泰勒·本-沙哈爾：最危險的不是答案錯了，而是問題錯了
點擊： 作者： 泰勒·本-沙哈爾 來源： 混沌大學 發布時間:2019-04-19 12:20:34
在管理決策中最常見的錯誤是我們強調尋找正確的答案，而不是正確的問題。
但真正危險的事，是問錯了問題。
——現代管理學之父彼得·德魯克
我每次來到中國都受到熱烈的歡迎，我感覺我像回家了。很多人以為我的“積極心理學”的基礎研究是來自西方的理念，其實恰恰相反，很多是來自中國的，包括：孔子、老子、道家、儒家，都體現在積極心理學里面。
成功不會帶來永遠的幸福
幸福會帶來更大的成功
在過去的20多年，首先，我學到了“積極心理學”對生活每個領域（包括對企業界）的重要性。幸福，對愛情、孩子成長很重要，那么和商業有什么關系呢？為什么對商業界也很重要呢？
大家可能還記得領到的第一筆工資，當時有多么的歡心雀躍，可以拿著工資犒勞自己，也可以買東西給父母，但是這種幸福感會持續多久？你成為了一個重要的人，這種幸福感會持續多久？你成功造就了一件事情，幸福感又能持續多久呢？
丹妮是我哈佛的老師之一，她在哈佛獲得終身教授這個職位，然后她這一輩子都有一個就業保障，未來她想做什么就可以做什么，也不用再每年發布文章了，這對教授是一件極度開心和幸福的事情。
拿到終身教授，是什么感覺呢？開心、狂喜，但會持續多久呢？很多人以為沒有壓力后，接下來的一輩子都會很開心。而對于沒有拿到終身教授的人呢？感覺會很糟糕。這種感覺會持續多久？
但是我們試著在三個月后，再去找這些有拿到或者沒拿到終身制的教授，他們是什么狀態呢？他們又回到了正常的狀態，回到了原來的水平，拿到或者沒拿到，都只會帶來暫時的幸福或者不幸福。事實上，人一生當中是這樣子的：成功會有快樂的情緒，不成功會有低落的情緒，人的一輩子起起伏伏，成功不會帶來永遠的幸福。
我們想要獲得幸福，就要理解這兩個變量之間的關系：成功和幸福。其實不是成功帶來幸福，而是幸福帶來成功。下邊幾點可以說明，幸福的重要作用：
1. 幸福會帶來積極情緒
越來越多的研究表明：哪怕你只是增加一點點積極的情緒，都會為你的職場帶來很多影響。擁有更多積極的情緒，就會帶來更大的創造力、更多新的見解和創意，這對企業來講是很重要的。對于自己、員工、公司，都是同一個道理，更多的參與，就有更多的動力。
2. 幸福會增加員工的積極參與度
現在職場最大的問題是：人們不夠專注。我們面臨各種各樣分心的東西，比如：手機、微信等等，精力總是被分散出去。人們來上班的時候，人在，心卻不在工作上。你如果想讓員工參與進來，你稍微提升自己或員工的幸福感，當他們覺得手頭的工作做起來是幸福舒心時，員工的抗拒感少了，就會更多參與了。
3. 幸福會讓你的身體更健康
對員工來說，身體健康就不大會請病假，也意味著員工免疫系統會更強大，壽命會更長，就算生病了，康復也會更快。幸福就像預防性的藥一樣，可以預防生病。
4. 幸福會讓你團隊的關系得到改進
有幸福感的人，人際關系會更好。歸根結底，讓員工更加幸福和快樂，會幫助公司更加成功和帶來更多利潤。
從以上四點來看，獲得幸福是個人或者組織取得成功的前提。同時上文說到成功不會給你帶來更多的快樂，一段時間后，都會回到原來的起點。那么，難道不管我多成功或者表現多好，接下來的一輩子都是這樣一條情緒的水平線嗎？
其實我們可以變得更加開心和幸福，雖然情緒起起伏伏，但平均的幸福感可以往上走，這就是積極心理學和幸福學帶來的東西。起起伏伏的情緒是無法消除的，但是我們可以去享受這些起起伏伏，然后一天比一天更幸福。
很多人問我：“你開心嗎？”我沒辦法回答，因為我也不知道，但我可以說今天的我比20年前的我開心和幸福得多。開不開心的關鍵在于你要比之前的自己更幸福，更開心。
情緒的起起伏伏是生活中非常自然的一部分，所有人和公司都會發生這樣的事情，關鍵是如何更加幸福？能否有一種不同的思路、心態和行為，不管在工作上或者家庭里，都讓你變得更加的幸福呢？
想要變幸福
就必須關注現實
不做鴕鳥，頭從沙子中拔出來
積極心理學很簡單：它是聚焦在成功上的。假如我去找一個心理醫生，他會問第一個問題：“你出現了什么問題？” 其實問這個問題是遠遠不夠的，積極心理學家會這樣問：“你生活中有什么開心的事情？你的優點在哪里？” 這個提問不是忽視問題，而是關注在有用的地方、有效的東西。
積極心理學創始人馬丁·塞利格曼說：“積極心理學的目標是推進心理學的轉變，過去心理學僅把修復生活中最糟糕的事情當作當務之急，現在它還聚焦于建設最好的那些生活質量。”
積極心理學不是讓大家做鴕鳥，不去看問題，裝作視而不見，它是讓大家不要忽視你的優點，要全面看待你要研討的東西。
有人問過世界上最成功的CEO杰克·韋爾奇（通用電氣董事長兼CEO）：“你為什么這么成功，你給所有人提個建議。”他的答案是：“學會正視問題。”
你要看到現在發揮作用的地方。大概20年前，有一本書《基業長青》，是哈佛兩位教授詹姆斯·柯林斯和杰里·波勒斯合著的，闡述的是當時世界上最偉大的企業有什么特色和不同？
|《基業長青》詹姆斯·柯林斯/杰里·波勒斯（著）
研究表明，基業長青的秘訣之一是：“不要跟隨獨裁者獲得的暴政，要擁抱 ‘和’，不要選擇非此即彼。”
很多公司說：“成功重要的一點是授權，經理人應該管理一切。” 而偉大的公司說：“有時候你可以授權和分權，在某一些情況下，一切又都要按照計劃完美執行，也要微觀管理，具體情況具體分析。既要授權分權，也要適當控制。” 這就是“和”的天才。
你不要以為你關注了問題就夠了，其實這是不夠的。關注問題很重要，還必須要看看生活和組織中美好的、有優勢的地方，這也是一種中國的思維方式：“陰陽平衡”。
西方關注“非此即彼”，要么對、要么錯，沒有中間地帶，但是在東方，中國哲學中都在強調營造一體化的系統，這個對于西方人是一種很新的概念。針灸對中很正常，但西方人會很奇怪，西方人習慣“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，但是為什么針灸是在不同的位置呢？東方人認為，一切息息關聯，要看待全面的情況，而不是小小的部分，看看人的整體、人與人之間的整體。
那么，要變得更加現實，我們就必須關注現實。現實意味著什么？我們要看到更多的現實：好和不好的。
面對那些有困境的孩子，或者弱勢的群體，也就是高危人群，以前的研究者總是從研究問題開始的：“為什么這些人會失敗？為什么他們無法完成學業？為什么犯罪率這么高？為什么很多女孩子那么早就懷孕了？” 這些問題正常也是要問的，但是還是不夠的，因為后續很多干預項目就是從這些問題出發的，這些干預項目最后并沒有得到最后好的結果。
從1950年到2000年，總共32個國家參與了問題的研究和干預。干預項目最終效果如何呢？有效性為零。
這個情況在80年代發生了變化，心理學家發現原來的方案沒用，于是他們試圖帶來改變。他們不再問原來的問題，而是問：“為什么其中一些人非常成功，而沒有失敗？是什么讓有些人盡管在不利的情況下也取得了成功？”雖然是少數人，但他們也是現實的一部分，他們更加強大和堅韌，他們之前成了被忽略的一部分。因此，焦點不再是關注為什么失敗，而是哪些是好用的做法。
從成功的孩子身上去學習，雖然他們不是現實的全部，但是去了解他們之后，會發現他們非常堅韌不拔，也就是摔倒之后還會爬起來，遇到問題會去面對。難道他們天生不同凡人？深入研究之后，發現他們并不是天生與眾不同的孩子，他們沒有什么與眾不同之處，但是他們的結果是不同的。
這些普通的孩子身上為什么會有堅韌不拔的精神呢？研究者發現他們通常具有以下幾種品質：
1. 他們設定了未來的目標，也許是小目標，也許是宏觀的目標，但對于他們來說，這是重要且關心的。
設定未來的目標：你的使命是什么？想象一下，你有一個魔法，剩下的一輩子，沒有人知道你在做什么，只有你自己知道你給別人能提供什么幫助，只有你自己才知道你做的所有好事。那么，在這個時候，即使沒有人知道你要做什么，你依然要去做什么呢？
2. 他們愿意付出，愿意做志愿者，不遺余力地去幫助別人
在付出和得到之間，其實是有關系的，增加幸福感最好的方式就是幫助別人。
給大家舉一個例子：如何衡量幸福感呢？去測試一下大腦！首先，你給一些人一些錢，然后讓他們盡情去花掉。這樣做了的人，他的幸福度如何呢？幸福度上升了！但是問題來了，第二天再次測試幸福度，發現又回到了原來的水平。購物會讓你有短暫的幸福感，然后又回去了。難道每天都去購物嗎？
這個研究其實還有另外一面：再次給這群受試者錢，但是要求把錢花在別人身上，可以給身邊的朋友購物，或者做慈善，或者給無家可歸的人，反正不管怎么花都可以，但要花在別人身上。結果發現：幸福感上升了，上升的幅度和之前是一樣的，但是第二天之后，他們的幸福感只是稍有下降，即使一周之后還是高于原來的正常水平，所以，幫助自己最好的方式是幫助別人。事實上，付出和給予是一回事。
3. 他們樂觀看待未來
他們有自己的榜樣，可能是老師、父母或者歷史上的人，這些榜樣能夠鼓舞他們。另外，要讓孩子找到榜樣，首先自己就是要成為榜樣。孩子的榜樣來自環境、社區、書本。知道關于領導力最好的書是什么嗎？它不會你告訴幸福或領導力的五個訣竅，最好的書是自傳，自傳讓我們看到現實，小孩子也很喜歡看自傳。
4. 關注自己的優勢
你要知道你的優點在哪里？是對數字很敏感嗎？你的熱情在哪里？演講？戰略？什么東西讓你有無限的激情？
5. 體育運動非常活躍
積極的身體就會幫助積極的頭腦，規律的體育運動會大幅度提高幸福感。
陰陽平衡，優點缺點都要看見
很多時候感情失敗了，大家會說是因為不合適。那么，很多段感情關系都失敗的原因是什么？如果你想要長期穩定的愛情關系，你要關注有用的地方。如果你總是忽視配偶美好的地方，糾結在小問題上，關系是不會長久的。
每對夫妻都有不太順的地方。不要覺得對方和我在一起是理所當然的事情。如果你認為你的伴侶并不完美，這是一個大問題，因為你也不完美。如果不去欣賞對方的優點，也不很好地溝通，那么關系肯定很難順利，欣賞優點之后，要正面去打造積極的體驗，關注關系中好的方面，那么，彼此之間的關系就會不斷成長。
什么時候老師或校長會把家長叫到學校去？當孩子有問題的時候。事實上，如果只是關注問題，孩子很難有自尊心和自信心。
當然，在美國，大家常常會看到另外一面。大家知道美國的問題是什么嗎？特別是在南加州。那里的家長只會告訴他們的孩子：“你真棒！”
但是，去看看孩子在學校的表現，數學成績最好的國家是韓國，第二名是新加坡，美國是排名最后的，美國13歲的孩子數學成績非常差。同時你把這個研究放到孩子身上：“你數學到底怎么樣？哪個國家的孩子分數最高呢？”美國的孩子總認為自己是最棒的。
顯然，小孩子沒有用正確的方法直面現實，這是美國的問題，因為只關注正面的東西。我在新加坡住了超過十年，在這些國家不太強調優點，不管是職場還是學校，我不是說要變成像美國那樣，美國那樣太不健康了，對幸福感也不是好事。
其實我要說的是陰陽平衡，中國的傳統就是告訴大家要兩者兼備，要關注優點也要關注缺點。其實，不管是在孩子問題上，或者職場上，都一樣。
真正危險的事
是問錯了問題
現代管理學之父彼得•德魯克將要離世的時候，他做出一個這樣的結論：“在管理決策中最常見的錯誤是我們強調尋找正確的答案，而不是正確的問題。”他還說：“最嚴重的錯誤，不是因為回答錯誤，真正危險的事，是問錯了問題。”
問題會塑造一個現實，在這個現實里面，你只會看到提出的問題。當我們問為什么會失敗的時候，打造出來的現實起不到任何幫助的效果。
隨著問題的改變，同時也改變了現實。當你詢問“為什么有人在同樣的環境中獲得了成功？”從而現實就是：目標、靈活性、榜樣、運動、找到自己的優點、特長和激情。這看起來一切都顯而易見，但之前為什么沒有看到呢？因為提出的問題打造了現實，而我們沒有意識到這點。
在問問題的時候，要好好地進行思考和考慮！這是一位好的父母、領袖、管理者所要具備的能力。“什么是管用的？員工的優點是什么？” 這些問題會營造一個更好的小世界。
通過改變問題，可以改變業務程序。以英國航空公司為例，80年代我住在倫敦，那時候我要去參加很多板球錦標賽。后來我拒絕搭乘英航，因為我丟了三次行李，他們的口碑非常糟糕，惡名昭彰。
英航意識到了這點，也想做出改變，他們找了心理學家，想要改善。剛開始的問題是：“我們如何減少丟失和損壞的行李索賠？”當你是一位英航的雇員，你來上班的第一件事是減少行李的丟失和損壞的索賠，這個時候你會充滿激情去工作嗎？你會覺得很無聊，所以這個問題的方案所帶來的改變非常小。
在80年代后期，他們又遇到了大衛·庫伯，他不再問這個問題，他改變了一下問：“我們如何創造超出乘客期望的到達體驗？”這個問題讓員工更有動力，營造了全新的方法，然后又提出了一系列的問題：“描述你作為客戶，或者作為航空公司人員最難忘的飛行到達體驗。”
即使英航當時面臨困境，但是在糟糕的環境中，還是有很多好人好事和成功的案例，依然可以找到了閃光點，一定要先感謝好的東西，好的東西會增值。
當時對于英航來說，一切都不順利，但是在小世界中，依然有很好的乘客體驗。“告訴我一個關于你最強大服務補救的故事，描述具體精彩。”大部分人在大部分組織中都忽略了閃光點，如果你不發現和感激好東西，好東西就會消失殆盡。
積極心理學絕對是既看優點也看缺點。你可以從好的事件中學習，并不斷反復地去做，無論在企業界、在家里，都是這樣。僅僅通過這種辦法，英航得到了極大的改善，目前是幾十億美元市值的公司，他們都能夠通過問題的力量改變自我，而我們太少問自己問題，對問題的關注太少。
再給大家舉個例子：鋼廠。鋼廠里有成千上萬的員工，這是一個很大，但也很危險的行業，常常有事故發生，因為為了融化鐵，必須要高溫和大型機器設備，所以安全問題非常令他們頭疼。于是他們就找了傳統的顧問。
傳統的問題就是：“怎樣才能減少違反安全的行為和事故？”這是很正常的問題，但是每周仍然有7、8次事故。
然后請了積極心理學家，他們不再問原來的問題，而是進行了改變：“你工作中什么時候感覺最安全？哪一次你或其他人做了一件不尋常的事情，防止了安全事故的發生？如果我們廠是世界上最安全的工廠會怎樣？你今天要做出什么樣的改變，可以讓每一位員工都可以安全地下班回家見到家人？”
正視安全的做法，不是忽略原來的問題，而是兩者兼顧。我們要不斷欣賞好的東西，從而創造更好的東西。問題改變之后，事故下降了43％。問題會定義世界。（完）
責任編輯：向太陽
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