李藝桓：不以用戶為中心的企業終將會被消費者拋棄
點擊： 作者：李藝桓 來源：昆侖策網 發布時間:2021-11-18 12:28:00
近日，知名筆記類應用軟件“Notability”被罵上熱搜第一，一切源于該公司的一則通知：應用變為“免費版+訂閱版”。其中，免費版功能少，訂閱版功能很多，一年收費80元。在此之前，用戶只需要60元就可以下載，且永久買斷。有用戶稱此舉是“新老韭菜一起割”，也有用戶形容“像買了房子，但開發商和你說得付房租。”據了解，Notability是一款筆記工具，可以幫助用戶進行筆記、音頻、幻燈片、PDF等文件編輯，是蘋果APP store上最暢銷的付費應用之一。
過去，由于精準切中了對筆記類產品需求強烈的用戶的需求，憑借著過硬的產品實力，用戶們自發相互推薦，為產品積累了 1500w 精準用戶。但當精準用戶覆蓋率達到一定程度后，用戶增量將無可避免地進入“瓶頸期”。Notability 想要通過轉變商業模式來達到收入增加的目的，將資金更多投入科技創新，這樣的做法也無可厚非。只是以這種“吃相難看”的形象出現在公眾面前，無論是從哪個角度去看，Notability開發團隊的做法都極為不妥。
雖然逐利是企業的本性，但是拋棄社會責任的逐利是短視的，不僅損害社會利益，也勢必成為企業自身發展的阻力。誠然，Notability 過去因為產品力收獲了一批忠實用戶，但變革期損害老用戶權益、刪評論等方式，嚴重傷害了廣大忠實用戶的心。用戶至上，滿意為先，是企業成功的基石，是企業發展進步的法寶。用戶與企業的關系好比是水與舟的關系。俗話說，水能載舟，亦能覆舟，一個企業，無論規模多么壯大，技術多么先進，如果不能適應用戶消費心理，急用戶之所急，想用戶之所想，為用戶提供需要的優質產品和服務，為用戶創造價值，那么它終將被顧客拋棄。沒有了顧客的支持，企業也就失去了它存在的價值和生存的基礎。
當然，企業不同于公益組織，盈利是企業生存的前提。也只有持續盈利，企業才能在創新上持續投入，推動技術進步。希望Notability能夠不斷突破自我，找到更合適的盈利模式實現自身的可持續發展，繼續為廣大用戶提供服務更好、技術更優、體驗更佳的高品質互聯網產品。
作者：李藝桓 工作單位：南皮縣人民醫院 來源：昆侖策網【作者來稿】（圖片來源網絡 侵刪）
責任編輯：向太陽
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