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前幾天，有朋友向我抱怨，他為了咨詢一些醫(yī)保繳費(fèi)的政策費(fèi)了一番周折，撥打12333電話熱線占線不通，查詢了網(wǎng)站上留的當(dāng)?shù)蒯t(yī)保的電話打過去顯示是空號(hào)，咨詢114終于得到電話但卻不是主要負(fù)責(zé)科室的，又輾轉(zhuǎn)問詢終于問得一二。其實(shí)，我也有類似的經(jīng)歷，咨詢政策要么不知道問誰，要么找不到人，要么問不清楚，問完了也是一頭霧水，到需要辦理的時(shí)候還得一次又一次奔波。一次兩次還好，遇見次數(shù)多了，不免讓老百姓心生怨言，怵頭和政府打交道。

事實(shí)上，“為人民服務(wù)”的標(biāo)語(yǔ)一定是各級(jí)政府機(jī)關(guān)的“標(biāo)配”，醒目的大字不僅能時(shí)刻提醒政府工作人員敬畏人民、恪守職責(zé)，也能讓我們辦事群眾感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖，有所期待。大字宗旨確確實(shí)實(shí)上墻了，但是否真真切切入心入腦了，我想仍有待考量。門好進(jìn)、臉好看但事兒不好辦的例子也不在少數(shù)，暴力強(qiáng)拆的鬧劇在法治社會(huì)的今天還偶有上演，上級(jí)政策推行日久而下屬部門卻知之甚少的也不是沒有。既然說為人民服務(wù)，就應(yīng)該用最簡(jiǎn)單、最直接的方式告訴老百姓該怎樣辦事、怎樣享受政策紅利，就該真抓硬干為老百姓謀事創(chuàng)業(yè)，為幸福鋪路，而不是一問三不知，東推西躲。

誠(chéng)然，各級(jí)政府特別是基層政府，人少事多、權(quán)小責(zé)大，方方面面都要顧及，但人員配備又捉襟見肘。一個(gè)人既當(dāng)政策解讀員，又當(dāng)為民辦事員，還當(dāng)民情消防員，承接上級(jí)指示，幫助群眾生產(chǎn)生活，一時(shí)應(yīng)接不暇也在所難免、情有可原。這些困擾成為橫亙?cè)?ldquo;為人服務(wù)”的目標(biāo)和落實(shí)之間的障礙，也是地方政府工作人員的“痛點(diǎn)”，一不小心也會(huì)成為老百姓對(duì)政府的“槽點(diǎn)”。

政務(wù)服務(wù)工作要想變“民聲槽點(diǎn)”為“民生著力點(diǎn)”，還需要切實(shí)推行機(jī)構(gòu)改革，理順各部門職責(zé)，整合便利群眾的辦事程序，把大數(shù)據(jù)用好，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿、不跑腿。架構(gòu)更加便民高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，打通各個(gè)系統(tǒng)之間的障礙，足不出戶查詢各類所需信息，用最小的時(shí)間代價(jià)辦理所需手續(xù)，才是我們普通群眾樂見其成的事。另外，還應(yīng)合理地為基層減負(fù)，配齊基層工作隊(duì)伍，增加為民辦事力量。

姓名：張鳳智   河北省滄縣劉家廟鄉(xiāng)政府   來源：昆侖策網(wǎng)【作者來稿】（圖片來源網(wǎng)絡(luò) 侵刪）