白樹云：服務群眾無小事，“趾高氣昂”萬不該！
點擊： 作者：白樹云 來源：昆侖策網(wǎng) 發(fā)布時間:2021-07-11 11:50:58
據(jù)中國青年網(wǎng)短視頻官方微博“@青蜂俠Bee”此前報道，視頻顯示，一名長發(fā)女子坐在電腦前，與另一名自稱來辦理工傷業(yè)務的女子發(fā)生言語沖突。“你使勁投訴，投訴去。”該長發(fā)女子稱，對方可以隨便投訴，她一個月拿一千元不是來這里受氣的。（7月8日 澎湃新聞網(wǎng)）
7月7日，山西朔州懷仁市人力資源和社會保障局信息中心官方微信公號發(fā)布了一則“情況說明”，我們在這則“說明”中看到，工作人員不是“玩手機”，而是因為新系統(tǒng)剛開始運行，工作人員“就一些業(yè)務通過手機與工程師溝通”，正因為如此，引來了辦事群眾的質(zhì)問，工作人員情緒不夠克制，與群眾發(fā)生爭執(zhí)。如此解釋，看似合理，可是群眾卻會不會“買單”，這樣素質(zhì)的工作人員，是去是留？群眾說了不算！
先不說這個說明真實不真實，一個服務窗口，工作人員竟然說出如此“豪橫”的話來，真是不可思議。如果工作人員耐心細致的和群眾說明白原因，我想會被辦事群眾理解的。現(xiàn)在都是網(wǎng)上辦理業(yè)務，有特殊情況，如臨時停電，系統(tǒng)升級，網(wǎng)絡維修等原因，不能正常辦理業(yè)務的，是不是能在公眾號上發(fā)下通知，人們的時間都很寶貴，大遠小遠跑一趟不容易，來了不能辦理，人們自然而然就會著急上火，語氣會加重，脾氣會暴躁，這時候，就需要工作人員耐心細致的解釋和安慰。服務型窗口說白了就是無條件為群眾辦好事而設置的，“我為群眾辦實事”活動在全國各級政府部門貫穿始終，優(yōu)化服務水平，提高辦事效率，讓所有辦事群眾不多跑一次路，不多說一句話，就是要讓人們真真切切的感受到獲得感、幸福感。
一紙說明也許還不如一句誠摯的道歉，服務大廳要有“溫度”，服務工作人員更要有“熱度”，群眾過來辦事，愿意看到貼心的微笑，謙和的態(tài)度，而不是一副死豬不怕開水燙的“豪橫”勁兒。千方百計解決群眾急事、難事，學好過硬的本領，轉變思想作風，全力打造便民、高效、禮貌、文明的“零差評”服務型窗口，這才是我們今后努力的方向！
作者：白樹云 單位：河北省滄縣高川鄉(xiāng)政府 來源：昆侖策網(wǎng)；圖片來自網(wǎng)絡，侵刪
責任編輯：向太陽
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