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馬雨婷：關(guān)注工作細(xì)節(jié),完善政務(wù)服務(wù)

點(diǎn)擊：2240  作者：馬雨婷    來源：昆侖策網(wǎng)  發(fā)布時間:2022-10-12 11:22:07

 

 

“產(chǎn)權(quán)交易、稅務(wù)繳費(fèi)、車輛檢修……”老百姓的生活與政府息息相關(guān)。換言之，政府為百姓提供的政務(wù)服務(wù)直接影響著百姓生活的感受。然而當(dāng)下一些政務(wù)大廳卻出現(xiàn)了一些問題：疫情防控期間進(jìn)出大廳沒有測溫環(huán)節(jié)、雨傘架上無雨傘、廁所濕滑等，雖無傷大雅，卻也從側(cè)面反映出政務(wù)服務(wù)中細(xì)節(jié)不足的問題。由此可見，若想為百姓提供更良好的服務(wù)，離不開對細(xì)節(jié)的關(guān)注。

 

在政務(wù)服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，提升辦公人員服務(wù)意識。如果說政務(wù)大廳是一個高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)體，那么每一位工作人員就是維持機(jī)體活力的細(xì)胞。倘若細(xì)胞存在問題，勢必影響整個機(jī)體。不論是政務(wù)人員未佩戴工牌還是對百姓詢問冰冷回復(fù)，無一不體現(xiàn)其懈怠的思想意識。只有每一位辦公人員都在意識上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，將百姓放在心上，將真情揉進(jìn)細(xì)節(jié)，才能在平凡的崗位里發(fā)出溫暖善意的光芒。

 

在政務(wù)服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，塑造政府良好為民形象。塔西佗陷阱理論告訴我們，當(dāng)政府部門或某一組織失去公信力時，無論說真話還是假話，做好事還是壞事，都會被認(rèn)為是說假話、做壞事。試想一下，面對門外大雨滂沱，可眼前的雨傘架空空如也，心中只剩失落;窗口辦事，只能“卑躬屈膝”，享受“丁義珍”式窗臺服務(wù);初來辦事，因無引導(dǎo)人員，只能四顧茫然。俗話說得好，魔鬼藏在細(xì)節(jié)里。不顧細(xì)節(jié)，只能被魔鬼吞噬。注重細(xì)節(jié)，才能用溫暖化解矛盾，樹立良好形象。

 

在政務(wù)服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，提升群眾辦事的體驗(yàn)感。政策好不好，百姓說了算。服務(wù)好不好，也應(yīng)當(dāng)是由百姓說了算。C區(qū)服務(wù)局自聘請“改革體驗(yàn)官”以來，政府的整體服務(wù)情況大為改觀。究其原因，關(guān)鍵還是細(xì)節(jié)。不論是僵硬的面龐出現(xiàn)微笑，還是主動遞上的糖果、熱水，抑或是大廳出現(xiàn)的問題建議冊，無不體現(xiàn)出C區(qū)服務(wù)局在細(xì)節(jié)上的轉(zhuǎn)變，將群眾的辦事體驗(yàn)感放在更靠前的位置。

 

細(xì)節(jié)似春風(fēng)，以溫暖撫慰人心;細(xì)節(jié)似甘霖，以及時消除矛盾;細(xì)節(jié)似驕陽，以熾熱驅(qū)除陰霾。窺一葉而知秋，政務(wù)工作更應(yīng)該做好細(xì)節(jié)，以此讓百姓舒心，放心，安心!

 

作者：馬雨婷 單位：河北省滄州市南皮縣鮑官屯鎮(zhèn)政府； 來源：昆侖策網(wǎng)【作者來稿】圖片來源網(wǎng)絡(luò) 侵刪