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閆巖：領導干部要用群眾語言和群眾交流

點擊：作者：閆巖來源：昆侖策網【原創】發布時間:2019-03-18 09:34:41

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說話是一門藝術、一種能力，對于各級干部來講，則是一種責任、一種感情。日常交往中，我們常常可以聽到人們說，“某某會說話”、“某某會勸導人”、“某某善于套近乎”。這里的“會說話”、“會勸導人”、“善于套近乎”，說的就是一個人的說話水平、說話藝術。黨員干部特別是領導干部“會說話”，能夠熟練使用群眾語言，說小了，體現黨風政風，關乎干部形象；說大了，關乎黨的事業，關乎國家和民族未來。具體到領導部門和領導干部來講，這也是加強作風建設、改進工作方法、提升群眾工作能力、增強工作實效的應有之義。

一、用群眾語言和群眾交流是一種能力

熟練使用群眾語言，反映著黨員干部的思想水平和工作能力。習近平總書記非常善于從“土得掉渣”的群眾語言中汲取精華，他的語言特色有一個最鮮明的特征，就是口語化、接地氣。他用“益智補腦”來比喻學習；用“缺鈣”、“軟骨病”來比喻理想信念的缺失；用“玻璃門”、“彈簧門”來形容阻礙民間投資的體制障礙；用“墻頭草”、“推拉門”來描述干部隊伍中的好人主義，等等。

熟悉和了解孔繁森的人都知道，他講話一般不念稿子，而是用平時積累和練就的一套樸素語言。平時我們到基層調查研究、開展工作，有的同志三言兩語就能活躍氣氛，讓群眾講出真情實感，拿到第一手資料。這是真功夫，來不得半點虛假。

從方法論的角度來講，講群眾語言是一種交流藝術，是一種工作能力。領導部門和領導干部的工作政治性、原則性強，許多同志在長期的工作實踐中養成了遵規守矩、嚴謹細致的良好作風，但也存在守成有余、創新不足等思維定勢，在推動工作時缺乏行之有效、切合實際、群眾認可的方式方法，面對干部群眾不敢講、不會講、不善講的問題。我們要轉換思維方式，適應新形勢、新任務的變化和要求，多做換位思考，自覺培養運用群眾語言的能力，學會善于用群眾觀點、群眾思維、群眾語言來解讀政策、交流溝通，講好本地故事，推動實際工作，為追趕超越凝心聚力。

基層處處是課堂，群眾人人是老師。群眾語言樸實無華，朗朗上口，好聽好懂好記。例如，老百姓把經濟發展與保護環境的關系概括為“既要金山銀山，也要綠水青山”；把真抓實干比喻為“喊破嗓子，不如甩開膀子”等等。華西村原黨支部書記吳仁寶講“大發展，小困難；小發展，大困難；不發展，最困難。”如此精煉、透徹而又充滿睿智的話語，只有對發展有切身感受和深入思考的干部才能講得出來。這些話講起來朗朗上口，聽起來言真意切，聞起來泥土芳香，品起來意味深長。但是，臺上三分鐘，臺下十年功，需要長期修煉。

講好群眾語言是組工干部的必修課，只有深入基層次數多了，在群眾中待的時間長了，耳濡目染，腦子里裝的群眾語言才會多起來。要做有心人，平時要注重搜集掌握一些群眾語言，記在本子上，閑下來的時候多翻翻、多看看，記在腦子里，從心靈上拉近與群眾的距離，更好地貼近群眾、走進群眾和讀懂群眾，更好服務群眾。

同時，還要經常地、充分地了解和掌握群眾的需求，體驗群眾的生產生活，體察群眾的心理情緒。要選擇群眾最喜歡的方式，在空間上、時間上也要有講究。在空間上要力爭“零距離”。與群眾交流對話、解決實際問題，盡可能到“田間地頭”、“房前屋后”，與群眾坐在一條板凳上，面對面、手拉手，“零距離”接觸，多聽群眾訴求、多問“我可以做什么”。在時間上要常下“及時雨”，說話說到節骨眼上，幫人幫到及時恰當，在群眾認可和信任的情況下，以淺顯明白的話闡釋黨的方針政策和黨委政府的決策部署，求同存異、聚同化異。如此這般，才能掌握真實情況，了解實際問題，才能做到為民請命，替民解憂。

二、用群眾語言和群眾交流是一種責任

習近平總書記在任浙江省委書記時，曾就一些干部不會說話而批評道：

他們與新社會群眾說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學生說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去。

習近平總書記在這里批評的就是那些高高在上、頤指氣使的，自命不凡、清高孤傲的，迂腐呆板、“掉書袋”的機關干部甚至部分領導干部。講不講群眾語言，從更深、更高的層面上看，是政治問題，是對群眾的態度問題，是黨群干群的關系問題。

用群眾語言和群眾交流，是一種責任，是發揚黨的優良作風的具體行動，是群眾路線的生動體現。

建黨以來，我們黨把血肉般的黨群干群關系作為攻堅克難的法寶，始終堅持全心全意為人民服務的根本宗旨。如今，黨群干群關系悄然發生了一些改變，甚至局部已有不信任甚至對立的事件發生。黨的全心全意為人民服務的宗旨實踐得怎么樣？群眾的眼睛是雪亮的，心里是明白的，他們心里都有一桿秤。在群眾眼里，領導干部是“管官的官”，對此應該深刻反思并帶頭用群眾語言和群眾拉家常，自覺踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，把隔閡消弭于無形，把距離再拉近。

能否用群眾語言和群眾拉家常，是衡量一個領導干部是否夠格、是否先進的起碼標準。

我們黨的工作新形勢、新任務要求黨員干部必須深入基層、深入群眾，用群眾語言和群眾交流，這是一種政治責任、一種工作責任。領導干部要提高政治站位，把講好群眾語言作為改善黨群干群關系、做好新時期群眾工作的基本功來認識、來對待，站在講政治、講良心的角度，學會“到什么山頭唱什么歌”，將心比心，常懷負疚感、欠債感，深入基層履行好工作職責，走進群眾做好服務工作，換回群眾的信任和認可。

三、用群眾語言和群眾交流是一種作風

明朝趙南星著的《笑贊》中有一個“秀才買柴”的故事：

一個秀才對賣柴者說：“荷薪者過來。”賣柴者聽懂了“過來”二字，把柴擔到秀才面前。秀才問：“其價幾何?”因“價”字明白，賣柴者說了價錢。秀才又說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”賣柴人不知他說啥，擔柴走了。后來，秀才做了官下鄉去，問百姓：“近年黎庶何如？”百姓說：“今年梨樹收成好，只是蟲吃了些。”秀才迂腐，買柴時咬文嚼字，賣柴者不知所云。當官后，依然之乎者也，很難與父老鄉親有效溝通。

這則笑話，形象地刻畫了脫離群眾的官僚作風，這樣的公仆怎么能和群眾打成一片？

平易近人，是領導部門應有的待人接物作風，和顏悅色是領導干部應有的為人處事態度。

在群眾眼里，領導部門是“管官的部門”，領導干部是“管官的官”。坦白地講，黨員、干部和群眾對領導部門和領導干部歷來都是“高看一眼”。越是這樣，領導干部越應該放下架子、丟掉官腔，真誠地喊一聲“大娘”、熱情地叫一聲“兄弟”，說群眾愛聽的話，講真話、講實話，在真誠交流中把政策和道理講清楚、講透徹，把困難和問題講明白、講實在。

我們作報告、寫文章、發文件，習慣于講官話、套話，表面上看是文風話風的問題，病根卻在作風漂浮。雖然說“良藥苦口利于病”，但是，不苦又能治病的藥，豈不是更好？雖然言之有物、切中要害的“官話”，群眾也會認同，但是，話有三說，巧說為妙。既能說清事情又讓人感覺很順耳的話，豈不是更好？

通俗易懂、形象貼切，具有很強的親和力、說服力和感染力的群眾語言，最能為廣大群眾所理解、所接受、所認同。基層特別是農村，對于黨的建設、干部工作，一些群眾聽不清，弄不明，好像聽“天書”一樣，丈二和尚摸不著頭腦，心結心悶解不開，疑團疑慮抹不去，這樣對領導工作不理解，以至于發生抵觸情緒就難以避免。其中一個重要原因就在于，一些組工干部對待群眾的態度不好，尤其在語言使用上與群眾溝通交流不順暢、不柔和。

領導干部特別是基層領導干部，整天與群眾面對面打交道，工作對象是群眾，服務對象是群眾，說話辦事能不能得到群眾的肯定和認可，能不能取得群眾理解和信任，這與他們能不能、會不會說“群眾語言”關系密切。領導干部做群眾工作，就要學會用生動活潑、通俗易懂、貼近生活、帶著真情的群眾語言，和群眾說話、拉家常；就要學會以感情為紐帶，靠道理解心結，用事例化矛盾，動之以情，曉之以理，醒之以事，用通俗易懂的群眾語言，解釋黨的路線方針政策，宣講黨委政府的決策部署，解讀黨的建設理論、干部政策，變“說不清”、“說不過”為“說得清”、“說得通”。

四、用群眾語言和群眾交流是一種情懷

有個干部問路的故事：

一個多年沒有回老家的機關干部在一次職務提升后，決定回老家一趟。可是，由于近年來農村發展很快，好多路都變了模樣。這個機關干部開著車，圍著記憶中的村子轉了好幾圈，不敢確定是不是自己原來的村子。好不容易等來了一個放羊的老人，他立即發動汽車趕過去，停靠在老人身旁。搖下車窗喊到，“喂！老漢，到某某村咋走？”，老人回頭白了他一眼，問“啥？”。他以為老人“耳朵背”沒聽清楚，重復了一遍。這回老人好像聽清楚了，問他，“你從哪里來的？”。他回答“我從南邊來的”，老人說，“那好，你從南邊來的，就往北走”。

聽到這里，好多人都會感覺哭笑不得。試想，如果這個機關干部心理對農民有著真摯的感情，主動走下車來，給老人發一根煙，叫一聲“老人家，你好！”，然后再問路，老人一定不會讓他“從南來的往北走”。

用群眾語言和群眾交流，本身就是一種情懷、一種到位，蘊含著親切，體現著真誠。

能不能站在群眾的立場上說話，說來自群眾的話，是黨員干部有沒有百姓情懷的體現。你對群眾沒感情，群眾也不會對你有真心。同群眾打交道，最忌諱趾高氣揚“打官腔”，就像地里的麥穗，身子越低，分量越重。焦裕祿風雪天看望雙目失明的五保老人，當老人問他是誰時，他動情地說，“我是您的兒子。”僅這一句，就充分體現了黨的干部對群眾的真情實感，也讓群眾感覺到了黨對他們的關懷和掛念。

領導干部作為管干部的干部、管黨員的黨員，要率先努力修煉百姓情懷。

在思想意識上，要認識到自己也是個老百姓。上溯三代，我們都是農民。在行動上要眼睛向下，帶著百姓情懷到基層去察民情，看現狀，注意觀察群眾思想和行為的表現和變化，看群眾的精神面貌，看群眾衣食住行、冷暖安危，看群眾的生產生活，看有無侵害群眾利益的行為。一句話：你跟群眾有多近，群眾對你就有多親！

還有，不要低估群眾的認知水平，要時時處處拜群眾為師。只有懂群眾心理，才能和群眾順暢交流；只有和群眾順暢交流，才能懂群眾語言、懂溝通技巧，才能敲開群眾的門，說上暖群眾心窩的話。對群眾感情問題解決了，學習運用群眾語言的難題也就順利解決了，領導部門和領導工作的局面也就打開了。

（作者單位：中共陜西省紀委駐省總工會機關紀檢組；來源：昆侖策網【原創】）

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