李世明：游客何時能摘掉“冤大頭”的帽子
點擊： 作者：李世明 來源：昆侖策網 發布時間:2021-04-22 11:30:38
近日，海南三亞一餐廳里海膽蒸蛋沒有海膽的新聞沖上熱搜。聯想近年來游客在外的種種遭遇，敦煌的陷阱廁所，青島的天價大蝦，還有謊稱旅行團購物團，這一件件、一樁樁，著實給游客戴穩了“冤大頭”的帽子。
假期出游是時下群眾度假的常規操作，也是社會關注的熱點話題。但是旅游本是一場放松之旅，但若變成維權之旅，與旅游初衷相悖，即使游客權益受到侵犯后及時得到了維護，相應商家也受到了懲處。游客也很難從旅行中收獲幸福感和獲得感。
隨著群眾生活水平的不斷提升，消費層次的不斷優化與多元，人們對于旅游的需求越來越強烈，帶上一家老小或約上三五好友假期共同出游似乎已經成為了人們的生活方式，人們懷揣著美麗的心情外出，對于出行中遇到的小問題也往往刻意忽略，生怕破壞了這優雅的興致。但似乎也是被不良商家抓住了游客的這點心思，哄抬物價，強買強賣甚至將游客當成任人宰割的羔羊。
在旅游經濟日益興旺的今天，相關景區管理部門和市場主體需要做的是加快步伐，迎接更加深遠的市場。從調整戰略、到優質服務等，都必須跟上時代需求和群眾意愿，否則難免會在競爭激烈、渠道豐富的旅游市場淘汰，被旅客用腳投票“甩在腦后”。在網絡自媒體技術發達。相關景區給游客添的任何麻煩最后都將成為自己的麻煩。
相關政府部門對于涉事商家處罰只是一個起點，更應該做的是，通過一個事件汲取教訓，對景區管理機制和旅行服務制度等進行舉一反三式的排查摸底，及時糾正不良行徑，把服務和管理的短板、弱項提前補齊、強化。才能編織旅客安全舒適、放心暢通的旅行紐帶。否則，還是會陷入“腳痛醫腳、頭痛醫頭”的怪圈。
“冤大頭”的帽子不是一天戴上的，也不是一個主體給戴上的。但我認為在法治日臻完善，維權意識逐漸強烈，媒體異常發達的今天，這頂帽子很快就會從游客頭上摘掉，還游客一片藍天。
作者：李世明 工作單位：河北省泊頭市應急管理局 來源：昆侖策網；圖片來自網絡，侵刪
責任編輯：向太陽
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