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人人維護營商環境  個個傳遞城市溫度

哈爾濱高質量答好冰雪旅游服務“大考”試卷

這個冬季，祖國東北的哈爾濱走進了全國甚至全球視野，各大熱榜頭條持續走紅，被稱為開年首個“頂流”城市。據統計，元旦三天假期，哈爾濱累計接待游客304.79萬人次，實現旅游總收入59.14億元，占去年全年收入的近23％，餐飲同比增長225.7%，酒店住宿同比增長512.9%，旅游消費同比增長344.6%，文娛休閑消費同比增長297.5%，哈爾濱的冰雪旅游為東北振興帶個好頭。

“冷資源”釋放“熱效應”，冰天雪地變成金山銀山，靠的不僅是對資源的開發利用，還有配套服務的提質升級。緣何哈爾濱在眾多冰雪城市中脫穎而出？在充分利用得天獨厚的冰雪資源之余，哈爾濱對優質服務尤為重視，個個傳遞城市溫度，人人維護營商環境。火爆的熱情、升騰的煙火彌漫在城市的每個角落，勾勒出這個冬季最美麗的風景。每一位市民的努力堅守和辛勤付出，彰顯了冰城人“禮迎天下客、冰雪暖世界”的敦厚與擔當。無須號令的全城行動，每一次的自發自覺都是冰城人對于這座城市的熱愛。

從哈爾濱到“爾濱”，再到“濱”，網友對哈爾濱的稱呼叫得越來越親切。冰城人不但增加旅游項目，而且在服務上更暖心。他們在“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”理念的號召下，拿出滿滿的誠意。車站內有免費的小提琴表演，讓游客頓感溫暖；出了車站有免費的勞斯萊斯接送，地鐵、冰雪大世界到太陽島區間擺渡免票；在廣場建“溫暖驛站”方便游客落腳，這些舉措在寒冷的冬季溫暖了游客。冰城人的好客體現得淋漓盡致，從領導到普通人都把游客當做“上帝”，給經濟高質量發展帶來了蓬勃生機。

廣大市民群眾主動參與到各項服務保障工作中來，展現出全市上下開放熱情、真誠淳樸、創新創造的城市品格，形成了昂揚向上的濃厚氛圍。從冰雪大世界的“退票”、“失物招領”開始，鋪防滑地毯，換公交牌，延長早餐時間，贈送凍梨、黏豆包，房間配備地方小吃，增加大堂禮賓員，提供伴手禮、御寒用品、限制酒店調價、當地人免費接送外地游客……看起來很簡單，實際上需要整個城市全行業、全體市民的參與，體現出淳樸、熱情、仗義、樂觀，充滿集體主義和奉獻精神。城市洋氣，街道干凈，居民大氣，物價低廉，消費合理，“爾濱人都是活雷鋒”不是一句調侃，而是來的人看到的事實。這是城市與游客、市民的同頻共振和良性互動。

早在冰雪季來臨前，哈爾濱市就已組建冰雪季服務保障專班，文旅、公安、交通運輸、市場監管、城管、應急等各部門聯合制定相關應急預案，保障旅游市場秩序。通過發布規范經營者價格行為行政指導書、賓館酒店業誠信經營倡議書、召開民宿管理座談會、組織冬季旅游執法督導等方式，對重點景區、旅行社、賓館等涉旅重要場所強化約束。尤其是致全市人民的一封信，發出“人人都是城市溫度傳遞者”的倡議，進一步彰顯“禮迎天下客，冰雪暖世界”的敦厚與擔當，讓“遇見冰雪遇見暖”“不負美景不負情”變成全城熱愛、自覺行動。

登上“熱搜”既是壓力，更是動力。面對突來的流量，如何接得住、用得好是不小的挑戰，不僅需要官方努力，還需要民間發力。

聚光燈下，政府部門、文旅企業、商家店主和普通市民“總動員”，以熱情、善良、周到、細致的服務交上一份份熱乎的“爾濱人”答卷，網絡好評接連襲來，再度為哈爾濱圈粉無數。這波持續多日的流量，是對哈爾濱全市上下齊心協力、以人為本精細服務、頭腦風暴推陳出新、豪邁熱情真誠待客的最好回報，也是對營商環境原高度認可。

近年來，哈爾濱高度重視優化營商環境，特別是去年以來，出臺《哈爾濱市優化營商環境改革措施60條》，推出了320項改革舉措，持續提升企業群眾辦事便利度，12345熱線接通率100%，回訪跟蹤率100%。在全國政務服務能力評估中，哈爾濱市排名升至“非常高”組別，穩居全國“第一梯隊”；“一窗式綜合受理”服務被選列全國政務服務軟實力“小切口”改革優秀案例；“碼上誠信”工作榮獲全國信用創新應用優秀案例獎。持續優化營商環境，把軟實力轉化成生產力。哈爾濱全市上下珍惜來之不易的發展成果，時刻保持清醒頭腦，珍惜寶貴機遇，直面問題短板，用暖心善意的服務、踏實有效的行動、快速解決問題的實效，贏得廣大游客的滿意認可。  

八方來客歡聚“冰城”，真誠的雙向奔赴成為冬日里最美麗的風景。這座看得見文化、留得住游客的北國之城，正帶著來客的向往與期許，奔赴更高質量的發展之路。

附：哈爾濱致全市人民的一封信，情真意切，文詞優美，不失為“人人都是營商環境”的佳作。

遇見冰雪遇見暖 不負美景不負情

——致全市人民的一封信

親愛的市民朋友們：

雪繪天地畫，冰塑盛世顏。現在雖然是一年中最寒冷的日子，但是火爆的熱情、升騰的煙火彌漫在城市的每個角落，勾勒出這個冬季最美麗的風景。每一位市民的努力堅守和辛勤付出，彰顯了冰城人“禮迎天下客、冰雪暖世界”的敦厚與擔當。這是一場無須號令的全城行動，每一次的自發自覺都是冰城人對于這座城市的熱愛。

人人都是城市溫度傳遞者。風雪之中，您的熱情比陽光更溫暖。我們要承接好這“潑天”的情誼，以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親，想游客所想、盡自己所能，一次悉心引路、一番熱情解答、一碗姜水熱茶、一段順路搭載，盡量錯峰出行，減少扎堆擁堵，用愛心裝點城市，用行動溫暖他人，讓路讓景讓利給遠道而來的朋友，充分展示冰城人的地道“人情味兒”。

人人都是城市榮譽守護者。人在旅途，您的微笑比冰花更美麗。我們要樹立“人人都是家鄉名片”意識，重信守諾，文明待客，以禮待人，品質經營，打造整潔靚麗的市容環境、文明守法的交通環境、干凈健康的餐飲環境、滿意舒適的購物環境、規范有序的旅游環境、以人為本的住宿環境、平安放心的治安環境、積極友善的輿論環境，給予客人最高的禮遇，將“暢游地”變成“常游地”。

人人都是城市形象代言人。街頭巷尾，您的形象比美景更動人。讓我們從自身做起，愛護環境衛生，遵守公共秩序，體貼友善待人。出行禮讓斑馬線、不闖紅燈不搶行，觀影觀賽舉止得體、垃圾帶走不落地，購物用餐謙和有禮、文明交談不喧嘩，景區游覽有序排隊、冰雕雪塑不攀爬，全面展現“濱濱有禮”的良好形象，以冰雪為媒，與五湖四海的游客共赴美好之約、共享文明之美。

人人都是城市美景推薦官。冰雪奇緣，您的講述比故事更有魅力。哈爾濱是冰雪旅游的“富礦”，這里，不僅有極致夢幻的冰雪大世界，還有美輪美奐的雪博會、雪岸古堡的伏爾加莊園、樂趣橫生的冰雪嘉年華、流連忘返的東北虎林園、馳名中外的亞布力滑雪場，也有悠揚唯美的交響音樂會、酣暢淋漓的冰雪運動賽……請向游客朋友全面推介地域文化、城市美景，共同邂逅冬天獨有的浪漫風情。

點燃冰雪季，禮迎天下客。這個冬天，愿每一份的全力以赴更加情真意切，愿每一次的雙向奔赴都似久別重逢。讓“遇見冰雪遇見暖”成為相約冰城的美好回憶，讓“不負美景不負情”成為開啟“亞冬”的精彩序章。

中共哈爾濱市委宣傳部

哈爾濱市精神文明建設辦公室

哈爾濱市文化廣電和旅游局

2023年12月25日

作者：侯瑞嶺 系鹽城市老新聞工作者委員會秘書長；來源：昆侖策網【原創】圖片來源網絡 侵刪