半個月前的一天，我到北京東城區政務大廳辦護照，一進門兒，迎賓姑娘朝我笑，“司馬老師，您的護照不在這辦，在另外一個地方”，她往左手方向指……“咱中國人辦護照是在另外一個地方，這個地方只辦外國人。”按她說，只有四五百米距離，出門正好趕上有一個小黃車，騎上小黃車沿路跑過去又跑回來，兜了一個大圈兒，愣是沒找著那個中國人辦護照的地方……應該不是個小地方，咋這么難找呢？回頭再找迎賓的姑娘，她說我走錯路了，是另外一條路向西。果然在另外一條路上，目標很大，“北京市東城分局出入境管理大廳”。
進了門兒，就有人招呼往左，左拐先照相。有點像縣照相館拍合影，操作的姑娘指揮我這邊兒高點兒那邊兒低點兒往后仰點兒，“咔嚓”一下照好了。兩個姑娘低聲鼓搗了一會兒，我說：“還給我修圖??？”才想起來，半個小時之前我買了一根黑色的巧克力冰棍吃了，嘴角上留下了痕跡，不礙事兒，不礙事兒，人家以為我長了個痣。取完照片，自動機器上面登記，我拿出了身份證，正不知道如何操作的時候，胖乎乎的小伙子非常熱情地招呼我。
喜出望外，港澳通行證也可以辦呀，當然可以去啊，好幾次到香港的機會，因為香港通行證過期沒成行。于是，他在屏幕上一欄兒給我打了一個對勾，“港澳通行證遺失”。小伙子發給我一個二維碼，讓我找13號窗口。13號工作人員讓我在一張表上面簽下了自己的手機號碼和緊急聯系人的電話號碼，問我，你是去哪個國家？日本和韓國，還有白俄羅斯，還有俄羅斯，還有土耳其……她說，不用說那么多，有一個就夠了。發給我一個F099號牌，上面顯示，前面還有兩個人在等，請您在非預約取號窗口休息區休息。辦證大廳里，墻上掛著于欣彤青年榜樣大照片，職務是出入境管理大隊三級警長，這女孩子怎么長得有點像張海迪??？
9號窗口呼我的名字，是個小伙子，很和藹，讓我按了兩個手的大拇指指印，連著簽了幾個名，護照120塊錢，港澳通行證105塊錢，手機結帳，掃碼OK。7個工作日后，15號就可以取港澳通行證和護照，翻著我的護照，小伙子問，您怎么這么多年沒出去啊？你這護照早就過期了。您的護照被我剪掉了一個角，你拿著，有的國家簽證的時候需要看舊護照……他給我兩個單子，讓我15號拿著單子來東城區珠市口東大街16-5，不一定要本人來，帶著身份證就可以了。如果取證件不方便也可以郵寄，郵寄可能遲達兩天。
現在政務大廳辦事真是方便，比很多很多年前出國的時候辦手續利索多了。美中不足是大廳里沒有廁所，問了問，上廁所得去停車場，拐大彎兒夠遠的。今天就是2024年8月15日，日本鬼子投降的日子，好記。離人家4:00下班還差10分鐘，我氣喘吁吁趕到了。就怕人家提前下班兒，進大門兒，見幾乎沒有人，門衛問我辦什么業務，我說取護照，他示意我怎么操作，拿身份證往那兒一放，機器自動開始讀取，沒一會兒功夫，嶄新的護照就在另外一個口出籠了。港澳通行證也是如法炮制，順利得很，護照和港澳通行證都拿到，用時不到3分鐘。
政務服務窗口，是檢驗政府給老百姓辦事兒是否優質，是否高效的重要一環，也是檢驗干群關系和營商環境的試金石。三中全會決議專門講到，促進政務服務標準化、規范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事重點事項清單管理機制和常態化推進機制。北京市有40多個政務大廳，“高效辦成一件事”，附之以暖心窗口、增值窗口、智能窗口，打造服務型政府，你不來直接辦一件事兒啊，還真體會不到。嗨，不是都在傳司馬南要叛逃嘛，要叛逃，連個能用的護照都沒有，得準備著呀，要不然怎么能夠對得起那些造謠傳謠的朋友呢？
（作者系昆侖策研究院高級研究員；來源：昆侖策網【作者授權】；圖片來自網絡，侵刪）
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