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      在管理決策中最常見的錯(cuò)誤是我們強(qiáng)調(diào)尋找正確的答案，而不是正確的問(wèn)題。

但真正危險(xiǎn)的事，是問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題。

——現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克

我每次來(lái)到中國(guó)都受到熱烈的歡迎，我感覺我像回家了。很多人以為我的“積極心理學(xué)”的基礎(chǔ)研究是來(lái)自西方的理念，其實(shí)恰恰相反，很多是來(lái)自中國(guó)的，包括：孔子、老子、道家、儒家，都體現(xiàn)在積極心理學(xué)里面。

成功不會(huì)帶來(lái)永遠(yuǎn)的幸福

幸福會(huì)帶來(lái)更大的成功

在過(guò)去的20多年，首先，我學(xué)到了“積極心理學(xué)”對(duì)生活每個(gè)領(lǐng)域（包括對(duì)企業(yè)界）的重要性。幸福，對(duì)愛情、孩子成長(zhǎng)很重要，那么和商業(yè)有什么關(guān)系呢？為什么對(duì)商業(yè)界也很重要呢？

大家可能還記得領(lǐng)到的第一筆工資，當(dāng)時(shí)有多么的歡心雀躍，可以拿著工資犒勞自己，也可以買東西給父母，但是這種幸福感會(huì)持續(xù)多久？你成為了一個(gè)重要的人，這種幸福感會(huì)持續(xù)多久？你成功造就了一件事情，幸福感又能持續(xù)多久呢？

丹妮是我哈佛的老師之一，她在哈佛獲得終身教授這個(gè)職位，然后她這一輩子都有一個(gè)就業(yè)保障，未來(lái)她想做什么就可以做什么，也不用再每年發(fā)布文章了，這對(duì)教授是一件極度開心和幸福的事情。

拿到終身教授，是什么感覺呢？開心、狂喜，但會(huì)持續(xù)多久呢？很多人以為沒有壓力后，接下來(lái)的一輩子都會(huì)很開心。而對(duì)于沒有拿到終身教授的人呢？感覺會(huì)很糟糕。這種感覺會(huì)持續(xù)多久？

但是我們?cè)囍谌齻€(gè)月后，再去找這些有拿到或者沒拿到終身制的教授，他們是什么狀態(tài)呢？他們又回到了正常的狀態(tài)，回到了原來(lái)的水平，拿到或者沒拿到，都只會(huì)帶來(lái)暫時(shí)的幸福或者不幸福。事實(shí)上，人一生當(dāng)中是這樣子的：成功會(huì)有快樂(lè)的情緒，不成功會(huì)有低落的情緒，人的一輩子起起伏伏，成功不會(huì)帶來(lái)永遠(yuǎn)的幸福。

我們想要獲得幸福，就要理解這兩個(gè)變量之間的關(guān)系：成功和幸福。其實(shí)不是成功帶來(lái)幸福，而是幸福帶來(lái)成功。下邊幾點(diǎn)可以說(shuō)明，幸福的重要作用：

1. 幸福會(huì)帶來(lái)積極情緒

越來(lái)越多的研究表明：哪怕你只是增加一點(diǎn)點(diǎn)積極的情緒，都會(huì)為你的職場(chǎng)帶來(lái)很多影響。擁有更多積極的情緒，就會(huì)帶來(lái)更大的創(chuàng)造力、更多新的見解和創(chuàng)意，這對(duì)企業(yè)來(lái)講是很重要的。對(duì)于自己、員工、公司，都是同一個(gè)道理，更多的參與，就有更多的動(dòng)力。

2. 幸福會(huì)增加員工的積極參與度

現(xiàn)在職場(chǎng)最大的問(wèn)題是：人們不夠?qū)ＷⅰＮ覀兠媾R各種各樣分心的東西，比如：手機(jī)、微信等等，精力總是被分散出去。人們來(lái)上班的時(shí)候，人在，心卻不在工作上。你如果想讓員工參與進(jìn)來(lái)，你稍微提升自己或員工的幸福感，當(dāng)他們覺得手頭的工作做起來(lái)是幸福舒心時(shí)，員工的抗拒感少了，就會(huì)更多參與了。

3. 幸福會(huì)讓你的身體更健康

對(duì)員工來(lái)說(shuō)，身體健康就不大會(huì)請(qǐng)病假，也意味著員工免疫系統(tǒng)會(huì)更強(qiáng)大，壽命會(huì)更長(zhǎng)，就算生病了，康復(fù)也會(huì)更快。幸福就像預(yù)防性的藥一樣，可以預(yù)防生病。

4. 幸福會(huì)讓你團(tuán)隊(duì)的關(guān)系得到改進(jìn)

有幸福感的人，人際關(guān)系會(huì)更好。歸根結(jié)底，讓員工更加幸福和快樂(lè)，會(huì)幫助公司更加成功和帶來(lái)更多利潤(rùn)。

從以上四點(diǎn)來(lái)看，獲得幸福是個(gè)人或者組織取得成功的前提。同時(shí)上文說(shuō)到成功不會(huì)給你帶來(lái)更多的快樂(lè)，一段時(shí)間后，都會(huì)回到原來(lái)的起點(diǎn)。那么，難道不管我多成功或者表現(xiàn)多好，接下來(lái)的一輩子都是這樣一條情緒的水平線嗎？

其實(shí)我們可以變得更加開心和幸福，雖然情緒起起伏伏，但平均的幸福感可以往上走，這就是積極心理學(xué)和幸福學(xué)帶來(lái)的東西。起起伏伏的情緒是無(wú)法消除的，但是我們可以去享受這些起起伏伏，然后一天比一天更幸福。

很多人問(wèn)我：“你開心嗎？”我沒辦法回答，因?yàn)槲乙膊恢溃铱梢哉f(shuō)今天的我比20年前的我開心和幸福得多。開不開心的關(guān)鍵在于你要比之前的自己更幸福，更開心。

情緒的起起伏伏是生活中非常自然的一部分，所有人和公司都會(huì)發(fā)生這樣的事情，關(guān)鍵是如何更加幸福？能否有一種不同的思路、心態(tài)和行為，不管在工作上或者家庭里，都讓你變得更加的幸福呢？

想要變幸福

就必須關(guān)注現(xiàn)實(shí)

不做鴕鳥，頭從沙子中拔出來(lái)

積極心理學(xué)很簡(jiǎn)單：它是聚焦在成功上的。假如我去找一個(gè)心理醫(yī)生，他會(huì)問(wèn)第一個(gè)問(wèn)題：“你出現(xiàn)了什么問(wèn)題？” 其實(shí)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，積極心理學(xué)家會(huì)這樣問(wèn)：“你生活中有什么開心的事情？你的優(yōu)點(diǎn)在哪里？” 這個(gè)提問(wèn)不是忽視問(wèn)題，而是關(guān)注在有用的地方、有效的東西。

積極心理學(xué)創(chuàng)始人馬丁·塞利格曼說(shuō)：“積極心理學(xué)的目標(biāo)是推進(jìn)心理學(xué)的轉(zhuǎn)變，過(guò)去心理學(xué)僅把修復(fù)生活中最糟糕的事情當(dāng)作當(dāng)務(wù)之急，現(xiàn)在它還聚焦于建設(shè)最好的那些生活質(zhì)量。”

積極心理學(xué)不是讓大家做鴕鳥，不去看問(wèn)題，裝作視而不見，它是讓大家不要忽視你的優(yōu)點(diǎn)，要全面看待你要研討的東西。

有人問(wèn)過(guò)世界上最成功的CEO杰克·韋爾奇（通用電氣董事長(zhǎng)兼CEO）：“你為什么這么成功，你給所有人提個(gè)建議。”他的答案是：“學(xué)會(huì)正視問(wèn)題。”

你要看到現(xiàn)在發(fā)揮作用的地方。大概20年前，有一本書《基業(yè)長(zhǎng)青》，是哈佛兩位教授詹姆斯·柯林斯和杰里·波勒斯合著的，闡述的是當(dāng)時(shí)世界上最偉大的企業(yè)有什么特色和不同？

|《基業(yè)長(zhǎng)青》詹姆斯·柯林斯/杰里·波勒斯（著）

研究表明，基業(yè)長(zhǎng)青的秘訣之一是：“不要跟隨獨(dú)裁者獲得的暴政，要擁抱 ‘和’，不要選擇非此即彼。”

很多公司說(shuō)：“成功重要的一點(diǎn)是授權(quán)，經(jīng)理人應(yīng)該管理一切。” 而偉大的公司說(shuō)：“有時(shí)候你可以授權(quán)和分權(quán)，在某一些情況下，一切又都要按照計(jì)劃完美執(zhí)行，也要微觀管理，具體情況具體分析。既要授權(quán)分權(quán)，也要適當(dāng)控制。” 這就是“和”的天才。

你不要以為你關(guān)注了問(wèn)題就夠了，其實(shí)這是不夠的。關(guān)注問(wèn)題很重要，還必須要看看生活和組織中美好的、有優(yōu)勢(shì)的地方，這也是一種中國(guó)的思維方式：“陰陽(yáng)平衡”。

西方關(guān)注“非此即彼”，要么對(duì)、要么錯(cuò)，沒有中間地帶，但是在東方，中國(guó)哲學(xué)中都在強(qiáng)調(diào)營(yíng)造一體化的系統(tǒng)，這個(gè)對(duì)于西方人是一種很新的概念。針灸對(duì)中很正常，但西方人會(huì)很奇怪，西方人習(xí)慣“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，但是為什么針灸是在不同的位置呢？東方人認(rèn)為，一切息息關(guān)聯(lián)，要看待全面的情況，而不是小小的部分，看看人的整體、人與人之間的整體。

那么，要變得更加現(xiàn)實(shí)，我們就必須關(guān)注現(xiàn)實(shí)。現(xiàn)實(shí)意味著什么？我們要看到更多的現(xiàn)實(shí)：好和不好的。

面對(duì)那些有困境的孩子，或者弱勢(shì)的群體，也就是高危人群，以前的研究者總是從研究問(wèn)題開始的：“為什么這些人會(huì)失敗？為什么他們無(wú)法完成學(xué)業(yè)？為什么犯罪率這么高？為什么很多女孩子那么早就懷孕了？” 這些問(wèn)題正常也是要問(wèn)的，但是還是不夠的，因?yàn)楹罄m(xù)很多干預(yù)項(xiàng)目就是從這些問(wèn)題出發(fā)的，這些干預(yù)項(xiàng)目最后并沒有得到最后好的結(jié)果。

從1950年到2000年，總共32個(gè)國(guó)家參與了問(wèn)題的研究和干預(yù)。干預(yù)項(xiàng)目最終效果如何呢？有效性為零。

這個(gè)情況在80年代發(fā)生了變化，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)原來(lái)的方案沒用，于是他們?cè)噲D帶來(lái)改變。他們不再問(wèn)原來(lái)的問(wèn)題，而是問(wèn)：“為什么其中一些人非常成功，而沒有失敗？是什么讓有些人盡管在不利的情況下也取得了成功？”雖然是少數(shù)人，但他們也是現(xiàn)實(shí)的一部分，他們更加強(qiáng)大和堅(jiān)韌，他們之前成了被忽略的一部分。因此，焦點(diǎn)不再是關(guān)注為什么失敗，而是哪些是好用的做法。

從成功的孩子身上去學(xué)習(xí)，雖然他們不是現(xiàn)實(shí)的全部，但是去了解他們之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們非常堅(jiān)韌不拔，也就是摔倒之后還會(huì)爬起來(lái)，遇到問(wèn)題會(huì)去面對(duì)。難道他們天生不同凡人？深入研究之后，發(fā)現(xiàn)他們并不是天生與眾不同的孩子，他們沒有什么與眾不同之處，但是他們的結(jié)果是不同的。

這些普通的孩子身上為什么會(huì)有堅(jiān)韌不拔的精神呢？研究者發(fā)現(xiàn)他們通常具有以下幾種品質(zhì)：

1. 他們?cè)O(shè)定了未來(lái)的目標(biāo)，也許是小目標(biāo)，也許是宏觀的目標(biāo)，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這是重要且關(guān)心的。

設(shè)定未來(lái)的目標(biāo)：你的使命是什么？想象一下，你有一個(gè)魔法，剩下的一輩子，沒有人知道你在做什么，只有你自己知道你給別人能提供什么幫助，只有你自己才知道你做的所有好事。那么，在這個(gè)時(shí)候，即使沒有人知道你要做什么，你依然要去做什么呢？

2. 他們?cè)敢飧冻?/span>，愿意做志愿者，不遺余力地去幫助別人

在付出和得到之間，其實(shí)是有關(guān)系的，增加幸福感最好的方式就是幫助別人。

給大家舉一個(gè)例子：如何衡量幸福感呢？去測(cè)試一下大腦！首先，你給一些人一些錢，然后讓他們盡情去花掉。這樣做了的人，他的幸福度如何呢？幸福度上升了！但是問(wèn)題來(lái)了，第二天再次測(cè)試幸福度，發(fā)現(xiàn)又回到了原來(lái)的水平。購(gòu)物會(huì)讓你有短暫的幸福感，然后又回去了。難道每天都去購(gòu)物嗎？

這個(gè)研究其實(shí)還有另外一面：再次給這群受試者錢，但是要求把錢花在別人身上，可以給身邊的朋友購(gòu)物，或者做慈善，或者給無(wú)家可歸的人，反正不管怎么花都可以，但要花在別人身上。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：幸福感上升了，上升的幅度和之前是一樣的，但是第二天之后，他們的幸福感只是稍有下降，即使一周之后還是高于原來(lái)的正常水平，所以，幫助自己最好的方式是幫助別人。事實(shí)上，付出和給予是一回事。

3. 他們樂(lè)觀看待未來(lái)

他們有自己的榜樣，可能是老師、父母或者歷史上的人，這些榜樣能夠鼓舞他們。另外，要讓孩子找到榜樣，首先自己就是要成為榜樣。孩子的榜樣來(lái)自環(huán)境、社區(qū)、書本。知道關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力最好的書是什么嗎？它不會(huì)你告訴幸福或領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)訣竅，最好的書是自傳，自傳讓我們看到現(xiàn)實(shí)，小孩子也很喜歡看自傳。

4. 關(guān)注自己的優(yōu)勢(shì)

你要知道你的優(yōu)點(diǎn)在哪里？是對(duì)數(shù)字很敏感嗎？你的熱情在哪里？演講？戰(zhàn)略？什么東西讓你有無(wú)限的激情？

5. 體育運(yùn)動(dòng)非常活躍

積極的身體就會(huì)幫助積極的頭腦，規(guī)律的體育運(yùn)動(dòng)會(huì)大幅度提高幸福感。

陰陽(yáng)平衡，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)都要看見

很多時(shí)候感情失敗了，大家會(huì)說(shuō)是因?yàn)椴缓线m。那么，很多段感情關(guān)系都失敗的原因是什么？如果你想要長(zhǎng)期穩(wěn)定的愛情關(guān)系，你要關(guān)注有用的地方。如果你總是忽視配偶美好的地方，糾結(jié)在小問(wèn)題上，關(guān)系是不會(huì)長(zhǎng)久的。

每對(duì)夫妻都有不太順的地方。不要覺得對(duì)方和我在一起是理所當(dāng)然的事情。如果你認(rèn)為你的伴侶并不完美，這是一個(gè)大問(wèn)題，因?yàn)槟阋膊煌昝馈?/span>如果不去欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，也不很好地溝通，那么關(guān)系肯定很難順利，欣賞優(yōu)點(diǎn)之后，要正面去打造積極的體驗(yàn)，關(guān)注關(guān)系中好的方面，那么，彼此之間的關(guān)系就會(huì)不斷成長(zhǎng)。

什么時(shí)候老師或校長(zhǎng)會(huì)把家長(zhǎng)叫到學(xué)校去？當(dāng)孩子有問(wèn)題的時(shí)候。事實(shí)上，如果只是關(guān)注問(wèn)題，孩子很難有自尊心和自信心。

當(dāng)然，在美國(guó)，大家常常會(huì)看到另外一面。大家知道美國(guó)的問(wèn)題是什么嗎？特別是在南加州。那里的家長(zhǎng)只會(huì)告訴他們的孩子：“你真棒！” 

但是，去看看孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，數(shù)學(xué)成績(jī)最好的國(guó)家是韓國(guó)，第二名是新加坡，美國(guó)是排名最后的，美國(guó)13歲的孩子數(shù)學(xué)成績(jī)非常差。同時(shí)你把這個(gè)研究放到孩子身上：“你數(shù)學(xué)到底怎么樣？哪個(gè)國(guó)家的孩子分?jǐn)?shù)最高呢？”美國(guó)的孩子總認(rèn)為自己是最棒的。

顯然，小孩子沒有用正確的方法直面現(xiàn)實(shí)，這是美國(guó)的問(wèn)題，因?yàn)橹魂P(guān)注正面的東西。我在新加坡住了超過(guò)十年，在這些國(guó)家不太強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，不管是職場(chǎng)還是學(xué)校，我不是說(shuō)要變成像美國(guó)那樣，美國(guó)那樣太不健康了，對(duì)幸福感也不是好事。

其實(shí)我要說(shuō)的是陰陽(yáng)平衡，中國(guó)的傳統(tǒng)就是告訴大家要兩者兼?zhèn)洌P(guān)注優(yōu)點(diǎn)也要關(guān)注缺點(diǎn)。其實(shí)，不管是在孩子問(wèn)題上，或者職場(chǎng)上，都一樣。

真正危險(xiǎn)的事

是問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得•德魯克將要離世的時(shí)候，他做出一個(gè)這樣的結(jié)論：“在管理決策中最常見的錯(cuò)誤是我們強(qiáng)調(diào)尋找正確的答案，而不是正確的問(wèn)題。”他還說(shuō)：“最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，不是因?yàn)榛卮疱e(cuò)誤，真正危險(xiǎn)的事，是問(wèn)錯(cuò)了問(wèn)題。”

問(wèn)題會(huì)塑造一個(gè)現(xiàn)實(shí)，在這個(gè)現(xiàn)實(shí)里面，你只會(huì)看到提出的問(wèn)題。當(dāng)我們問(wèn)為什么會(huì)失敗的時(shí)候，打造出來(lái)的現(xiàn)實(shí)起不到任何幫助的效果。

隨著問(wèn)題的改變，同時(shí)也改變了現(xiàn)實(shí)。當(dāng)你詢問(wèn)“為什么有人在同樣的環(huán)境中獲得了成功？”從而現(xiàn)實(shí)就是：目標(biāo)、靈活性、榜樣、運(yùn)動(dòng)、找到自己的優(yōu)點(diǎn)、特長(zhǎng)和激情。這看起來(lái)一切都顯而易見，但之前為什么沒有看到呢？因?yàn)樘岢龅膯?wèn)題打造了現(xiàn)實(shí)，而我們沒有意識(shí)到這點(diǎn)。

在問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，要好好地進(jìn)行思考和考慮！這是一位好的父母、領(lǐng)袖、管理者所要具備的能力。“什么是管用的？員工的優(yōu)點(diǎn)是什么？” 這些問(wèn)題會(huì)營(yíng)造一個(gè)更好的小世界。

通過(guò)改變問(wèn)題，可以改變業(yè)務(wù)程序。以英國(guó)航空公司為例，80年代我住在倫敦，那時(shí)候我要去參加很多板球錦標(biāo)賽。后來(lái)我拒絕搭乘英航，因?yàn)槲襾G了三次行李，他們的口碑非常糟糕，惡名昭彰。

英航意識(shí)到了這點(diǎn)，也想做出改變，他們找了心理學(xué)家，想要改善。剛開始的問(wèn)題是：“我們?nèi)绾螠p少丟失和損壞的行李索賠？”當(dāng)你是一位英航的雇員，你來(lái)上班的第一件事是減少行李的丟失和損壞的索賠，這個(gè)時(shí)候你會(huì)充滿激情去工作嗎？你會(huì)覺得很無(wú)聊，所以這個(gè)問(wèn)題的方案所帶來(lái)的改變非常小。

在80年代后期，他們又遇到了大衛(wèi)·庫(kù)伯，他不再問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，他改變了一下問(wèn)：“我們?nèi)绾蝿?chuàng)造超出乘客期望的到達(dá)體驗(yàn)？”這個(gè)問(wèn)題讓員工更有動(dòng)力，營(yíng)造了全新的方法，然后又提出了一系列的問(wèn)題：“描述你作為客戶，或者作為航空公司人員最難忘的飛行到達(dá)體驗(yàn)。”

即使英航當(dāng)時(shí)面臨困境，但是在糟糕的環(huán)境中，還是有很多好人好事和成功的案例，依然可以找到了閃光點(diǎn)，一定要先感謝好的東西，好的東西會(huì)增值。

當(dāng)時(shí)對(duì)于英航來(lái)說(shuō)，一切都不順利，但是在小世界中，依然有很好的乘客體驗(yàn)。“告訴我一個(gè)關(guān)于你最強(qiáng)大服務(wù)補(bǔ)救的故事，描述具體精彩。”大部分人在大部分組織中都忽略了閃光點(diǎn)，如果你不發(fā)現(xiàn)和感激好東西，好東西就會(huì)消失殆盡。

積極心理學(xué)絕對(duì)是既看優(yōu)點(diǎn)也看缺點(diǎn)。你可以從好的事件中學(xué)習(xí)，并不斷反復(fù)地去做，無(wú)論在企業(yè)界、在家里，都是這樣。僅僅通過(guò)這種辦法，英航得到了極大的改善，目前是幾十億美元市值的公司，他們都能夠通過(guò)問(wèn)題的力量改變自我，而我們太少問(wèn)自己?jiǎn)栴}，對(duì)問(wèn)題的關(guān)注太少。

再給大家舉個(gè)例子：鋼廠。鋼廠里有成千上萬(wàn)的員工，這是一個(gè)很大，但也很危險(xiǎn)的行業(yè)，常常有事故發(fā)生，因?yàn)闉榱巳诨F，必須要高溫和大型機(jī)器設(shè)備，所以安全問(wèn)題非常令他們頭疼。于是他們就找了傳統(tǒng)的顧問(wèn)。

傳統(tǒng)的問(wèn)題就是：“怎樣才能減少違反安全的行為和事故？”這是很正常的問(wèn)題，但是每周仍然有7、8次事故。

然后請(qǐng)了積極心理學(xué)家，他們不再問(wèn)原來(lái)的問(wèn)題，而是進(jìn)行了改變：“你工作中什么時(shí)候感覺最安全？哪一次你或其他人做了一件不尋常的事情，防止了安全事故的發(fā)生？如果我們廠是世界上最安全的工廠會(huì)怎樣？你今天要做出什么樣的改變，可以讓每一位員工都可以安全地下班回家見到家人？”

正視安全的做法，不是忽略原來(lái)的問(wèn)題，而是兩者兼顧。我們要不斷欣賞好的東西，從而創(chuàng)造更好的東西。問(wèn)題改變之后，事故下降了43％。問(wèn)題會(huì)定義世界。（完）