美團停用支付寶風波：漠視用戶利益必將自食其果
點擊： 作者：張強 來源：昆侖策網 發布時間:2020-08-08 12:23:37
最近，美團取消支付寶支付風波，在社會上引起了巨大反響。一個美團高層的錯誤決定，導致大量用戶流失，將外賣美食界霸主的地位拱手相讓。雖然在嚴峻的現實打擊下及時作出改弦更張的決定，但想重新挽回已經受傷的客戶群體的心，已經是難上加難了。
也許正是疫情期間的市值大漲讓美團萌生借勢推廣自己的“美團月付”支付方式的計劃，但是對廣大消費者來說，不管是何種支付方式，美團都應該更多的考慮的是用戶的感受。果不其然，在美團一意孤行取消支付寶支付后，很多網友用行動給出了答案，卸載美團APP的議論甚囂塵上。
用戶體驗對于軟件的開發實在太重要了，此次事件中支付寶的完勝，更加證明了這個道理。阿里的價值觀是用心服務用戶，而不是因為各種問題主動放棄用戶，這也是支付寶從來都是最安全、使用體驗最好的支付工具的原因。美團強制用戶進行支付方式“二選一”，顯然忽視了用戶體驗和多元化的需求。這不由得讓人想起十年前名噪一時的“3Q”大戰，騰訊推出QQ管家動了360的奶酪，360被迫反擊，于是騰訊不顧用戶利益讓用戶二選一，甚至升級到對薄公堂。然而他們纏斗的全部結果，都是由用戶買單。
在科技發展日新月異的今天，各大平臺間的市場競爭在所難免，但用戶的利益永遠應該被放到第一位，任何“二選一”的方式都會給大家帶來困擾和反感。如今，支付方式多元化趨向成熟，廣大用戶早已不是用來驗證網商戰成敗試驗中無知的小白鼠，漠視用戶的體驗和利益無異于自斷水源，如何開發的決定權在你，但是否使用的決定權永遠在用戶手中。
作者：張強 作者單位：河北省任丘市西環路辦事處 來源：昆侖策網【作者來稿】（圖片來源網絡 侵刪）
責任編輯：向太陽
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