日前,農夫山泉拂曉白桃風味蘇打氣泡水在宣傳時使用了“拂曉白桃產自日本福島縣”等字樣,這一描述被質疑讓消費者以為產品原料取材于日本福島。6月27日,農夫山泉回應稱,該產品為創制風味,配料中沒有從日本福島進口的成分;產品的標簽標示符合相關法規要求,并無錯誤或誤導,并要求各大媒體立即刪除對農夫山泉名譽造成傷害的文章和評論。但這份聲明不僅沒有得到諒解,反而激起了消費者更多的怒火。仔細分析這份聲明,不難發現農夫山泉“硬氣回應”的背后并沒有足夠的底氣支撐。
首先,沒有從日本福島進口的成分卻使用使用了“拂曉白桃產自日本福島縣”的字樣來宣傳產品,妄圖通過打擦邊球跟外國掛鉤實現提升自身產品規格的愿望的行為本質上一種崇洋媚外、缺乏文化自信的表現。隨著我國經濟實力的迅速增長,越來越多的國貨越來越樂衷于利用我國的優秀傳統文化元素進行創新,越來越注重產品質量的提升,甚是有些國貨相較同類型外國產品更勝一籌。“外國的月亮比較圓”的錯誤思維早該被修正。倘若自卑于自己國家的文化元素,卻一味攀附外國的產品,只會遭到人民群眾的唾棄。
其次,日本不顧周圍國家意愿、將福島第一核電站的廢水排入海洋的決定不僅威脅到了海洋生物的多樣性,而且嚴重損害了國際公共健康安全和周邊國家人民的切身利益,是將自身錯誤轉嫁給全世界負擔的一種極其不負責任的行為。在中國政府嚴厲指責、中國人民強烈反對日本錯誤決定的情況下,農夫山泉依舊選擇了日本福島作為宣傳要素難免讓人質疑是否對環境、對生命還存在著一絲敬畏和憐憫之心。
最后,俗話說,顧客是上帝。作為產品發行面對的對象,受眾有權利根據產品質量、包裝、標語和個人喜好選擇是否進行購買。產品生產商要做的就是在合理的區間內傾聽顧客的意見及時調整產品的生產和設計以迎合顧客的需求。而農夫山泉面對自身宣傳存在的問題,沒有第一時間對照受眾反映的問題自我檢討,反而閉口不談、模糊化處理自己的差錯,要求媒體閉緊嘴巴,這樣的公關完全沒有體現對消費者的尊重和重視,又怎能得到消費者的理解和支持呢。
在國貨紛紛崛起的當代,企業要想走得更加長遠,就不能忘記作為國貨的初心——為中國代言;就不能丟失共感的同理心——敬畏生命;就不能忽視顧客的真心——在意見反饋中不斷優化完善。
作者:王疏影 單位:河北省滄州市南皮縣委宣傳部 來源:昆侖策網;圖片來自網絡,侵刪
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