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理順責任分工和工作流程，厘清信訪、行政、司法邊界，才能為各類信訪訴求找到最適宜的出口。

“按圖索驥”，常被用來形容做事拘泥教條、墨守成規。然而在有些情形下，若能有一張索驥之圖，反而有助于化解糾紛、理清困惑。最近，繼權力清單、責任清單、負面清單之后，旨在厘清信訪、行政、司法邊界的“信訪投訴請求清單”引來關注。

把信訪納入法治化軌道，是中央確定的信訪改革“主旋律”。在這根指揮棒下，從法定途徑分類處理信訪投訴請求，厘清信訪與其他途徑之間的邊界，成為重要課題。日前，通過法定途徑分類處理信訪投訴請求工作推進會在北京召開，會議明確要求，中央37部門今年10月底前拿出信訪投訴請求清單，將相關信訪事項導入法定途徑解決。

信訪工作被稱作“天下第一難事”。對信訪群眾而言，雖然不排除有個別人無理取鬧或者借信訪謀取不當利益，但若不是其他權利救濟途徑無效，大多數信訪群眾不會走上鬧訪、纏訪之路。正因如此，處理信訪問題，關鍵在于解決信訪群眾的訴求。解開了這個疙瘩，才能從根本上終結信訪“終而不結、無限申訴”的難題。

然而，現實情形往往是，對于群眾訴求，職能部門不受理，法院也不受理，就算信訪部門受理了案件，轉給具體業務部門，各部門之間互相推諉，到頭來還是解決不了問題。如此一來，本沒有直接行政職能的信訪部門，卻要代職能部門充當群眾訴求的“出氣筒”。有信訪干部坦言，要當好群眾和政府之間的“架橋者”殊為不易，一不小心就可能“老鼠鉆風箱——兩頭受氣”。

究其根源，病灶出在了各部門間職責邊界厘定不清楚、業務受理范圍不明晰上。征地拆遷、醫療糾紛、涉法涉訴、環境保護、勞動保障……許多信訪訴求本身就雜糅著行政、司法等各項內容，哪些由業務辦理途徑解決，哪些由法定救濟途徑解決，不僅老百姓搞不清楚，許多職能部門也摸不著頭腦。于是，信訪工作成了“什么都往里裝的筐”，信訪局“小馬拉大車”不堪其重，而信訪問題則陷入“信訪—無處受理—繼續信訪”的循環。

對孤兒基本生活費發放不滿意的，法定途徑是申請行政復議、提起行政訴訟；反映工作人員違反規定辦理招投標的，法定途徑是行政監察舉報……已經公布的《民政領域通過法定途徑處理的信訪投訴請求清單》，列明了民政領域信訪投訴請求的不同類型、相應法定途徑，可謂一目了然。透過清單，群眾可以了解各類訴求的受理部門和受理方式，信訪部門也獲得了承轉信訪事項、督促問題解決的可靠抓手，而各個職能部門也必須依清單領走各自的“孩子”，以更負責任的姿態落實好“法定職責必須為”的要求。由此而言，理順信訪部門與職能部門、職能部門之間、職能部門上下級之間的責任分工和工作流程，厘清每個事項的信訪、行政、司法邊界，無疑可以為各類信訪訴求找到最適宜的出口。

法治是信訪改革聚焦的靶心，用法治的方式明晰責任、理清邊界和確定規則，是信訪投訴請求清單的題中應有之義，也是法治政府建設的基本內容。從實行訴訟與信訪分離制度，到引導信訪人依法逐級走訪、突出首辦責任制，再到建立信訪訴求分類清單，信訪法治化改革已經駛入加速推進的快車道。地方政府和職能部門應把精力集中在深化改革上，把心思回歸到信訪制度的初衷上，努力形成破解信訪難題的改革合力。

　　法治信訪的水平，很大程度上標示著法治政府的高度。將法治思維和法治方式體現到信訪工作的每一個環節，百姓才能告別“訴求無門”。也惟其如此，才能推動信訪工作進一步成為政府部門為民辦實事的“潤滑劑”和“助推器”。