程方圓：“職業差評師”亂象亟需整治
點擊： 作者：程方圓 來源：昆侖策網 發布時間:2020-11-20 12:26:53
在外賣平臺開店的廣州店主趙銘（化名）稱近日遇到了“職業差評師”，對方索要1800元未果，結果趙先生的店鋪被惡意差評連續攻擊近半個月，店鋪的評分和銷量急轉下降。無獨有偶，廣州另一家店主也稱接到了“職業差評師”打來的敲詐勒索電話，店主最終支付1300元“賠償費”息事寧人。據悉，“職業差評師”的現象存在于各大電商平臺和餐飲外賣平臺。
對于消費者來說，有權對商品和服務進行監督并作出評價，包括差評。但是這種評價應該是本著真實、客觀、誠實信用的原則“職業差評師”為了索取錢財，采取惡意差評威脅商家的手段，迫使商家向其支付費用或交出財物，這不僅違反了誠信原則，更是觸犯了相關的法律法規，理應受到法律的處罰。然而，在現實生活中，“職業差評師”肆意橫行，成為了監管的“灰色地帶”。
目前來看，治理“網絡差評師”的困境主要有兩個：一是平臺難以精準識別惡意差評，給了“職業差評師”可乘之機。有店鋪向平臺反映惡意差評的情況，但平臺的客服人員表示只能刪除部分被識別為惡意評價的內容，其他差評因證據不足不能進行處理，商家依舊持續收到惡意差評。二是遭遇“惡意差評”的店鋪數量多，但單個店鋪的直接損失較少，給公安機關立案偵查帶來困難，店主維權并不容易。
一般情況下，面對職業差評機構持續不斷的轟炸，個體店主很難扛住壓力。先前有淘寶店主成立了“反惡意差評聯盟”，在各種平臺曝光職業差評師，將其納入賣家黑名單。在其他平臺經營的店主可以借鑒思路，將職業差評師識別出來后進行交流，共同抵制。這既避免了職業差評機構以多欺少，也利于新店主在交流中快速成長。
作為商家，不僅要有防范意識，還要能克服對惡意差評的恐懼心理。一旦受到“職業差評師”的敲詐，千萬不要因為金額不大，就采取忍氣吞聲、息事寧人的做法，而是要收集證據，通過法律手段，讓職業差評師無所遁形，為營造良好的網絡生態貢獻出自己的一份力量。事實上，目前已有“職業差評師”被判刑的案例。
展望未來，有必要建立平臺、消費者、第三方機構、政府有關部門協同發力的平臺評價生態，確保消費者合理行使評價權，讓更多消費者的客觀評價真實呈現于平臺之上。
作者：程方圓 單位：李天木鄉政府 來源：昆侖策網【作者來稿】（圖片來源網絡 侵刪）
責任編輯：向太陽
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