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       投遞口距離地面2米高！

這兩天，海口某街道辦的一個(gè)意見箱火了。

為什么把意見箱設(shè)置這么高？相關(guān)負(fù)責(zé)人給出了兩個(gè)原因——

一是防止小朋友破壞。這可真是，人在家中玩，鍋從天上來，熊孩子：這鍋我不背。

二是，沒覺得高，“我們工作人員都可以夠著啊！”

相比第一個(gè)，這個(gè)解釋恐怕更接近真相，服務(wù)的考量標(biāo)準(zhǔn)是“我們”，而不是“你們”！我們都能夠得著，你們?yōu)槭裁床豢梢裕窟@和那個(gè)意見箱一樣，儼然都是一副高不可攀的傲慢姿態(tài)。

本是收集群眾訴求的意見箱，反而讓群眾很有意見，這樣的“奇葩”可不只一個(gè)——

（1）“最高”意見箱

要知道，離地2米的意見箱并不是最高的。去年，云南還出現(xiàn)過一個(gè)3米高的。這高度，姚明來了都?jí)虿恢＃〒?jù)悉，姚明直立摸高2米95。）

（2）“最安全”意見箱

2016年，陜西一鎮(zhèn)政府在“群眾意見舉報(bào)信箱”旁邊裝了個(gè)攝像頭。被曝光后，辦事人員回應(yīng)稱，攝像頭并非是監(jiān)視意見箱，而是監(jiān)控交通狀況。

（3）“最牛氣”意見箱

前幾天，一位網(wǎng)友在內(nèi)蒙古鄂爾多斯某區(qū)長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)信箱留言，詢問“五一期間為什么只安排公安局植樹”。誰承想，收到了“如果對(duì)此有不滿，建議另謀高就”的回復(fù)。這般口氣，真是牛的不得了。

高高掛起的意見箱，折射的是服務(wù)意識(shí)的“缺位”“懸空”。這樣刁鉆古怪的政府服務(wù)場(chǎng)景，我們并不陌生——

《人民的名義》，丁義珍蹲式窗口。

對(duì)很多干部來說，暢通民意渠道只是形式，拉近黨群政民距離也不過是場(chǎng)面上的臺(tái)詞，在具體問題上，不少人還是懷揣“怕被監(jiān)督、怕暴露問題、多一事不如少一事”的小心思，不愿意聽民意、察民情。

也正因?yàn)橛行┎块T對(duì)服務(wù)群眾抱持“孫連城式”的敷衍態(tài)度，甚至是“丁義珍式”的對(duì)付心態(tài)，才有了“高人一頭”的意見箱、“低人一等”的辦事窗口。

不得不說，這些場(chǎng)景是對(duì)民眾監(jiān)督權(quán)利的踐踏，衍生出來的是對(duì)群眾利益的漠視，是典型的官僚主義作風(fēng)。

意見箱里是沒意見了，可民眾的意見大了去了。

仰視意見箱，對(duì)民眾而言，更是仰視高高在上的權(quán)力。久而久之，必然會(huì)滋生出距離感、不信任感。

更值得警醒的是，許多類似事件都是在媒體曝光后才得到整改。但輿論風(fēng)暴后的亡羊補(bǔ)牢，卻難以全部挽回政府形象的損失。

小小意見箱，背后是大寫的“態(tài)度”二字，必須要“較真”。

當(dāng)然，“意見箱”的設(shè)置也只是第一步。聽民意，更要解民憂。如若收集來一籮筐意見，笑臉相迎姿態(tài)滿分，但后續(xù)卻丟在一旁置之不理，同樣會(huì)損傷民心。

這一點(diǎn)，重慶市政府網(wǎng)上信箱是一個(gè)好范例—

面對(duì)市民提出的各種“疑難雜癥”，他們不僅照單全收，還挨個(gè)處理，并給予回復(fù)。

例如，“有人在我家院子的公共露臺(tái)種菜，你們管不管吧。”

回復(fù)：沒有種菜，只是有些雜草和雜物，業(yè)主已承諾會(huì)盡快清理。

再如，“殯葬場(chǎng)天天燒紙冒煙，好怕怕，還影響居民心理健康，所以我建議趕緊搬了它！”

回復(fù)：因殯儀服務(wù)站的選址布點(diǎn)必須符合全市殯葬設(shè)施規(guī)劃，目前并無搬遷計(jì)劃。

還有，“我家附近沒有肯德基，沒有麥當(dāng)勞，沒有沃爾瑪，星巴克也沒有！夜店倒是有不少……人家周末好無聊哦，你們管不管嘛。”

回復(fù)：街道還處于建設(shè)發(fā)展階段，目前正在開展商圈規(guī)劃，力促完成規(guī)劃后各在談項(xiàng)目早日落地。

反映問題也好，發(fā)發(fā)牢騷也罷，各個(gè)耐心解答，這或許才是意見箱的正確打開方式。