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剛過去的八月，旅游景區(qū)發(fā)生兩起影響全國的熱搜事件。一是8月12日河南新鄉(xiāng)某旅游區(qū)，一男子在綠豐園農(nóng)莊的飯店門口掉頭，被店家攔住并索要50元，引發(fā)熱議；二是8月28日山東青島嶗山風(fēng)景區(qū)路虎女逆行插隊追尾前方大巴車，遷怒對向正常行駛的司機，瘋狂辱罵連扇十幾個巴掌，被打司機口鼻流血，還叫囂“我逆行怎么了？我打你怎么了”，隨后駕車揚長而去。而兩地的處理卻形成了鮮明對比。新鄉(xiāng)實事求是嚴(yán)以律己，迅即處理，以誠摯毫不護短取得了當(dāng)事人和全國網(wǎng)友諒解；青島也做了不少努力，熱點事件依舊在熱在發(fā)酵。兩地處理的態(tài)度和效果，讓人不免發(fā)出大小的詠嘆。

所謂“大”，就是青島乃國家計劃單列市、副省級城市，國務(wù)院批準(zhǔn)的山東半島藍色經(jīng)濟區(qū)規(guī)劃核心區(qū)域龍頭城市，集沿海重要中心城市、沿海開放城市、新一線城市、經(jīng)濟中心城市、國家歷史文化名城、濱海度假旅游城市、幸福宜居城市和國際性港口城市、世界啤酒之城、世界帆船之都于一身，被譽為“東方瑞士”，可謂“大”也。河南新鄉(xiāng)作為三線中等城市，與名揚海內(nèi)外的青島相比，無論從面積人口和經(jīng)濟實力知名度都有點“小”，可處理這個熱點事件的干脆利落卻處處凸顯出“大”。因為新鄉(xiāng)市沒有抓住口頭索要50元實際只得到20元，去反駁那位發(fā)視頻的游客，也沒有強調(diào)索要者指揮游客停車掉頭所產(chǎn)生前去就餐的誤會，更沒有把這家飯店不在景區(qū)管轄范圍而推諉，而是著力反思整頓，以一力擔(dān)當(dāng)，一力整頓，一力從嚴(yán)從快處理，一力讓壞事變好事，與青島處理路虎女提出的逆行為“借道行駛”，加塞叫“并入順向車道”，以及其他為路虎女沒有構(gòu)成尋釁滋事罪的努力，所造成的熱點事件持續(xù)升溫相比，新鄉(xiāng)頗有些大格局，大手筆。

所謂“小”，就是青島處理路虎女事件沒有彰顯大都市風(fēng)范的起點小，始終沒有跳出就事論事的圈圈。本來河南新鄉(xiāng)根本沒有與大青島對比的可能，可恰恰都發(fā)生了熱點事件，又都在八月，把不相干、不對等的兩個城市聯(lián)系在一起。又因為河南新鄉(xiāng)那個小城市處理得干脆利落，與青島就事論事沒有充分考慮法律效果與社會效果的統(tǒng)一，以致各種猜測和謠言至今依舊滿天飛，巧合地形成了無形的大和小的鮮明對比。正如網(wǎng)友所說（官方通報青島“路虎女”事件，三個原因令人失望，網(wǎng)易號2024-09-03，來源英軍眼），警方通報非常詳盡，對于公眾關(guān)心的幾個問題，均作了解釋，但三個原因令人失望，一是通報來得太遲，導(dǎo)致以訛傳訛；二是通告沒有回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切，即大家要的并不是“路虎女”一對一的道歉，而是對這樣囂張跋扈挑戰(zhàn)法律挑戰(zhàn)社會的人最終會怎么處罰，以后遇到類似的人和事如何處理，是繼續(xù)挨打還是反擊打回去殺殺路虎女之類人的囂張氣焰？三是處罰畸輕，令人生疑。路虎女打人表面上看是一起交通事故引起的瑣事，可很多網(wǎng)民異乎尋常的關(guān)注，是打人者的處罰過輕。不痛不癢的罰款、扣分甚至象征性拘留，與她的“我逆行怎么了”“我打你怎么了”的囂張，根本不對等。網(wǎng)民之所以懷疑其有背景，有大人物撐腰，就在于她的肆無忌憚狂妄，可所謂的依法處罰根本沒有觸及其狂妄，當(dāng)然也不會起到任何警示作用。這件事迅速發(fā)酵就在于她的狂妄，影響極壞也在于她的狂妄。正如網(wǎng)民說的那樣，“路虎女代表不了青島，處理結(jié)果卻代表著青島”。于是當(dāng)?shù)匦蜗笫艿搅溯^大的影響，以致不少人發(fā)出“怕挨耳光不敢去青島”，“怕挨打不敢去嶗山旅游”。

如果大家對兩地?zé)狳c處理折射的“大”“小”還不能引起共鳴，我們就來做個對比（首先聲明，如此對比沒有絲毫貶低青島之意，也沒有絲毫損害青島形象之意，只是通過對比強調(diào)處理熱點事件的重視）。

一是通報。新鄉(xiāng)市官方包括新鄉(xiāng)市文化廣電和外事旅游局、寶泉景區(qū)、當(dāng)?shù)乇”阪?zhèn)政府都在事件發(fā)生的次日，發(fā)出重視處理的通報，可謂“快”。青島是，8月29日也是次日青島市公安局嶗山分局發(fā)通報，但網(wǎng)民不認可，9月3日青島市公安局再次發(fā)布詳盡的“情況通報”，依舊沒有平息輿論。

二是處理。新鄉(xiāng)市處理舉措之一：8月13日薄壁鎮(zhèn)政府組織綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、屬地村委會等部門對綠豐園農(nóng)莊作出停業(yè)整頓的處罰；之二：薄壁鎮(zhèn)派出所對綠豐園農(nóng)莊老板進行訓(xùn)誡；之三：8月13日下午，薄壁鎮(zhèn)在圪針莊村召開全村商戶大會，就該事件進行警示教育，杜絕類似事件發(fā)生。青島公安機關(guān)處理措施之一：對王某毆打他人行為處以行政拘留十日，并處罰款五百元；之二：對王某侮辱行為處以罰款五百元；之三：對網(wǎng)傳“肇事逃逸、交通違法未查處”、“居家拘留”、現(xiàn)場視頻中黑衣男子身份等進行核查，并發(fā)布了核查情況。然而，現(xiàn)在網(wǎng)上對新鄉(xiāng)市的熱點事件已經(jīng)徹底過去，景區(qū)游客尤其是中秋節(jié)未受任何影響，據(jù)網(wǎng)易號2024-09-18《中秋假期！輝縣接待游客21.44萬人次》報道，“中秋”小長假，輝縣市旅游市場供需穩(wěn)定，節(jié)慶活動精彩紛呈，據(jù)統(tǒng)計，假日期間寶泉等納入假日監(jiān)測的旅游企業(yè)共接待游客9.7179萬人次，全域接待游客21.44萬人次，實現(xiàn)社會綜合效益9523.54萬元；而青島的處理，沒有得到真正意義上的認可，網(wǎng)友們害怕挨打的噤若寒蟬，至今還在發(fā)酵。

三是兩個1000元的不同效果。河南新鄉(xiāng)寶泉旅游區(qū)不僅公開道歉，還決定對該游客給予1000元“旅游委屈獎”，該游客在2024年任意一天可免費暢游寶泉。青島市公安局嶗山分局不僅對涉事女子王某處以行政拘留10日，還給予1000元的罰款。不過，網(wǎng)民和當(dāng)事人對新鄉(xiāng)的給予游客1000元“旅游委屈獎”認可，甚至還有點小意外和感動；而對青島的給予路虎女1000元的罰款則認為“處罰過輕”，不認可，甚至認為是在偏袒路虎女。

四是文旅局對比。新鄉(xiāng)市文化廣電和外事旅游局在事件發(fā)生的次日就發(fā)出重視處理的通報。青島文旅局面對路虎女一個人惹怒眾多群體，憑借一己之力上升整個城市問題和各個城市的“薅羊毛”，硬是一句話也沒回復(fù)，只能眼巴巴看著（網(wǎng)友語言）。但據(jù)“勞彌”視頻講，青島文旅請來了黃渤和陳夢給旅游做宣傳，本來想著這兩大明星能把大家的目光都吸引過來，讓更多的人來感受感受青島的魅力，哪成想，這評論區(qū)里冒出了一大堆讓人意想不到的 “pia” 字留言，變成大家為路虎女司機事件的發(fā)聲地。

五是熱點事件的性質(zhì)。河南新鄉(xiāng)針對飯店掉頭被訛20元錢，將此上升到旅游環(huán)境和全市對外形象的高度，“小”中看“大”，認真地從快從嚴(yán)處理。而青島只把“路虎女”事件只是當(dāng)作交通糾紛，沒有看到路虎女挑戰(zhàn)法律挑戰(zhàn)社會、挑戰(zhàn)全國人民的性質(zhì)。比如路虎女進行了三輪攻擊，還發(fā)出“我逆行怎么了”“我打你怎么了”的囂張狂語，最后沒事人一樣揚長而去；再比如路虎女事件關(guān)涉的退役軍人群體，正如一位原中國人民解放軍38軍退役軍人為戰(zhàn)友小林發(fā)聲，質(zhì)問：“曾經(jīng)我們抗洪搶險優(yōu)先，撲火救災(zāi)我們優(yōu)先，現(xiàn)在回到社會了挨大嘴巴子也要優(yōu)先？”青島似乎忽視了路虎女打退伍軍人的嚴(yán)重性。可以說路虎女事件，與彭宇案和鄭州勸阻電梯內(nèi)吸煙案一樣，都是法制史上的標(biāo)志性事件，但青島方面似乎沒有上升到這個高度，試圖將“逆行”稱為“駛?cè)雽ο蜍嚨?rdquo;，“加塞”稱為“并入順向車道”等以“大”化“小”，結(jié)果不僅“大”沒有化“小”，反而引發(fā)了網(wǎng)友更“大”的不依不饒。

正如“柳青說實話”的《我們不關(guān)心她是誰？我們關(guān)心的是因為她我們的權(quán)益受損，我們應(yīng)該怎樣維護自己的利益》視頻，所說的“我們根本不關(guān)心這個女的是誰，也不關(guān)心她頭上的傘有多大，也不關(guān)心她后面的山有多硬，我們關(guān)心這件事情是因為它和我們自己的利益息息相關(guān)，我們關(guān)心的是以后出去開車怎么走，別人逆行讓不讓，他們打我還不還手，逆行是借道行駛對我適用不適用，加塞叫并入順向車道我可不可以這么做，你們把交通法改掉，是不是所有人都可以這樣做？甚至就直說，適合哪一部分人？但是你們采取搪塞模糊推脫的方式來處理問題，就連最基本的是非對錯都沒有了，那就不能怪網(wǎng)友不依不饒”。

老子說，道“不自為大，故能成其大”，盡管道屬“大”的存在，卻以“小”的姿態(tài)面對萬物。善待大，以小成大，看起來很普通，真正做到卻很不容易。兩起熱點事件，兩個地方展現(xiàn)的不同處理理念和方式，讓人體悟了“大”與“小”。世事有大小，往往是“大”中有“小”，“小”中有“大”，“大”可化“小”，“小”可變“大”。生活中的大，是小的積累，沒有大處著眼也就很難以小成大。不僅要認清大小、強弱的對立統(tǒng)一關(guān)系和質(zhì)量互變規(guī)律，增強“大小相對、大小轉(zhuǎn)化”的思辨預(yù)見能力，也要注重“積小勝為大勝”，“以大概率思維應(yīng)對小概率事件”，增強“孰大孰小、孰優(yōu)孰劣”的明辨是非眼力，還要牢記“民心是最大的政治”，增強“大處著眼、小處著手”的勤政愛民魅力。總之，認識處理“大與小”的水平，能夠考量領(lǐng)導(dǎo)干部的內(nèi)功和修養(yǎng)，也會影響一個單位、一個地方的榮辱和成敗。這就是兩起熱點事件處理的感悟。

再次聲明，本文沒有任何抬高河南新鄉(xiāng)、貶低山東青島之意，意在啟迪重視小事小節(jié)，棄“小我”守“大我”，提升“該大就大、當(dāng)小則小”的激濁揚清定力，做到“小局”服從“大局”、“小道理”服從“大道理”，為黨和人民爭取更大光榮，為實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化做出更大貢獻。

參考文章：

1、官方通報青島“路虎女”事件，三個原因令人失望，網(wǎng)易號2024-09-03，來源英軍眼；

2、飯店門口掉頭被店家攔車收費，河南新鄉(xiāng)通報：整頓訓(xùn)誡，觀察者2024-08-13；

3、門口掉個頭被索50元，新鄉(xiāng)一飯店老板亂收費上熱搜，網(wǎng)友暴怒，不想早起，百度2024-08-13；

4、開車在飯莊門口掉頭被店家索要50元？河南新鄉(xiāng)：高度重視，將盡快公布處理結(jié)果，央視網(wǎng) 2024年08月13日；

5、“路虎女”逆行打人事件，最終結(jié)果已經(jīng)浮出水面！網(wǎng)易號2024-09-21 ，來源萌新小花花。

（作者系昆侖策研究院高級研究員；來源：昆侖策網(wǎng)【原創(chuàng)】修訂稿，作者授權(quán)首發(fā)）