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從2009年11月京東將集約化客服中心落地宿遷，到現在，十二年間，京東已累計在宿遷投資超200億元，涵蓋電子商務、智慧城市、物流倉儲、智能產業等，在宿遷的員工數量從80多人增長到上萬人。

十二年間，在京東的帶動下，500多家互聯網企業落地到宿遷，如今宿遷已成為全國最大的商務呼叫中心，也成為名副其實的“電商名城”。

力排眾議將客服中心落地宿遷

2009年的宿遷，GDP僅是江蘇排名第一的蘇州的九分之一，宿遷市政府工作報告中提到：2009年是我市經濟社會發展經受挑戰最多、經歷困難最大的一年。報告同時提及要積極推動現代服務業發展，著力推進京東商城（宿遷）信息科技園等重點項目。

彼時，京東在電商行業已嶄露頭角，有了華北、華東、華南三個分公司，客服團隊也分屬三地。建立集約化的客服中心，全面提升客服服務質量成為京東的當務之急。身為宿遷人的劉強東想回報家鄉，把京東客服中心建在宿遷，但這個決定遭到不少人反對：宿遷社會經濟發展水平不高，城市居住人口少，外來人口更少，高等院校只有一所聯辦大學—宿遷學院，在這里建立客服中心，保障從何而來？

劉強東最終還是力排眾議，于是京東分散在各地的80名客服員工全部搬遷至宿遷，京東集約化客服中心正式成立。宿遷對京東的落地非常支持，京東客服中心最初的辦公地點，就在宿遷市宿豫經濟開發區管委會裙樓里。

從無到有，從有到優，京東客服的專業服務能力日臻提升，成為京東乃至中國電商領域的“金字招牌”。2014年11月7日，京東宿遷客服中心率先通過國際頂級呼叫中心認證標準——COPC國際化高績效標準，京東成為中國電商行業第一個通過該認證的企業，并創下國內時間最短、規模最大通過COPC認證的紀錄。

帶動宿遷發展成全國最大商務呼叫中心

隨著業務的不斷精進和發展，京東客服中心的規模極速擴大，員工從80人發展到上萬人，辦公點地點一變再變，從管委會的兩層小樓到玩具廠的大廠房，再到之后建成客服中心一期、二期項目，如今京東客服中心在宿遷已經有22萬平米的現代化辦公大樓、近千套高標準員工宿舍，員工辦公和生活條件有了巨大的改變。據悉，2022年底，客服中心三期項目也將正式投用，將形成超過80萬平米的龐大產業園區。

據統計，京東宿遷客服中心有超過70%的員工來自宿遷本地。劉強東曾在接受媒體采訪時笑稱，“成立之初，京東客服基本上把宿遷會電腦的，會說普通話的全部招完了。”

2012年起京東宿遷客服中心開始與全國高校合作，共同開設電商人才實習培訓課程。截至2019年，宿遷學院、宿遷技師學院等8所宿遷高校與京東開展合作，每年超過1000名宿遷高校的學生參加京東組織的各類培訓課程，為畢業后從事電商服務行業打下基礎。

在京東的帶動下，當當、小米、途牛等眾多互聯網企業把客服中心落地到宿遷，如今宿遷已成為全國最大的商務呼叫中心，客服人員達2.5萬人，此外，推動電商及相關產業發展，帶動3.7萬多名城鄉青年就業。

助力宿遷彎道超車，打造千億級電商產業

客服中心并非京東在宿遷布局的全部，據統計，截至2021年底，京東在宿遷累計投資項目13個、投資額超200億元，涵蓋電子商務、智慧城市、物流倉儲、智能產業等七大業務，包括京東物流平行總部、京東云小鎮、京東云華東數據中心、京東（宿遷）全國鄉村振興示范基地等26個重點合作項目。

京東眾多新業務在宿遷探索成長，讓宿遷一下“闖”到了互聯網的前沿，找到了一條“彎道超車”的道路。

宿遷的電子商務產業園區落戶企業700多家，集聚了超過3.7萬的年輕人、從客服業務拓展到電商平臺設計開發、產品銷售運營等業務，成為綜合性全產業鏈園區。園區2015年成立以來，僅6個月就創成“國家電子商務示范基地”，僅一年多時間就獲評“全國電子商務產業園區20強”，從2015年底到2017年底，創造了電商交易額兩年翻番等諸多奇跡。2020年4月，國務院正式批復設立“中國（宿遷）跨境電子商務綜合試驗區”。

目前，宿遷已經成為名副其實的“電商名城”：2021年宿遷網絡零售額達到550億元，電商產業相關從業人數超過60萬人，而宿遷總人口還不到500萬，也就是說，每9個人就有1個人靠電商吃飯；快遞業務量連續9年穩居全國前50強，2021年平均每秒鐘有18件快遞從宿遷發出……電商產業已經成為宿遷的王牌產業，并且是宿遷第一個千億級的產業。

宿遷市政府領導曾評價：“京東之于宿遷，就像微軟之于硅谷、華為之于深圳。京東為宿遷的高質量發展注入了強勁動力。”

紅星新聞記者 郭晶晶

來源：紅星新聞今日頭條號