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“當好‘金牌店小二’，提供‘不叫不到、隨叫隨到、服務周到、說到做到’的‘四到’服務……”，這是某縣負責同志在“雙招雙引”合作項目集中簽約儀式講話中的內容。

“金牌店小二”、“不叫不到、隨叫隨到、服務周到、說到做到”等，并非該縣原創，近年來全國不少縣區都熱衷于類似提法。想必是少數幾個地方首創后，被綜合提煉總結，得到一些地方認同后才得以復制推廣。

是不是真的都能做到“金牌店小二”式的服務？須知盛名之下其實難副，過高地唱高調，有時反而畸變，出現反諷意味。

比如‘不叫不到、隨叫隨到”，本意顯然是想表達政府與企業間關系的“親清”分明，但仔細推敲，卻未必準確。從政府積極主動創造性服務的角度看，“隨叫隨到”固然沒毛病，可如果換一個角度看，企業請吃請喝，地方干部也“隨叫隨到”，豈不是笑話？同理，“不叫不到”，從政府不打擾企業的角度看固然正確，可另一方面，政府在形勢、政策等方面一般站位較高，如果發現企業在發展過程中出現問題，或發現企業需要某種及時而必要的服務，而企業自身卻沒有意識到，這時候哪怕“隨叫隨到”尚嫌不夠積極主動，哪里還能沾沾自喜于“不叫不到”？

林昭儀在《不把顧客當上帝》一文中說到自己在荷蘭從事銷售工作時，主管的一句話讓他深深感受到文化沖擊：“我感覺，在亞洲的銷售模式是請求你買我的東西，客人至上，客人都是對的。但我們不是啊。客人是因為我們能提供他需要的服務或產品，因而掏錢出來，我們是互利互惠，是平等的關系，你并不需要把客人當成國王。”

“金牌店小二”的說法，本意是表達政府優化營商環境、做好服務的態度和決心，然而仔細思忖，其實禁不住推敲。“店小二”是指古時候驛站、茶館、酒肆、旅店等行業從事侍應的人。“店小二”畢竟不是企業掌柜，其與顧客的地位并不對等。而今天，地方政府與客商是平等關系。政府固然應當盡最大努力優化營商環境，但客商也有服務地方經濟發展的義務，彼此的服務是對等的，互利雙贏的，二者的法律地位也沒有主仆之分。政府固然不能在服務客商方面倨傲地當“金牌二大爺”，可為了表示周到服務，就降尊紆貴地自稱“店小二”，不僅矯枉過正有失矯情，有陳腐霉變的封建意味，不符合彼此關系的科學定位。

毋庸諱言，在優化營商環境方面，過去一些地方確實存在服務不周說了不算，甚至招上門后“關門打狗”等問題，即便今天，少數地方依然存在不作為、慢作為的傾向。解決這些問題和傾向，歸根結底靠各級政府改變居高臨下的俯視姿態，真正平視客商，不卑不亢平等相處，而不是故作姿態仰視客商，單憑態度取勝。過于高調且失之嚴肅精準的口號，反而給人高級黑低級紅、作風不實形式主義之嫌。

作者：陶余來  合肥市包河區總工會  來源：昆侖策網【作者來稿】；圖片來自網絡，侵刪