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群眾滿不滿意、企業受不受益，是檢驗政務服務質量好不好、水平高不高的根本標準。一段時間以來，各地積極開展“政務服務體驗官”等活動，通過坐窗口、陪同辦、跟執法等方式，將自己代入辦事企業、群眾的角色，及時發現、解決難點堵點問題，持續推動制度優化、流程再造和服務提升，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變，走深走實服務群眾的“最后一公里”。

為民辦事，就要多些換位思考和群眾視角。古人說，“圣人無常心，以百姓心為心”，意思是為政者要多從百姓角度想問題、看問題。群眾來辦事，不妨把自己換作群眾，想一想自己的辦事態度、效率是否令人滿意；為群眾解難事，設身處地考慮群眾的實際情況、現實困難和想法感受，想一想換作自己，遇到這樣的難處又該怎么辦；作決策或為群眾辦實事時，多站在群眾的角度想問題、干事情，多聽聽群眾的意見。現實中，有的感覺自己“很高明”，習慣坐在己方的“板凳”上想問題、作決策，把自己的想法當成群眾的意愿。有的“板凳”坐對了，但是與群眾說不到一塊兒、打不成一片，摸不清真實情況和群眾的真實意愿，結果自己干的事不是百姓盼的事；還有的開展工作，不設身處地考慮群眾的難處，不顧群眾感受等。這些，說到底還是群眾立場沒有站穩。

善于“換位”，才能擺正位，把工作做到位。現實中的一些優秀基層干部，也正是因為能夠始終站在群眾的角度想問題、干事情，才贏得了群眾的信任與支持，而習慣于大包大攬“替民做主”，或者不設身處地考慮群眾的真實需要，就容易好心辦壞事。比如，某地一村向上級爭取來美化街道項目后，要求村民一律清除家門口自發種植的“雜樹”，以便統一種植薔薇、月季等花木，引發群眾的不滿，問題出在哪？就是在作決策時，沒有多聽聽群眾意見、問問群眾樂意不樂意。在服務群眾、為民辦事中，多些換位思考和群眾視角，就能讓手中“干的事”與群眾“盼的事”精準對接，找準“不滿意的事”謀劃好“需要改進的事”，作出的決策也會更加符合群眾的意愿，進而把工作做好，把實事好事辦到群眾的心坎上。

讓群眾滿意，不僅要思考換位，關鍵還要方法到位、落實到位。有的同志工作中也能站在群眾的角度，想群眾之所想、思群眾之所思，但要么是工作方法不對頭，面對難題心中無策、手中無招，要么是下的功夫不夠，在工作中務虛功、搞花架子，導致問題沒解決，群眾并沒有得到便利和實惠，引發群眾不滿。黨員、干部做好群眾工作，既要加強理論學習和實踐鍛煉，不斷提升能力本領，更要真抓實干、久久為功，一門心思干好當前讓老百姓看得見、摸得著、得實惠的實事，持之以恒做好為后人作鋪墊、打基礎、利長遠的好事，能多干就多干一些，為群眾創造實實在在的福祉。如此，才能以實績實效獲得群眾的理解和支持，贏得群眾的口碑。

作者：張景林；來源： 旗幟微平臺微信號