【廣州市越秀區(qū)退役軍人服務(wù)中心大門】
2022年7月29日，筆者冒著酷暑來到廣州市越秀區(qū)退役軍人服務(wù)中心（白云路筑溪西街10號）開具一個身份證明，前臺一位姓王的小伙子熱情接待了我。他說他是臨時代理，不太了解相關(guān)政策規(guī)定，還得先問清楚才行。他打電話請教了主管這項工作的同事，又進(jìn)屋里向其他同事反映了情況，然后告訴我必須按照以下程序辦理：首先填寫一份《查檔申請書（本人版）》，由服務(wù)中心工作人員到局機(jī)關(guān)（竹絲崗大馬路41號）查詢檔案，復(fù)印相關(guān)資料，估計需要幾個工作日；然后電話通知我過來，根據(jù)查詢結(jié)果開具證明。既然這是規(guī)定，那就得按規(guī)定辦，軍人的天職是服從。我一邊填寫申請書一邊嘀咕：我千里迢迢從老家趕回來辦事，真不容易，兩頭都要核酸檢測，還得盡快趕回去，因為家里有八九十歲體弱多病的老人需要照顧……等我填寫完，在“本人自取”欄打上勾，這時從屋里走出一位年輕漂亮的女孩，手里揮舞著一張紅頭信簽紙，高興地沖我說：我已經(jīng)幫你查到了，你的個人信息是完整的，證明已經(jīng)給你開好了！真是一個意外的驚喜，我感動得只知道不停地說“謝謝”。她說：“不用客氣，您是我們的服務(wù)對象，這是我們應(yīng)該做的！”對于她來說，可能只是舉手之勞，但是對于我來說，至少少跑了一趟路；她或許只是出自一點點同情心，而我是滿滿的感動，甚至平添幾分對退役軍人服務(wù)中心的好感，心里暖暖的。經(jīng)打聽，這位女孩姓鐘，她覺得這樣的大熱天出門一趟不容易，就找局里的同事查了發(fā)過來。我感嘆：“都像你這樣設(shè)身處地為服務(wù)對象著想就好了！”我毫不猶豫地?fù)芡嗽叫銋^(qū)退役軍人事務(wù)局的電話020-37601697，反映這一情況，建議對鐘小姐給予表揚。其實，我們當(dāng)今世界早已進(jìn)入信息智能時代，我們有些政策規(guī)定是不是有些OUT了呢？
【廣州市越秀區(qū)退役軍人服務(wù)中心前臺】
這時，有一位高高大大的中年婦女手拿幾張發(fā)票跑來換醫(yī)療記賬單，據(jù)說是廣州空軍某部隊轉(zhuǎn)業(yè)自主擇業(yè)干部，她抱怨說：市里和其他區(qū)都是“一卡通”，哪個醫(yī)院都可以看病，就我們越秀區(qū)每次看完病要拿發(fā)票來換記賬單，很麻煩，跑斷腿……小王同志表示同情，但又很無奈。我偶然發(fā)現(xiàn)她換取的記賬單是紅色的，可是我家里保存了一大打子記賬單都是藍(lán)色的，從來沒有用過，一打聽，原來幾年前就已經(jīng)換成紅色的了。我趕緊請領(lǐng)新的記賬單，小王經(jīng)請示同意馬上給了我10張。這位女戰(zhàn)友沖我說：你沒有用記賬單，說明你身體好啊！我說：沒辦法，在老家看病都得自掏腰包。她又提到體檢的事，據(jù)說同是自主擇業(yè)干部，廣州市管轄的每年6至11月半年內(nèi)隨時可以體檢，天河區(qū)安排6月20日至8月31日體檢……而越秀區(qū)往年就給一個月時間，今年還沒有計劃……對此我也很有感觸，自主擇業(yè)這一部分干部，前半輩子為國家盡忠，無暇顧及家人，長輩健在的，希望后半輩子盡幾分孝心，所以很多長年住在老家照顧老人，回來一趟不容易，是應(yīng)該給多一些寬限時間。對于這一部分人員的醫(yī)保福利問題，也應(yīng)該給予重視，事關(guān)他們的根本利益。有些急病不太可能及時趕回管轄地，而且有些大病重病往往開銷很大，甚至可能一病讓你傾家蕩產(chǎn)。其實要解決也不難，全國范圍《基本醫(yī)療保險跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算經(jīng)辦規(guī)程》將于2023年1月1日起正式實施，如果與全國醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)對接，在技術(shù)上應(yīng)該沒有問題。或者，至少應(yīng)該出臺一個“自主擇業(yè)干部異地就醫(yī)保障辦法”，尤其是大病醫(yī)療保障，憑發(fā)票報銷是最簡單易行的辦法。走出退役軍人服務(wù)中心，又進(jìn)入了“火爐”，這時筆者更加感激這位鐘小姐的幫忙。我在想，為什么有些服務(wù)人員對服務(wù)對象會有同情心，并在職責(zé)范圍內(nèi)提供一些力所能及的幫助呢？那是因為他們天天與服務(wù)對象打交道，看到聽到的多了，深知他們的不容易；同時，他們職級相對較低，每天風(fēng)里來雨里去，家庭上有老下有小，對生活的不容易有著切身體驗。而作為能夠做出決策、解決實際問題的領(lǐng)導(dǎo)干部就大不一樣了，他們在家或許有小保姆伺候，上下班可能有“專車”接送，辦公室空調(diào)很涼快，可能還有部屬端茶送水，客觀上辦公地點又相隔那么遠(yuǎn)，遠(yuǎn)離服務(wù)對象，怎么可能對服務(wù)對象產(chǎn)生同情心呢？再說，他們也很忙，天天開會，一直把為人民服務(wù)掛在嘴上，向上匯報工作成績，向下布置任務(wù)提要求，還有很多應(yīng)酬，哪有心思考慮那些雞毛蒜皮的事情呢，更別說抓落實了。如何才能改變這種現(xiàn)狀？本人一再強調(diào)建立“為人民服務(wù)人民考核制度”，把服務(wù)者與被服務(wù)者的根本利益掛起鉤來。退役軍人事務(wù)部門，是服務(wù)退役軍人的政府機(jī)構(gòu)，他們有沒有服務(wù)、服務(wù)得怎樣，被服務(wù)者最有發(fā)言權(quán)。習(xí)近平總書記指出：“金杯銀杯不如老百姓的口碑，干部好不好不是我們說了算，而是老百姓說了算。”如果像這個部門對自主擇業(yè)干部“年審”一樣，讓退役軍人每年一次對這個部門的工作給出評價，并將評價結(jié)果作為這個部門領(lǐng)導(dǎo)干部的職級升降、進(jìn)退去留的參考依據(jù)，那么，一定會最大程度激發(fā)他們的“同情心”和工作熱情，服務(wù)工作也會不斷改善和貼心。（作者系昆侖策研究院特約研究員；來源：昆侖策網(wǎng)【原創(chuàng)】，作者授權(quán)首發(fā)）
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