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國慶長假后，一篇《隰縣小西天發文：感激每一位“天命人”》（騰訊網，北京日報客戶端2024-10-07）吸引了全國網友。山西隰縣面對游客差評，不辯解不回避不護短，以特有的“隰縣誠意”感動游客和全國網民，贏得一致點贊的大逆轉，再一次成為小縣城大格局的典范。

隰縣，乃山西省西南部，臨汾市西北邊緣的小縣，要比戲曲里的“小蒼娃離開了登封小縣”的登封還要小，人口僅9萬多一點，也是典型的山區農業縣，但素有“三晉雄邦”“河東重鎮”之美譽，隰縣的小西天（千佛庵）更是國家級文物保護單位，169平方米殿堂內供奉近2000尊佛像，其懸塑彩繪被視為中國雕塑藝術史上的瑰寶。近年由于《黑神話·悟空》使得小西天躥紅，國慶長假游客更是蜂擁而至。盡管隰縣舉全縣之力，拿出了最大誠意，但作為一個文旅剛剛起步的山區農業縣，面對國慶假期每天游客都在萬人以上，10月2日突破16000人，10月3日達到17626人，明顯力不從心，尤其是殿堂僅169平方米只能承載40人左右立足參觀，按最保守的每次參觀1分鐘，10000人需周轉250次，得要多長時間？而10月2日達16000人需要時間更長，游客排隊不知要排到什么時候，也就有了不少游客高喊“小西天，差評”，同時也暴露出該縣文旅的很多短板和不足。不過，國慶長假旅游景區人滿為患是普遍現象，很多地方較之更甚，隰縣對此完全可以置之不理，也可以拿出多種理由搪塞。令人想不到的是，隰縣既沒有拿國慶節哪兒哪兒都擠反懟游客，也沒有拿節前就成立了八個工作專班，已經集全縣之力來保障假期文旅服務來辯解，更沒拿只有九萬多人的縣城一天來了近兩萬游客，政府機關停車場也免費開放了，連鄰縣交警都借來了來叫委屈，而是以特有的“隰縣誠意”，特有的小縣城大格局，贏得了驚天大逆轉。

一是書記縣長和各單位“一把手”的全部投入。面對游客的差評，隰縣沒有動用宣傳機器刪帖、反駁、強調客觀理由，也沒有拿出一大堆的原有的努力洗白和證明自己，更沒有高傲的置之不理，而是在書記縣長坐陣，各鄉鎮各部門“一把手”全部一線值守的基礎上，認真而誠摯、熱忱而不敷衍的逐項逐條解決游客的問題、建議和抱怨。女書記一直堅守坐陣指揮，各單位一把手分工把手，真誠體會到游客遇到的問題，有的放矢解決問題，傳遞旅游城市的溫馨，當好這個縣城的宣傳者，讓更多的游客由此前的“來了就想走”“走了不想來”變為“來了不想走”“走了還想來”。縣委政府在組建國慶旅游保障指揮部和景區提升、市場監管等8個工作專班基礎上，又成立了小西天景區接待工作現場指揮部，將整個景區劃分為七個片區，組織各機關單位人員及相關的志愿者，做好維持秩序和疏導游客情緒、引流、服務保障、安全等相關工作，真正做到硬件不夠，服務來補，舉全縣之力，用加倍努力換取最大程度的理解。

二是公開致信深表歉意。10月3日一早，隰縣文化和旅游局發出《再致小西天廣大天命人的一封信》，對于近日在景區出現的等候時間長等問題深表歉意，懇請游客多一些包容和理解，決心與游客一起應對“壓力測試”，共同答好“應急題目”，取得“滿分體驗”。同時新增車位400個、志愿者300名”，景區的出口、入口、大殿處都有志愿者輪流值守，為游客提供引導服務，于是有了網友“深”的“敢于擔當，縣政府好樣的，給你們點贊”、謝德富的“小縣城把旅游事業千方百計做大。整個縣城從主管縣長到志愿者為游客提供服務”、“天高云淡7586”的“從來沒有看到其他景區游客留墨寶的，只有大美山西！！！又一次被感動”點贊留言；臨汾日報發布“隰縣熱情接待各位‘天命人’，交警在高速口贈送玉露香梨。網友：剛下高速就被‘甜’到心里了”的視頻，交警一邊指示引導游客，一邊送梨，讓游客進入隰縣就感到特別的溫暖。

三是多個副縣長一線服務。隰縣分管文旅的副縣長呂學慧在小西天景區現場為游客唱歌當導游，隰縣廣播電視臺10月4日專門發布女副縣長呂學慧在小西天景區現場為游客唱歌，真誠與游客互動的視頻，感動了眾多游客；政法縣長、縣公安局長黃生輝到景區一線勸導游客“大家提出了意見，我們馬上進行整改。但是安全是第一位的，大家再吐槽也好，再罵也好，大家的安全一定是第一位的”，并向游客保證“請給我半個小時，我來解決這個問題”，之后又走入人群中疏導游客，這個短視頻得到了不少游客的理解支持《參自隰縣小西天被喊差評后續來了！取消休假！副縣長現場唱歌、縣公安局長承諾“半小時解決問題”》（2024年10月06日 07:46 新浪網 作者齊魯晚報-齊魯壹點）

四是“照單全收”罵的氣度。現場視頻顯示，隰縣公安局值班副局長劉偉拿著擴音器不厭其煩向游客強調“再吐槽也好，再罵也好，大家的安全一定是第一位的”，還幽默地告知游客“想罵，到我這兒罵兩句，照單全收”，“大家一定聽從指揮，保證自身安全”，得到游客一片叫好。媒體報道，為了應對“潑天流量”，隰縣公安局全體民警國慶期間全部上崗，每天早上6:00前執勤民警全部抵達小西天景區，以保障游客安全。

五是出人意料的感謝和邀請。隰縣已經實現了“差評”的大逆轉，還是真誠發出感謝和邀請。10月7日，隰縣發布《致廣大游客朋友的感謝信》，不僅感激每一位游客的熱愛、理解和包容，還決定自即日起至年底，凡今年中秋、國慶假期來小西天游覽過的朋友，可憑借購票憑證，免門票再次進入景區參觀游覽。

不僅“感謝您與我們同行，這份深情厚愛我們始終銘記，這場相約之旅我們感懷在心”，還表達了“您的一聲聲鼓勵、一句句加油、一條條建議、一份份寬容讓我們卸下了思想包袱；正是您的每一個點贊，每一個轉發，每一個評論讓我們不斷完善自己。這一幕幕、一景景，使我們更加堅信比抵達靈山更重要的是踏上取經路，是我們一同迎接九九八十一難的勇氣”；不僅“感謝您與我們同愿，我們將珍惜您的每一個意見建議，堅持放在“顯微鏡”下研究、解決、改進，努力讓我們的文旅環境更溫暖”，還“鄭重推出‘誠意大禮包’：自即日起至年底，凡今年中秋、國慶假期來小西天游覽過的朋友，可憑借購票憑證，免門票再次進入景區參觀游覽，盡情欣賞佛國天宮、懸塑絕唱”。由于有了“隰縣誠意”，也就有了“在人生的道路上，你我都是取經人”的共同目標，勢必獲得了驚天逆轉的驚喜。

這表現在央視《十一黃金周 誰是旅游新貴？》（2024-10-08央視新聞客戶端）隆重推出“十一”假期因游戲《黑神話：悟空》爆火的山西隰縣小西天景區，隰縣面對超出承載量的客流，集全縣之力保障服務文旅，不僅接待游客人數增長335%，而且成為“《新聞1+1》關注：十一黃金周，誰是旅游新貴”的旅游新貴。而臨汾市文化和旅游局的“十一黃金周，誰是旅游新貴？隰縣小西天再上央視”，更推波助瀾，使隰縣這個只有9.1萬人口的小縣火上加火。

也表現在“經視直播”的《直播微視評：面對‘差評’，山西隰縣這么干》，說的更透徹。面對差評，隰縣不僅文旅局發出一封致歉信，文旅局長出馬扮演唐僧，而且副縣長當導游到現場唱歌，公安局長現場向游客喊話“大家想罵就到我這兒罵兩句，照單全收，但是大家一定要聽從指揮，保證自身安全”，志愿者到高速路口，向游客免費贈送當地特產玉露香梨。這一系列誠意滿滿的操作，不僅沒讓差評繼續蔓延，反而贏得游客的理解和點贊。反觀有些地方和景區，遇到差評就躲，遇到批評就堆，遇到負面就壓，隰縣給出了一個完全不一樣的答案，讓人們對隰縣這個陌生的地名好感加分”，使得游客發出“小西天千伏安的人文景觀我很向往，這里的真誠好客我更向往”的贊嘆。

還表現在“新聞姐”之《“晉誠所至”！真心永遠不會被辜負……再次被小縣城的大格局打動！你能想象他們的服務細致到什么程度嗎》視頻：真的是精誠所至，再次被隰縣這個小縣城的大格局打動了。十一假最后一天，隰縣小西天發布了致廣大游客的感謝信，不僅決定今年中秋國慶游覽過的游客，年內可憑購票憑證再次免費游覽，彌補國慶假期人多擁堵的遺憾，還對游客的熱愛理解和包容給予真誠的感激。網友留言，條件有限，服務無限，就沖著格局潑天富貴就該是你。從被喊差評沖上熱搜到一致好評，全網力挺，在尷尬慌張和小心翼翼中穩穩接住了流量化危為機的背后，沒有技巧，就是真誠相信精誠所至，金石為開。而當面對全網力挺和贊美時，他們更沒有恃寵而驕，而是抱著感恩的心，用更大的誠意來回饋善意。這個視頻有諸多留言，網友“快樂開心每一天劍鋒”留言“小縣城大格局[強][強][強]”，網友“李代平宏展物業有限公司”留言直截了當“青島應該好好學學吧”？

行文至此，不免想起國慶節前發表的《大小的詠嘆——兩起熱點事件處理有感》，河南新鄉某旅游區一男子在飯店門口掉頭被店家索要50元、山東青島嶗山風景區路虎女逆行插隊打人還叫囂“我打你怎么了”兩起影響全國的熱搜事件，兩地截然不同處理的態度和效果。而隰縣小城市大格局，真誠贏得大逆轉，更反襯路虎女打人事件映射的大都市小聰明。因為路虎女打人事件余波至今未斷，比如“姜姐同學對你說”的“嶗山案件時間節點”視頻，依舊在評論路虎女打人事件行政復議時效，可見，青島認為此事已了，網民認為了不了，依舊在發酵。“二怪有耳朵”的“青島路虎女”視頻，則直接發出“呼喚青島不改判我們就不散”，“李法立”“福鼠”“妙音菩提”等網友都是“支持[強][強][強][強][強]”，網友“紅旗”則留言“堅持到底，社會面不給個合理的回答，決不停止”。倒是有一個“安徽快板張”的“路虎女司機”視頻，公開攻擊被打者替路虎女張目，可引來了一片罵聲，網友“2081”“陳光澤”留言“怎么大家感覺你是別有用心啊”“你就是別有用心”，“知足者常樂”留言“你就是別有用心。聽你口氣好像準備用命去威嚇正義之士了！看來你肯定是路虎女直系親了。公安應立案查查這人！說不定有突破”，“光眉”痛斥主播“為壞人辨護的人才是真的壞”，“福”怒不可遏回擊主播“看來是你女兒，天都收你”，“春天的陽光”質問主播“你太壞了，路虎女像是去醫院看病的人嗎”？本來為路虎女站臺反成了討伐路虎女的載體，可謂萬炮齊轟主播。顯然，回避狡辯和水軍制造混亂并沒有消除事件的發酵，反倒對大都市產生更大的負面影響，更與隰縣誠懇接受批評采取諸多措施，使壞事變好事，反而起到了意想不到的正面宣傳。

隰縣對差評的極端重視，的確反映了小縣城的大格局，所收獲的驚天大逆轉，也與青島對路虎女的“我逆行怎么了”“我打你怎么了”的囂張不太在乎形成了鮮明對比，更加表明真誠不護短的難能可貴。這就是為什么隰縣差評有了驚天大逆轉，而青島路虎女事件依舊在發酵的原因所在。隰縣面對差評沒有任何辯解反駁，而是全力整改取得游客和網民的支持與諒解，與青島方面不能讓網民信服的說辭和處置，也讓人們再一次領略了“大”與“小”的根本區別；隰縣把游客和網民的差評和建議當作動力，并送上大禮包，與青島的置之不理也形成了巨大反差，這也是為什么隰縣創造驚天大逆轉和青島持續發酵的奧妙。

“大”，靠的是格局境界，靠的是順民意、得民心，不是靠權力和勢力，也不是靠塊頭和拳頭。以人民為中心，無論什么人什么地方什么事情，都要尊重民意，聽得進反面意見，只有放下架子，聽取群眾呼聲，才能實現真正的“大”，這就是“隰縣誠意”的最大啟示。

（作者系昆侖策研究院高級研究員；來源：昆侖策網【原創】修訂稿，作者授權首發）