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         輿情從來就有，但是卻從未像今天這樣奪人眼球，應(yīng)對(duì)輿情成為了一門走入廳堂的學(xué)問，百家之言，各有千秋。私以為互聯(lián)網(wǎng)的生長(zhǎng)未來依舊有“野蠻”的空間，在這個(gè)環(huán)境里發(fā)酵的輿情“野性”也是“難馴”的，我們除了在戰(zhàn)術(shù)上研究外，更需要重視幾個(gè)戰(zhàn)略性問題。

“良醫(yī)治未病”才是最好的應(yīng)對(duì)

在人人都有智能手機(jī)，手機(jī)皆可上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一件事都可能成為輿情熱點(diǎn)，所以我們做每一件事之前就該把可能出現(xiàn)的輿情預(yù)想到位，并制定相應(yīng)的方案，做每件事都要本著經(jīng)得起輿情考驗(yàn)的態(tài)度去做，這樣我們?cè)诿鎸?duì)輿情發(fā)生時(shí)才能做到心里有底、問心無愧，從容應(yīng)對(duì)。

今年網(wǎng)上發(fā)生的幾起輿情事件應(yīng)對(duì)都有準(zhǔn)備不足，手忙腳亂的現(xiàn)象存在。有的當(dāng)?shù)毓俜讲桓野l(fā)聲，有的發(fā)起聲來又生硬地頂撞媒體，雖然說媒體要遵守職業(yè)道德和從業(yè)規(guī)范，但并不是每一家媒體都會(huì)有時(shí)間客觀公正地對(duì)事件深入采訪，嘴又長(zhǎng)在人家的身上，新媒體那么多，口口相傳式的傳播足可以讓輿情的性質(zhì)幾經(jīng)翻轉(zhuǎn)，傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)理念是處理不好的。

輿情的身后有“戰(zhàn)場(chǎng)”

打個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑瑡雰吼I了就要哭，哭聲大了就會(huì)有人關(guān)注，這些關(guān)注中總有一樣會(huì)吻合他餓的需求點(diǎn)，于是一切復(fù)歸平靜。輿情應(yīng)對(duì)當(dāng)然比喂孩子復(fù)雜的多。今年輿情的怪風(fēng)更是讓人見識(shí)了什么叫輿情背后的“東西”，當(dāng)一些輿情被炒熱后，輿情當(dāng)事人甚至都不能控制輿情的發(fā)展，他們的需求被無限擴(kuò)展放大，同時(shí)自己的主張也被綁架，“資本”的身影處處可見，國外的推手也若隱若現(xiàn)，簡(jiǎn)單的輿情都可能演變成攻擊體制、滲透意識(shí)形態(tài)的爆破器。

看輿情不看其身后的東西，往往會(huì)陷入困局不能自拔，明明是按照輿情應(yīng)對(duì)的一般規(guī)律去做了，怎么越做越麻煩？越來越撲朔迷離？如果我們始終能多個(gè)心眼，在平時(shí)的處事中就注重網(wǎng)上走群眾路線，養(yǎng)成一種和網(wǎng)民互相理解、互相支持網(wǎng)絡(luò)氛圍，黑手在關(guān)鍵時(shí)刻就使不上勁了。

公信力要儲(chǔ)蓄不能透支

政府的公信力是一國治理能否給力的臺(tái)柱子，而要搞垮一個(gè)國家最好的辦法就是把政府公信力這一防護(hù)堤沖垮。西方是這么想的，也一直是這么干的，烏克蘭、伊拉克、敘利亞，幾乎無一幸免。今天他們又在中國故伎重演，從普世價(jià)值灌輸?shù)氖ЮD(zhuǎn)而死死盯著醫(yī)療、食品、教育、衛(wèi)生等民生領(lǐng)域，將正常范圍內(nèi)的民眾訴求變向引導(dǎo)到攻擊體制、國家上來，企圖一步步蠶食政府公信力，一點(diǎn)點(diǎn)瓦解防護(hù)堤。

面對(duì)民生領(lǐng)域客觀存在的問題，以及西方某些國家和平演變的企圖，我們對(duì)政府公信力要倍加珍視，在每一件具體事情的處理上要有全局的觀念，要始終自覺維護(hù)黨和政府的公信力，解決好一件事就要讓民眾體會(huì)到黨和政府為人民服務(wù)的誠意，就要能為其他事情的解決積累民眾的信任和理解；另外輿情的解決應(yīng)該盡量在基層一線解決，不能養(yǎng)成一出事就把問題交給上級(jí)定性解決的習(xí)慣，這樣做最大的危險(xiǎn)在于公信力的透支，基層不能有效樹立公信力，而上級(jí)習(xí)慣性的參與基層輿情的解決，公信力也在弱化，這正是某些國家希望看到的，我們不能著了他們的道。

未來的路很長(zhǎng)

輿情應(yīng)對(duì)沒有一招鮮，也不可能畢其功于一役，也別老想著出過輿情的地方就會(huì)消停一陣子。這是各級(jí)部門以后必須重視的常規(guī)工作，未來的路很長(zhǎng)很長(zhǎng)。我們?cè)谳浨閼?yīng)對(duì)中吃過很多虧，也鬧過一些笑話，究其根本原因，就是總有不惜任何代價(jià)盡快把輿情平息的念頭。在這一簡(jiǎn)單想法的指引下，我們應(yīng)對(duì)輿情往往不求從根子上去解決問題，而是把眼前的事情處理掉就算了，這樣做看上去在短時(shí)間內(nèi)的確讓輿情平息了，但事實(shí)上卻埋下了隱患，甚至造成了更壞的影響。譬如切割的技巧等等，就造成了我們很多的被動(dòng)。

輿情工作的長(zhǎng)期性和專業(yè)性需要培養(yǎng)一支專業(yè)隊(duì)伍出來，更要培養(yǎng)一批真正懂輿情、會(huì)應(yīng)對(duì)的黨政干部出來，要適應(yīng)在輿情生態(tài)中執(zhí)政的新常態(tài)。這項(xiàng)工作已經(jīng)是迫在眉睫了，有些地方做的比較好，而有些地方這些工作僅僅停留在文件上、會(huì)議場(chǎng)。

輿情應(yīng)對(duì)也要依法治理

輿情應(yīng)對(duì)只是方法，它是沒有辦法解決輿情背后一些幕后黑手的違法行為的，所以我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域也要健全立法，依法治理那些惡意造謠、資本炒作、甚至是有組織攻擊黨和政府、有組織破壞社會(huì)秩序、有組織制造輿情事端的違法行為。

輿情應(yīng)對(duì)不能簡(jiǎn)單處理，更不能草草了事，一件事情處理完要形成分析報(bào)告，對(duì)于自身存在的問題要改正到位，跟進(jìn)落實(shí)，需要追責(zé)就要給民眾一個(gè)交代；對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法行為也要查處到位，要讓那些惡意造謠無處藏身，要讓那些幕后的黑手付出慘痛的代價(jià)。