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近日，一段網絡視頻讓人看了心里不是滋味——一位身形佝僂的老人獨自冒雨前往某地政務大廳繳納醫保費用，不想，工作人員生硬告知：“不收現金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付，（就）這兩個方式。”老人聽罷不知所措，而工作人員頭頂上則是“為人民服務”的標語。兩相對比，著實諷刺。難道“為人民服務”只是一幅背景墻？

為人民服務，不僅僅是喊喊口號而已。11月24日，宜昌市醫保局對此事件回應稱，“醫保征收主體是稅務部門。鄉鎮和村一級有代收代繳職責，可以用現金、銀行卡、手機APP等方式。這反映了當地最基層的村一級社區工作人員辦事不夠靈活，圖簡單。”難道這僅僅是工作人員不夠靈活的問題么？該工作人員在業務辦理過程中是否依據法律規定做事，行為是否符合規章制度？《中華人民共和國人民幣管理條例》第一章第三條規定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。

為人民服務，要付諸實際行動。11月24日13時許，秭歸縣茅坪鎮人民政府發布通報稱：事情發生后，秭歸縣相關部門工作人員上門為老人辦理了居民醫保。雖說這是犯錯之后的補救措施（給人民群眾一個交代），但這個行為確實為老人解決了實際問題。

為人民服務，要從問題出發，切實解決問題、難題。近日，“94歲老人被抱起進行社保卡激活”一事被熱議，折射出當下某些辦事機構服務水平的低下和僵化的政策制度。對于該銀行來說，一方面沒有考慮到對智能設備不熟悉的人群，另一方面對因身體等原因難以到網點辦理業務的情況也未采取相應的對策措施，只簡單粗暴地將操作難題甩給用戶，這是不負責任的表現。作為服務者，理應將用戶體驗放在首位，以為用戶提供便捷服務為己任，而不是充當“甩手掌柜”，或干脆對已有制度墨守成規、不知變通，視人們的實際需求于不顧。尤其是在對待特殊人群的服務上，更考驗相關機構的服務水平。對于老人、殘疾人等人群，公共服務要多些包容，多點溫度，用更精細化的服務、更靈活的管理切實解決他們的難題。

為人民服務，發現問題，要立行整改。11月15日，云南宣威，有市民反映一家公立醫院出現“丁義珍”式窗口：掛號需要蹲著，未安裝擴音器和椅子板凳，對老人、孕婦來說非常不方便。而11月16日，宣威市第二人民醫院表示，他們已連夜對窗口進行整改。醫院門診窗口是參照較早前的“辦公桌八十公分標準”所建，目前已在原來的窗口基礎上加高鋼板、調試擴音器，還配備了板凳。其實存在問題不可怕，可怕的是發現了問題不去想辦法解決，而是去掩蓋事實真相。“臨時工”一詞，曾一度被眾多單位的使用，發生事故后讓“臨時工”去承擔責任。但是我們要明白：懲罰不是目的，解決問題才是首要問題，并引起重視，舉一反三，避免類似事故再次發生。

為人民服務，要完善服務體系。隨著我國經濟社會快速發展，社會流動性日益增強，傳統的立足于屬地管理的公共服務方式已不能完全適應現實情況，公共服務體系建設越來越需要強調協調發展、有序對接和一體化布局。這就要求我們應從解決群眾最關心最直接最現實的利益問題入手，做好普惠性、基礎性、兜底性民生工作，在幼有所育、學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居、弱有所扶上不斷取得新進展，切實做到從人民群眾中來，到人民群眾中去，全面提高基本公共服務共建能力和共享水平。

為人民服務，要建立健全體制機制，完善相關規章制度。11月24日，國務院辦公廳就“不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到了一些‘難題’”的現象印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，確保各項工作做實做細、落實到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，因為“為人民服務”不只是背景墻。

作者：孫洪玉  單位：河北省滄州市南皮縣委網信辦  來源：昆侖策網【作者來稿】（圖片來源網絡 侵刪）