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      不清楚“黑公關(guān)”是怎么個操作，但刀哥想為許許多多的普通中國消費者說句話。

之所以要先把這句話頂在前面，某種程度上也是無奈。

在剛剛結(jié)束的夏季達(dá)沃斯論壇上，主持人、彭博社記者向蒙牛總裁盧敏放提問說，是否已克服2008年后消費者對中國乳品形成的偏見？

盧敏放回答，蒙牛打入香港（中國）、印尼、新加坡等許多境外市場，主要原因是我們總是希望向當(dāng)?shù)卣故?b>最好、最高端和高水平創(chuàng)新的產(chǎn)品，以此來改變他們對我們的看法。

這段話被翻譯成中文后，在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)上引起蒙牛是不是對國內(nèi)與國外市場區(qū)別對待，把滿足“三個最”的好產(chǎn)品都送到國外去了的爭論。

而反擊的聲音同樣不少，獲得最多支持的觀點是，這是針對蒙牛的“黑公關(guān)”。

但刀哥能理解那些質(zhì)疑的聲音，同樣作為一個普通消費者，刀哥看到盧總這句話，心里也是不舒服的。

它讓刀哥幾乎第一時間想到國內(nèi)某整機(jī)廠商在美國打半價高折扣然后不讓中國消費者購買、強制來自中國的信用卡退單的事。

壹

當(dāng)然了，蒙牛的事，有現(xiàn)場翻譯的因素，有信息不對稱的問題，有不同場合不同語境下的理解問題。但明眼人都看得出來，說話的人的目的性是很明確的，希望用“最好、最高端和高水平”來安撫當(dāng)?shù)厥袌觯虍?dāng)?shù)厥袌鍪竞谩?span lang="EN-US">

但這里存在三個問題：

第一，2008年“三鹿”事件中主要蒙受損失的不是國外消費者而是國內(nèi)消費者。這些年經(jīng)過國家的三令五申嚴(yán)格執(zhí)法，以及企業(yè)質(zhì)量意識的提高再加程序上的改進(jìn)，相信中國乳制品的質(zhì)量取得了進(jìn)步。但是，與國外消費者相比，國內(nèi)那么多有孩子就要出生就要到處托人帶貨囤貨的消費者們，是不是同樣需要企業(yè)認(rèn)認(rèn)真真地去安撫、示好，甚至重視程度更大一點呢？

盧總這兩年奔波于各大國際論壇倡導(dǎo)“乳業(yè)無國界”，不知有沒有思量過這個問題。

第二，把好質(zhì)量和服務(wù)關(guān)，不能假冒偽劣，這是每個企業(yè)的底線，在這個底線之上，針對不同檔次的消費群體有差異化經(jīng)營，不同質(zhì)不同價，這與平等對待不矛盾，相信大多數(shù)人能夠予以理解。問題是，任何國家都存在高中低端消費人群，差異化為什么偏偏要強調(diào)國別？

第三，有不少人留言說盧總是瞎說大實話的那種老實人，這恐怕不單是針對乳業(yè)這個領(lǐng)域，而是不少中國消費者對國內(nèi)企業(yè)在對待國內(nèi)國外兩個市場態(tài)度的一種整體印象。

這種印象也曾被權(quán)威媒體確認(rèn)，兩年前，人民日報曾刊登題為“我們成了質(zhì)量‘洼地’嗎？”的文章，質(zhì)疑國內(nèi)一些行業(yè)外銷內(nèi)銷是兩個標(biāo)準(zhǔn)、兩條生產(chǎn)線，一流產(chǎn)品外銷、二流產(chǎn)品內(nèi)銷；一些優(yōu)質(zhì)商品在中國生產(chǎn)，卻不在國內(nèi)銷售；同樣的商品或服務(wù)，國內(nèi)看到的、買到的，品質(zhì)往往比國外“差點意思”的現(xiàn)象。

互聯(lián)網(wǎng)的普及加劇了企業(yè)間的競爭，很多企業(yè)也對“輿情”異常重視，刀哥聽說有國內(nèi)知名老總對公關(guān)部門下達(dá)“零負(fù)面新聞”死命令的。

處于風(fēng)口浪尖的明星企業(yè)有這樣的風(fēng)險意識很正常。

但刀哥不清楚“黑公關(guān)”是怎么個操作，只想替大多數(shù)普通中國消費者問句話。

為什么最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品不能留給國內(nèi)消費者？

貳

把最好的商品賣到國外去，是過去我們外匯緊缺時不得已的辦法。很長一段時間，中國外匯極其緊缺，而那時我們需要進(jìn)口先進(jìn)的制造設(shè)備與機(jī)器，都需要用外匯來購買。因此，“出口創(chuàng)匯”成為中國企業(yè)的口號。

連在國內(nèi)市場上銷售的產(chǎn)品，掛上“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”的牌子都會吸引更多的顧客，因為大家不自覺地認(rèn)為，原先準(zhǔn)備出口的產(chǎn)品肯定質(zhì)量更好些。

然而時過境遷，中國的出口產(chǎn)品源源不斷，換回大量外匯。外匯儲備甚至有了“過多”的嫌疑，成為別人指責(zé)我們操縱匯率的借口。當(dāng)我們不再為換匯擔(dān)心時，國內(nèi)廠商應(yīng)該把注意力更多放到國內(nèi)消費者的感受上來。

把最好的商品賣到國外去，也是改革開放剛起步，企業(yè)為迅速打開國際市場所做出的必然選擇。同時，出口不同國家要滿足不同國家檢測和上市的標(biāo)準(zhǔn)，而歐美日本的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確實相對齊全、要求更高。

早在“出口創(chuàng)匯”時期，就有某國要求出口水果大小一樣顏色相同的段子。而網(wǎng)絡(luò)時代，關(guān)于日本大米要求“保證吃到消費者口里還有稻米清香”的標(biāo)準(zhǔn)同樣流傳很廣。

而我國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相對滯后，很多標(biāo)準(zhǔn)或者訂得不夠細(xì)，或者只注重吃飽還沒注重吃好。出口和內(nèi)銷的不同標(biāo)準(zhǔn)，再加上監(jiān)管不健全的問題，變相鼓勵了低標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品擠占了市場，留給好產(chǎn)品的空間有限。

但是，這種短缺時代國外市場重于國內(nèi)市場的總體格局，以及國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)法制不健全的問題，是在快速發(fā)生改變的，對國內(nèi)廠商來說，急需要調(diào)整的恐怕不僅僅是視野和認(rèn)識，還有個態(tài)度問題。

我們國家的中產(chǎn)階層正在飛速成長，未來消費水平不會亞于歐美，現(xiàn)在正是進(jìn)入國內(nèi)中高端市場、站住位置的最好時機(jī)。這個市場當(dāng)然首先是為民族企業(yè)常打開的，但如果這時候自己去落了個國內(nèi)國外兩張皮，當(dāng)“別國良心”的名聲，以后想要再爭取國內(nèi)消費者的心，光憑喊幾句愛國口號，恐怕是不行的。

這是從市場邏輯角度講的。

但企業(yè)還有個道義和國家安全的責(zé)任。

國內(nèi)消費者對民族企業(yè)的感情是真摯的，比如說奶企有名的“強壯中國人”的廣告詞，瞄準(zhǔn)的就是這份民族感情背后的市場。

問題是，“強壯中國人”的廣告詞要有“強壯中國人”的質(zhì)量和服務(wù)做支撐。在一些涉及民生的行業(yè)，更要多一分這種考慮，不能說不管中國人強不強壯，先去強壯外國人；國內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量沒有保證好；先去保證國外的質(zhì)量。

群眾的眼睛是雪亮的，如果國內(nèi)消費者認(rèn)為某個中國企業(yè)照顧外國客戶比照顧中國客戶更精心，就可能遠(yuǎn)離這家企業(yè)，或者當(dāng)有其他選擇時就會棄它而去。當(dāng)中國消費市場已經(jīng)成為全球最大的市場時，失去市場信任對企業(yè)來說可能就會是致命損失。

注意，刀哥這里說的，不僅僅是質(zhì)量和服務(wù)問題，更是個態(tài)度問題：在你眼里，中國消費者究竟是個什么位置。

我們都聽說過韓國人對三星和現(xiàn)代的執(zhí)著，看到巴黎街上奔馳的雪鐵龍和雷諾。甚至還有人嘲笑過韓國人不買韓國貨就是叛國的幼稚。問題是，自己國家的企業(yè)得不到自己國家消費者的信任和支持，又何嘗不是種悲哀。消費者和企業(yè)之間的選擇是雙向的，中國的消費者如果愿意先一步選擇信任，中國企業(yè)應(yīng)該倍加珍惜這份情感。

叁

在討論這個問題的時候，有專家還提醒刀哥要注意生產(chǎn)商的問題。我們的生產(chǎn)商也需要調(diào)整心態(tài)，要對國內(nèi)外消費者一視同仁。

其實，一段時間以來，有些發(fā)展中國家的輿論、特別是一些非洲國家的輿論認(rèn)為，中國的制造商歧視它們的消費者，賣給他們的都是些廉價的破爛貨，而只有賣給發(fā)達(dá)國家的才是高質(zhì)量的好產(chǎn)品。

這種情形不禁讓我們想起，當(dāng)年中國輿論在說日本貨時也出現(xiàn)過類似的評論。當(dāng)時，中國流行的說法是，日本把一等貨賣到美國，二等貨賣到歐洲，三等貨以下的貨才賣給中國。

日本人肯定感到很冤枉。當(dāng)時，中國的消費能力低，但又想購買汽車等高檔消費品。于是，當(dāng)中國的進(jìn)口商不斷跟他們“砍價”時，他們真想遷就中國商人，把價格降到最低。

但制造商為了做到這一點，肯定只能在材料上下功夫，用點便宜的材料，既滿足了中國進(jìn)口商的要求，又做到了賣給中國客戶看起來也不錯的汽車。但這些用便宜材料做成的汽車，只是“驢糞蛋表面光”，開起來就顯得不結(jié)實了。中國賣給非洲的許多產(chǎn)品也是出口商想遷就非洲進(jìn)口商漫天還價的結(jié)果。

但德國制造商就絕不那樣，因為他們腦袋瓜子是“方”的，想問題不會拐彎。你去跟他們討價還價，他們就會回答，德國的產(chǎn)品就是那么貴，就是質(zhì)量好，絕不遷就客戶。雖然他們也會損失一些客戶，但這種做法卻保持了德國品質(zhì)的名聲。

中國要打造自己的品牌，要打造“百年老店”，那就必須注重質(zhì)量，不能再為了遷就顧客的價格要求就降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。那會被人家認(rèn)為是“造假”，會損害自己的品牌形象。而一旦品牌形象受損，那就不是再多拉幾單生意可以彌補回來的。

文中圖片來自網(wǎng)絡(luò)