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一場突如其來的疫情，讓快遞成了更加日常的必須。疫情期間，快遞柜更是讓全國不少社區(qū)保證了安全社交距離，逐漸培養(yǎng)了業(yè)主的使用習(xí)慣，一時“名聲大噪”。但近期，部分地區(qū)的快遞柜由“免費”“打賞”變?yōu)?ldquo;收費”模式，只要存放快件超過一定的時限，就要交納“超時費”才能取走快件，一時引發(fā)熱議和糾紛。

快遞柜作為一種新生事物，如何管理和運營缺少經(jīng)驗，摸著石頭過河的過程中，出現(xiàn)一些問題實屬正常，解決這一問題除了規(guī)范管理、加強監(jiān)管，還需要更多人性化的措施持續(xù)上線，多方發(fā)力、多管齊下，不斷提升快遞柜行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，促進行業(yè)健康有序發(fā)展。

快遞柜企業(yè)應(yīng)主動承擔(dān)社會責(zé)任，著手研究解決方案，調(diào)整完善收費機制，回應(yīng)用戶合理訴求。一是應(yīng)大力開展增值業(yè)務(wù)，不斷拓展收入渠道，力求把快遞柜從單一的儲物箱變成綜合服務(wù)終端。比如線上寄件、柜體廣告、屏保廣告、取件服務(wù)頁面廣告、微信、支付寶、短信頁面都可以成為其盈利模式，廣告載體也正是快遞柜的商業(yè)賣點。二是應(yīng)重視改善用戶體驗，盡到提示說明義務(wù)，讓快遞柜獲得消費者更多的認可。三是汲取教訓(xùn)。承認服務(wù)不完善，積極與用戶進行溝通，滿足用戶基本訴求，使其基本權(quán)益得到更多保障。

快遞公司應(yīng)積極探索與快遞柜企業(yè)的合作之道，充分尊重呵護消費者權(quán)益，有效解決快遞“最后一百米”難題。真正提升物流終端服務(wù)質(zhì)量,建立數(shù)據(jù)互通共享平臺，加速與快遞柜運營企業(yè)數(shù)據(jù)有效共享，協(xié)同多方共同創(chuàng)新，確保用戶信息安全和物流末端作業(yè)效率同步得到有效提升。要注重保護消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，使快遞服務(wù)在合法合規(guī)的范圍內(nèi)運行。對快遞人員加強監(jiān)管，提醒快遞人員在使用快遞柜前，要盡量給客戶電聯(lián)確認，征得用戶同意后投件入柜，并告之盡快取件，避免超時收費引發(fā)客戶投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。

相關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，將快遞柜服務(wù)納入公共消費范疇。盡早制定快遞柜行業(yè)規(guī)范，從而推動行業(yè)健康發(fā)展。認真研究消費者需求，順應(yīng)消費者需求升級，將快遞柜納入社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，作為公共設(shè)施的一部分。提供用地保障、財政補貼等等配套措施，努力服務(wù)滿足廣大消費者對美好生活的需要。適當延伸或擴大公共服務(wù)領(lǐng)域和范圍，提高公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)標準，將小區(qū)原有快遞柜智能化升級改造作為“新基建”項目，減少快遞柜的商業(yè)屬性，增加公益屬性。

作者姓名：趙德賢  河北省泊頭市審計局來源：昆侖策網(wǎng)【作者來稿】（圖片來源網(wǎng)絡(luò) 侵刪）