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近日，胖東來官方賬號發(fā)布長達53頁的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報告》。報告顯示，經(jīng)過三家檢測機構(gòu)檢測結(jié)果認定，胖東來銷售的“富妮來品牌”女士內(nèi)褲為合格商品。然而，由于對企業(yè)文化理念的理解不足，以及未按流程標準處理顧客投訴，導致顧客受到傷害，并引發(fā)社會負面輿論，胖東來對相關(guān)責任人進行了免職或降級處理。前不久的2月6日，針對“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏”情況，胖東來商貿(mào)集團有限公司再度發(fā)文，向顧客表達歉意。另外，依據(jù)《胖東來客訴處理標準》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎，跟蹤顧客健康恢復狀況并承擔相關(guān)醫(yī)療費用。對于任何侵害胖東來公司名譽、商譽等合法權(quán)益的行為，胖東來法務將堅決依法維權(quán)；綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力，對于嚴重侵權(quán)的行為，原則上追責金額不低于100萬元。

胖東來近期多次陷質(zhì)量爭議。毫無疑問，胖東來的強勢崛起讓一些同行很有壓迫感，因而不排除有人搞惡意競爭，刻意詆毀其形象。然而，在沒有弄清事實真相之前，誰也不能斷定投訴紅內(nèi)褲掉色、過敏就是碰瓷，因此，先將自家多人免職降級，化被動為主動，在輿論上起到了很好的滅火作用。其二，“綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力，對于嚴重侵權(quán)的行為，原則上追責金額不低于100萬元”的表態(tài)，又對惡意碰瓷起到了很好的震懾作用。胖東來內(nèi)外兼修不卑不亢，彰顯了不凡的商業(yè)智慧和勇氣。

據(jù)悉，胖東來因幫扶及調(diào)改步步高、永輝等多家門店而廣受關(guān)注。2024年6月19日，鄭州市永輝超市信萬廣場店被胖東來調(diào)改后重新營業(yè)，首日銷售額達到188萬元，是調(diào)改之前的13.9倍；客流近1.3萬人，是之前的5.3倍。業(yè)績方面，據(jù)于東來透露，2024年胖東來整體銷售近170億元，利潤超8億元，員工平均月收入超9千元。

為區(qū)區(qū)紅色內(nèi)褲掉色過敏發(fā)布犖犖大端洋洋灑灑53頁處理報告，胖東來不是小題大做矯情作秀，相反，其出色的危機公關(guān)能力值得商家甚至地方黨政部門學習。

民營商家胖東來能整出這樣的53頁調(diào)查報告，漫說我們的國有商業(yè)企業(yè)和其他民營商業(yè)企業(yè)，就連一眾外國大牌商家也不及，其標志性甚至不亞于近日國產(chǎn)六代機、DeepSeek、宇樹人形機器人春晚跳舞、《哪吒2》等的橫空出世。早在19178年9月鄧小平視察黑龍江省時就曾指出：“管理也是也是技術(shù)。”胖東來的調(diào)查報告與眾多國產(chǎn)高科技井噴一樣，是中國發(fā)展到特定階段的必然，并將預示著中國商業(yè)發(fā)展的質(zhì)的騰飛。

但愿更多的人能認識并重視胖東來在中國商業(yè)發(fā)展史上這一標志性貢獻，對中國現(xiàn)代商業(yè)騰飛滿懷期待。

（作者：陶余來，常州大學紅色文化研究院（中共黨史黨建研究院）特聘研究員；來源：昆侖策網(wǎng)【原創(chuàng)】圖片來源網(wǎng)絡 侵刪）