鐘語微：讓群眾的“微笑”成為基層公共服務的最高“嘉獎”
點擊： 作者：鐘語微 來源：昆侖策網 發布時間:2020-09-21 12:26:49
16日下午，習近平總書記考察了湖南省郴州市汝城縣文明瑤族鄉沙洲瑤族村服務中心，向工作人員仔細詢問“平時村民都來辦哪些事項”“大家都滿意嗎”“這樣的便民服務中心推廣得怎么樣”……習近平說，基層公共服務關鍵看實效，要提高針對性，老百姓需要什么，我們就做什么。要加強對基層工作人員的培訓，增強為民服務意識和能力。(人民網9月17日）
基層公共服務部門是最直接為群眾提供服務的部門，更是是否能夠真正的提高群眾的獲得感和幸福感最直接的試點，群眾走出基層服務部門時，臉上是否掛著微笑更是評價基層公共服務能力好壞的重要標準，群眾臉上掛滿笑容才說明對服務滿意，而基層公共服務部門更要把群眾的“微笑”當做服務能力的最高“嘉獎”。
“九層之臺，起于累土。”基層公共服務部門也是國家法律法規政策落實到“最后一公里”的重要執行者，更是基層公共服務能力的重要考點。就當前而言，我國城鄉基層的社會結構、利益格局和人民群眾的思想觀念發生了深刻變化，基層部門日益成為各種利益關系的交匯點和社會矛盾的集聚點，加強基層公共服務能力建設已經成為促進地方經濟快速發展的保證，也是保障和改善民生、加強和創新社會治理的重要內容。
群眾滿意，自然會流露微笑，而這也是正是公共服務的最終目的，滿足人民對于美好生活的需要。因此，提升基層服務服務能力必須進一步培育“以人民為中心”的公共服務價值理念，把“服務型政府”的精神具體化為現代公共服務核心價值標準，在提高基層公共服務上必須要強化服務的責任心、追求高效的行動力以及對群眾積極的回應能力。公共服務方式和技術更需要隨著社會的發展和群眾需求的提高進一步改進和優化。不僅要簡化辦事程序，優化行政流程，從機制上提高辦事和服務效率。更要改進服務技術。通過“網上政務大廳”、“行政服務中心”、“政務超市”、“數字化城市”、“網格化管理”等多種快捷、便利的政務服務方式為群眾提供更好的基層公共服務。
優質的基層公共服務必定能使群眾露出滿意的笑容，而這也是“服務型政府”的要義，更是打通服務群眾“最后一公里”的重要手段。
作者：鐘語微 工作單位：河北省任丘市梁召鎮人民政府 來源：昆侖策網【作者來稿】（圖片來源網絡 侵刪）
責任編輯：向太陽
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