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上圖是一位微博網友對唐山打人事件后部分網絡輿論的吐槽。圖中這種現(xiàn)象體現(xiàn)的是網絡民意的重要特點之一：“善變性”。

無論是執(zhí)政者，還是鍵政愛好者，都建議充分了解這種特性，否則如果按民意來制定政策或者評估民意，很可能會帶來偏差，更脆弱一些的甚至自己都會被帶跑了。

一件事情起來之后，輿論會呈現(xiàn)泥沙俱下的場景，大量沒有接受過邏輯訓練個體的聲音，在強烈的感官沖擊力下，會產生“必須要做點什么事來改變”的沖動，往往會從最容易想到、最直接的角度去“解決問題”，而只發(fā)聲不必負責的特點，更決定了這些聲音里面包含了很多情緒化、個人化、粗淺化、不經大腦、重視一個矛盾而忽視另外其他矛盾的色彩。

這個時候，民意中往往會包含一些非常極端的“解決方案”，比如微博上經常看到的“死刑起步”，比如這里提到的“擁槍化”，這些方案的特點就是極端的“頭疼醫(yī)頭”，而不考慮一旦這樣做之后的其他效應。因為這個輿論所表現(xiàn)出來的直觀沖擊力就是“頭疼”，至于執(zhí)行之后會不會“腳疼”，這并沒有直觀的、有沖擊力的、能舍身處地體驗的表現(xiàn)，所以很多人是“想不起來”或“考慮不到”的。

我舉個例子：

1、如果是一個強拆違建的新聞，只有文字報道。

網絡輿論關注度不會太高，基調可能是批判強拆，但不會太激烈。

2、如果是一個強拆違建的新聞，有圖像和聲音，且很有沖擊力，里面包含著屋子主人的哀嚎，女人蓬頭垢面坐在地上大哭，周圍幾個穿制服的人則在指揮。

這樣就初步具備了話題性和感官沖擊力，有一定上熱搜的可能性了。這個時候憤怒的聲音就會增多，指責政府冷血，拆遷粗暴，甚至可能產生一些極端言論，比如“殺光這樣流氓”之類的。

3、如果更加激烈，出現(xiàn)了更加帶血的場景，比如屋主當場自焚之類的。那網絡聲音就會變得表達欲望更加強烈，可能會喊出“私有財產神圣不可侵犯，違建出事業(yè)主自己負責就好，政府不要管”、“公民自己能管好自己，政府不插手就是最好的”。

4、如果是一個違建倒塌，砸死了一兩個人，如果是只有文字報道。

那么網絡輿論關注度不會太高，基調可能是哀悼，但不會太激烈。

5、如果是一個違建倒塌，砸死了幾十個人，如果是只有文字報道。

由于傷亡數(shù)量太多，那么網絡輿論這個時候會起來，基調首先是哀悼，另外是指責違建業(yè)主，另外也會指責政府為什么早不拆。

6、如果是一個違建倒塌，砸死了幾十個人，且有視頻和聲音，有強烈視覺沖擊力。血淋漓的畫面、家屬的哭天搶地，血肉模糊的面孔……且死者是與網民年齡段重合度較高的年輕人。

此時網絡輿論會變得相當激烈，對違建的憤怒增加到一個很高的程度，甚至有人會喊出“暴力清除全國所有違建”。

同樣都是違建，假設該違建在法律上的地位完全相同，不同的新聞輿論場景，會引發(fā)民意激烈程度不同、甚至方向也可以完全不同的反應。

對于執(zhí)政者，要是按照民意辦事，那很可能被下一次的急轉彎給甩出去。

比如如果看到躺平派痛心疾首，大聲呼喊，并且民意也附和的時候，就需要換位思考：如果我真同意躺平了，那么之后出現(xiàn)的新狀況，會不會讓民意急轉？

民意有沖動性，往往是以當下、眼前、切身感知、不專業(yè)而產生的直觀化的呼聲。

所以不能簡單依從民意，但也不能忽視民意。民意對執(zhí)政者的作用，是能通過表面的民意，來深入探析到背后所體現(xiàn)的民心。而民心則是真正的需求，需要執(zhí)政者去滿足的。

再舉個例子，12-16年，霧霾嚴重，當時受某紀錄片影響，出現(xiàn)了一種“霧霾和國企壟斷有關聯(lián)”的民意表達。這也是算是民意，或者說民意的一部分，但是按照這個邏輯去“治理”霧霾，那后續(xù)會連鎖產生什么反應呢？這個就不是當下的受到刺激而產生輿論所考慮的了。

這種情況還有很多，比如2011年溫州動車事故，也是民意洶涌，當時童大煥的聲音得到了很多熱淚擁護：“中國啊，請你慢些走，停下飛奔的腳步，等一等你的人民，等一等你的靈魂，等一等你的道德，等一等你的良知！不要讓列車脫軌，不要讓橋梁坍塌，不要讓道路成陷阱，不要讓房屋成危樓。慢點走，讓每一個生命都有自由和尊嚴，每一個人都不被“時代”拋下，每一個人都順利平安地抵達終點！”

這實際上就是“一粒沙就是一座山”的初級版本，當年的主流基調是抱怨“只顧經濟發(fā)展，不顧百姓死活”，甚至有不少“經濟發(fā)展和百姓無關”的聲音——要大國崛起，還是要小民尊嚴。但等到2022年真的是把生命放在第一位，嚴格動態(tài)清零的時候，“我們要發(fā)展經濟”的呼聲又成了躺平派的重要口號。那經濟發(fā)展，到底是和百姓有沒有關系呢？在不同的輿論時空下，民意所表現(xiàn)是不同的。

所以說，真正要關注的，是民心。如果政府是個程序員，那民意就相當于是非專業(yè)的甲方提的各種需求，比如說在這個地方要加一個按鈕。但程序員要真按照這樣做了，甲方一用，哎，你這做的和我想的不一樣啊，我加這個按鈕實際上是為了xxxxx，你這給我的不是我想的那個效果。因此，程序員應該在工程開始前，就要充分和甲方交流，并通過自己的分析能力，摸索出“哦，他說在這里加個按鈕，其真實的意圖是要解決xxxx的問題，而按鈕只是個以他的理解所想到的一種表現(xiàn)形式，有沒有其實不重要……”

來源：凱申日記本微信號