要的是要理解人、尊重人、愛護人。職工們也很尊重我，真正的像一家人。也因此，員工們也以廠為家，有強烈的歸屬感，對客戶的服務也非常熱情和周到。

 

03

投資者對企業有信心

 

那時工廠雖然賺錢了，但仍然缺少發展資金，企業要想長期生存必須發展，但發展的資金從哪來呢？

 

1994年國企改革，在我爭取企業進入百戶試點時，也在積極爭取上市。因為那時上市是國企獲得發展資金的華山一條路，而每一年我們的上級單位國家建材局只有一個上市指標。

 

我在把工廠的各項指標做好的基礎上爭得了一個上市指標，北新建材是1997年6月在深交所上市的，臨上市的那天晚上大家一起唱卡啦OK，我唱了首《祈禱》，“讓我們敲希望的鐘，多少祈禱在心中”。第二天企業在深交所上市，募集了2.7億人民幣，后來又增發了兩次，共募集了8億人民幣。那時8億人民幣是很多錢，企業用這些錢進行發展和擴張。

 

其實，那時老百姓也沒有多少錢，我看企業的股東名單，大家都是用幾萬塊、幾千塊來買企業的股票的，這讓我十分感動，也覺得必須要做好企業，不然怎么對得起支持和信任企業的這些小股東呢。

 

在北京海淀西三旗那一帶，過去是個傳統的工業區，有不少工廠，后來大多倒閉了，工人們也都下了崗，而我經營的企業由于上了市，解決了資金而獲得了新發展，是投資者們用真金白銀支持了企業，所以，我又悟出了“沒有比投資者對企業有信心更重要的事”。

 

水能載舟，亦能覆舟。北新上市之初，業績和股價一直領先，被大家普遍看好，媒體也經常報道。緊接著我們就遇到了石膏板價格下跌、股票下跌的那段日子，大家承受著來自產品市場和資本市場的雙重壓力。

 

由于一方面要應對市場競爭，一方面當時北新同時在進行兩個國家級大型項目的建設，所以我常常在項目工地上很晚才回家，那段時間就很少在媒體上露面，和上市前經常宣傳不同，于是一些熱心的投資者就來信問北新建材怎么了。這提醒了我，即使再忙，也別忘了多和股東溝通。在這種情況下，我寫了一篇與股民們談心的文章，整整一版發表在《上海證券報》上，題目叫“把我的真心放在你的手心”。這個題目其實是一句歌詞，很能表達出我想對大家說的心里話。

 

在那篇文章中，我向股民交待了北新發展遇到的問題和原因以及北新以后的發展計劃。我覺得應該把北新所遇到的市場價格競爭問題和暫時的困難明確無誤地告訴投資者。在市場經濟的風風雨雨中，我們不能只喜歡股東的掌聲，也要去接受股東的責備。令我沒有想到的是，這篇文章影響很大，直到現在還被一些券商及企業領導評價為上市公司老總寫的文章中最令人印象深刻、影響最大的，見到我時還會提起。當時由于這篇文章，股民的情緒也得到了很大的緩解。“把我的真心放在你的手心”是我當時最想對投資者們說的心里話。

 

做企業，沒有比客戶對企業有信心更重要的事，沒有比員工對企業有信心更重要的事，沒有比投資者對企業有信心更重要的事。這三個信心，每一個都很重要。稻盛和夫講要員工第一，德魯克主張客戶至上，而弗里德曼卻說要股東利益最大化，實際上，在企業里員工、客戶、投資者都是企業的重要的組成部分，缺一不可，也很難分開，也無法去排先后。

 

總之，企業是為員工、為客戶、為股東，為這些人而存在和服務，也就是必須以人為中心，企業是人、企業靠人、企業為人、企業愛人，這才是做企業的真諦所在。

 

文章來源于總裁讀書會 ，作者宋志平