陽迂：“西安奔馳事件”火之前，“有關部門”在哪兒
點擊： 作者：陽迂 來源：黃河新聞網 發布時間:2019-04-19 10:56:46
最近，網絡熱點一波接一波，讓我等吃瓜群眾應接不暇。“西安奔馳事件”余溫未降，視覺中國火了，正待視覺中國拔出蘿卜帶出泥，結果巴黎圣母院真起火了。表面上看 ，暫時轉移了公眾視線，事實上，前兩件事情并未從根本上得到妥善處理。
從“西安奔馳事件”調解現場錄音判斷，當時有兩名局長在場，至于哪個局的，我們不得而知。想不明白的是，明明正常的消費維權，就算西安利之星4S店店大欺客，胡攪蠻纏，不依法履行三包，那么，有關部門呢？消費者投訴的時候，推諉扯皮，踢皮球，連個辦事員都見不著，等到事情鬧大了，形成輿情熱點，給當地造成惡劣影響，有關部門才重視了，局長親自出馬了。包括4S店的負責人也是，面對消費者的正當維權，工作人員不作為，負責人也是一會兒在德國一會兒在北京，貌似很忙，非得把自己推到風口浪尖上，就才不忙了。
其實，“西安奔馳事件”并非個案，很多4S店都存在店大欺客的問題，但由于種種原因（暫且這么說，因為我們不能妄議有關部門不作為，或者**保護主義），但基本都是消費者吃啞巴虧。還有平常生活中的消費維權，非得逼到消費者“撒潑式”維權，或者訴諸媒體，有關部門才出面，商家才能妥協。
“西安奔馳事件”也是如此，幾十萬買的車，沒開出門就漏油，這么嚴重的安全隱患，正常維權得不到解決，非得把一個女研究生逼到坐引擎蓋哭訴的程度，到底是丟了誰的尊嚴，讓誰顏面掃地？事情到了引起全民公憤的地步，局長出來又能怎么樣？奔馳現在想平息輿情，甚至低聲下氣地做出各種妥協，已經晚了。
商家打廣告的時候，消費者就是上帝，一旦到了售后環節，消費者連孫子都不如。平常寫工作總結的時候，這個局那個協會的，個個成績斐然，等到老百姓求助的時候，一個管用的都找不到。依法治國，任重而道遠！（陽迂）
責任編輯：向太陽
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