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上圖是一位微博網(wǎng)友對(duì)唐山打人事件后部分網(wǎng)絡(luò)輿論的吐槽。圖中這種現(xiàn)象體現(xiàn)的是網(wǎng)絡(luò)民意的重要特點(diǎn)之一：“善變性”。

無論是執(zhí)政者，還是鍵政愛好者，都建議充分了解這種特性，否則如果按民意來制定政策或者評(píng)估民意，很可能會(huì)帶來偏差，更脆弱一些的甚至自己都會(huì)被帶跑了。

一件事情起來之后，輿論會(huì)呈現(xiàn)泥沙俱下的場景，大量沒有接受過邏輯訓(xùn)練個(gè)體的聲音，在強(qiáng)烈的感官?zèng)_擊力下，會(huì)產(chǎn)生“必須要做點(diǎn)什么事來改變”的沖動(dòng)，往往會(huì)從最容易想到、最直接的角度去“解決問題”，而只發(fā)聲不必負(fù)責(zé)的特點(diǎn)，更決定了這些聲音里面包含了很多情緒化、個(gè)人化、粗淺化、不經(jīng)大腦、重視一個(gè)矛盾而忽視另外其他矛盾的色彩。

這個(gè)時(shí)候，民意中往往會(huì)包含一些非常極端的“解決方案”，比如微博上經(jīng)?？吹降?span lang="EN-US">“死刑起步”，比如這里提到的“擁槍化”，這些方案的特點(diǎn)就是極端的“頭疼醫(yī)頭”，而不考慮一旦這樣做之后的其他效應(yīng)。因?yàn)檫@個(gè)輿論所表現(xiàn)出來的直觀沖擊力就是“頭疼”，至于執(zhí)行之后會(huì)不會(huì)“腳疼”，這并沒有直觀的、有沖擊力的、能舍身處地體驗(yàn)的表現(xiàn)，所以很多人是“想不起來”或“考慮不到”的。

我舉個(gè)例子：

1、如果是一個(gè)強(qiáng)拆違建的新聞，只有文字報(bào)道。

網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注度不會(huì)太高，基調(diào)可能是批判強(qiáng)拆，但不會(huì)太激烈。

2、如果是一個(gè)強(qiáng)拆違建的新聞，有圖像和聲音，且很有沖擊力，里面包含著屋子主人的哀嚎，女人蓬頭垢面坐在地上大哭，周圍幾個(gè)穿制服的人則在指揮。

這樣就初步具備了話題性和感官?zèng)_擊力，有一定上熱搜的可能性了。這個(gè)時(shí)候憤怒的聲音就會(huì)增多，指責(zé)政府冷血，拆遷粗暴，甚至可能產(chǎn)生一些極端言論，比如“殺光這樣流氓”之類的。

3、如果更加激烈，出現(xiàn)了更加帶血的場景，比如屋主當(dāng)場自焚之類的。那網(wǎng)絡(luò)聲音就會(huì)變得表達(dá)欲望更加強(qiáng)烈，可能會(huì)喊出“私有財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯，違建出事業(yè)主自己負(fù)責(zé)就好，政府不要管”、“公民自己能管好自己，政府不插手就是最好的”。

4、如果是一個(gè)違建倒塌，砸死了一兩個(gè)人，如果是只有文字報(bào)道。

那么網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注度不會(huì)太高，基調(diào)可能是哀悼，但不會(huì)太激烈。

5、如果是一個(gè)違建倒塌，砸死了幾十個(gè)人，如果是只有文字報(bào)道。

由于傷亡數(shù)量太多，那么網(wǎng)絡(luò)輿論這個(gè)時(shí)候會(huì)起來，基調(diào)首先是哀悼，另外是指責(zé)違建業(yè)主，另外也會(huì)指責(zé)政府為什么早不拆。

6、如果是一個(gè)違建倒塌，砸死了幾十個(gè)人，且有視頻和聲音，有強(qiáng)烈視覺沖擊力。血淋漓的畫面、家屬的哭天搶地，血肉模糊的面孔……且死者是與網(wǎng)民年齡段重合度較高的年輕人。

此時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿論會(huì)變得相當(dāng)激烈，對(duì)違建的憤怒增加到一個(gè)很高的程度，甚至有人會(huì)喊出“暴力清除全國所有違建”。

同樣都是違建，假設(shè)該違建在法律上的地位完全相同，不同的新聞輿論場景，會(huì)引發(fā)民意激烈程度不同、甚至方向也可以完全不同的反應(yīng)。

對(duì)于執(zhí)政者，要是按照民意辦事，那很可能被下一次的急轉(zhuǎn)彎給甩出去。

比如如果看到躺平派痛心疾首，大聲呼喊，并且民意也附和的時(shí)候，就需要換位思考：如果我真同意躺平了，那么之后出現(xiàn)的新狀況，會(huì)不會(huì)讓民意急轉(zhuǎn)？

民意有沖動(dòng)性，往往是以當(dāng)下、眼前、切身感知、不專業(yè)而產(chǎn)生的直觀化的呼聲。

所以不能簡單依從民意，但也不能忽視民意。民意對(duì)執(zhí)政者的作用，是能通過表面的民意，來深入探析到背后所體現(xiàn)的民心。而民心則是真正的需求，需要執(zhí)政者去滿足的。

再舉個(gè)例子，12-16年，霧霾嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)受某紀(jì)錄片影響，出現(xiàn)了一種“霧霾和國企壟斷有關(guān)聯(lián)”的民意表達(dá)。這也是算是民意，或者說民意的一部分，但是按照這個(gè)邏輯去“治理”霧霾，那后續(xù)會(huì)連鎖產(chǎn)生什么反應(yīng)呢？這個(gè)就不是當(dāng)下的受到刺激而產(chǎn)生輿論所考慮的了。

這種情況還有很多，比如2011年溫州動(dòng)車事故，也是民意洶涌，當(dāng)時(shí)童大煥的聲音得到了很多熱淚擁護(hù)：“中國啊，請(qǐng)你慢些走，停下飛奔的腳步，等一等你的人民，等一等你的靈魂，等一等你的道德，等一等你的良知！不要讓列車脫軌，不要讓橋梁坍塌，不要讓道路成陷阱，不要讓房屋成危樓。慢點(diǎn)走，讓每一個(gè)生命都有自由和尊嚴(yán)，每一個(gè)人都不被“時(shí)代”拋下，每一個(gè)人都順利平安地抵達(dá)終點(diǎn)！”

這實(shí)際上就是“一粒沙就是一座山”的初級(jí)版本，當(dāng)年的主流基調(diào)是抱怨“只顧經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不顧百姓死活”，甚至有不少“經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓無關(guān)”的聲音——要大國崛起，還是要小民尊嚴(yán)。但等到2022年真的是把生命放在第一位，嚴(yán)格動(dòng)態(tài)清零的時(shí)候，“我們要發(fā)展經(jīng)濟(jì)”的呼聲又成了躺平派的重要口號(hào)。那經(jīng)濟(jì)發(fā)展，到底是和百姓有沒有關(guān)系呢？在不同的輿論時(shí)空下，民意所表現(xiàn)是不同的。

所以說，真正要關(guān)注的，是民心。如果政府是個(gè)程序員，那民意就相當(dāng)于是非專業(yè)的甲方提的各種需求，比如說在這個(gè)地方要加一個(gè)按鈕。但程序員要真按照這樣做了，甲方一用，哎，你這做的和我想的不一樣啊，我加這個(gè)按鈕實(shí)際上是為了xxxxx，你這給我的不是我想的那個(gè)效果。因此，程序員應(yīng)該在工程開始前，就要充分和甲方交流，并通過自己的分析能力，摸索出“哦，他說在這里加個(gè)按鈕，其真實(shí)的意圖是要解決xxxx的問題，而按鈕只是個(gè)以他的理解所想到的一種表現(xiàn)形式，有沒有其實(shí)不重要……”

來源：凱申日記本微信號(hào)