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隨著網絡的普及和手機功能的完善，人們觀影方式已經改變，那種晚上一家人坐在沙發上看電視劇的時代已經過去，年輕人越來越喜歡在手機上看劇。手機視頻APP給了人們更多自由選擇的空間，吃飯時、午休時抽空看一會，晚上關上燈躺在床上熬夜追劇，周末窩在家里煲劇。但是，各大視頻網站在會員人數越來越多的同時也出現了一些問題，許多用戶反映會員服務制度不合理，企業在服務期間擅自變更服務內容，所以規范視頻網站會員制度十分必要。

在這些視頻網站成立初期，大部分影片都是免費看的，只有少數的熱門劇需要購買會員觀看。會員選中劇集后直接進入視頻，中途沒有廣告打擾直到劇集結束，自動進入下一集。再看現在的會員制度，購買會員時，自動續費選項默認處于勾選狀態，而且字體小顏色淺，處于很不明顯的位置，沒有注意到會到期自動續費，直到用戶發現為止，嚴重損害用戶利益。會員分等級，熱門劇的最后幾集，普通會員是無權先看的，需要升級成VVIP，或按集付費觀看。此外，還有開頭的會員專屬廣告，劇中時常出現在一旁的廣告，這些都得會員手動去掉。還有一些無法去除、插播在視頻中間的小劇場，嚴重破壞觀影效果。現在的會員不再擁有免廣告的權益。此外，各大視頻網站競爭激烈，資源不能共享，有時熱愛追劇的人通常要購買多個網站的會員才能追完一部劇。現在，即使是花錢購買了會員也不能體驗到看劇免打擾了。

人們的觀影工具之所以從電視機轉到手機上來，就是圖個方便，購買會員更是為了避免廣告的打擾，能夠快速、流暢的觀影。但是，各大視頻網站不僅沒有提升服務質量，反而讓頻繁插入的廣告影響用戶，破壞用戶的觀影情緒。擅自更改服務條款，根據影視劇熱度，進行二次收費，未經本人同意自動續費，嚴重侵害消費者的合法權益。長此以往，視頻網站會因為套路過多而被用戶拋棄。

企業的長久發展是離不開消費者支持的，現在贏得消費者青睞的商家所提供的服務是人性化的，能夠處處為用戶提供方便的。相關部門要規范視頻網站的做法，整頓亂象，嚴格處罰蒙騙用戶的行為。視頻網站要樹立服務意識和用戶至上的理念，切勿倚仗壟斷著部分影視資源而恣意妄為，規范服務條款，探索更多能帶給用戶優質體驗的觀影模式。用戶在購買會員時要仔細看重要條款，提高法律意識，必要時用法律武器維護自身合法權益。

作者：史偉葉  工作單位：河北省任丘市長豐鎮人民政府   來源：昆侖策網【作者來稿】（圖片來源網絡 侵刪）