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程方圓：“辦不成事”窗口是更好服務(wù)的體現(xiàn)

點(diǎn)擊：  作者：程方圓    來源：昆侖策網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間:2021-04-27 11:41:38

 

 

“門難進(jìn)”“臉難看”困局逐漸被破解后，事好辦了嗎？“南京設(shè)立辦不成事窗口”“河北保定設(shè)立辦不成事反映窗口”……近日熱搜出現(xiàn)的高頻詞——“辦不成事”反映窗口，正是為解決群眾“事難辦”而進(jìn)行的一種探索。

 

所謂“辦不成事”，是指辦事人員線上或線下提交申請材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批或辦事人員多次來政務(wù)服務(wù)中心未能解決問題等情景。以往，或由于辦事人員對要辦理事項(xiàng)相關(guān)政策、程序不清楚，或因?yàn)樗k事項(xiàng)有其特殊性，屬于“疑難雜癥”，導(dǎo)致辦事人員反反復(fù)復(fù)“多跑腿”“跑冤枉路”。因此有必要對各種問題以及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理、總結(jié)，提供制度化的經(jīng)驗(yàn)，供常規(guī)服務(wù)窗口借鑒、采用，切實(shí)提升為民服務(wù)的質(zhì)量與效率。

 

百姓辦不成的事，往往容易引發(fā)社會矛盾，是政府應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的事。辦不成事的原因很多，有的是“辦不了”，因?yàn)檫`反相關(guān)法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關(guān)鍵材料；有的是“不給辦”，存在辦事人員怕?lián)?zé)、不作為、吃拿卡要的情況。對此“辦不成事”窗口要準(zhǔn)確甄別，對癥下藥：對于“辦不了”的，要對群眾做好解釋疏導(dǎo)；對于“很難辦”的，要加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，加快問題解決；對于“不給辦”的，要及時(shí)對責(zé)任人進(jìn)行監(jiān)督問責(zé)。

 

同時(shí)，“辦不成事”反映窗口，也是對政務(wù)服務(wù)的檢驗(yàn)窗口。通過這個(gè)窗口，政務(wù)服務(wù)工作的問題、短板被擺在明面上。群眾為什么辦不成事？自己提供的服務(wù)是否到位？這些值得政務(wù)服務(wù)工作者自省。政務(wù)服務(wù)流程、機(jī)制存在哪些漏洞和短板？如何進(jìn)一步改進(jìn)完善？這些也需要相關(guān)部門逐步總結(jié)摸索。

 

實(shí)際上，“辦不成事”反映窗口是一個(gè)更形象、更通俗的稱呼。“辦不成事”反映窗口之所以倍受群眾稱贊，根本還在于這個(gè)窗口能夠想辦事人員所想、急辦事人員所急，集中處理和解決企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到的各類疑難問題，其要義就是一句話：以群眾方便為第一要義。

 

“門好進(jìn)”“臉好看”的最終目的是“事好辦”，設(shè)置“辦不成事”反映窗口正是達(dá)致這一目的的補(bǔ)充手段，值得點(diǎn)贊。期待“辦不成事”反映窗口做得更好，更期待能通過它倒逼常規(guī)窗口轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效率。

 

姓名：程方圓   單位：李天木鄉(xiāng)政府   來源：昆侖策網(wǎng)；圖片來自網(wǎng)絡(luò)，侵刪