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                根據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù)，在消費者互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，中美旗鼓相當(dāng)；在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，中國卻遠遠落后于美國，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的滲透率，中國占比為20%，美國接近80%。

值得關(guān)注的是，高達85%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)患有“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”。他們一方面迫切希望實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，另一方面又不知該如何真正地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。為了深入分析和了解企業(yè)該如何互聯(lián)網(wǎng)化，用友聯(lián)合中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)及企業(yè)管理軟件分會、海比研究，對多家軟件服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)公司、科研院所，以及157家各行業(yè)大型企業(yè)的中高層管理者與CIO進行了幾個月的深入研究，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化有章可循。

通過研究企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的成功企業(yè)，研究小組發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的過程一般都遵循了如下四大黃金規(guī)則：

C2B   O2O  生態(tài)圈    數(shù)據(jù)驅(qū)動

在這四大規(guī)則中，C2B是核心，即企業(yè)真正以用戶需求為中心；O2O是方法，即通過線上線下多渠道協(xié)同的方式，將用戶需求引入企業(yè)的生產(chǎn)、運營流程；生態(tài)圈是基礎(chǔ)，即將自己的合作伙伴進行整合，形成一體化的生態(tài)鏈，為消費者提供一站式服務(wù)；數(shù)據(jù)驅(qū)動是動力，即用戶需求通過數(shù)據(jù)形式傳遞給企業(yè)，在設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、運營、服務(wù)等環(huán)節(jié)中流動、共享，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)與商業(yè)模式創(chuàng)新。

黃金規(guī)則一：C2B

C2B，是英文Customer-to-Business的縮寫，其本質(zhì)是以客戶為核心，客戶驅(qū)動。它建立了一套機制與平臺，使客戶能參與到營銷、設(shè)計、研發(fā)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，使客戶同時變成了消費者和生產(chǎn)者。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的邊界被打破，信息也從不對稱變?yōu)閷ΨQ，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)和客戶零距離的互動與接觸。領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗表明，互聯(lián)網(wǎng)化時代企業(yè)必須以客戶為中心。在以B2C為代表的工業(yè)時代，企業(yè)生產(chǎn)什么客戶就得買什么；但在以C2B為代表的信息時代，則客戶需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。

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常言道“量體裁衣”，衣物服飾是與“以用戶為中心”理念天然匹配的行業(yè)，而青島紅領(lǐng)集團就是這個行業(yè)典型的C2B代表。紅領(lǐng)在探索C2B模式中，根據(jù)定位、業(yè)務(wù)等自身情況，提出了C2M模式，即Customer（消費者）直接面對Manufactory（制造商），減少中間環(huán)節(jié)，需求直接引領(lǐng)生產(chǎn)。為了吸引更多的消費者、獲取消費需求，紅領(lǐng)開辟了兩條直達通道，一方面建立了線上電商平臺，另一方面將洗衣店、改衣店、裁縫店等產(chǎn)業(yè)鏈上下游角色整合起來，形成一體化的線下網(wǎng)絡(luò)，讓消費者能夠通過各種方式來發(fā)送定制需求。

線上，通過RCMTM全球西裝定制供應(yīng)商平臺，消費者只需提供身體的測量數(shù)據(jù)，就可以得到根據(jù)身材數(shù)據(jù)定制的西裝版型，而不再根據(jù)傳統(tǒng)的碼號來將選擇固定的標(biāo)準版型。同時消費者可以在網(wǎng)上選擇自己想要的西裝款式、面料、紐扣的款式數(shù)量，再通過一系列個性化設(shè)置（如：刺繡、珠邊設(shè)計、釘扣縫制方式，甚至每一根縫衣線的顏色）組成定制版型。版型通過3D模型系統(tǒng)即時進行展示，消費者可以隨時增刪、確定下單；

線下，消費者也可以選擇傳統(tǒng)的人工測量的方式，通過洗衣店、改衣店、裁縫店、大型商場的加盟店等服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進行服裝測量定制，并通過3D展示確定版型。

收集到的消費需求將進入平臺的數(shù)據(jù)庫中，通過計算模型，直接生成制作圖紙，同時申請物料傳達到工廠進行生產(chǎn)。青島紅領(lǐng)的企業(yè)運營生產(chǎn)完全基于消費者產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行驅(qū)動，真正的實現(xiàn)了服裝、西服襯衫的個性化定制。

企業(yè)如何才能實現(xiàn)C2B？研究小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)有兩條非常重要的經(jīng)驗。第一是企業(yè)要有與客戶交流互動的平臺，也即企業(yè)必須建立能讓客戶參與進來的渠道。例如，客戶既可以通過手機或PC等線上的渠道參與企業(yè)的設(shè)計與研發(fā)，也可以通過到企業(yè)辦公室來等線下渠道參與企業(yè)的交流互動；客戶既可以與客戶服務(wù)人員交流，也可以產(chǎn)品主管甚至是高管進行互動。該平臺不僅能讓客戶與企業(yè)形成無縫連接，還能保證客戶參與過程的體驗非常好。

第二是客戶的參與要形成閉環(huán)。形成閉環(huán)有兩層含義，第一層含義是指對每個客戶的每次溝通要形成閉環(huán)，要有開始、有過程、有反饋、有結(jié)束，并且要能將整個互動溝通記錄在案；第二層含義是指與客戶的互動要形成企業(yè)運營過程的閉環(huán)，即既要有研發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)的互動、營銷過程的互動，也要有服務(wù)過程、口碑傳播過程中的互動，甚至是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的互動。

黃金規(guī)則二：O2O

O2O，既是英文Online-to-Offline的縮寫，也是Offline-to-Online的縮寫。其本質(zhì)是線上與線下進行融合，實現(xiàn)營銷、服務(wù)、設(shè)計等環(huán)節(jié)的線上線下互動、協(xié)同合作。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，O2O是互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵。

研究小組發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)企業(yè)所進行的O2O（從線上到線下）只是O2O的一個方面，這些企業(yè)從線上向線下拓展，目的是完善客戶體驗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的新一輪快速增長。O2O更大的一個方面是從線下到線上，就是把傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營管理與營銷服務(wù)等轉(zhuǎn)移到線上來。

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尚品宅配是一個典型的O2O案例。與阿里、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，傳統(tǒng)企業(yè)一般都會擁有大量的線下實體營銷單元。傳統(tǒng)企業(yè)建立官網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)為前臺進行銷售或吸引用戶到線下門店進行消費；或者通過電子商務(wù)（自建平臺或利用第三方平臺）直接銷售。

尚品宅配將兩種形式進行了融合進行網(wǎng)點一體化經(jīng)營，從線上到線下，再由線下到線上構(gòu)成完整的O2O閉環(huán)。首先，在新居網(wǎng)瀏覽或在線咨詢的消費者將城市、樓盤、戶型等信息提供給在線平臺，平臺后臺在收到房型信息后，設(shè)計師可以根據(jù)房型設(shè)計得出多個布置方案；或者，消費者去門店尋求服務(wù)，設(shè)計師通過線上平臺匹配消費者的房型，預(yù)約上門測量。

然后，在后續(xù)消費者預(yù)約設(shè)計師上門免費測量設(shè)計的過程中，設(shè)計師只需對現(xiàn)場的細節(jié)信息以及消費者的后續(xù)需求進行收集，對方案進行微整，最終的設(shè)計方案即可完成，并參照用戶戶型做出虛擬3D場景供用戶參考。用戶不滿意還可以現(xiàn)場調(diào)整，體驗滿意即可線上下單支付。線上訂單傳到線下車間進行生產(chǎn)，最終通過物流將家具送到消費者的家中。

尚品的商業(yè)模式中，消費者需求通過線上、線下的互動，深入到了設(shè)計的各個環(huán)節(jié)。一方面，消費者可以通過線上家居設(shè)計云計算平臺儲存的全國主要樓盤戶型圖、40000+房型圖、以及“產(chǎn)品庫”對產(chǎn)品進行匹配，并進行個性設(shè)計。另一方面，消費者還能通過面對面與設(shè)計師溝通，進一步闡述需求、參與設(shè)計。

O2O是當(dāng)前最熱的話題之一，也是電子商務(wù)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都在積極探索與實踐的商業(yè)創(chuàng)新模式之一。研究小組調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，有11.8%的受調(diào)查企業(yè)已在嘗試O2O模式，20.9%的受調(diào)查企業(yè)正準備采用O2O模式，其比例要比C2B模式高出很多。但與此同時，研究小組也調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大部分的企業(yè)仍然不知該如何將O2O模式引入。領(lǐng)先企業(yè)的實踐經(jīng)驗表明，O2O的引入有兩個關(guān)鍵點。

第一，實現(xiàn)線上線下的無縫連接。一是企業(yè)要有合適的連接工具和連接平臺，能夠隨時滿足客戶與企業(yè)在線上與線下的連接。二是實現(xiàn)線上線下的閉環(huán)，即實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的了解、試用體驗、預(yù)訂、交易、支付、配送、服務(wù)、回訪、口碑傳播等環(huán)節(jié)的閉環(huán)。

第二，找到適合企業(yè)實際的可切入的O2O模式。研究小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有專家已總結(jié)了4種典型的O2O模式：

1、Online to Offline（線上交易→線下消費體驗）：簡單地說，就是線上完成交易、線下體驗消費的模式。生活服務(wù)類的電子商務(wù)網(wǎng)站團購就是這種模式的典型。

2、Offline to Online（線下營銷→線上交易）：就是通過線下渠道展示或體驗，但在線上渠道進行實際交易。例如，1號店曾在地鐵站張貼帶有二維碼電子標(biāo)簽的商品海報，乘客用手機掃描二維碼后下單線上支付，就是這種模式在中國較早的應(yīng)用。

3、Offline to Online to Offline（線上營銷→線上交易→線下消費體驗）：每年年初，三大電信運營商都會開展“預(yù)存話費××送××”活動，此模式就是在線上營銷，在線上完成交易，然后手機客戶再到線下完成消費體驗。

4、Online to Offline to Online（線上交易或營銷→線下消費體驗→線上消費體驗）：例如，某款游戲的道具中有虛擬的麥當(dāng)勞套餐，玩家購買后，需要到線下的麥當(dāng)勞店中吃完該套餐，然后再回到線上玩游戲。此時，游戲中的虛擬麥當(dāng)勞套餐已經(jīng)被使用，并發(fā)揮效果。

總之，不管是哪種模式，都是將線上線下的資源與優(yōu)勢進行整合，為消費者提供更好的服務(wù)。

黃金規(guī)則三：生態(tài)圈

生態(tài)圈，是指各類型企業(yè)通過某種（某些）主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為核心形成的具有可持續(xù)發(fā)展特征的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)體系，本質(zhì)是打造一個整合各方資源的、開放的、社會化協(xié)作的平臺，為用戶提供更快捷、更高效的服務(wù)和體驗，最終實現(xiàn)各方合作共贏的生態(tài)鏈。

平臺與生態(tài)圈有著緊密的關(guān)系。平臺一般是指企業(yè)統(tǒng)一的信息化平臺，或者企業(yè)的某一個產(chǎn)品或服務(wù)。生態(tài)圈所有角色的運營都需要借助這個平臺，也可以通過接入這個平臺來加入相應(yīng)的生態(tài)圈。因此，平臺是生態(tài)圈形成的基礎(chǔ)和保障。如果沒有平臺，生態(tài)圈則很難真正形成；即使企業(yè)通過其他方法吸納了一定數(shù)量的合作伙伴，但也會因為沒有平臺而無法形成緊密高效集成的合作。

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特斯拉是一個典型的生態(tài)圈案例。他們將汽車定位成一個移動端，控制中心與互聯(lián)網(wǎng)對接，通過智能移動APP即可實現(xiàn)車輛的控制。同時希望通過大量鋪設(shè)充電樁，將整個北美西海岸、東海岸、中部，乃至全球都連接起來，不僅可以實現(xiàn)隨時隨地充電，也將構(gòu)成一個巨大的物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。

充電樁作為連接終端的節(jié)點，不僅能夠?qū)崟r觀察到有多少輛汽車在那些充電樁上進行充電，充了多長時間，也可以承載網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將上網(wǎng)、導(dǎo)航、購物等一系列服務(wù)納入他們的整體服務(wù)生態(tài)。當(dāng)用戶駕駛著特斯拉汽車時，除了享受著本就屬于汽車的所有功能外，也能通過充電樁構(gòu)建的“物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”獲得將以往傳統(tǒng)的汽車業(yè)之外的服務(wù)。傳統(tǒng)購物中心、網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)搜索供應(yīng)商、電商平臺、甚至養(yǎng)殖農(nóng)戶（提供牛奶等生鮮商品）都能被整合到一體，讓消費者享受到快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

研究小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的企業(yè)對生態(tài)圈表現(xiàn)出了極大的興趣。34.5%的受調(diào)查企業(yè)表示準備發(fā)展生態(tài)圈，更有21.8%的企業(yè)表示已經(jīng)在構(gòu)建生態(tài)圈的實踐中。對每個企業(yè)而言，面對生態(tài)圈有三種選擇：搭建自己的平臺，建立自己主導(dǎo)的生態(tài)圈；加入某個生態(tài)圈成為其中一個角色；擁有自己的生態(tài)圈，同時也是其他廠商主導(dǎo)生態(tài)圈的一個角色。

研究小組發(fā)現(xiàn)，生態(tài)圈模式的關(guān)鍵在于構(gòu)建標(biāo)準化的開放平臺，產(chǎn)業(yè)鏈上下游需要與平臺本身構(gòu)成一個有機的整體。對于龍頭或者核心企業(yè)來說，發(fā)展自身業(yè)務(wù)為核心的生態(tài)鏈至關(guān)重要；對于行業(yè)與領(lǐng)域/第三方企業(yè)來說，通過協(xié)作建立公共平臺可以實現(xiàn)共贏的生態(tài)鏈；而對于小微企業(yè)來說，可以參與到前兩者的生態(tài)系統(tǒng)中，作為良好的補充，能夠發(fā)揮自身的長處，謀求長遠的發(fā)展。

領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗表明，生態(tài)圈實現(xiàn)需要注意四點：第一，要有一個用來承載供需各方運營的實體的開放平臺。它可以是一個網(wǎng)站，也可以是一個產(chǎn)品。第二，生態(tài)圈主導(dǎo)者必須有能力、有資源、有資金將產(chǎn)業(yè)鏈多方聚集起來。一般情況下，聚集的思路有三種：依托該開放平臺的某個核心價值，或者企業(yè)的某種核心資源，或者某種特殊政策。第三，需要制定一套完整的、科學(xué)的運營和管理機制，以確保各方在生態(tài)圈的正常運營。第四，企業(yè)自身必須找到一個可持續(xù)的盈利模式，以確保生態(tài)圈的可持續(xù)發(fā)展。

黃金規(guī)則四：數(shù)據(jù)驅(qū)動

數(shù)據(jù)驅(qū)動，即企業(yè)（組織）以即時的方式獲取、處理和使用數(shù)據(jù)，并以此來驅(qū)動企業(yè)的管理、運營。其本質(zhì)是通過數(shù)據(jù)進行實時（更快的信息反饋）、精細（細分至每個用戶、員工、物品、流程的管理）、智能運營（自行決定產(chǎn)品的功能定價、員工的薪酬、流程的變化），提升企業(yè)效率、降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)與商業(yè)模式創(chuàng)新。

數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)有兩個核心特征，即必須實現(xiàn)三個一體化，必須實現(xiàn)閉環(huán)運營。

三個一體化是指要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同的一體化，即企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的無縫連接，充分協(xié)作，不出現(xiàn)相互推諉、流程不集成的現(xiàn)象；實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同的一體化，即企業(yè)的上下游合作伙伴實現(xiàn)了無縫連接，數(shù)據(jù)共享，使產(chǎn)業(yè)鏈的效率最大化；實現(xiàn)社會化協(xié)同的一體化，即企業(yè)與銀行、政府、電子商務(wù)平臺、社交網(wǎng)絡(luò)平臺、招聘平臺等社會化體系的無縫連接，企業(yè)能與各方進行數(shù)據(jù)集成甚至是流程集成、業(yè)務(wù)集成。只有實現(xiàn)了三個一體化，企業(yè)才可能真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動。

閉環(huán)運營是企業(yè)的運營要實現(xiàn)閉環(huán)，能實現(xiàn)自反饋、自修正。事實上，大多數(shù)企業(yè)都是開環(huán)運營的，即企業(yè)研發(fā)設(shè)計產(chǎn)品-生產(chǎn)制造-營銷-服務(wù)，產(chǎn)品一旦到了客戶手中之后，運營過程基本結(jié)束。除了售后服務(wù)，企業(yè)基本不與自己的客戶接觸。甚至有很多公司，售后服務(wù)也由第三方承擔(dān)。因此，從產(chǎn)品制造到客戶購買，企業(yè)的運營沒有形成閉環(huán)。沒有閉環(huán)運營，企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動也不可能實現(xiàn)。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化之后，由于有了與客戶交流互動的專門平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)從客戶需求-產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計-生產(chǎn)制造-營銷-服務(wù)-互動平臺-客戶需求的閉環(huán)運營。

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順豐嘿店就是一個很好的數(shù)據(jù)驅(qū)動例子。眾所周知，順豐是一家以物流起家的企業(yè)，當(dāng)它宣布進軍O2O社區(qū)便利店時，許多專家紛紛表示看不懂。嘿店開張一個月，500多家店面成績驕人。在嘿店成功的背后，看不到的是數(shù)據(jù)的驅(qū)動。順豐快遞通過遍布全國的5000多個網(wǎng)點的工作人員，每天都會對快遞包裹信息進行實時監(jiān)控及管理，積累了大量物流、信息流等數(shù)據(jù)信息。在物流、信息流的背后隱藏的是當(dāng)?shù)叵M的趨勢、產(chǎn)品的制造情況，也就是說順豐掌握了許多消費群體的需求，以及生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)能力。

通過嘿店，順豐能夠?qū)?shù)據(jù)價值進行直接轉(zhuǎn)化，并且在服務(wù)消費者的同時，有助于直接獲取消費者需求數(shù)據(jù)。在融入了電商、快遞、體驗、服務(wù)等新概念后，順豐嘿店通過6大服務(wù)體系（商品訂購服務(wù)、產(chǎn)品展示體驗服務(wù)、快遞自提服務(wù)、免費試用、ATM機、交水電費與話費等便民服務(wù)）構(gòu)成了一個完善的服務(wù)生態(tài)體系進行運轉(zhuǎn)。

數(shù)據(jù)服務(wù)中心就是整個順豐嘿店的大腦中樞所在，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，順豐邁出了向零售業(yè)跨界經(jīng)營的成功一步。

企業(yè)實現(xiàn)完全的數(shù)據(jù)驅(qū)動是一個比較長期的和理想化的目標(biāo)。研究小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，7.3%的受調(diào)查企業(yè)表示已開始采用數(shù)據(jù)驅(qū)動模式；17.3%的企業(yè)表示，他們正準備將數(shù)據(jù)驅(qū)動模式引入到企業(yè)的運營之中。

研究小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先企業(yè)在實施數(shù)據(jù)驅(qū)動時，有四個重要步驟。第一，建立完整的、全面的企業(yè)信息化平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)既承載著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，也承載著企業(yè)數(shù)據(jù)采集、處理和分析的全過程；第二，與外部的社會化大數(shù)據(jù)之間進行緊密的合作與交換，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成；第三，建立一套實時的、智能的大數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)。不同于傳統(tǒng)的商業(yè)智能系統(tǒng)（BI），這套系統(tǒng)必須能同時處理結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，必須能實時處理ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的內(nèi)部小數(shù)據(jù)，以及第三方電子商務(wù)平臺、社交網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)生的外部大數(shù)據(jù)。與此同時，企業(yè)必須建立大量的數(shù)據(jù)分析模型，供企業(yè)運營決策參考。第四，要有一套與數(shù)據(jù)驅(qū)動相對應(yīng)的管理和運營機制。

四條規(guī)則的實施路徑

對于上面提到的四條規(guī)則，研究小組發(fā)現(xiàn)，可以遵循以下的實施路徑。

企業(yè)需要先建立自己的信息化平臺，平臺是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的基石，它包括覆蓋企業(yè)運營的ERP、CRM、商業(yè)智能等管理軟件，也包括與第三方電子商務(wù)平臺、社交網(wǎng)絡(luò)連接的實現(xiàn)與客戶互動的企業(yè)社區(qū)與統(tǒng)一營銷平臺。

構(gòu)建統(tǒng)一的信息化平臺之后，企業(yè)應(yīng)該開始打造自己的生態(tài)圈，即將產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的合作伙伴與平臺連接，形成合作機制，共同為客戶提供無縫連接、高效集成的產(chǎn)品與服務(wù)。

搭建好了企業(yè)的信息化平臺與合作伙伴的生態(tài)圈，企業(yè)就有了O2O和C2B的基礎(chǔ)。通過線上的統(tǒng)一營銷平臺、線下的生態(tài)圈里的合作伙伴，企業(yè)可以實現(xiàn)線上與線下的融合，即將自己的營銷與服務(wù)等業(yè)務(wù)運營采用線上線下結(jié)合的方式進行。一旦企業(yè)將線上線下結(jié)合的管理與運營機制制訂好，客戶便可以通過實體店、網(wǎng)店，通過PC、手機等各種渠道買到他所需要的產(chǎn)品服務(wù)，實現(xiàn)O2O的運作方式；企業(yè)也可以讓客戶在網(wǎng)上預(yù)訂產(chǎn)品，甚至讓客戶參與到研發(fā)設(shè)計、進行自助服務(wù)、參與口碑營銷等各種C2B的運作方式。研究小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先者在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的實踐表明，一旦O2O和C2B在企業(yè)中建立起來，客戶體驗的友好度會迅速增加，企業(yè)的業(yè)績也必然會隨之大大增加。

在有了上面的基礎(chǔ)之后，企業(yè)管理者需要將數(shù)據(jù)驅(qū)動貫穿上述的整個過程。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的一切都以數(shù)據(jù)來驅(qū)動。企業(yè)的運作流程實現(xiàn)自動化自動化處理、部門與部門之間實現(xiàn)無縫協(xié)作、績效管理與經(jīng)營決策由數(shù)據(jù)決定。