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“門難進”“臉難看”困局逐漸被破解后，事好辦了嗎？“南京設立辦不成事窗口”“河北保定設立辦不成事反映窗口”……近日熱搜出現(xiàn)的高頻詞——“辦不成事”反映窗口，正是為解決群眾“事難辦”而進行的一種探索。

所謂“辦不成事”，是指辦事人員線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或辦事人員多次來政務服務中心未能解決問題等情景。以往，或由于辦事人員對要辦理事項相關政策、程序不清楚，或因為所辦事項有其特殊性，屬于“疑難雜癥”，導致辦事人員反反復復“多跑腿”“跑冤枉路”。因此有必要對各種問題以及經(jīng)驗進行梳理、總結，提供制度化的經(jīng)驗，供常規(guī)服務窗口借鑒、采用，切實提升為民服務的質量與效率。

百姓辦不成的事，往往容易引發(fā)社會矛盾，是政府應該重點關注的事。辦不成事的原因很多，有的是“辦不了”，因為違反相關法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關鍵材料；有的是“不給辦”，存在辦事人員怕?lián)煛⒉蛔鳛椤⒊阅每ㄒ那闆r。對此“辦不成事”窗口要準確甄別，對癥下藥：對于“辦不了”的，要對群眾做好解釋疏導；對于“很難辦”的，要加強與有關部門的溝通協(xié)調，加快問題解決；對于“不給辦”的，要及時對責任人進行監(jiān)督問責。

同時，“辦不成事”反映窗口，也是對政務服務的檢驗窗口。通過這個窗口，政務服務工作的問題、短板被擺在明面上。群眾為什么辦不成事？自己提供的服務是否到位？這些值得政務服務工作者自省。政務服務流程、機制存在哪些漏洞和短板？如何進一步改進完善？這些也需要相關部門逐步總結摸索。

實際上，“辦不成事”反映窗口是一個更形象、更通俗的稱呼。“辦不成事”反映窗口之所以倍受群眾稱贊，根本還在于這個窗口能夠想辦事人員所想、急辦事人員所急，集中處理和解決企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的各類疑難問題，其要義就是一句話：以群眾方便為第一要義。

“門好進”“臉好看”的最終目的是“事好辦”，設置“辦不成事”反映窗口正是達致這一目的的補充手段，值得點贊。期待“辦不成事”反映窗口做得更好，更期待能通過它倒逼常規(guī)窗口轉變服務作風、提升服務效率。

姓名：程方圓   單位：李天木鄉(xiāng)政府   來源：昆侖策網(wǎng)；圖片來自網(wǎng)絡，侵刪