近日,海南三亞一餐廳里海膽蒸蛋沒有海膽的新聞沖上熱搜。聯(lián)想近年來游客在外的種種遭遇,敦煌的陷阱廁所,青島的天價大蝦,還有謊稱旅行團購物團,這一件件、一樁樁,著實給游客戴穩(wěn)了“冤大頭”的帽子。
假期出游是時下群眾度假的常規(guī)操作,也是社會關(guān)注的熱點話題。但是旅游本是一場放松之旅,但若變成維權(quán)之旅,與旅游初衷相悖,即使游客權(quán)益受到侵犯后及時得到了維護,相應(yīng)商家也受到了懲處。游客也很難從旅行中收獲幸福感和獲得感。
隨著群眾生活水平的不斷提升,消費層次的不斷優(yōu)化與多元,人們對于旅游的需求越來越強烈,帶上一家老小或約上三五好友假期共同出游似乎已經(jīng)成為了人們的生活方式,人們懷揣著美麗的心情外出,對于出行中遇到的小問題也往往刻意忽略,生怕破壞了這優(yōu)雅的興致。但似乎也是被不良商家抓住了游客的這點心思,哄抬物價,強買強賣甚至將游客當(dāng)成任人宰割的羔羊。
在旅游經(jīng)濟日益興旺的今天,相關(guān)景區(qū)管理部門和市場主體需要做的是加快步伐,迎接更加深遠(yuǎn)的市場。從調(diào)整戰(zhàn)略、到優(yōu)質(zhì)服務(wù)等,都必須跟上時代需求和群眾意愿,否則難免會在競爭激烈、渠道豐富的旅游市場淘汰,被旅客用腳投票“甩在腦后”。在網(wǎng)絡(luò)自媒體技術(shù)發(fā)達。相關(guān)景區(qū)給游客添的任何麻煩最后都將成為自己的麻煩。
相關(guān)政府部門對于涉事商家處罰只是一個起點,更應(yīng)該做的是,通過一個事件汲取教訓(xùn),對景區(qū)管理機制和旅行服務(wù)制度等進行舉一反三式的排查摸底,及時糾正不良行徑,把服務(wù)和管理的短板、弱項提前補齊、強化。才能編織旅客安全舒適、放心暢通的旅行紐帶。否則,還是會陷入“腳痛醫(yī)腳、頭痛醫(yī)頭”的怪圈。
“冤大頭”的帽子不是一天戴上的,也不是一個主體給戴上的。但我認(rèn)為在法治日臻完善,維權(quán)意識逐漸強烈,媒體異常發(fā)達的今天,這頂帽子很快就會從游客頭上摘掉,還游客一片藍天。
作者:李世明 工作單位:河北省泊頭市應(yīng)急管理局 來源:昆侖策網(wǎng);圖片來自網(wǎng)絡(luò),侵刪
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