宋琪琪：公共服務不應止于“沒為難”
點擊： 作者：宋琪琪 來源：昆侖策網 發布時間:2020-06-13 12:30:25
據報道，銀川一對老年夫妻，歷時兩年才辦成離婚手續。其女兒稱，母親是盲人，因簽字不合格，手也風濕變形，練了一年的字才辦成。涉事婚姻登記處工作人員對此回應稱，沒有為難當事人。
近年來，我國不斷加大社會領域公共服務投入，滿足群眾多層次多樣化需求，雖在某些方面的服務質量和水平與群眾期待還有一定的差距，但是政府服務窗口工作人員在為人民辦事時應該更人性化一些，應多為辦事人考慮一些，不能拿規章制度作為條條框框來為難辦事群眾。
對殘疾人的保障和關愛是社會文明進步的標志，也是增進公平正義的重要內容。便利殘障人士辦事，給予弱勢同胞以必要的人文關懷，推進無障礙設施建設，早已成為社會的共識。對此，《殘疾人保障法》第55條明確規定：“公共服務機構和公共場所應當創造條件，為殘疾人提供語音和文字提示、手語、盲文等信息交流服務，并提供優先服務和輔助性服務。”其實，《婚姻登記工作規范》第13條也有“婚姻登記處可以安裝具有音頻和視頻功能的設備，并妥善保管音頻和視頻資料”的類似規定。
面對殘障人士，公共服務人員不應該過于死板，要及時轉變服務理念，不僅限于“不為難”，還應該主動為其提供便利，讓殘障人士享受到更好的“無障礙式”的服務。
作者：宋琪琪 王寺鎮人民政府 科員 來源：昆侖策網【作者來稿】（圖片來源網絡 侵刪）
責任編輯：向太陽
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