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 11月21日，有網(wǎng)友爆料稱，湖北廣水一名94歲的老奶奶行動不便，為了社保卡激活，被人抬到銀行進行人臉識別。視頻中，94歲的老奶奶年歲已高行動不便，老人被抱起來，膝蓋彎曲，勉強進行人臉識別，十分吃力。11月22日，涉事銀行發(fā)布情況說明，就該事件致歉，并稱已到老人家中道歉。（11月23日《中國青年報》）

我們相信，銀行并不是故意“刁難”群眾，大家難以接受的是規(guī)則之后的冰冷。道歉，顯然不是終點，“服務(wù)意識不濃，只有規(guī)則無溫情”是根本原因。執(zhí)行嚴謹?shù)囊?guī)章制度是必要的，可有效避免被不法分子鉆空子。類似“人臉識別”的技術(shù)也讓生活變得更加便利。但科技是服務(wù)于人的，不是折騰人的，“以人為本”是最高準(zhǔn)則，科技在進步，人文關(guān)懷也不能丟下。

細微處見真情，規(guī)則也應(yīng)有“溫度”。看起來，銀行是根據(jù)規(guī)章制度辦事，似乎沒有錯。但這缺乏溫情的規(guī)章制度說到底還是服務(wù)意識沒有延伸，服務(wù)意識教條主義化的寫照。作為服務(wù)群體覆蓋全社會的機構(gòu)，在保障工作效率的同時，也應(yīng)該考慮到人文關(guān)懷。為人服務(wù)的技術(shù)，絕不能成了難為人的壁壘，科技可以制造便利，但應(yīng)用到現(xiàn)實中，還需要為不方便的人留下傳統(tǒng)的辦事通道，或者提供更人性化的業(yè)務(wù)流程。這要求銀行等服務(wù)機構(gòu)要從為民服務(wù)的角度，聽取意見，并逐步改進不合理的措施。

態(tài)度決定行為，服務(wù)意識待升級。當(dāng)前，技術(shù)不斷升級，但對于社會公共服務(wù)來說，更需要升級的是服務(wù)的意識。當(dāng)下我國已經(jīng)進入老齡化社會，公共服務(wù)應(yīng)更多地進行人性化考慮，可以針對特殊群體出臺相關(guān)的服務(wù)措施，可以在規(guī)則的緩沖地帶探索出更好服務(wù)大眾的模式，比如遠程視頻、上門服務(wù)和親人代辦等。服務(wù)意識的提升需要社會多方的參與，以這種倒逼式的方法推動服務(wù)理念的持續(xù)向好。

新技術(shù)再便利也會有不便，規(guī)則之下應(yīng)讓服務(wù)多一些人情的溫度。希望相關(guān)的公共服務(wù)能跟得上經(jīng)濟發(fā)展水平，服務(wù)部門提升服務(wù)意識，用更人性、更精細化的服務(wù)切實解決問題，更希望“九旬老人被抬到銀行做人臉識別”這類事件不要再上演。

作者：李春陽  單位：河北省泊頭市紀(jì)委監(jiān)委  來源：昆侖策網(wǎng)【作者來稿】（圖片來源網(wǎng)絡(luò) 侵刪）