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肖志夫：“郵老大” ，我想跟你說句話！

點擊：3519 作者：肖志夫來源：昆侖策網【原創】發布時間:2022-03-31 09:24:06

老夫最近寫了一篇文章《連環畫講述〈毛澤東的故事〉傳承紅色基因從娃娃抓起》，引起強烈反響，好評如潮。有些微友向我打聽《少年毛澤東》連環畫書哪里有得買，我就找編委會要了20套，免費贈送給大家。

我想了想，這不是很急的事，寄快遞要十幾元一件，不如去郵局作為印刷品郵寄，可能會便宜很多。于是提著兩個沉重的袋子，大老遠趕到湘潭韶山中路郵局。果然不負所望，按照印刷品掛號郵寄每件只要7元，比順豐快遞便宜11元，我很高興，可以節省不少錢。

可是，郵局不提供包裝，必須自己買牛皮紙，打好包，還得留出一個口子以備檢查。我的心頓時涼了半截，沒想到這么麻煩。我不得不提回家，去一身汗，回一身汗。

買回牛皮紙、尼龍繩、透明膠、簽字筆，打包、捆綁、寫地址、核對，我們老兩口忙乎了一個晚上。

第二天又提過去，說好寄掛號印刷品，可是工作人員嫌麻煩，那么多要逐件登記、貼單子、開收據，就改為寄普通印刷品了。不過只要4.5元一件，又便宜很多。

我逐件拍了照，發給收件人，郵局工作人員說正常情況三四天可以收到。

可是過了一星期，陸陸續續有人反饋信息說沒有收到，也沒有接到電話通知。我心想，沒有理由收不到，收件人信息都是準確的，而且都寫了手機號碼……問題是沒法查詢，因為沒有登記，不像掛號有收據編號，可以上網查詢。因此我感到深深地自責，后悔沒有堅持寄掛號，沒有把好事辦好！

后來又陸陸續續有微友反饋信息說，自己到門衛、值班室找到了，還有人在多年未用的舊信箱里找到了，投遞人投了，就是不告訴你。我趕緊把這些信息反饋給其他微友，又有好幾個人在塵封的信箱里找到了。有微友說，他們家的信箱好多年沒有開過了，鑰匙都找不著了，不得不撬開。

至今20天過去了，仍然有個別微友沒有收到書，我不得不再想辦法補寄。

這次郵寄印刷品的經歷，讓我感受了一回“郵老大”的服務，真的不敢恭維！

之所以出現這些問題，我覺得，最主要的原因是思想觀念仍然停留在計劃經濟時代，“老大”思想作怪，打個電話通知收件人不過舉手之勞，就不打；都什么年代了，人家小商小販甚至乞丐都刷微信了，郵局還不給刷微信，必須現金支付，沒帶，回家拿去。據說曾經刷過一段時間，后來又取消了。說到底，還是缺乏真心實意為人民服務的意識，沒有設身處地為顧客著想，不是以方便顧客、顧客滿意為工作標準，而是怎么省事怎么來，多一事不如少一事。

老夫在想，近幾年隨著快遞業的快速發展，使郵局的傳統業務受到比較大的沖擊，他們只知道叫苦，說快遞搶了他們的生意，日子沒法過，于是也做起了“郵政快遞”業務，企圖從快遞業市場分一杯羹?？墒蔷褪菦]有開動腦筋想辦法，在傳統業務上挖掘潛力，可以說是“手捧金飯碗要飯”。老夫郵寄過不少掛號郵件，發現郵局具有價格便宜、“老字號”品牌和信譽、完善的設施設備、固有的投遞渠道等諸多優勢，價格便宜一大半，郵寄速度并不比快遞慢多少，而且同樣可以在網上查詢，只要積極改善服務質量，做好宣傳，是可以把大多數快遞顧客重新吸引過來的。就說提供包裝服務吧，既可以賣牛皮紙，還可以收包裝費，甚至可以增加就業崗位，何樂而不為呢？

（作者系昆侖策研究院特約研究員；來源：昆侖策網【原創】，作者授權首發）

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