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陳紫微：“好評”也需要監(jiān)管
點擊：3376 作者：陳紫微 來源：昆侖策網(wǎng) 發(fā)布時間:2021-10-26 11:30:59
為了爭取消費者的好評，商家想了各種辦法。有些店鋪會在快遞、外賣中附上“好評返現(xiàn)”的小卡片，消費者給好評即可換取小禮物、現(xiàn)金。在一家燒烤店送來的外賣中就附上了這樣一張卡片：“全五星好評+曬美食圖片，可領取紅包”，下方還詳細說明：“全五星”是指口味、配送、包裝三項指標全部給出五星評價，評分完成后，便可添加店員的聯(lián)系方式，獲取小額現(xiàn)金。(10月25日 中共國青年網(wǎng)）
商家提出需求，刷手團伙針對電商和點評軟件的推薦排名機制拆解成各類任務，通過自建網(wǎng)站或其他社交平臺發(fā)展下線、發(fā)布任務。這樣的一條生產(chǎn)鏈，制造了大量虛假好評，給消費者造成了許多困擾。在互聯(lián)網(wǎng)上存在大量從事刷單、刷好評業(yè)務的團伙，有的在電商平臺上開設了網(wǎng)店，有的建立了獨立網(wǎng)站甚至任務發(fā)布系統(tǒng)。這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈，無疑是對市場公平競爭的一種挑戰(zhàn)。用戶好評是消費者判斷商品質量和商家信譽的重要指標，更多好評往往意味著能夠吸引更多消費者的注意。但也有一些商家為了增加交易機會，通過制造虛假好評等方式欺騙消費者。某些好評數(shù)量很高的網(wǎng)紅店鋪實際上商品質量有瑕疵或者服務不到位，存在制造虛假好評誤導消費者的嫌疑，侵犯了消費者的合法權益。某些商家的“好評”泛濫，不僅體現(xiàn)了對整個行業(yè)市場造成的不公平競爭，也體現(xiàn)了對國家法律的不尊重。好與不好，不是靠所謂的“好評”刷出來的，而是需要用產(chǎn)品的質量來證明的。整治虛假好評要多措并舉、形成合力，方能治本。
首先，相關部門要做到嚴格監(jiān)察，做好線上監(jiān)測機制。充分依托電商交易平臺大數(shù)據(jù)資源，建立數(shù)據(jù)異常預警機制，當出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時，做好相關核實工作，有助于及早發(fā)現(xiàn)和清理虛假評價。
其次，相關平臺方也要做到對商家的管控。對于存在刷單行為的商家當消費者瀏覽時可以彈窗提示，另外，也需要建立甄別商家是否刷單的機制，及時清理虛假好評。
最后，商家應該守住底線。市場需要競爭，但更需要的是良性競爭。好與不好要用質量來說話，不要用虛假好評來證明。
作者：陳紫微 作者單位：河北省任丘市新華路街道辦事處 來源：昆侖策網(wǎng)；圖片來自網(wǎng)絡，侵刪
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