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剛過去的八月，旅游景區發生兩起影響全國的熱搜事件。一是8月12日河南新鄉某旅游區，一男子在綠豐園農莊的飯店門口掉頭，被店家攔住并索要50元，引發熱議；二是8月28日山東青島嶗山風景區路虎女逆行插隊追尾前方大巴車，遷怒對向正常行駛的司機，瘋狂辱罵連扇十幾個巴掌，被打司機口鼻流血，還叫囂“我逆行怎么了？我打你怎么了”，隨后駕車揚長而去。而兩地的處理卻形成了鮮明對比。新鄉實事求是嚴以律己，迅即處理，以誠摯毫不護短取得了當事人和全國網友諒解；青島也做了不少努力，熱點事件依舊在熱在發酵。兩地處理的態度和效果，讓人不免發出大小的詠嘆。

所謂“大”，就是青島乃國家計劃單列市、副省級城市，國務院批準的山東半島藍色經濟區規劃核心區域龍頭城市，集沿海重要中心城市、沿海開放城市、新一線城市、經濟中心城市、國家歷史文化名城、濱海度假旅游城市、幸福宜居城市和國際性港口城市、世界啤酒之城、世界帆船之都于一身，被譽為“東方瑞士”，可謂“大”也。河南新鄉作為三線中等城市，與名揚海內外的青島相比，無論從面積人口和經濟實力知名度都有點“小”，可處理這個熱點事件的干脆利落卻處處凸顯出“大”。因為新鄉市沒有抓住口頭索要50元實際只得到20元，去反駁那位發視頻的游客，也沒有強調索要者指揮游客停車掉頭所產生前去就餐的誤會，更沒有把這家飯店不在景區管轄范圍而推諉，而是著力反思整頓，以一力擔當，一力整頓，一力從嚴從快處理，一力讓壞事變好事，與青島處理路虎女提出的逆行為“借道行駛”，加塞叫“并入順向車道”，以及其他為路虎女沒有構成尋釁滋事罪的努力，所造成的熱點事件持續升溫相比，新鄉頗有些大格局，大手筆。

所謂“小”，就是青島處理路虎女事件沒有彰顯大都市風范的起點小，始終沒有跳出就事論事的圈圈。本來河南新鄉根本沒有與大青島對比的可能，可恰恰都發生了熱點事件，又都在八月，把不相干、不對等的兩個城市聯系在一起。又因為河南新鄉那個小城市處理得干脆利落，與青島就事論事沒有充分考慮法律效果與社會效果的統一，以致各種猜測和謠言至今依舊滿天飛，巧合地形成了無形的大和小的鮮明對比。正如網友所說（官方通報青島“路虎女”事件，三個原因令人失望，網易號2024-09-03，來源英軍眼），警方通報非常詳盡，對于公眾關心的幾個問題，均作了解釋，但三個原因令人失望，一是通報來得太遲，導致以訛傳訛；二是通告沒有回應網友關切，即大家要的并不是“路虎女”一對一的道歉，而是對這樣囂張跋扈挑戰法律挑戰社會的人最終會怎么處罰，以后遇到類似的人和事如何處理，是繼續挨打還是反擊打回去殺殺路虎女之類人的囂張氣焰？三是處罰畸輕，令人生疑。路虎女打人表面上看是一起交通事故引起的瑣事，可很多網民異乎尋常的關注，是打人者的處罰過輕。不痛不癢的罰款、扣分甚至象征性拘留，與她的“我逆行怎么了”“我打你怎么了”的囂張，根本不對等。網民之所以懷疑其有背景，有大人物撐腰，就在于她的肆無忌憚狂妄，可所謂的依法處罰根本沒有觸及其狂妄，當然也不會起到任何警示作用。這件事迅速發酵就在于她的狂妄，影響極壞也在于她的狂妄。正如網民說的那樣，“路虎女代表不了青島，處理結果卻代表著青島”。于是當地形象受到了較大的影響，以致不少人發出“怕挨耳光不敢去青島”，“怕挨打不敢去嶗山旅游”。

如果大家對兩地熱點處理折射的“大”“小”還不能引起共鳴，我們就來做個對比（首先聲明，如此對比沒有絲毫貶低青島之意，也沒有絲毫損害青島形象之意，只是通過對比強調處理熱點事件的重視）。

一是通報。新鄉市官方包括新鄉市文化廣電和外事旅游局、寶泉景區、當地薄壁鎮政府都在事件發生的次日，發出重視處理的通報，可謂“快”。青島是，8月29日也是次日青島市公安局嶗山分局發通報，但網民不認可，9月3日青島市公安局再次發布詳盡的“情況通報”，依舊沒有平息輿論。

二是處理。新鄉市處理舉措之一：8月13日薄壁鎮政府組織綜合執法、市場監管、屬地村委會等部門對綠豐園農莊作出停業整頓的處罰；之二：薄壁鎮派出所對綠豐園農莊老板進行訓誡；之三：8月13日下午，薄壁鎮在圪針莊村召開全村商戶大會，就該事件進行警示教育，杜絕類似事件發生。青島公安機關處理措施之一：對王某毆打他人行為處以行政拘留十日，并處罰款五百元；之二：對王某侮辱行為處以罰款五百元；之三：對網傳“肇事逃逸、交通違法未查處”、“居家拘留”、現場視頻中黑衣男子身份等進行核查，并發布了核查情況。然而，現在網上對新鄉市的熱點事件已經徹底過去，景區游客尤其是中秋節未受任何影響，據網易號2024-09-18《中秋假期！輝縣接待游客21.44萬人次》報道，“中秋”小長假，輝縣市旅游市場供需穩定，節慶活動精彩紛呈，據統計，假日期間寶泉等納入假日監測的旅游企業共接待游客9.7179萬人次，全域接待游客21.44萬人次，實現社會綜合效益9523.54萬元；而青島的處理，沒有得到真正意義上的認可，網友們害怕挨打的噤若寒蟬，至今還在發酵。

三是兩個1000元的不同效果。河南新鄉寶泉旅游區不僅公開道歉，還決定對該游客給予1000元“旅游委屈獎”，該游客在2024年任意一天可免費暢游寶泉。青島市公安局嶗山分局不僅對涉事女子王某處以行政拘留10日，還給予1000元的罰款。不過，網民和當事人對新鄉的給予游客1000元“旅游委屈獎”認可，甚至還有點小意外和感動；而對青島的給予路虎女1000元的罰款則認為“處罰過輕”，不認可，甚至認為是在偏袒路虎女。

四是文旅局對比。新鄉市文化廣電和外事旅游局在事件發生的次日就發出重視處理的通報。青島文旅局面對路虎女一個人惹怒眾多群體，憑借一己之力上升整個城市問題和各個城市的“薅羊毛”，硬是一句話也沒回復，只能眼巴巴看著（網友語言）。但據“勞彌”視頻講，青島文旅請來了黃渤和陳夢給旅游做宣傳，本來想著這兩大明星能把大家的目光都吸引過來，讓更多的人來感受感受青島的魅力，哪成想，這評論區里冒出了一大堆讓人意想不到的 “pia” 字留言，變成大家為路虎女司機事件的發聲地。

五是熱點事件的性質。河南新鄉針對飯店掉頭被訛20元錢，將此上升到旅游環境和全市對外形象的高度，“小”中看“大”，認真地從快從嚴處理。而青島只把“路虎女”事件只是當作交通糾紛，沒有看到路虎女挑戰法律挑戰社會、挑戰全國人民的性質。比如路虎女進行了三輪攻擊，還發出“我逆行怎么了”“我打你怎么了”的囂張狂語，最后沒事人一樣揚長而去；再比如路虎女事件關涉的退役軍人群體，正如一位原中國人民解放軍38軍退役軍人為戰友小林發聲，質問：“曾經我們抗洪搶險優先，撲火救災我們優先，現在回到社會了挨大嘴巴子也要優先？”青島似乎忽視了路虎女打退伍軍人的嚴重性。可以說路虎女事件，與彭宇案和鄭州勸阻電梯內吸煙案一樣，都是法制史上的標志性事件，但青島方面似乎沒有上升到這個高度，試圖將“逆行”稱為“駛入對向車道”，“加塞”稱為“并入順向車道”等以“大”化“小”，結果不僅“大”沒有化“小”，反而引發了網友更“大”的不依不饒。

正如“柳青說實話”的《我們不關心她是誰？我們關心的是因為她我們的權益受損，我們應該怎樣維護自己的利益》視頻，所說的“我們根本不關心這個女的是誰，也不關心她頭上的傘有多大，也不關心她后面的山有多硬，我們關心這件事情是因為它和我們自己的利益息息相關，我們關心的是以后出去開車怎么走，別人逆行讓不讓，他們打我還不還手，逆行是借道行駛對我適用不適用，加塞叫并入順向車道我可不可以這么做，你們把交通法改掉，是不是所有人都可以這樣做？甚至就直說，適合哪一部分人？但是你們采取搪塞模糊推脫的方式來處理問題，就連最基本的是非對錯都沒有了，那就不能怪網友不依不饒”。

老子說，道“不自為大，故能成其大”，盡管道屬“大”的存在，卻以“小”的姿態面對萬物。善待大，以小成大，看起來很普通，真正做到卻很不容易。兩起熱點事件，兩個地方展現的不同處理理念和方式，讓人體悟了“大”與“小”。世事有大小，往往是“大”中有“小”，“小”中有“大”，“大”可化“小”，“小”可變“大”。生活中的大，是小的積累，沒有大處著眼也就很難以小成大。不僅要認清大小、強弱的對立統一關系和質量互變規律，增強“大小相對、大小轉化”的思辨預見能力，也要注重“積小勝為大勝”，“以大概率思維應對小概率事件”，增強“孰大孰小、孰優孰劣”的明辨是非眼力，還要牢記“民心是最大的政治”，增強“大處著眼、小處著手”的勤政愛民魅力。總之，認識處理“大與小”的水平，能夠考量領導干部的內功和修養，也會影響一個單位、一個地方的榮辱和成敗。這就是兩起熱點事件處理的感悟。

再次聲明，本文沒有任何抬高河南新鄉、貶低山東青島之意，意在啟迪重視小事小節，棄“小我”守“大我”，提升“該大就大、當小則小”的激濁揚清定力，做到“小局”服從“大局”、“小道理”服從“大道理”，為黨和人民爭取更大光榮，為實現中國式現代化做出更大貢獻。

參考文章：

1、官方通報青島“路虎女”事件，三個原因令人失望，網易號2024-09-03，來源英軍眼；

2、飯店門口掉頭被店家攔車收費，河南新鄉通報：整頓訓誡，觀察者2024-08-13；

3、門口掉個頭被索50元，新鄉一飯店老板亂收費上熱搜，網友暴怒，不想早起，百度2024-08-13；

4、開車在飯莊門口掉頭被店家索要50元？河南新鄉：高度重視，將盡快公布處理結果，央視網 2024年08月13日；

5、“路虎女”逆行打人事件，最終結果已經浮出水面！網易號2024-09-21 ，來源萌新小花花。

（作者系昆侖策研究院高級研究員；來源：昆侖策網【原創】修訂稿，作者授權首發）