您好!今天是:2025年-5月5日-星期一
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日前,農(nóng)夫山泉拂曉白桃風(fēng)味蘇打氣泡水在宣傳時(shí)使用了“拂曉白桃產(chǎn)自日本福島縣”等字樣,這一描述被質(zhì)疑讓消費(fèi)者以為產(chǎn)品原料取材于日本福島。6月27日,農(nóng)夫山泉回應(yīng)稱,該產(chǎn)品為創(chuàng)制風(fēng)味,配料中沒有從日本福島進(jìn)口的成分;產(chǎn)品的標(biāo)簽標(biāo)示符合相關(guān)法規(guī)要求,并無(wú)錯(cuò)誤或誤導(dǎo),并要求各大媒體立即刪除對(duì)農(nóng)夫山泉名譽(yù)造成傷害的文章和評(píng)論。但這份聲明不僅沒有得到諒解,反而激起了消費(fèi)者更多的怒火。仔細(xì)分析這份聲明,不難發(fā)現(xiàn)農(nóng)夫山泉“硬氣回應(yīng)”的背后并沒有足夠的底氣支撐。
首先,沒有從日本福島進(jìn)口的成分卻使用使用了“拂曉白桃產(chǎn)自日本福島縣”的字樣來(lái)宣傳產(chǎn)品,妄圖通過(guò)打擦邊球跟外國(guó)掛鉤實(shí)現(xiàn)提升自身產(chǎn)品規(guī)格的愿望的行為本質(zhì)上一種崇洋媚外、缺乏文化自信的表現(xiàn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的迅速增長(zhǎng),越來(lái)越多的國(guó)貨越來(lái)越樂(lè)衷于利用我國(guó)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化元素進(jìn)行創(chuàng)新,越來(lái)越注重產(chǎn)品質(zhì)量的提升,甚是有些國(guó)貨相較同類型外國(guó)產(chǎn)品更勝一籌。“外國(guó)的月亮比較圓”的錯(cuò)誤思維早該被修正。倘若自卑于自己國(guó)家的文化元素,卻一味攀附外國(guó)的產(chǎn)品,只會(huì)遭到人民群眾的唾棄。
其次,日本不顧周圍國(guó)家意愿、將福島第一核電站的廢水排入海洋的決定不僅威脅到了海洋生物的多樣性,而且嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)際公共健康安全和周邊國(guó)家人民的切身利益,是將自身錯(cuò)誤轉(zhuǎn)嫁給全世界負(fù)擔(dān)的一種極其不負(fù)責(zé)任的行為。在中國(guó)政府嚴(yán)厲指責(zé)、中國(guó)人民強(qiáng)烈反對(duì)日本錯(cuò)誤決定的情況下,農(nóng)夫山泉依舊選擇了日本福島作為宣傳要素難免讓人質(zhì)疑是否對(duì)環(huán)境、對(duì)生命還存在著一絲敬畏和憐憫之心。
最后,俗話說(shuō),顧客是上帝。作為產(chǎn)品發(fā)行面對(duì)的對(duì)象,受眾有權(quán)利根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、標(biāo)語(yǔ)和個(gè)人喜好選擇是否進(jìn)行購(gòu)買。產(chǎn)品生產(chǎn)商要做的就是在合理的區(qū)間內(nèi)傾聽顧客的意見及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)以迎合顧客的需求。而農(nóng)夫山泉面對(duì)自身宣傳存在的問(wèn)題,沒有第一時(shí)間對(duì)照受眾反映的問(wèn)題自我檢討,反而閉口不談、模糊化處理自己的差錯(cuò),要求媒體閉緊嘴巴,這樣的公關(guān)完全沒有體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的尊重和重視,又怎能得到消費(fèi)者的理解和支持呢。
在國(guó)貨紛紛崛起的當(dāng)代,企業(yè)要想走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn),就不能忘記作為國(guó)貨的初心——為中國(guó)代言;就不能丟失共感的同理心——敬畏生命;就不能忽視顧客的真心——在意見反饋中不斷優(yōu)化完善。
作者:王疏影 單位:河北省滄州市南皮縣委宣傳部 來(lái)源:昆侖策網(wǎng);圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò),侵刪
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